Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте я пополнил логин БК Олимбет на общую сумму 3542000 тенге и снял 803900 тенге и на счету ещё есть 1907000 тенге,я хочу остальную сумму снять но БК хочет удержать 10% от этой суммы ссылаясь на правила но я являюсь налогоплательщиком то есть налоговым резидентом Республики Казахстан но самое интересное я внёс на логин 3542000 тенге и хочу снять 1907000 до этого снял 803900 тг то есть я в минусе я проиграл 831100 тенге но БК выиграл у меня деньги и ещё хотят с остатка списать 10% налога за выйгрыш,я не могу понять как у проигравшего человека хотят списать налог за выйгрыш, я не получил никакого дохода ,прошу запросить БК Олимбет, прошу разобраться в данной ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана в соответствии с требованиями НК РК. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте я же не виновата что бк компенсирует комиссию они теперь отказывают мне о выплате денег ставки были сделаны по всем правилам бк вот ответ их Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 100 203,02 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания »:«Букмекерская контора по своему усмотрению вправе отменить компенсацию комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемую Букмекерской конторой, для некоторых игровых счетов клиентов, с любой суммы выигрыша Клиента и/или остатка денежных средств на Аккаунте Клиента, без объяснения причин. При этом согласие Клиента в данном случае не требуется»Букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от букмекера уточняющую информацию по жалобе. Игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Действия БК в рамках правил.

Есть жалоба это связано с тем что дают бонусы при пополнении от 20000 тыс тг 50% и говорилось в условиях что должны бонус поставить на коэф не ниже 1,5 10 размере чтобы вытащить ее. Я пополнил на сумму 30000 тыс они дали мне 15000 тыс бонуса. Но при этом весь депозит сделали бонусным депозитом. Ладно не считаю 45 тыс. помимо этого я после пополнил 2 раза по 20 тыс тг общая 40000 тг они и эту сумму воткнули на бонусный депозит. Хотя в условиях не было написано что при повторном пополнении все будет уходить в бонусный депозит акция ихняя является одноразовой и даётся только бонус один раз. И написано что вытащить бонус нужно поставить 10 кратном размере бонуса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма бонуса проиграна клиентом.

Здравствуйте играю в этом БК уже год аккаунт верифицированный. Раньше при выводе средств не было проблем сегодня закинул 300000 тенге и поставил, затем выиграл 472000 тенге и сразу на запрос вывода далее приходит отказ и просит обратиться в электронную почту Там начали надомной издеваться просит то просит это все отправил уже они незнают какой документ спросит или в каком формате можно как-то решить это я данному бк проиграл очень много для меня денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставлю с начала этого месяца на этой конторе. Прошел процедуру верификации сразу же после регистрации. Поставил на матч Челси реал, решил вывести деньги. Париматч блокирует мой аккаунт, служба поддержки заявляет что я должен выслать на их почту фотографии которые я делал при верификации а также выписку банковских карт с которых я пополнял свой аккаунт. ( имел довольно приличный отрицательный баланс перед последней победой). Изначально заявлялось что повторная проверка займёт сутки времени, но сутки прошли и теперь при звонке они говорят, что у конторы есть время вплоть до недели. Мое мнение: это лишь уловка чтобы найти повод не отдавать мне деньги, или хотя бы оттянуть момент выплаты. Ни в одной букмекерской конторе не было подобного.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! года СБ заблокировали вывод средств со счёта, все запрошенные документы были предоставлены, и теперь 3 дня на все вопросы шаблонный пересылаемый ответ про рассмотрение в порядке очереди. Аккаунт существует с 2017 года, никаких проблем не возникало, в том числе и с крупными суммами Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте я сделал ставку на баскетбол и коэффициент был 1,85 и в момент проведений был сбой системы и ставка прошло с коэффициентом хотя в это время во всех БК был коэффициент 1,85 на это событие и ставка сыграло но БК ОЛИМБЕТ мне эту ставку по пункту 6,19 не перерасчитали и на слудущий день я сделал ставку тоже на баскетбол сначала на Тотал больше а потом сделал страховку на Тотал меньше и матч закончился Тотал меньше и самое интересное что мне ставку Тотал больше расчитывают как проигрыш а Тотал меньше делаю возврат по пункту правил 6,19 типа был не коректный коэффициент, вообще понять не могу тогда и должный и ставку на который поставил Тотал больше тоже рассчитать возвратом, прошу помочь решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегистрировался ,интифицивировался уд личности с фото. Ставил ставки всё хорошо ,поднял тенге Решил вывисти на карту а они постоянно взвращают написал в поддержку потребывали видеоиндификацию ,позвонил оператор задавал вопросы что такое экспресс ординар я все ответил и все тут же мой аккаунд заблокировали якобы в той причине что я нарушил какие то правила ,я не чего не нарушал ставил так как и в других БК было все нармально. Теперь не магу я зайти 87028763051 Кто мне теперь вернет мои деньги ,что делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия конторы в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Уже почти две недели назад у меня списали деньги, на счету 0. Поддержка выясняет уже тоже почти две недели. Вообще ничего не могу мне сказать. У меня премиум и очень минусовый аккаунт. Мне вернут деньги или их нагло украли?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Обращаюсь к вам в отношении БК 1хбет. Сегодня 1хбет мою ставку (номер купона 36537480111) не хотел рассчитывать в течение часа, а после моих нескольких обращений сделал даже возврат ставки, ссылаясь на ошибку персонала. Как быть в таком случае?! Я ставил ставку до начала игры. А выигрышную ставку они не хотят выплачивать.

