Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Моя проблема такая: мне сказали, что для вывода денег необходимо пройти верификацию с предоставлением документов, которая займет не больше 24 часов. Время шло, а процедура не двигалась. Через какое-то время отписали, что документы размытые и нечитабельные и что нужно предоставить другие. Документы были высокого качества и там читались даже мелкие шрифты, о чем я им и отписал. Они настаивали, я предоставил новые фотографии. Но они, видимо, обиделись, что я их подгонял и решили все деньги присвоить себе. Обвинили меня в том, что у меня больше одного счета в одной валюте и весь баланс обнулили. У меня нет больше счетов, я в шоке с таких маневров и перескакиваний с одной причины удержания денег на другую. Может, там в поддержке что-то где-то перепутали и это письмо не мне направлялось? Отвечают, что решение окончательное. Помогите, пожалуйста, вернуть средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Добрый день.Прошу разобраться в моей ситуации.Выйграл 130000 тенге разными ставками в том числе(теннис,хоккей,футбол,экспрессы и ординары) Не дают вывести выйгрыш.Запросили документы.Отправил все необходимые документы(уд.личности,фото,договор с сотовым оператором,фото на фоне переписки,фото документа с датой и без даты)Ответил на все вопросы.Попросил озвучить причину тотальной проверки, НЕ ответили.Не дают вывести деньги.Не сообщают время проверки.Отвечают долго.Задают вопросы знаю ли я незнакомого мне человека.Я перешел в эту букмекерскую контору из-за ее репутации так как 1хбет себя хорошо разрекламировал.И является конторой которая работает по всему миру.Не думал что такое произойдет. Представители компании решите пожалуйста мою проблему

Комментарий администратора

Получили ответ от букмекера -По данной жалобе, верификация пройдена. Игрок уже вывел успешно свои денежные средства

Здравствуйте. Недавно зарегистрировалась на сайте . Постепенно пополняла свой счет через киви кошелек на сумму 145 000. Эту сумму я проиграла. Ставила в лайве на баскетбол, футбол, теннис (форы, тоталы, победы). Ставила экспрессы на футбол и теннис. После пополнила примерно на тг. И повезло выиграть около тг ставя на разные события по 10-20 000тг. Еще Когда на счету было 70 000. Заказала выплату тг на карту каспи. Сначала вывод стоял "активна". После того как на счету было около . Этот вывод на сумму тг стал "заморожен". Заявка на вывод была сделана 10 февраля. Позвонила в службу поддержки по номеру 7557. Там сказали что они ничего не решают, а лишь будут ожидать решения проверки логина. Там около 80 ставок. За 6 дней можно было 10 раз проверить и перепроверить все ставки. Прошу помочь вас вывести средства.

Комментарий администратора

29 марта 2019 в 19:31 сделана выплата

Здравствуйте мне со счета не дают снимать деньги я прошел процедуру верификации все равно огрничение не сняли еще списали деньги в сумме 182180 тенге это 10% выйгрыш за налог но я выиграл 1228000тенге значить они должны были списать 122800тенге отправляю вам скрин переписки со службой безопасности они вывод разрешили но деньги со счета не дают снимать деньги постоянно отказ, прошу разобраться в чем дело, заранее спасибо .

Комментарий администратора

Был дополнительно запрошен букмекер по цифрам. Не видя всей истории ставок при вынесении решения ориентируемся на информацию букмекера о сумме выигрыша и налога - налог удерживается с каждого выигрыша.

Добрый день! Хотела вывести свои деньги с олимпа, но нужно вводить пароль привязанного телефона, данный номер уже давно отключён. В службе поддержки мне сказали что нужно предоставить чеки о последнем пополнении, которое было в июле прошлого года. Через какой терминал было пополнение я не могу уже вспомнить. И не могу теперь забрать свои 10 000 тенге

Комментарий администратора

Игрок не выполнил требование букмекера, перестал отвечать на запросы.

