Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Задержка платежаЗдравствуйте. Аккаунт 7278895, номер запроса на вывод 731044741 от 0:33, 36000р. Платёж одобрен, но деньги не приходят на карту. Было отправлено письмо в поддержку, ответ был таков: Вам необходимо ожидать установление финального статуса транзакции. Ожидайте, пожалуйста. Сколько нужно ожидать, и что нужно сделать, чтобы ускорить процесс?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте вы специально так делаете я свой акаунт год не могу войт 1 хвет снял каспи банк деньги я это закупи не делал после это я к вам обращения с делал 1) вы спрашивли удостоверения 2)потом каспи и РВК карта 3) селфи с делать сказали написать я претензия не имею А4 бумаг и держать руках удостоверения личности я отпавил 5) спрашивали выписки из банка и ятоже отправил 6) потом спрашивали бланк фирменный и вот я только что 7) я сегодня который вы просили фирменный бланк я отправил сегодня Прошёл больше пол года у меня на счёт остолось деньги вот так написал 1 хвет почти секурити они до сих пор не решили Отправлено из мобильной Почты

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не дают вывести выигрыш ссылаясь на проблемы платежной системы хотя депозиты принимались,говорили пополнить баланс на минимальную сумму и отыграть 70%от вложенной суммы то активируют карту но не активировали и говорили ещё раз пополнить так же аналогично не дали вывести средства каждый день говоря что проблемы технические с картой

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

18822110207. Неправильно рассчитанная ставка фолы 10:11 а насчитали как 9:10 помогите пожалуйста разобраться в чем проблема

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Зарегистрировалась в 1х бете в прошлом году, играла на протяжении двух с половиной месяцев (с начала февраля по конец марта), после чего приняла решение вывести денежные средства и перейти на другую контору, так как тут были порезаны коэффициенты и лимиты по линии. Ставила я всегда преимущественно на настольный теннис. В этом году я решила вернуться на свой аккаунт, так как больше года им не пользовалась, и коэффициенты восстановились (видимо, по решению сотрудников БК). 3 и 4 мая я завела денежные средства в размере 13700 рублей, сделала несколько ставок на баскетбол, а остальные - на настольный теннис. На сегодняшний день у меня на счету было порядка 133000 рублей. Когда я решила вывести часть денежных средств, увидела, что вывод средств заблокирован, необходимо пройти верификацию. Написала службе поддержки на почту, после чего по их запросу предоставила: фотографию основной страницы паспорта, страницы с пропиской, затем выписку по счёту банковской карты, с которой всё это время совершались пополнение и вывод денежных средств, а после уже фотографию, на которой я держу паспорт в руках на фоне переписки со службой безопасности. После этого СБ написала мне: "Пожалуйста, уточните, кем Вам приходятся Шутенко Лариса, Левасюк Александр, Иванов Павел, Волкова Наталья?", на что поступил ответ от меня: "Я никого из этих людей не знаю" (так как действительно никого не знаю :)). После моего ответа мне написали о том, что необходимо пройти видеоконференцию. Списались со службой безопасности в скайпе, договорились о времени созвона, созвонились. Отвечала я на следующие вопросы: номер счёта, номер телефона, адрес электронной почты, когда был зарегистрирован аккаунт, на какой вид сорта ставлю, правила настольного тенниса, что такое тотал и фора. На всё ответила правильно, так как вряд ли я ошибусь в своей личной почте и номере телефона, который использую вот уже 8 лет. :) да и на настольный теннис я ставлю больше года, а со ставками дело имею уже почти три года, так что ошибиться в том, что такое тотал или фора - просто смешно, как я считаю. Верификация завершилась, сказали ожидать ответ на почту. Через несколько минут на почту пришло следующее письмо от СБ: Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: По завершении разбирательств компания может принять любое решение, руководствуясь принципами разумности и справедливости, а именно: 1. заблокировать (закрыть) счет (в том числе и дублирующие счета), что может повлечь за собой: -признание недействительными и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании подобных бонусов и бесплатных ставок; -отмену всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возмещения баланса Вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом отмененных выигрышей); также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам с данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет). 2. по нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), разрешить использовать основной счет и признать его действительным, тогда как все размещенные Вами ставки с дублирующего счета будут признаны недействительными. Дублирующий счет (счета) будет заблокирован, и/или аннулирован по решению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого частного случая индивидуально).Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того, что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. То есть без объяснения причины мне заблокировали счёт и даже не дали вывести мой депозит! Я, конечно, понимаю, что они пишут себе правила сами, но это несправедливо! вот так просто брать и блокировать счёт без оснований! Я никаких правил не нарушила! Разве что выиграла деньги! К чему был весь этот цирк с верификацией, если я действительно до этого нарушила какие-то правила? Можно было не запрашивать всех этих документов и не назначать видеоконференцию, а сразу разорвать со мной договор в одностороннем порядке! Просто беспредел! Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Номер счёта: 67814171.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл деньги не смог снять спросили документы я всё отправил как и спросили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый день, долго проводят верификацию, все данные данные предоставил, выписки со счетов карт, фотографии документов, ( паспорта, фото с паспортом , фото с паспортом и письмом которое приходит на почту