Комментарий администратора

Игроку начислен промокод на сумму ставки.

Уважаемая комиссия legalbet Компания Фонбет не отвечает мне больше месяца Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не первый раз замечаю что 1 х так делает как и пари матч пишешь в поддержку говорят результаты с официальных источниках а с каких не говорят ищешь сам находишь на этот день совсем другие результаты

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Мен 17,18 наурызда париматчтан оз суммамды шештим , бир апта алдын примерно мени онулировать етип тастады. Айтатыны верификация , мен канша рет жибердим .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Закинул деньги 3 месяца назад, до сих пор не поступили, пишу в службу поддержки говорят открыто дело и так три месяца каждый день одно и то же. Финансовый отдел этим занимаются говорят а в итого ничего не делают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Хочу узнать по какой причине мне закрыли доступ к аккаунту. Логин +77753955066. Я зарегистрировался, дали фрибет, решил попробовать отыграть, отыграл. Загрузил документы для Верификации и не смог зайти в аккаунт. В чем проблема?

Комментарий администратора

Регистрация с чужим номером - это нарушение правил БК. В приеме ставок отказано, аккаунт заблокирован. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте ранее оставляла жалобу. Жалоба получила статус необоснованно. Верификация 10 дней. 10 дней прошли. Увидела ваш эксклюзивный промокод. Получила 260 тыс бонусных средств отыграла. Все по правилам на счету стало 630 тыс. Запросили документы. Все отправила. Но вот мой логин заблокировали. Ставки делать нельзя вывести нельзя. Можно только пополнить))). Пишу на почту игнорят, пишу в общий чат отписываются что пишите им на почту. Пишут шаблонно. Пытаешься объяснить ситуацию сбрасывают чат. Звонишь говорят мы ничего не можем сделать. Люди говорят что это из за промокода если повезёт выйграть по нему то денег своих не увидишь. Незнаю что делать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Уже второй раз приходит уведомление из банка что деньги поступили , но на счёт деньги не поступают. Бк всегда отвечают что поступят в любую минуту. На деле поступает на следующие сутки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,такая проблема. Более Дня назад поставил на вывод средства,а они там висят и не завершаются

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я идентефицирован в БК Париматч давно, много лет пополнял счет и иногда снимал. В последнее время мне несколько раз повезло и я начал выходить из минуса и Париматч запретил выводить деньги объясняя что нужна дополнительная идентефикация. По их просьбе я сделал все запрашиваемые фото и предоставил выписку со счета, после чего они потребовали выписку с карты которой у меня давно нету так как она просочилась и банк ее заменил. Теперь они не позволяют вывести средства мотивируя что они хотят узнать источник финансирования, хотя когда я уходил в минус такого не спрашивали. По логике вещей запрашивать источник финансирования необходимо когда счёт пополняют, а не выводят то что у них же отыграл. Согласно п.4 статьи 12 Закона РК об игорном бизнесе, выигранные средства выдаются в течении трёх дней на основании удостоверения личности. Они придумали свои правила и требуют выписки со счетов, что противоречит пункту 2 статьи 18 Конституции РК о тайне сбережений и по факту получается компания учредителем кем является компания «PARIMATCH UNITED INVESTMENTS LIMITED с офисом этой оффшорной компании зарегистрированной 8 декабря 2014 года по адресу: Kemp House, 160, Сити Роуд, Лондон, Англия осуществляет не законный сбор информации в отношении граждан РК