Последнее пополнение сделал через платежный терминал т.к пришёл на кассу было закрыто, теперь при снятии убрали все виды остался только киви кошелёк, киви тоже поставил ограничение до рублей на карту один раз отправил больше не отправляется, на данный момент на логине (было больше пока ждал проиграл) тенге не могу вывести, нет больше никакого желания играть в олимп могу ли я закрыть счёт (логин) в данной конторе и снять деньги иным способом т.к на киви не получается

Комментарий администратора

На Вашем логине действует ограничение согласно пункту Правил 31.11: Участник пари (игрок, клиент) соглашается с тем, что Букмекерская контора оставляет за собой право ограничивать выбор способа вывода денежных средств с логина. Вам разрешено снимать с логина только электронным методом на Киви кошелек. Все действия со стороны БК на основании правил

Здравствуйте возникла проблема с выводом денежных средств, поставил ставку в которой был уверен , теперь не могу вывести деньги , хотя готов предоставить все документы , а вместо этого администрация бк водит меня по одному и тому же кругу , последнее что они запросили это регистрацию номера а точнее что номер указанный в логине именно мой , которую я им предоставил уже как день назад и все равно не чего не изменилось

Запросили верефикацию 31 числа ,18 января зарегистрировался при регистраций не смог ввести свой емаил написал в службу поддержки для уточнения есть ли на меня логины или нет так как года 3 назад я мог зарегистрироваться но вряд ли играл , мне ответили что на меня не чего не найдено , я играл не переживая после ферефикаций мне сказали обратное что на меня есть зарегистрированный логин и отобрали связи с этим почти 100 000 тенге , они сами себе противоречат и из за их ошибок страдаю я прошу разобраться , так ж выставили лимит ставки в 4тенге

Комментарий администратора

Выигрыши отменены из-за игры на мультисчете

Комментарий администратора

Действия букмекера верны. Ошибка котировки значимо более 20%

Здравствуйте! Мой логин 83292873, Алмабаев Ерболат Габиевич! Зарегестрирововался впервые у них, пополнил баланс сделал ставку, выигрыш, хотел снять, говорят обратиться в службу безопастности, предоставил удо, договор с сотовым оператором, фото лица с удо на фоне переписки и все это длиться 3 дня, отвечают очень медленно. А теперь они мне называют Фамилию и Имя какого то человека и спрашивают кем он приходиться, имя его Баха(сокращенно, как будто с воздуха пишут), я этого человека знать, не знаю. Так им и ответил, теперь жду, никакой реакции. Как быть??? Нет ли никакого надзорного органа который им выдавал лицензию? Пока вся эта процедура проходила я ставил еще ставки некоторые сыграли и сумма высше стала. Помогите, замучали за эти три дня, колл-центр сухо, не полностью объясняют и предоставляют инфо. Служба поддержки на просьбы позвонить по видео звонку чтобы им показать все идентификационные документы не реагируют.

Комментарий администратора

«В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БКВерификация по данному счету завершена, вывод разрешен

Пополнил счет 1 час назад до сих пор не пришли.Помогите,что делать? Номер счета в бк stavkabet: 71652927

Комментарий администратора

Деньги поступили

Здравствуйте поимали за мультиакаунт. Я признался запросили удо. Мне нет 21 года я отправил. Прошу выплатить мне депозит согласно правил Букмекерская контора сохраняет за собой право отказать в приеме Ставки любому лицу без объяснения причин, а также отказать в регистрации на сайте и/или заблокировать учетную запись в случае очевидных нарушений со стороны лица (Участника пари). В этом случае выплата уже сделанных Ставок производится с коэффициентом «1».

Комментарий администратора

Это не жалоба

Почему проигрыш? Там максимум было 8 минут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана на выигрыш

Я, хотел снять свой выиграш в 80000 тг и сделал вывод средств, но мне надо было пройти верификацию, я предоставил все требуемые ими(операторами бк) документы на почту их службы безопасности, но все равно не могу сделать вывод средств! Операторы бк говорят что надо ждать ответа от службы безопасности, но за 7 дней моих обращений, служба безопасности не ответила мне ни разу! Все документы которые я должен был отправлять службе безопасности, я узнавал через их операторов.

Комментарий администратора

верификация пройдена, успешная выплата 25,01,2019 - 80000 тенге.

