Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте , я выиграл в розыгрыше приз путевку на двоих , на 2.2 млн тенге. () В течении розыгрыша я уточнял у службы поддержки могут ли мне выплатить деньгами , на что мне сказали что «информации нет , однако надеюсь что будет обмен на денежные средства» Вчера связавшись с менеджером , мне дали информацию что мне не могут предоставить деньги , а запросив эту сумму в виде бонусов на счет - мне отказали. Хотя я в течении недели 2 раза уточнял этот момент и надеялся что получу бонусы на счет. Я занял 1 место с отрывом в 1 млн очков , если бы я знал , что бонусы не дадут , я бы мог занять второе место и забрал бы ноутбук. В связи с проблемами со здоровьем я к сожалению не могу поехать в тур , и я поинтересовался могу ли я , сдать путевки в тур агентство , на что мне тоже поступил отказ. Я долгое время пользуюсь услугами вашей букмекерской конторой и всегда советую друзьям пользоваться именно ею , так как это проверенный букмекер и никогда не было никаких проблем с выплатами. Пожалуйста можете рассмотреть мою просьбу , так как я не первый год пользуюсь вашими услугами.Так же я писал письмо с благодарностью в сентябре 2023 года , с пожеланиями и советами по улучшению сервиса. Пожалуйста рассмотрите мою просьбу в выплате приза в качестве бонусов , хотелось бы чтоб дальше пользоваться вашим сервисом и продолжать играть только у Вас.

Комментарий администратора

В замене приза денежным эквивалентом букмекером отказано. Игрок может получить выигранную путевку.

Здравствуйте, у меня появилась проблема как только зарегистрировала аккаунт была проблема с почтой не приходил код на почту потом получилось это сделать, после этого не получалось пройти верефикацию и пропала иконка куда загружать документы, я решила сделать второй аккаунт не для того что бы как то увеличить свой выйгрыш а проверить смогу ли я верифицировать свой аккаунт , после этого на первом аккаунте пояаился дублекат и не могу так же загрузить документы, писала во все поддержки нигде не отвечали , позже поддержка ответила и сказали выслать документы на почту, я выслала документы на почту, мне ответили пишите в круглосуточный онлайн чат поддержки на сайте, но мне уже два месяца не отвечают и не дают пройти верификацию, так что прошу выслушать меня и решить проблему пожалуйста , второй аккаунт поставила на удаление

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. До этого дня спокойно выводил суммы до тенге, так получилось что выиграл около тенге, БК заблокировали вывод и сказали обратиться в службу поддержки, а те направили на службу безопасности. Попросили меня сделать фото с уд, фото уд на фоне с датой, фото себя с уд и перепиской со службой безопасности, выписки с банка, договор с сотовым оператором. Все это я предоставил, сказали ожидать верификацию. Сколько ее ждать можно то?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК пин ап верификация пройдена деньги снимались ранее,теперь при снятие просят доп верикацию отправил фото удостоверение личности на фоне личного кабинета,потом просят выписки со всех карт на которые выводил средства отправил ,теперь просят фото квартплаты по месту жительства это уже не отправлял так как это маразм э понятно что деньги не хотят выводить как ещё квартплата ,можете помочь с этим вопросом?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. В условиях БК 1XBet четко указано, что для вывода средств должны быть сделана ставка на событие с коэффициентом более 1.1. Мною была сделана ставка на сумму 50 000 тенге на коэффициент 3, но ставка не сыграла и был осуществлен возврат средств. Общая сумма пополнения баланса составила 150 000 тенге, сделано было три ставки с коэф. более 1.1. Одна проиграла, одна была выигрышная и одна с возвратом. После расчета всех трех ставок, сумма на счете составляет 182 000 тенге, но их вывести букмекер не позволяет, заявляя, что я ДОЛЖЕН сделать ещё ставку на 50 000 тенге, так как одна ставка была с возвратом. Правила были соблюдены: все ставки были сделаны на событие с коэф. более 1.1.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Пожалуйста помагите parimatch бухмекер не рассчитал ставку правильно возрат сделал свою пользу я ставила на ставку лутши бомбардиром Евро-2024 станет Ольма Д. и он стал лучшим бомбардиром я специально ставила на дом бухмекере что Ольма Д. не станет лутшим бомбардиром там ставка проиграла там сказали что Ольма Д. стал лучшим бомбардиром Евро-2024 теперь кому верить?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Не правильно рассчитано событие по игровому счету 324134 пин код 5085. Товарищеский матч на который была сделана ставка проходил 12 июля. Гоу хедеру игла Унион СентЖелуаз. В матче было забито 3 гола. Моя ставка Тотал матча 2.5 больше. Ставка выиграла однако букмекер считает по ней возврат и обнуляет фрибет.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

