Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, много проигрывал, как выиграл немного, закрыли вывод средств, отправил запрошенные документы, но перестали отвечать, прошу помощи, деньги очень нужны сейчас.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Всем здравствуйте. Я играю на париматч уже около 2 лет. Никогда проблем не было с выводом и верификацией. Примерно месяц назад отменили мне кэшбэк и порезали лимиты без каких-либо уведомлений. Уже тогда надо было понять, что что-то не так. 25 сентября отправил на вывод 200 000. Мне заблокировали вывод. Потребовали, чтобы я прошел верификацию ВТОРОЙ РАЗ! С 25 числа я прохожу верификацию. За это время я отправил им: фото себя с удостоверением, потом опять фото себя уже с выписками с карт. Вчера вечером они опять потребовали фото меня с удостоверением В ТРЕТИЙ РАЗ, но уже на фоне переписки. Я уже не знаю, что делать. Я добросовестный игрок и делаю все, что они хотят. Зачем они издеваются надо мной как над животным? Если не хотят выплачивать то почему просто не пошлю на 3 буквы. Зачем этот цирк нужен? Зачем запрашивать мое фото уже 3 РАЗА. Зачем? У меня переписка с ними уже почти в 20 писем.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, рассчитали ставку как возврат, но она выигрышная. Ссылаются на ошибку персонала. Получается они любую ставку могут отменить как ошибку персонала? Для чего мы ставим тогда? Прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

В линии присутствовала явная техническая ошибка. Возврат ставки осуществлен в рамках правил.

Добрый день, хочу попросить помощи в решении своего вопроса, играю в 1хбет несколько лет в основном проигрыш но бывает и белая полоса, несколько дней назад я выиграл около 170000 рублей, в казино (слоты) футбол и большой теннис после меня выбросило из аккаунта и я не могу войти и восстановить пароль, потребовали верификацию, все данные предоставил, после писем не поступает.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался Пополнил счёт на 15000 через терминал оплаты,и ещё докинул денег с карты 2000,выиграл 41000,стал выводить написали запрос на проверку документов обратитесь на почту службы безопасности,написал туда выслал им фото паспорта,фото банковской карты,выписку из банка по счету что карта моя,фото чека на пополнение тоже я им выслал,теперь тишина не отвечают,немогу вывести никак,деньги очень как нужны,помогите если сможете,заранее спасибо .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, проблема решена игроком самостоятельно.

С снятием постоянные проблемы ! В этот раз Заблокировали снятие , мотивируя проверкой службы безопасности ( переписка только по электродной почте с интервалом диалога в пол дня ) запросили удл на белом листе с датой , потом сначала карту одну потом другую ,которая вообще мне не принадлежит , теперь просят выписку по вышеуказанной карте, которую я в глаза не видел! Такое ощущение будто оттягивают время специально… По закону я номера карт необязателен предоставлять третим лицам , думаю подать в суд,через хорошего адвоката и написать на имя министра в открытом диалоге жалобу касаемо этой конторы. Сейчас такое время надо держаться за клиентов как я , ставки заходят 1млн + оборот около 15 млн в месяц .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Как это назвать, если не беспределом от БК Олимпбет?? Они взяли и поменяли мне в истории ставок сумму продажи купона!!! Как такое возможно? Видимо этой "супер" конторе позволено все. Ставил я на удары в створ в матче МЮ и Вильяреала. Решил продать ставку как увидел валуйный вариант , продал с плюсом в 30 тысяч. Но через некоторое время зайдя на логин я увидел, что коэф в истории ставок поменяли и ставка продана в минус 10 тысяч!! Это разве не беспредел??? Я бы при таких условиях точно не стал бы продавать ставку, но они все решили за меня. По итогу Вильяреал выиграл в первом тайме по ударам в створ 1:4, без продажи я бы также был в плюсе. Также можете заметить, что купон ниже, который я также продал , но в минус - конечно же не тронут. Думаю тут все понятно. Отличная работа от БК Олимпбет

Комментарий администратора

По некорректно проданной ставке букмекером произведено доначисление.

Здравствуйте, мне сегодня неверно рассчитали ставки на матч Реал Мадрид - Шериф. Ставил я на фору вторых по ударам створ +8.5 ( матч закончился по ударам в створ со счетом 11:3). Так пишут абсолютно во всех источниках : на официальном сайте УЕФА, на сайте who scored, на майскоре, да что далеко ходить - на всех остальных БК. Олимп каким то чудом считает 12:3. Спрашиваю по какому источнику? Молчат. Говорю ну результат неверный , везде 11:3 и расчет неверный - ссылаются на то, что после матча в источниках был 12:3 и далее они уже менять ничего не будут, сами прекрасно понимают что счёт 11:3. По их словам они никогда ничего не меняют, но сразу после матча у них счёт стоял 13:3, а далее сделали 12:3. То есть меняют когда им удобно. Также мне интересно узнать откуда берется информация, так как на whoscored например счёт всегда был 11:3. Что мы имеем в итоге? По факту счёт у них неверный, ставка у них рассчитана неправильно и они об этом прекрасно знают!!! Просто сами не хотят менять расчет, потому что им не выгодно. Где справедливость?