Всем Привет,мой логин 287690 логин существует с 2012 года,мне его заблокировали и в этот день я потеряла сумку с телефоном и ноутбуком,и кто-то вчера поменял пароль на аккаунте написала в службу поддержки там говорят что нужны фотографии чеков на пополнение и адресная справка,чеков на пополнение у меня нет так как это закидывали люди с России за отправку запчастей,а в службе поддержки говорят что не поменяют почту и номер без этих чеков,сумма на логине тенге,и я не могу вообще ни снять их а теперь еще и на логин зайти не могу так как кто-то поменял пароль а доступа к старому номеру и почте нет так как мэйл был сохранен на ноутбуке

Комментарий администратора

По информации от букмекера вопрос решен через суппорт

Всем добрый день. у меня верификациа был давно.патом я хотел выводит денг.они спросил еше раз документы.я отправил все паспорт в руках ,мой данные все правильно .они написали 7 день ждите будет верификации .Я ждал 10 день.патом мне пришл ответ на фото все видно .я играю 1 логином .1 валютом чё за беспредел это.мои логинами сняли все деньги мои. Обесните что это такое. Пожолуста помогите решить этот проблема.Я даже если не вернуть пойду на суд.

Комментарий администратора

мультисчет

Здравствуйте! Сегодня . Утром 8:30 была игра (хоккей ) "Монреаль Канадиенс -Аризона Койотс" счёт была 2-1 до окончания игы оставалось 4 мин я естественно поставил на победу "Монреаль " 3000 и через минуту счёт на табло 2-2 вот этот счёт на тобле простоял около минуты я ещё раз поставил на ничья 414 и я продал ставку ставку на победу Монреаль потому что счёт был 2-2 и до окончания игры оставалось полтара минуты и они купили за 400 и как я продал купон на тобле счёт стал обратно 2 - 1 и я там и там проиграл

Комментарий администратора

Букмекер отказал в рассмотрении жалобы

Здравствуйте в октябре 2018 я сделала 3 ставки по итогу выиграла 282тыс. тенге, после чего мне списали выигрыш и оставили только мои 18тыс. которые я так же не могла вывести, моя проблема в том что бк зенит не выплачивает выигрышные деньги, пишет детские отмазки, до сих пор не могу вывести деньги! Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Счет мультиаккаунт с ранее порезанными счетами - все пояснения букмекер дал

Добрый вечер! Никогда не думал, что столкнусь с такой проблемой - дело в том, что время от времени играю в БК "Зенит", чаще конечно проигрываю, а если и выигрываю, то всё равно средства не вывожу. Но вот так случилось, что сегодня захотел вывести средства и тут меня ожидал неприятный сюрприз - не мог вспомнить ответы на секретные вопросы и естественно, как все нормальные люди обратился в службу поддержки. Там у меня запросили ФИО, фото паспорта с двух сторон и документ, подтверждающий, что я прописан по тому адресу, который указан в моих личных данных. Всё это я предоставил и в ответ слышу, фото обрезано, фото должно быть целым и так далее. Я учёл эти претензии и несколько раз отправил документы и фото со всех ракурсов, чтоб было отчетливо видно. А вот о восстановлении данных речи нет, хотя всё указывает, что счёт зарегистрирован на моё имя, документы указывают, что это я. Но поддержка молчит, даже можно сказать игнорит... P.S. Уважаемый админ! Если у Вас проблемы с представителями этой конторы и нет официального представителя, с кем можно связаться и решать вопросы, то зачем вы эту контору добавляете в список рекомендуемых???

Комментарий администратора

Пользователь благополучно восстановил ответы на секретные вопросы 20.01. прислав фотографии, соответствующие требованиям.

Немогу вывести средства с конторы!!Пишет что Вывод средств возможен только по тем реквизитам, по которым осуществлялось пополнение. Раньше такого не было!Пополнял с банковской карты рф,обратно вывести на нее не могу потому что пишет Данная платёжная система недоступна для вашей валюты! я так понимаю что карты РФ не действуют,тогда почему пополнить я могу а вывести никак??? в правилах это не указано,получается что я потерял свои деньги!!! Разве нет??как мне теперь бытьт??? Раньше вывожил на киви и все было гуд! В тех поддержку пишу,тупо не олтвечают!