На видео отчетливо видно что я ставлю 5000тенге на тотал 8,5 больше костей за 8-10 секунд до начала, после начинается игра и выходит 6 и 5 (общая сумма 11) что означает мой выигрыш, но сайт почему-то подозрительно одновременно с тем как выпали кости, наверху выходит что ставки не приняты, это как понимать вообще? Чистой воды развод и всё, прошу помогите простому народу, из-за этого я очень разозлился и проиграл свои деньги, общ суммы 30000 KZT. Это ошибка сайта стало фактором того что я все свои деньги слил, иначе если бы мне рассчитали эту ставку, исход был бы другим. А вот что пишет мне служба поддержки после того как я им предоставил видео это вообще клоунада. Они спросили у меня номер ставки... Какой черт возьми номер ставки, если мою ставку тупо даже не приняли, да и по видео если посмотрите, то это смахивает на махинацию со стороны олимпбет, у меня всё. P.S. Пока я всё это писал сюда, заметил что видео загружать нельзя, куда могу скинуть видео для рассмотрения этой ситуации?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Я сделала депозит и не поступило сказали через 7 дней рассмотрение сегодня опять сделала депозит тоже не поступило пусть возвращают деньги общая сумма 20000

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

выиграл 17 тысяч , поставил на вывод, смотрю вывод успешен , а денег на карте не оказалось , написал в поддержку жду уже около месяца ,9завтраками кормят и все, пишу им пишу , бессмысленно

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

НЕ ДАЮТ ВЫВЕСТИ ВЫИГРАННЫЕ ДЕНЬГИ, ТЯНУТ ВРЕМЯ.8го июле отправил все данные что запросили , сказали что на верификации, и ждать до 72часов. После опять запросили фото водительского удостоверения, я отправил и сказали опять ждать до 72часов, И сегодня запросили фото загран.паспорта! И опять придется ждать до 72часов,?!Почему сразу все документы не запрашиваете?! Я бы все сразу отправил бы… время тупо тянете!!!! ID 924343879

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток, у меня такая ситуация, поставил 20тыс тг на большой коэффициент, после чего выигрыш составил тг. аккаунт заблокировали на снятие выигрыша из-за подозрительной якобы активности, я всегда ставил Олимп сначала, потом 1хвет, и первый раз на именно так сайт пишется, не лохотрон ли подскажите, сейчас отправлю текс, который в чате поддержки мне написали Я вижу, Ваш аккаунт был заподозрен в подозрительных действиях и наша система безопасности посчитала необходимым выдать Вам такое требование, чтобы избежать массовой регистрации аккаунтов и подозрительных ставок. Уважаемый клиент настоятельно рекомендуем вам пройти верификацию личности. Далее, После оплаты данной суммы 149660 KZT деньги будут доступны для вывода. С уважением служба поддержки Подскажите пожалуйста это лохотрон? Кто будет просить 10% от выигрыша??( Потом оплачу скажут ещё и налог нужно оплатить какой-нибудь, а потом и конвертацию какую-нибудь придумают Именно этот сайт, подскажите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Черный список букмекеров. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выводил женьги 14 июня, по сегодняшний день денбги не пришли скидывал пдф с движением средст, поддержка постоянно шаблонам отвечает в работе обратитесь в чат позднее! Почти месяц прошел куда плзднее то. Как такое может быть люди ждут вывода по месяцам

