Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Информация в обоснование санкции: пересекается с аккаунтом родственника 897...., оба аккаунта заблокированы за ставки с одного устройства и вывод на одну и ту же карту

Добрый день! столкнулся с такой проблемой. После запроса на вывод денежных средств Букмекер 1х бет запросил документы для верификации аккаунта и личных документов (удостоверение личности, банковская карта, личное фото на фоне данных документов и переписок со службой безопасности). Все документы подтверждают то, что данный логин принадлежит мне. После нескольких дней переписок со службой безопасности получаю емэйл с текстом, что Мой логин они решили удалить подозревая меня в мошеннических операциях (конкретно в каких мне не было сказано), а так же что они будут игнорить мои дальнейшие сообщения относительно данного вопроса. Звоню им на горячую линию - говорят обращайтесь в службу безопасности, пишу туда - там не отвечают. На логин зайти не могу, так как они его удалили судя по всему. Как я могу вывести хотя бы депозитные деньги и имеет ли право букмекер не говоря конкретных оснований удалять мой счет (депозит + выигрыш)? спасибо заранее

Комментарий администратора

Информация в обоснование санкции: счёт пересекается со счётом №382....,имеющего ограничения, которые вошли в силу ещё до регистрации аккаунта 154202161.

Проблема с верификаций и выводом денег со счета. Я уже несколько раз отправил то что они просили. Уже 3 сутки пошли. Помогите с моим вопросом пожалуйста. Заранее благодарен

Комментарий администратора

Ваш аккаунт верифицирован. Вывод разрешен

Здравствуйте. Я 21 декабря отправила на вывод 10000 тг на карточку.Но они по сегодняшний день не поступила на счет.Звонила на номер указанной на сайте не берут. Писала в службу поддержки. С начала ответили что в течение 24 часов поступят. Потом сказали что они решили проблему с выводом,что в течение 6 часов поступят. Но увы не поступили. Сегодня я опять ради проверки отправила на киви кошелёк 5000 тг тоже не поступили.У меня на счёту приличная сумма лежит.Хотела все вытащить, но теперь не знаю как?!Потому что два вывода не поступили мне на счет.Что сделать,как быть подскажите пожалуйста?!Помогите

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! Уважаемый LegalBet не давно столкнулся с проблемой в букмекерской конторе , до этого момента я не когда не сталкивался с подобным. Как честный гражданин Республики Казахстана я обязан обратиться к Вам так как не имею не какой силы и власти повлиять на это недоразумение потому что устал от вранья и несправедливости! Не давно сделал пополнение своего аккаунта "игрового счета" г. на сумму 110 000 тг. живу в городе Шымкент, пополнение счета через терминал возле магазина касса 24 далее закинул деньги на сумма 110,000 и сделал ставку в лайве ординаром: Франция. Кубок Лиги: Амьен СК против Ренн на коэффициент 5,2 - на то что в игре будет 4,5 больше голов! Ставка сыграла на последней минуте. Мой выигрыш составил 572,000 тг. затем довел эту же сумму до 600,000 тг. хотел вывести деньги но мне отказали. Поехал в саму кантору 1xBet которая находится по адресу г. Шымкент, 18 мкр, ул. Рыскулова 24/1 спросить у консультанта в чем проблема? В ответ она посоветовала обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 070-01-30 далее связался с ними и на вопрос они ответили что бы я написал в "" так как они не обладают не какой информацией по данному вопросу. Далее я начал вести переговоры с "" по поводу отказа выплаты денежных средств с игрового счета, на что они спросили у меня" 1. "Вам необходимо предоставить новую фотографию на фоне переписки с Службой Безопасности, на которой Вы держите Ваше удостоверение личности рядом с Вашим лицом. БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО! Далее пишут 2. Здравствуйте! Вам необходимо предоставить фото договора сотового оператора на номер телефона 7702*******. Для получения договора Вам необходимо обратиться в любой салон связи Вашего сотового оператора. Договор должен быть заверен печатью. БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО! Далее пишут 3. Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ. Прошло уже больше 3-е суток, ответа нет! Пока я ждал... г. сделал ставку на сумму 600,000 тг. хоккей: КХЛ, Адмира против Торпедо Нижний-Новгород условия пари 1,5 меньше во 2-й Период коэффициент 1,53 ставка сыграла, выигрыш составил 918,000 тг. довел его до 920,000 тг. сделав пару ставок. В тот же день происходит самое интересное... вечером после 2-х часового перерыва захожу в свои игровой счет а там списание со счета денежных средств в размере: 525,085 тг. остаток на балансе составляет 395,091 тг. затем приходит сообщение на электрону почту с которого велась переписка с "" : Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере 275620,59, в соответствии с положениями налогового законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 (десять) процентов от суммы выигрыша. Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 249465,4 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания »: «В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БК.» Вывод средств разрешен на электронный кошелек «QIWI KAZAKHSTAN», доступный на странице вывода. Это какой-то АБСУРД! Далее г. утром еду в кантору 1xBet которая находится по адресу г. Шымкент, 18 мкр, ул. Рыскулова 24/1 сделал ставку на сумму 400,000 тг. на NHL: Оттава Сенаторс против Баффало Сейбрс условия пари тотал меньше 4,5 шайб в игре, в основное время. Пари сыграла выигрыш составил 640,000 "НО" на логин пришло только 616,000 тг. наверное якобы налог. Снял со счета свои деньги в размере 616,000 тг. Теперь, о каком налоге идет речь? "В Казахстане игроки ведь не платят налоги с выигрыша и они не считают минусовые ставки только те что выиграли в это раз" было сказано не раз. Во вторых о каких подозрениях говорится, я ничего не нарушал и не на каких комиссиях не зарабатывал один раз пополнил счет на 110,000 тг. и довел его до больше 920,000 тг.- 810,000 тг. чистой прибыли кровью и потом. Я за это время потратил столько нервов и переживаний в надежде что все получиться вы даже себе не представляете это, тот кто делает ставки на такие суммы поймет меня. 1xBet Хотят удержать в общей сложности 549,085 тг, Но я так же не намерен с ними расставаться как и все клиенты этой канторы которые столкнулись с подомными обвинениями и не справедливостью, я не согласен с данным подозрением так как ставлю на "Биг маркеты" и не делаю "вилки" и тому подобное. Играю уже около 2-х лет потерял много денег, контора 1xBet не то что бы быть в плюсе но и отыграться не дает так как счет у меня минусовой в чем моя вина вообще не обоснована пишут только что имеют право и все. Это не дело и вы это знаете. Я первый раз сталкиваюсь с подобным инцидентом и в слезах Прошу Вас LegalBet разобраться и помочь мне в данной ситуации. Кто если не Вы? Заранее БОЛЬШОЕ спасибо!! Размет убытка составляет около: 549,085 тг. если будет нужным я готов дать пароль своего игрового счета можете все сами посмотреть и убедиться все стоит на своих местах, остается только не лениться. Я за честное пари.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.