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана выигрышем.

Из за сильной перегрузки сервера, произошла ошибка в списание средств и приёме ставки. Поставить когда хотел на событие - сервер отказал и выдал сообщение "Сервер перегружен" вторая попытка поставить на событие то же не удалась " ставка временно закрыта на приём" решил не ставить раз так думаю не случайно. Проходит 2.5 часа ... деньги лежат на моём счёте... событие проигрывает ... кф на событие ростёт в 20 раз и вдруг сервер за 10 минут до конца события принимает ставку по кф который был до начала. Перемещает в портфель... и я начинаю трезвонить в тех поддержку ! Но увы... хотя они признали сильнейшую перегрузку сервера. Деньги возвращать отказались... типо у нас всё верно это у вас с опозданием отобразилось... И это самый надёжный букмекер ! За их перегрузки сервера клиент должен платить. Столько бабла гребут и не могут обновить оборудование чтоб не тормозило.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята корректно и рассчитана согласно результату.

Букмекерская контора заблокировала вывод средст говорят якобы пройти верификацию которую я прохрдила. Теперь они хотят вновь чтобы скинула документы после этого хотят пообщаться в скайпе.

Комментарий администратора

Приглашение на видеоверификацию, с целью подтверждения личности пользователя и самостоятельности игры, не является основанием для жалобы.

БК запросили документы я отправила им свое удостоверение личности селфи с удостоверением, после чего они просят предоставить фотографию карты на которую я последний раз выводила средства, предоставить данную карту я не могу в связи с тем, что данная карта не моя, а моего знакомого. карта в данный момент утеряна знакомый находиться за границей. Я о этом сообщила в БК на что они мне талдычат либо фотографию карты либо выписку со счета с печатью и росписью! И вообще то мне кажется ,что предоставлять личные данные третьих лиц не имеющих ни какого отношения к БК это уже перебор!!!

Комментарий администратора

Информация пользователем не предоставлена.

14 сентября меня попросили пройти верификацию. Сначала попросили отправить фото удостоверения и селфи с удостоверением, я отправила. Потом попросили отправить выписку по банковской карте со всеми операциями за последний месяц, я отправила. Потом попросили отправить селфи с удостоверением на фоне переписки, я отправила. Сегодня, 27 сентября, они написали что не удалось подтвердить вашу личность. Заморозили мои деньги и не дают вывести. На счету 23987 тенге. Все мои документы и карты в порядке, все настоящее. Если надо могу прийти к ним в офис, мне скрывать нечего. Если надо могу вам legalbet оправить все фото что отправила им. У меня нет слов. Настоящие мошенники. Сейчас я им еще раз написала но скорее всего придется опять недели ждать ответа.Если вы можете чем то помочь то помогите пожалуйста иначе я пойду в прокуратуру.Мой номер счета: 451723231

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. В дальнейшей игре отказано.

Добрый вечер! Краснодар-Сочи 26.09.21 Вам пишет ваш клиент, меня не правильно расчитали логин Абенов Азамат id 171856137,номер ставки 21402147463. Поставил команда 1 желтые карточки 2 большее, пришел возврат, в матче было 3 желтые карточки прилагаю скрин с указаного вашего официального источника согласно правилам п13. 34мин классон жк, 54мин черников жк, он же получает вторую жк 74мин, сразу удаление автоматом (заметети не прямая красная карта)!!!!!!!!!!!

Комментарий администратора

Возврат по ставке согласно правил.

Здравствуйте все что попросили отправил,Удостоверение карточку, фото с Удостоверением ,сказали что ответить письмом ,уже11дней без ответа

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, ранее пробовала играть в тенниси, но не устроил интерфейс и многое другое. Посоветовали париматч, зарегичтрировалась, играю. Уже проиграла больше миллиона тенге(. И тут сейчас хочу вывести часть денег, на счету более 600.000 тенге на данный момент. И до сих пор не отвечают. Скинула все, удостоверение, фото карты, даже выписку за месяц скинула, и очень долго отвечают, а уже вторые сутки вообще игнорируют! Я как юрист знаю, что они ущемляют мои права и НАРУШАЮТ «ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РК” от 4 мая 2010 года, номер 274-IV. Также тут можно приписать и мошенничество, ст. 190 УК РК. Прошу Вас помочь мне решить и ускорить мой вопрос. Иначе вынуждена подать в суд на данное БК и требовать милионный ущерб. Номер мое счета: 335393894.

Комментарий администратора

Информация со стороны игрока не предоставлена, денежные средства проиграны.