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставил экспресс из 3 событий, 2 события зашли и рассчитали выигрышем , третье событие бк убрал из лайва не понятной причине и в тех.поддержке написали что бк видите ли на свое усмотрение решает отображать его у себя в лайве или нет , я начал наблюдать на стороннем сайте за матчем , прогноз мой был на этот матч тотал 2б, команды наколотили 4 мяча за игру счет был 3-1 , но тут вуаля бе решил мне по ней сделать возврат , на вопрос почему ведь счет был 3-1 написали что типо правила поменялись

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, я пополнил баланс на 7000 после чего мне на счет вместе с бонусом поступило 14000 потом я сделал ставку №1 на 7000 и спросил у оператора сколько в этой ставке реальными деньгами, мне ответили что 50% реальными и 50% бонусными. Я продублировал ставку №2 на 7000 на то же событие и получилось 7000 реальным балансом на одно событие которое выиграло и по расчету должно быть 7000х. Прошу пожалуйста помочь

Комментарий администратора

Бонус рассчитан корректно.

Для верификации аккаунта 1xbet не принимает выписку по счету, сгенерированную через приложение банка, для верификации аккаунта и вывода средств.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Уважаемый администратор прошу разобраться о моей ставке так как моя ставка была выйграшный У меня есть скриншот как контора зафиксировала каждый фол но почему то они решили что я пройграл почему они когда у игрока заходит стака они решают на официальном сайте а когда официальном сайте заходит на другую второстепенную информацию принимает прошу разобраться жду вашего помощи надеюсь что вы можете отправляю вам скриншоты изначальной зафиксированы букмекером

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, на сегодняшний день идёт подтверждение документов 1хбет службой безопасности, то есть 2+ месяца у меня не принимают документы, я подтвердил все свои данные, но есть одна проблема, у меня просят выписку в электронном формате на суммы которые я пополнял то есть 1000000 и 450000 тысяч тенге, я предоставил выписку с банка в бумажном сканированном пдф формате ее не приняли, так как нужна именно в электроном формате через приложение, я неоднократно объяснял что ее не возможно предоставить, так как оплата была с каспи пей, после оплаты каспи пей был закрыт, в банке сказали что он не восстанавливается и можно получить только бумажную выписку что я и сделал, но служба безопасности не принимает его, то есть эту выписку на текущий момент невозможно получить, прошу пожалуйста помочь мне в данном вопросе, в готов подтвердить все документы кроме этой выписки через приложения потому что ее не возможно получить, кроме как бумажного варианта

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Нидерланды - Түркия ойынында Уефа сайтында сары қағаз 4,5 больше болып тұр. Фонбетте 3,5. Осымен екінші рет шығып тұрған ставканы күйдіріп тұр. Аз ақша емес көп ақша қойдым. Олимбетте ондай болмайтын

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс аккаунта.

Но Фонбет не хотят давать выигрыш. На официальном сайте написано что 30 минуте симонс, 54м Аке, 64 минуте Ван дейк, 93 м Тосун, 96 минуте Вергхост. А фонбет настойваеть что не было жк. Они видео который показаль. Какой доказательств нужен еще.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс аккаунта.

Здравствуйте! Ставил на тотал жёлтых карточек больше 4.5 в Фонбет КЗ. До 93 минуты счёт по карточкам был 3:0 в пользу Нидерландов. На 90+3 минуте ЖК получил вышедший на замену игрок Турции Тосун. На 95 минуте был эпизод когда судья показал красную карточку запасному игроку сборной Турции, затем дал вратарю свисток чтоб ввёл мяч в игру и побежал к гуще игроков, при этом у него на руках ничего не было видно, это по трансляции даже слепой увидит. Подбежав к Вегхорсту он ему что-то сказал, указав на какой-то момент и видно, что у судья в руках карточках, он записывает время, номер игрока и ложит карточку в карман. Официального титра нет, так как оператор снимал другой эпизод с запасным игроком и попросту не сориентировался, не успел. Но в официальном протоколе матча на официальном сайте ЕВРО указано, что Вегхорст получил жёлтую карточку на 96 минуте за затяжку времени. Получается счёт 4:1 в пользу Нидерландов. Попрошу разобраться с БК Фонбет, сделать перерасчёт ставки

