Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Закинула деньги выиграла, после хотела вывести, запросили паспортные данные отправила через 4 дней запросили еще в более хорошем качестве, отправила. Ответа нет. Пишу в службу поддержки говорят ждите, сколько ждать не говорят сумму 698000 тысяч.

Комментарий администратора

Документы от игрока не получены

Забрали деньги со счета 9000 тг

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбетне смог прийти к приемлемому решению с БК Олимп по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Закинул около 150-200 тыс тг. Выиграл 600000 за 10-12 ставок, подряд было много плюсов. Ставлю на вывод 450000, пишет одобрено (ссылка на вывод). Перехожу по ней, ввожу данные, пишет: "Транзакция отклонена банком, выпустившим карту, обратитесь в свой банк". Пишу в техподдержку, отвечают, что проблема с банком. Без проблем, звоню в банк, говорят все в порядке. Пробую другую карту, уже выходит: "Транзакция отклонена. Для безопасности операций через Интернет Вам следует зарегистрировать секретный пароль по цепочке ссылок в Финансы-Счета-Настроить счета. Далее выбрать номер карты и выбрать раздел 3DSecure." Хотя все настроено, и работает отлично везде карта. Опять пишу в поддержку, отвечают непонятно, необоснованно, без каких либо аргументов и фактов. Ранее на сайте выводило нормально, два дня до этого снимал по 450 тысяч. Видимо ушел в плюс, и теперь не дают выводить. Не знаю, что делать.

Комментарий администратора

Вывод денежных средств осуществлен.

Поставил ставку на игру футбольный матч Брисбен олимпик (20) Брисбен Роар (20) раскрываю турнирную таблицу на сайте 1хбет там Олимпик занимает чевертый по турнирному таблицу (фотография прилагается) по факту они запихнули другую таблицу основных команд квинсленда в настоящем турнирном таблице олимпик (20) на 9 месте Брисбен роар (20) 1- месте. Поставил ставку Олимпик (20) не проиграет он проиграл со счетом 2: 0 Снова обманули мошенники как же меня они достали если я бы знал что они Брисбен (20) оутсайдеры в турнирном таблице кто на них поставить ОБМАНУЛИ ТВАРИ не первый раз. Мошенники подменили турнирную таблицу. В конце матча понял. Они обманным путем деньги зарабатывают.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, к сожалению, это не повод для перерасчета Вашей ставки. Мы оповестим букмекера о неверно заполненной информации.

После пополнения 108000 тг играл. Выиграл до 500000 тг. патом проиграл гдето 150000. подумав я решил вывести деньги пока не проиграл всю оставшуюся деньги. с перва хотел вывести 224000, не мог, отказали. Обратился в службу поддержи, направили на службу безопасности . Там попросили удостоверение личности с двух сторон(выполнил). Попросили фото действующий банкоматной карточки(выполнил). Попросили фото переписки со Службой Безопасности на фоне должно быть моё лицо с паспортом, все это на одном фотографии лучшего качества(выполнил). Теперь они спрашивают какие-то неизвестные имена кем они мне будут, сказал что мне не знакомы эти люди. и потом тишина. я чувствую что они хотят кинуть меня. и не выплатят мне выигрыш. помогите мне решит эту проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от букмекера критерии, по которым выявлен факт создания мультиаккаунта. Информация закрытая, но позиция букмекера выглядит обоснованной. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша

Я отправил все реквизиты и документы. Что за прикол устраивать фотосессию на фоне диалога? Палец рядом с фото на удостоверение, что за не уважение? Не слишком ли это? Почему они тратят моё время? Для чего такой концерт? Осталось селфи с Майклом Джексоном. Сколько еще это продлится? И куда и в какие органы надо заявление писать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет информирует игрока, что он не предоставил, требуемые документы для прохождения верификации. На данный момент статус - Необоснованно. Если игрок в дальнейшем предоставит документы БК, жалоба вернется в работу.