Комментарий администратора

Проблема закрыта

При попытке вывода средств с игрового счета в БК Финбет, контора отказывается выплачивать мне полную сумму, настаивая на удержании ИПН в размере 10% от суммы выплаты. При этом, в соответствии с Налоговым Кодексом Республики Казахстан, а именно со статьями 310 и 327, к доходам, облагаемым у ИСТОЧНИКА ВЫПЛАТЫ, относится доход в виде дивидендов, вознаграждений, выигрышей. Таким образом, удержание ИПН происходит у ИСТОЧНИКА ВЫПЛАТЫ - в моем случае у букмекерской конторы Финбет. Это значит, что БК Финбет должна оплатить налог за счет собственных средств.

Не могу вывести деньги. Требуют пройти верификацию якобы. Отправил все документы, удо, договор с сотовым оператором, заверенный печатью, на фоне переписки с их службой безопасности тоже отправил. Молчат. Звонишь операторам, ничего толком объяснить не могут. Разберитесь пожалуйста. Я думаю нужно написать в Министерство культуры и спорта раз многие пишут столько отрицательного. Пусть проверку им сделают.

Комментарий администратора

8 января успешно прошел процедуру верификации и уже вывел выигрыш на киви-кошелек.

Здравствуйте. Выиграла 5 раз подряд и выиграла 122000тг. Но они потребовали документы Удостоверение Договор с сотовым оператором На фоне переписки фото В ответ прислали астоящим, ТОО «Букмекерская компания уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета размере 6620, в соответствии с положениями налогового законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 (десять) процентов от суммы выигрыша. Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 115580 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания «В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БК.» Вывод средств разрешен на электронный кошелек «QIWI KAZAKHSTAN», доступный на странице вывода Куда можно подать в суд??? Считаю это обманом и мошенничеством Выигрыш не выплачивают

Добрый день.хотел вывод денег на халык банка через СМС код. 53000 ТГ я снял денег на логине.но мне спс код не пришло и я не сняли деньги.И я на онлайн чат написал они мне говорили это ошибка транскразица вам вернут на логине через 24 часов.я жду уже 3 день.Кажды День онлайн чате написал они говорят вам скорее вернуть деньги это транскразица ошибка.когда мне вернуть день на логине

Комментарий администратора

вернули деньги на счет

Сделал ставку на БК 1xbet, матч Вулверхемптон-Ливерпуль на Фолы ТМ 12.5, в итоге моя ставка проиграла, так как БК показывает,что было 13 фолов. На следующее утро решил перепроверить на других источниках,для начала зашел на сайт skysport ,так как сайт официальный и довольно таки авторитетный, на сайте указано что было 12 фолов, напрашивается вывод что моя ставка прошла. Далее написал об этом на почту сайта 1xbet,прикрепил нужную инфу, мне ответили что у них есть свои официальные источники и что по их данным мой купон рассчитан правильно. Решил пойти на принцип и зашел на сайты которые указаны у них на сайте конторы в качестве "официальных источников", и что вы думаете? На этих сайтах тоже тотал 12, и логично заключить, что моя ставка прошла и они обязаны проверить мой купон и расчитать меня как полагается, но после того как я им об этом написал, мне ответили что "Вам уже дана информация, и она верна",вот собственно и все. Всегда ставил именно в этой БК, но сейчас вообще близко доверия нет, особенно к их службе поддержки. Прилагаю скрин на инфу от их источника и скрин результата БК,как видите результаты разные, напрашивается вывод, раз они не признают результат от своего якобы оф.источника,то они сами считают события или вообще делают как им выгодно. Ссылки на источники: , ,

Комментарий администратора

Вашу проблему решили - ставка пересчитана. Удачи!