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. Случился неприятный эпизод в букмекерской конторе Фонбет. Я делал крупную ставку на матч Евро Нидерланды - Турция, ставил тотал жёлтых карточек 4.5 больше. В матче было 5ЖК игрокам на поле (плюс одна тренеру). Минуты предупреждений : Симонс 30 минАке 54 минВан Дейк 64 минТосун 93 минВегхорст 96 мин Но Фонбет упорно рассчитывает счёт 3:1 и даже не идёт на нормальный диалог. Абсолютно во всех источниках, таких как спортивные официальные сайты и другие БК счёт 4:1, только в данном конторе 3:1. Ссылаются они на то, что момент получения ЖК на 96 минуте Вегхорстом не виден в видеотрансляции. Но не виден он лишь потому, что в том же эпизоде красную карточку получил один из членов тренерского штаба сборной Турции. Оператор в этот момент сделал акцент на данный эпизод и на то, как тренер покидает пределы технической зоны. Сам момент фола голландца отчётливо виден, ударил рукой в лицо. Также на официальном сайте УЕФА и в других источниках эта ЖК зафиксирована, она же зафиксирована и в источниках указанных в правилах данной букмекерской конторы. Никогда бы не подумал, что на столь крупном турнире и в такой очевидной ситуации контора абсолютно нечестно перевернет все в свою сторону. Легалбет, пожалуйста помогите восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс аккаунта.

Здравствуйте. Хотел бы обратиться за помощью с проблемой вывода 1XBet. Попросили отправить документы на почту СБ. Отправил все документы (уд.личности, вод.права, фото на фоне компьютера с документами, договор с оператором, и загран.паспорт). На каждое сообщение (фото документов) они отвечают не менее 2 дней. Ощушение, что специально затягивают время. Прошло 11 дней. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день всем! Поставил на тотал жк 4.5больше в матче 1/4 евро 2024 между Нидерландии и Турции. Желтых было 5 на поле и 1 вне поле. Мне расчитали проигрыш. я им предоставил протокол матча с сайта uefa. указал еще много источников где четко показано счет по желтым 4:1 даже в других конторах олимпбет и 1хбет. Дело в том что они не засчитали желтую нападающего Нидерландов В. Вегхорста из за тотго что момент получения им желтой карточки не попал в кадр тв трансляции, а не попал он в кадр потому что в тот момент когда судья показываал ему желтую карточку, камера показывала турецкого игрока который покидал поле из за удаления полученного им ранее. Прошу помощи как я могу добиться справедливости

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

С карты деньги сняли, а на депозит не поступили. Поддержка не отвечает. с карты 2000 руб с карты 1000 рубКак вернуть деньги либо на карту либо на счёт.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В начале матча показывает команду ARK Frost играющий в защите, потом второй половине меняет название команды делает меня проигравшым, мне в начале матче откуда узнать кто какой стороне играет даже по коэфам невозможно, они говорят надо было других источниках проверить, по матче информация только в этом сайте есть. Прощу возврат купона

Комментарий администратора

По информации от букмекера, порядок отображения команд в лайве и в принятой ставке был идентичным. Никаких ошибок при приеме не выявлено. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Вчера на матч Испания-Германия сделала ставку. Сделал на удар в створ ворот Германии 4,5 больше. В осговное время счет по удар в створ ворот было 5-5. Моя ставка должен был заходит. Но Париматч рассчитан проигрышным. Я уверен 100% что моя ставка зашла. А БК говорить что в осговное время счет по удар в створ ворот был 5:4, а я уверен чтоив осговное время счет по ударом в створ былай 5:5. Тепер не дает мне мой выйгрыш. Помогите решит проблему пожалуйста!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

здравствуйте, я поставил на матч испания германия на событие отборы мяча больше 31.5 но меня рассчитали неправильно согласно оффициальгоц статистике. прошу пересмотреть так как ставка выигрышная

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки букмекером отказано.

Я когда зарегистрировался сразу проходил верификацию и одобрил. Потом пополнил счет на 3000т и выводил деньги. А потом пополнил счет на 500000т и потом 1.5 млн тенге. И выиграл 2млн 375тыс тенге..Потом хотел снять деньги они просит опять дополнительный верификация. Я думаю они не хочет мою деньги выводить. Сумма не маленькая. Пожалуйста помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.