Запросили документы удвмы отправили удвзапросили скриншоты виртуальной карты, к сожелению у меня её нет так как картакуплена на сайте plati ruони 100% безвозратные not chargeback, в чём проблема понять не могу если деньги поступили прошло уже неделя, а выплачивать не хотят якобы надо скрин карты а смысл? если карта виртуальная!

Комментарий администратора

Игроку предложен альтернативный варинт верификации. Требования БК обоснованные

Не выводят деньги на карту. Первый раз три дня морозили, потом вернули на баланс. Теперь говорят ждите, не знаем сколько. Причем 500 тенге выводится сразу, а 45000 нет.

Комментарий администратора

Вывод денежных средств осуществлен

Здравствуйте, у меня такая проблема касательно вывода средств на 3млн тг. Для вывода средств из счета мне нужно было отправить свое уд личности в службу безопасности по этому адресу так я и сделал 1. Отправил свое фото уд личности с двух сторон на фоне листка бумаги с датой (выполнил) 2 предоставил фотографию карты двух сторон закрыл полоской бумаги оставив первые 6 и последние 4 цифры номера, а с обратной стороны закрыл проверочный код (выполнил). И теперь они запросили выписку кредитной карты из банка Каспи с которого я когда то давно пополнил логин и это карточки уже нет я ее закрыл. Банк не дает выписку. Что же делать? Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкции - мультиаккаунт. С одного кошелька было произведено пополнение разных счетов.

Добрый день! Прошу помочь решить следующую спорную ситуацию. Вчера в матче АПОЭЛ - Аякс ставил на индивидуальный тотал Аякса по ударам в створ ТМ 5.5. Аякс нанес 5 ударов в створ, о чем свидетельствует информация с официального сайта УЕФА. Мою ставку рассчитали проигрышем. Написал в поддержку. Ответили, что рассчет производился на основании первоначального протокола матча. Я им предоставил пункт правил, в котором сказано, что рассчет производится по данным оф.сайта, а на оф.сайте сейчас фигурирует информация о 5 ударах Аякса. На что, мне ответили другим пунктом, про расчет по первоначальному протоколу. Я написал, что правильнее производить расчет по уточнённым данным и привел недавний пример своей ставки в матче Манчестер Сити - Тоттенхэм. Там я ставил на фолы в первом тайме ТМ 10.5. Как только закончился тайм, счёт по фолам был 8-2, т.е. ставка зашла. Но в течение перерыва счёт изменился на 9-2. Получается произошла корректировка. Но тайм же закончился со счетом 8-2, а выигрыш не засчитали, т.к. ждали уточнения данных) в общем, вот такая ситуация

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет провел собственную проверку по вашей жалобе. В вашем случае действительные цифры дает InStat Football. В данном матче, букмекер рассчитал маркет - верно.

Моя команда выйграла,но написано что я проиграл.Поставил 1000 и выплата должна была быть 1800,но меня сделали проигравшим хотя счет 9:10 Швеция-Россия по хоккею.Я ставил на Россия и они выйграли,но деньги не дали Мой логин 84853459

Комментарий администратора

Ваша ставка - Россия выиграет в основное время. А она победила в овертайме. В основное время была зафиксирована ничья. Ставка рассчитана - верно.

Ставил в день по 100 тыс тенге ординаром и 1 раз в день! Ушел в хороший плюс и сразу отказали в выводе на 21 день. Скрин прилагается.

Комментарий администратора

Статус - Вне компетенции. Букмекер утверждает, что его действия направлены на пресечение практики игрока - зарабатывание на восполняемой комиссии. Такая санкция предусмотрена Правилами, с которыми игрок согласился при регистрации. Арбитраж Легалбет обратился к букмекеру с рекомендацией - Отказ в компенсации комиссии производить с момента уведомления игрока о принятом для него решении.