Доброго времени суток, ребята нашел только вас, больше не кому обращаться , зарегистрировался недавно на париматч пополнил баланс добавили бонус, отыграл в 10кратном размере все нормально позвонил уточнил у диспетчера подтвердили. Захотел немного снять с логина обратно на счет от куда и пополнял, но в конце вывод заблокировали и попросили обратится на почту, Обратился на почту , попросили отправить Удо ( я его потерял , уточнил возможно загран паспорт разрешили отправить паспорт, сначало только паспорт запросили после уже в руках несколько раз переотправил (но все это происходило довольно быстро в течение 30минут они приняли документы и попросили ждать от 1-7дней) Конечно периодически я им отписывал на почту напомнить о себе чтоб не забывали но мне всегда давали один и тот же ответ "ПУНКТ #86" там и указанно до 7 дней занимает процедура. Сегодня закончился 7 день, я почитал жалобы ребят так и понял если не писать то это затянется на долго, а как все мы знаем судьба у попанского счета не долгая))) ( к тому же почему-то на один вид спорта лимит порезали на любом турнире одна и та же сумма максимальная 21300тг)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток. Хотел бы задать вопрос Может ли бк отказать в получении каких либо бонусах или участвовать в каких либо бонусов . Мне закрыли бонусы какие либо после верификации.

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйт. 23.09.2021 г. с моей карты были сделаны 2 платежа в размере 500 тг. и 1000 тг. На счёт данной конторы деньги не поступили и зависли на счету данного оператора. Мною была написано письмо на эл.адрес тех.поддержки 1хвет, с приложением выписки банка, референса двух платежей, фото уд.лисности и фото каждого платежа отдельно. Со стороны данного оператора 1хвет возврата до сих пор не поступило, каждый раз они требуют какой-то новый документ. Но есть выписка с банка, где видно, что деньги зависли именно с их стороны. Более того, после их работ с моим аккаунтом я потеряла доступ в личный кабинет, восстановить его не возможно ни по номеру телефона, ни по адресу эл.почты. Сотрудники тех.поддержки так же отзываются помочь в восстановлении.

Комментарий администратора

Денежные средства успешно зачислены на аккаунт.

ни стого ни с чего начали просить верификацию при выводе денег по началу выводил на карты свои потом и на номер телефона, потом начали карту спрашивать ту которую перевыпустал банк соответсвенно на карте поменялся 16 значный номер карты а ее у меня нет корочи не хотят на другие карты выводить именно на ту которой уже нет физический и в приложении банка, спрашиваю в че на номер телефона не выводите ответ тишина, кто может помочь, и нужно потребовать что бы открыли филиал в казахстане что бы в суды приглашать

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, играю больше года на Пари Матче. Вчера неожиданно отправили на повторную верификацию. Запросили селфи с документом. Отправил штук наверно 10. На селфи все четко видно данные от удостверение личности. Но все же просит, чтобы еще отправил. После всего этого мучение написали ждите. Я примерно знаю через 7 дней напишут селфи не соответстуют и попросит еще другую. Написал даже могу подойти в офис пункт приема Пари Матча, чтобы предоставить данные, или сделать видео верификацию в ответ сказали только фото. Мой счет 7846065. Скончалась мать деньги с депозита хотел потратить для похороны. Прошу решить мою проблему.

Комментарий администратора

Санкции к счету применены по причине предоставления отредактированных фото.

Выиграла деньги,хотела снять.Но служба безопасности запросила документы для потверждения.Я любезно их предоставила но они начали заниматься какой то ерундой.Прося совсем глупые требования.Прошу Вас помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу снять деньги со счета. Постоянно запрашивают документы, уже отправил много фото УД и карточки все ровно запрашивают по сто раз

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могут проверить 1 фотографию.попросили фото документа и себя отправил их 13 сентября по почте сказали ожидание 3 дня потом сказали ещё 7 дней.вот сегодня 10 день уже прошло.им почту писал нету ответа

Комментарий администратора

Запрошенная информация со стороны игрока не предоставлена.

Добрый вечер,долгое время играю на бк 1xbet,вчера выиграл небольшую сумму бк заблокировал мои средства на вывод,все необходимые документы которые они требовали я скинул,подскажите пожалуйста как быть?,

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Закинул на баланс 40 000 , первый раз зарегался , заинтересовала бонусная акция , упали 80 000 бонусами , отыграл согласно правилам ещё поставил все 120 000 на теннис коэф 1.85 , в итоге было 226 000 тенге , пока они выясняли с верификацией на счету осталось 200 000 ( 26 000 проиграл))) ) после проверки спросили какое то имя кем вам приходится и просто сказали вывод разрешен и сумму бонуса отняли оставили 120 000 , с комментарием нечестно сыграл я , как нечестно где никаких комментариев , прошу разобраться , пишу им дайте объяснение не дают , деньги не возвращают 80 000 тенге , я ставил отыгрывал нервничал , чтобы они взяли и просто отменили и забрали 80000 по своему хотенью

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил акции - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте сказали пройти верификсацию, Все что попросилии отправил, сказали Ваше обращение в обработку профильного отделение и будет разрешено в ближайшее время 3дня жду ,пишу когда ответ будет, Никто не отвечают.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.