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекерская контора запрашивает документы, но при регистрации я ввёл неправильные данные, но я это им пишу, они не хотят меня слушать, все время пишут что надо документы из регистрации, я могу доказать что аккаунт мои, что сам пополнял счёт со своего кошелька. Но они этого не принимают и просит документы которого у меня нету. Как можно решить эту проблему?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил экспресс по линии, первое событие теннис Барти - Квитова, исход П1, рассчитывают возвратом, хотя ставка сыграли, ссылаются на то что ставка была сделана по линии после начала матча. Время ставки г 17:39:11, а начало матча указано в 17:45 на сайте flashscore, и кроме этого после того как я сделал ставку я ждал не менее 5-7 минут пока игра начнётся в Лайве, и начал смотреть с самого начала эту игру, одновременно мониторил эту же игру в приложении flashscore, там также игра началась одновременно с началом игры на олимпе, всю игру смотрел в Лайве, игра закончилась в 19:35 по Алматинскому времени, продолжительность матча 1ч 50м, согласно сайту flashscore, в 19:40 ставка была рассчитана возвратом, после чего я сразу написал им в чат, предоставил скрины, но они ссылаются на пункт 5.3 якобы ставка была сделана после начала события, будучи уверен в своих словах я попросил их предоставить мне какие-то факты и доказательства подтверждающие мое нарушение, на что они ответили что они не справочная и не обязаны предоставлять мне такие доказательства, прошу разобраться, такая ситуация впервые, играю уже не первый год и не хотелось бы из за этого менять бк на другую

Комментарий администратора

Одно из событий в экспрессе проиграло. В запросе нет надобности.

два дня назад после выйгрыша ия оставил запрос на вывод но мне отказали запросили документы я все отправил и в конце дня прдишло сообщения что идёт верификация но оно уже двое сутки идёт пишу в службу безопасности но они всё твердят и твердят чтобы я ждал свой очередь неужели верификация идёт так долго

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте ID:292581699 я с утра не могу вывести деньги просят отправить документы на почту,я отправила как они просили позже пришло сообщение как бы фотография плохого качества я фотографировала на Iphone xr и более лучше она сможет фотографировать,решите пожалуйста проблему,мне очень срочно снять деньги там хорошая сумма! Как будто они не хотят отдавать мне деньги,друзья все без проблем снимают! С/У Айбала

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Поставил вывод на киви кошелёк, запрос одобрили и на этом все. Почти сутки никаких зачислений. Запрос 727790565 Лицевой счёт 40978657

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

269368341 счет, помогите разблокировать аккаунт

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не выводятся деньги уже неделю. Сказали ещё ждать

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, запросили верификацию, отправил все необходимые документы, написали ожидать в очереди, прошло более 4 дней так и толкового ответа не получал

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

мой счет 269368341 заблокироват более 2 месяцев! после запроса вывода запросили верификацию, а потом ещё почтовое отправление. По моим данным письмо пришло ещё 9 апреля но служба безопасности говорит , что нет никакого письма! помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Помогите вывести деньги с париматч

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

18623368051 номер купона в котором Вердер - Лейпицк удары в створ ворот индивидуальный тотал 2, 4.5 больше не сыграла, смотрел в букмекерах статисктику от 5 до 7 ударов в створ, есть скрины. Помогите решить проблему!