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый вечер специалисты Легалбет.Делал ставку на матч Арсенал Саранди-Годой Крус тотал первого тайма 1.5б ольше ЖК ставка сыграла,а мне рассчитали ставку проигрышем.Все официальные сайты тому подтверждение.Прошу вас разобраться и рассчитать мою ставку!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я идентефицирован в БК Париматч давно, много лет пополнял счет и иногда снимал. В последнее время мне насколько раз повезло и я начал выходить из минуса и Париматч запретил выводить деньги объясняя что нужна дополнительная идентефикация. По их просьбе я сделал все запрашиваемые фото и предоставил выписку со счета, после чего они потребовали выписку с карты которой у меня давно нету так как она просочилась и банк ее заменил. Теперь они не позволяют вывести средства мотивируя что они хотят узнать источник финансирования, хотя когда я уходил в минус такого не спрашивали. По логике вещей запрашивать источник финансирования необходимо когда пополняю счёт, а не выводят. Согласно п.4 статьи 12 Закона РК об игорном бизнесе, выигранные средства выдаются в течении трёх дней на основании удостоверения личности. Они придумали свои правила и требуют выписки со счетов, что противоречит пункту 2 статьи 18 Конституции РК о тайне сбережений и по факту получается иностранная компания осуществляет не законный сбор информации в отношении граждан РК

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я поставил экспресс и там одно событие, теннис, рассчитали мне возвратом. Я ставил П1. При счете 5-2 в первом сете, вторая отказалась. В таком случае П1 сыграла и всегда рассчитывалось победой, а тут возврат. Ничего не обьясняет чат с оператором.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Всем привет , дело в том что мне дали 5000 фрибета за регистрацию . Я поставил ставку на кф 20 . И выиграл тг (и такое бывает) Ну и как полагается мне кинули ограничение , я какие только фото не делал они уже пошли по 2 кругу и спрашивают одно и тоже . Я бы отправил все скриншоты но не могу

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена

KZT недоступно для выводаВы участвуете в акции. Бонус и зарезервированные под акцию деньги нельзя вывести, пока не задействуете их в игре. Я закинул 1000 тенге, после этого чтото проиграл чтото выйграл и накопил уже 3500, в данный момент не могу вывести 2800 тг, так как они якобы бы акционные и не могут быть выведены до того, как я на них не сыграю, я только что поставил все, что у меня было на матч в КС ГО и выйграл, а значит все бонус деньги уже поучаствовали в игре и я должен иметь возможность их вывести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Дело было 11 апреля в 23:57 , сделала депозит через СПБ , средства не пришли , переводила через ак барс банк , написала в поддержку там ответили что оплата в обработке , спустя сутки написала ещё раз , там сказали чтоб я предоставила чек , ак барс банк не выдаёт пдф чеки на переводы , только оплатой по карте , я скинула все возможные доказательства оплаты , так же спросила у банка дошли ли деньги , банк скзаал дошли , предоставила это все в бк , так же предоставила скрин где банк говорят о том что пдф чеков не выдаёт на перевод , предоставила тоже всю информацию поддержке бк , на что букмекер ответил тем что им нужно время , спустя 24 часа букмекер как ни в чем не бывало сказал что им нужен пдф , игнорируя то , что я писала им все это время и присылала доказательства , надеюсь проблема решится

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, заблокировали вывод средств на аккаунте, я прошла верификацию все документы которые они просили я отправила, но они не отвечают мне больше, и не открывают доступ к выводу, что мне делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил в бк олимбет кз 1200х тенге ставка номер 13421 матч давно закончидсч все ещк нет рассчета

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил что гол будет с 1 по 75 мин Гол был на 72 мин вначале расчитали как выйгрыш, спустя некоторое время зделали возврат якобы у них были ошибки

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Порезали коэффициенты, отказываются говорить причину ссылаясь на дебильный пункт 3 раздел, 4 пункт.Слова тех поддержки: Букмекерская компания имеет право ограничивать максимальную ставку, коэффициенты на отдельные события, ограничивать или повышать максимальную ставку, коэффициенты, а также вводить любые другие ограничения в отношении конкретного участника пари без уведомления и объяснения причин.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Ставила 2 дня в Тенниси.кз. В итоге заблокировали. Самые обычные ставки на Тотал меньше Хоккей и Футбол. В поддержке пишет, что мы так решили. Была в плюсе думаю поэтому заблокировали. Если идешь в минус, то данная БК вообще не беспокоит, а если идешь в плюс то блокирует. Только что написали, что нужно пройти видео верификацию. Я уверена, что отменят все выигрыши и оставит депозит. Прошу помочь добиться справедливости.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.