пополнил счет на сумму 240тыс. тенге. Поставил деньги и ставки сыграли. На счету стало 406тыс. тенге. утром хотел снять деньги и отправил 380тыс. тенге на снятие через кассу. На кассе мне сказали что вышла ошибка и попросили заново отправить на снятие. Затем я обновил страницу и на счету осталость всего 375500 тенге. На мой вопрос в колл центре попросили написать в чат на сайте. Скрин ответа ниже. То есть они после моего выигрыша БЕЗ ПРИЧИН сняли с меня комиссию за пополнение и еще на будущее не дают пополнять счет без комиссии через терминалы. Выходит я только через кассы Олимпа пополняю без комиссии, либо через терминалы с комиссией. А комиссия там, согласитесь, не маленькая. Прошу разобраться с этим беспределом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбетне смог прийти к приемлемому решению с БК Олимп по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Здравствуйте! Я не могу вывести свои деньги на карту. Говорят что надо пройти верификацию. Но когда я прохожу верификацию то фото не ставится. А служба поддержка говорят что (Есть подозрение в использование счета третьем лицам)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Профит. Денежные средства выведены 21.08.2019.

Поставил на матч вильярреал-гранада что будет вильярреал выиграет по жк с 70 по они пишут что бы был жк 69:47 я смотрю лайф жк показан правильно с 70 с лишним

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, букмекер верно рассчитал данный маркет.

Обнулили баланс, не показывают историю ставок, поддержка не берет трубку

Комментарий администратора

Игрок не предоставил данных по счету.

Добрый вечер представители Фонбет! На протяжении небольшого времени что я вместе с вами, у меня сложилось о Вас хорошее и приятное мнение, но как бывает все идеально не бывает и один случай все-таки подпортил ситуацию в игре у Вас! Шестого апреля, совершил ставку на баскетбольный матч на чемпионат Бахрейна, на результативность второй четверти, исход был на (55.5) очков больше. Ставка не сыграла, не хватило двух очков, но это все сущий пустяк, перед тем как поставить на этом событие счет отображался один, после того как я проставил, через несколько секунд у одной команды вычитали два очка и я считаю что этот фактор серьезно повлиял на исход моей ставки. В техническую поддержку обращался, говорили что я должен был следить за результатами на других ресурсах, но дело в том что и там был счет ровно такой же как у вас, только потом его сменили. Не прошу что-бы мне рассчитали ту ставку как сыгравшая а просто прошу пересчитать тот исход возвратом, я считаю это будет более честно по отношению к себе и конечно же ко мне. И да, после этого на карте действий что происходило на паркете которая на сайте находится с правого бока, счет до конца матча писался с ошибкой с все теми же двумя очками! Спасибо за внимания, надеюсь вы быстро разберетесь со сложившейся ситуацией и все останутся довольны!

Комментарий администратора

Игрок получил фидбек по запросу, возможность вести диалог напрямую с букмекером, так же данную ситуацию регламентируют правила БК: П.П. 6.9: Любое изменение счета и других параметров матча, вызванное официальным судейским решением (например, отмена гола из-за офсайда, после видеопросмотра, отмена или пересмотр очка в теннисе, волейболе и др.) или взаимной договоренностью участников (например, игра в равных составах после удаления и др.), не является основанием для отмены ставок.

Порезали лимит до 3000 тенге по факту 0 тенге и не выводится деньги зажали несчастные 27 000 тенге ))) на вывод денег требуют унизительную процедуру паспорт бумага на руках всякую хрен. Типа Вы находитесь верификация хотя все данные заполнены. Сотрудничать с этой компаний я не хочу заработанные кровные выиграш должны вернуть Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация пройдена, средства выведены.

Здравствуйте букмекерская кантора 1xbet не вылчивает 976496.4 тенге 1. попросили документ удв личности и дату на бумаге, хорошо мы отправили!. 2. попросили фото карты 6065 и удв кому я выводил, а при чём тут это? я сних пополнял? я только выводил! 3. просят фото виртуальных карт через что я пополнил paybox kz, но эти карты я уже удалил, так как можно онлайн создать виртуальные карты и удалил к примеру sberbank казком где есть карты виртуон собственно вопрос почему не выводим а мозг выносим? 4. баланс был пополнен через paybox kz соотвествено к ним обратитесь что оплата прошла и всё чисто!

Комментарий администратора

Игрок уведомили арбитраж legalbet - жалоба решена.