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Неправильно рассчитали ставку №18625624833, ставил 20000 тг на матч Спутник II — Шахтер Солигорск II фору -1,5 на вторую команду по коэф 1,79, матч закончился 0-3 победой Шахтера Солигорска. Однако мне рассчитали ставку с коэф 1,07 по сути возвратом, при обращении в службу поддержки в чате мне ответили была допущена очевидная ошибка аппаратно-программным комплексом БК, и эта ставка подлежит расчету по корректному коэффициенту. Очевидно что даже просто победа Шахтера коэф выше намного чем 1,07, я уже не говорю о такой рискованной ставке как фора -1,5, так что корректным коэффициент априори не может быть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по заниженному коэффициенту по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в первоначальной оценке событий. В пересчете ставки по принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, делаю ставки в париматч около 5 лет, верификация на сайте пройдена, столкнулся с проблемой вывода средств, необходимо пройти повторную верификацию. отправил на почту технической поддержки фото удостоверения личности и фото с удостоверением личности в руках, позже запросили выписку с карты, отправил, потом попросили отправить фото с удостоверением личности в руках на фоне переписки со службой поддержки, тоже отправил, ответа пока не получил. Служба поддержки отвечает раз в неделю. Никакой дополнительной информации почему мне заблокировали вывод и запросили процедуру повторной верификации мне не предоставляли, я ничего не нарушал, играя в данной букмекерской конторе уже около 5 лет, как я писал выше. До этого не было проблем с выводом. Всегда рекомендовал данную букмекерскую контору знакомым, работа бк оставляла только положительные эмоции, но сейчас ситуация с выводом изрядно трепет нервы. Скоро будет уже 3 недели как я прохожу процедуру повторной верификации. Хотелось бы поскорее вывести честно выигранные деньги, для меня это не малая сумма. Legalbet, помогите пожалуйста вывести средства.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый вечер, не могу вывести денег со счета(51731801). Предложили пройти верефикацию и отправить документы, Документ, карта, выписка со счета. При отправке документа с который подтверждает что я владелец этого номера, не хотят принимать. Пригрозили что если я еще раз отправлю документ и они не примут, то мой аккаунт заблокирует. Но по фото любой может посмотреть и подтвердить что все видно. Предложил им лично отнести этот оригинал документа, но мне сказали что вся переписка должна происходит по почте. Сам уже много играю в этой конторе и очень разачаровон. Теперь хочу подать в суд и вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Добрый день. Невозможно сделать ставку на протяжении недели и даже снять сумму которую пополнил. Выходить ошибка 2512 без конца. На финбет КЗ и финбет Бет. Пусть быстрее решают проблемы.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

День добрый, в 21:33 мск времени делал вывод на банковскую карту сбербанка, деньги до сих пор не поступили, писал в поддержку, сначала говорили подождать 7 банковских дней, потом еще 7, сейчас с отвечают одно и то же «ожидайте подтверждения платежной системы»

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

я вывел из конторы 4000 рублей. Сразу же после вывода деньги снялись с игрового счета и мне поступило 1000 рублей, а остальные 3000 рублей так и не поступили по сегодняшний день () В историях стоит статус успешно завершён и указано что выведено 4000 рублей. Писал и на почти но безрезультатно

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести денежные средства с номер 714679459 выиграл на игре 1xgames сказали ждать от 1 минуты до 7 рабочих банковских дней,а потом еще ждать до финального статуса проверки,так и не поступила на реквизиты.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! У меня возникла проблема с выводом денег со своего логина. 11 и 12 апреля были сделаны несколько выводов на карту, часть из них сразу поступили на счет, некоторые были одобрены оператором, но на карту так и не поступили. На данный момент три попытки снятия денег одобрены оператором, но еще не поступили на счет. Номер счета:130583695 Дата снятий, номера заказов и суммы: , 02:55, #708609725, сумма 150 000 тенге (в 03:25 подтвержден оператором), 03:05, #709703873, сумма 50 000 тенге (в 03:14 подтвержден оператором), 03:06, #709706429, сумма 50 000 тенге (в 03:44 подтвержден оператором) Служба поддержки сначала сказала ждать 3 рабочих дня, затем 7 дней, и через 7 дней сказали, что возникла техническая ошибка и надо ждать заново 7 дней. В итоге сейчас пишут, что необходимо дождаться финальной стадии вывода средств - мол когда это будет неизвестно. Возможно ли это решить?

Комментарий администратора

Денежные средства возвращены на игровой счет и успешно сняты.

Поставил 45000 тг на выплату, контора одобрила. Деньги списались списались с аккаунта но не пришли на карту. Помогите в решении этой ситуации т.к.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Приветствую столкнулся с проблемой с блокировкой вывода средств. Прошу решить проблему,операторы запрашивают повторную верификацию,отправлял фото удостоверение ожидания неделя,далее запросили выписку по передвижению банковского счёта,отправил как положено в формате PDF и опять ожидания 7 рабочих дней,после опять запросили фото на фоне переписки с Пари матч с удостоверением личности в руках. Звонки оператору заканчивается либо запросом на дополнительный документ с примечанием что придётся ждать ещё неделю,либо размазаными формулировками ссылаясь на какие-то пункты правил букмекерской конторы. Убедительная Просьба решить мой вопрос в ближайшее время.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый день, не могу вывести деньги с логина в париматче, первый раз отправила на вывод, они вернулись обратно на логин, отправила второй раз, теперь они висят на выплате, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Пользователем предоставлена неверная информация. Логин не найден.

Запрос на вывод средств от . Все это время компания отписывалась и говорила об ожидании 7 банковских дней. У них тех неполадки. Сегодня 11 календарный и 7 банковский день. И о чудо моему обращению присваивается тикет и говорят ждать ещё 7 банковских дней. Это как? Два других вывода сделанные в этот день пришли моментально. А тут мне предлагают ждать почти месяц чтоб получить свои деньги не предоставляя никаких подтверждающих документов о том, что средства были отправлены

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.