Этот букмекерскый контора мошеники я не могу снять свои деньги уже 38 день даже на вопрос не отвечают не играйте на эту контора

Добрый день данная букмекерская контора мошейники ситуация следущая зарегистрировался я в ней месец назад решил посмотреть что да как пополнил депозит через киви начел делать ставки через какоето время решил вывести средства у меня примерно счет умножился в два раза захожу в личный кабинет и вижу что вывода через платежную систему киви нет задою вопрос поддержке мне отвичают что она не работает по техническим причинам и когда будет не известно на что предложили через любую доступную систему пополнить баланс и зделать на эту сумму ставку что я и зделал пробуем выводит пишет с начало отказ технический збой попробуйте поздней после много кратных попыток дозвонится в тех поддержку получилось на что мне ответили попробовать через три часа в итоге мне система пишет что вывод возможен тем же способом что и рание было пополнение в тех поддержку дозвонится я не могу чат с оператором не доступен

Комментарий администратора

Были технические проблемы

Нет возможности выводить на киви или карту. Только интеркасса. Раньше они были, недклю как пропали. Уже неделю не могу вывести средства. Поддержка говорит типо ваш запрос принят ожидайте ответа,так и не ответили. Помогите!!!

Всем привет!Столкнулся с таким впервые!Активным пользователем БК олимп являюсь уже как год с переменным успехом!Сегодня хотел перевести выигрыш на карту ,что имелся на логине в размере 303 131 тенге!Тут смотрю ограничили в переводах максимум на киви кошелек и еще 4 непонятных мне способа!!Звоню ответ один типа мы не знаем ответ на почте и все шаблонна!!ЗА ЧТО Я НЕ ЧИТЕР НЕ КАПЕР!!ПРОСТО ОСТАВИЛИ БЕЗ ДЕНЕГ НА НОВЫЙ ГОД!!!А ЕСЛИ БЫ ИМ ФОРТЕ БАНК ПЕРЕКРЫЛ КИСЛОРОД КАК ВИП КЛИЕНТАМ ПРИЯТНО БЫЛО БЫ ААААА!!!!!А теперь еще они сняли сомнительную комиссию в размере 12000 с логина раньше такого не было!!!Думаю ладно на киви перекину они ограничили и в транзакциях максимум 2 в день ПРОСТО УБИЛИ!!!

Комментарий администратора

С Вашего логина была списана комиссия за одно пополнение. Комиссия перевода восполняется со стороны БК Олимп согласно проводимой акции. Но Букмекерская контора оставляет за собой право отказать любому лицу в данной акции (т. е. имеет право не восстанавливать комиссию, удержанную лицами, осуществляющими прием платежей). Все действия со стороны БК на основании правил. Ограничение по видам снятия также также установлвено согласно пункту правил 30.11.

Не пойму в чем проблема , средства были отправлены на вывод система ставкабет одобрила,средства списались, а поступления нет, система перевода алопеция говорит что со стороны БК не было средств, в банк средства ещё не дошли !! Вопрос куда деньги подевались??? До колл центра полчаса звонила, говорят вывод 1-7 дней!!!!??? Капец !!! Это что деньги через Марс что ли отправляют!!??

Комментарий администратора

Игроком не даны данные по платежу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 897

Украли деньги

Решите мою проблему

Заморозили снятие денег

Жалоба на неверно удержанную сумму налога

Вывод средств

Вывод средств только на киви кошелек

Не дают вывести деньги

Не обоснованно забрали 100000

Кардинально понизили коэффициент спустя час, после ставки

Без объяснения причин не выдают деньги!

Нет поступления средств

Поимали за мультиакаунт но не хотят выплатить депозит

Некорректный расчет ставки

более 7 дней не выплачивает мои деньги!

Заблокировали счет!!

Жалоба на блокировку средств

Жалоба

Списали выигрыш!

БК Зенит игнорирует запрос о восстановлении данных

Не могу вывести средства!

Удержание ИПН от суммы выплаты

Деньги не могу вывести

Забрали все деньги

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Некорректный расчет ставки.

Мошеники

Жалоба на проблему вывода на Qiwi

Жалоба на проблему вывода на Qiwi

Не пойму за что

Нет поступления вывода средств!! 10 дней прошло!!