После пополнения 80000 тг играл. Выиграл до 200000 тг. Хотел вывести 60000 тг, не мог, отказали. Обратился в службу поддержи, направили на службу безопасности . Там попросили удостоверение личности с двух сторон(выполнил). Попросили фото действующий банкоматной карточки(выполнил). Попросили фото договора сотового номера актив билайн с печатью(выполнил). Попросили фото переписки со Службой Безопасности на фоне должно быть моё лицо с паспортом, все это на одном фотографии лучшего качества(выполнил). Теперь они сняли 10% от общего выигрыша, сказали что это процент. Фото имеется. Отправили какие-то неизвестные имена кем они мне будут, сказал что мне не знакомы эти люди. Теперь отправили что ваши данные на верификации ожидайте решения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера вывод открыт. Игрок вывел 210000.

поставил ставку ,смотрел матч переживал в итоге выиграл захожу на утро на свой логин ставка возврат пункт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбетне смог прийти к приемлемому решению с БК Олимп по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Мой логин 120877285 поставил ставку на футбол в лайве 82000 на кэф 2.2 выйгрыш составил 180000 тенге хотел вывести запросили документы выполнил все их требования теперь они мне не отвечают что делать подскажите

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод денежных средств успешно осуществлен.

Мне пришло такой письмо но я пополнил свой счёт через киви кошелёк чек все сохранил там нету никакой комиссии служба безопасности меня просто игнорирует не отвечает на вопрос что делать нужно? За ошибок извиняюсь Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 2748247,69 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания «В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БК.»

Комментарий администратора

Статус - Вне компетенции. Букмекер утверждает, что его действия направлены на пресечение практики игрока - зарабатывание на восполняемой комиссии. Такая санкция предусмотрена Правилами, с которыми игрок согласился при регистрации. Арбитраж Легалбет обратился к букмекеру с рекомендацией - Отказ в компенсации комиссии производить с момента уведомления игрока о принятом для него решении.

Вчера ночью вышла ставка,выиграла.А на сегодняшнее утро уже на счету 0,хотя я ничего не ставил.Также не показывает историю счета,прошу разобраться и не заниматься мошенничеством

Комментарий администратора

Букмекер подтвердил, что были технические неполадки: у игроков не отображалась история и сумма на счету, в тот же день все ошибки были устранены. После исправления, Вы осуществляли ставки на сайте БК.

Новичок1 min назад всем привет. играю в 1хбет номе счета 20943689 видел всякое и читал но такого воровства еще не встречал. написал в службу поддержки но всеравно хочу поделится, пусть все знают. играю давно переодически и в затяжную. тут решил на работе поиграть закинул 5000 и умножил в 5 раз ставки заходили как никогда. на следующий день пришел домой сделал три ставки все вошли, обновил страницу мой счет 0, просто тупа пи..ли бабло. в истории ничего нет. звоню оператору, спрашиваю где бабло, она говорит что вы играли в какуюто онлайн рулетку на которую конечно же нельзя (мне посмотреть) мои ставки. это пипец просто. кто может сталкивался с такой ситуацией и как из нее вышел? прошу помощи

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не обладает достаточной информацией для истины.

Пополнили 3 дня назад аккаунт на 40 тыс тенге, сыграла, на балансе оставалось 13820, потом резко появляется сообщение что недостаточно средств и баланс становится -26180. Т.е. снимается баланс 40 тыс и в транзакциях мое пополнение на 40 тыс. Пропадает. Уже 3 день что-то там решают и говорят ждать ответа на почту. Для такой большой конторы что-то очен долго.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, 6 августа Вы пополнил 40 000 тенге, сделал ставки на всю сумму, затем в системе произошел сбой, и на счету отображалась еще сумма, которой по факту не было. Вы продолжал делать ставки на эту сумму, затем сбой устранился, лишняя сумма списалась со счета, и логин ушел в минус (т.к. получилось, что вы делали ставки на деньги, которых на счету не было). Минус вам устранили, пополнив 26 180 тенге на логин. После этого на счету стало 0 тенге. Вы можете пересчитать ставки, сделанные после пополнения на 40 000, и убедиться, все ли верно. Если это не так, просим Вас сообщить нам и возобновим работу.

Доброе утро. У меня появилась проблема с верификацией аккаунта на париматче, из-за неверных веденных данных при регистрации. Да, я отнесся достаточно некомпетентно с моей стороны. Если честно, я уже сам не помню какие данные вводил тогда :)) Перейдем ближе к сути проблемы. На момент регистрации я не относился со всей серьёзностью к этому делу, и даже не думал, что у меня запросят данные уд. личности. То есть, не было даже намёка на это(я не знал что такое вообще есть). Я спокойной выводил со счёта и вводил на него, до того момента, как стал достаточно крупно выигрывать. Пришел долгожданный момент писать в саппорт насчёт верификации. Я отправил все данные, уд. личности с двух сторон и свою фотографию, после двух недель ожидания, я получил ответное письмо с ответом, что "данные не совпадают с регистрационными. После отправки данных, они уточняли: "Почему данные различаются?", я дам им четкий ответ, и запрос на верификацию был принят без особых проблем. Аккаунт новый регистрировать не хочется, читал жалобы ниже, их блокируют. Данный аккаунт на париматче у меня первый и единственный. Надеюсь, что администрация париматча в легалбете поможет мне с решением данного вопроса. Счет: 7930453

Комментарий администратора

Данные на счете не подлежат коррекции, данные самого счета и данные реального владельца счета - разные.

Здравствуйте,уже больше недели мучают с верификацией,уже все отправил и фото в хорошем и отличном качестве,и все карты с которых пополнял счет. Каждый день обещают. С кассы деньги тоже не дают. Что теперь с адвокатом приходить что ли? Сумма там не маленькая чтобы оставить просто так

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не получил обратную связь от игрока. На данный момент статус необоснованно, в случае ответа игрока по запросу, жалобу вернут в работу.

Здравствуйте, 1хбет! Мне оператор отказал! И пишет вам надо пройти верификацию. Я отправил паспорт и фотографии карты. И они не отвечают. Помогите мне пожалуйста, пройти верификацию. Очень прошу вас!

Комментарий администратора

Верификация пройдена

Здравствуйте, у меня такая проблема касательно вывода средств, для вывода средств из основного счета мне нужно было отправить свое удостоверение личности в службу безопасности по этому адресу , так и я сделал отправил свое фото удостоверение личности, делал все по запросу службы безопасности. 1. Прислал фотографии своего удостоверения личности с двух сторон на фоне листка бумаги с сегодняшней датой. (выполнено) 2.Предоставил фотографию карты с двух сторон, закрыл полоской бумаги, оставив первые 6 и последние 4 цифры номера, а с обратной стороны закрыл проверочный код) (выполнено) 3.Предоставил новую фотографию на фоне переписки с Службой Безопасности, на которой я держал свое удостоверение личности рядом со своим лицом. (Выполнено) 4.Прислал фото документа у себя в руках,на фоне переписки со Службой Безопасности лучшего качества.(Выполнено). Теперь вопрос они что издеваются что ли? Я с ними два дня переписываюсь и никакого результат не вижу теперь мне только остается отпечаток пальца им прислать. Разберитесь пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Игрок успешно прошел верификацию счета. Вывод средств осуществлен

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 897

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Забрали деньги

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Обман и мошеничество!

невыплата выигрыша. 354000

Фотосессия на целый день!

Блокировка аккаунта и вывода средств

Не выводят деньги.

Блокировка аккаунта и вывода средств

Расчет по первоначальному протоколу

Не выплатили деньги

Ошибочно удержанная комиссия

Отменили пополнение без комиссии

Не могу вывести деньги на карту

Отмена выигрыша

Обнулили баланс

Ввели в заблуждение!

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

не выплчивают деньги 976496.4 тенге

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Возврат выигранной прематч ставки

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Ошибочно удержанная комиссия

Пропали деньги со счета

воровство со счета.

Олимп снял 40 тыс тенге, баланс ушёл в минус и решается эта проблема уже 3 день.

Проблемы с верификацией

Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.