Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здраствуйте уважаемый легалбет, прошло 2 недели, как забрали деньги около + тенге. Больше года не заходила на аккаунт, т.к. была в другой республике, номер другой. Телефон прежний потеряла. номер в этом году восстановила. Зашла на аккаунт. запрос документов, обратитесь в службу поддержки. 6 раз отправляла селфи с перепиской. в итоге удалили аккаунт и забрали деньги. Прошу помощи.😌

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Сделал ставку на 3-х очковые во второй четверти броски в баскетбольном матче Росток Сиавулвс - Байройт. На момент ставки счет по 3-х очковым броскам во второй четверти был 2-2, я сделал ставку на Тотал больше 6.5. После ставки я обнаружил, что счет по броскам в четверти 1-2. В итоге получил проигрыш. Прошу помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Пользуюсь бк 1хбет в Казахстане довольно продолжительное время,никогла не было проблем ни с пополнением ни со снятием денег-всегда все происходило моментально. Но, как только выиграл чуть больше чем обычно, одну сумму снял успешно и тут же запрет сделали на вывод средств, с объяснением что нужно пройти идентификацию в службе безопасности. И тут началось... Сначала пришлите фото паспорта-сделал, потом фото прописки-сделал, потом фото карты банка-сделал, потом селфи с документами, селфи с паспортом на фоне переписки со Службой Безопасности, далее якобы сжата фотография была-нужно больше 5мб-тоже сделал, после этого фото паспорта на просвете-в общем раз 15 в разных позах делал фото-в итоге написали просто пришлите оригинальное фото паспорта. На объяснения что то как просили сделал-никакой реакции, на объяснения давайте приду в любой пункт приёма ставок и подтвержу свою личность-тоже тишина. Как так можно относиться к постоянным игрокам я не понимаю. Ни в одной другой БК с такими проблемами не сталкивался, независимо от суммы выигрыша. Даже в банках личность подтверждается просто по звонку и уточнения некоторой личной информации. Зачем тогда пользоваться БК, если можно только проигрывать, а стоит выиграть сразу найдутся миллион причин чтобы не рассчитать и не выплатить деньги

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Создал счет в бк Париматч 791164473. 2 года назад мне заменшили лимиты да и номер сменился. Теперь закинул и создал обратно и начал играть и при верификации они мой выйгрыщ полностью забрали себе 88 тысяч. Ссылаясь что я когда то создавал в данной бк что теперь делать выйгрыш забрали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Сделал ставку на матч Лейпциг - Хоффенхайм фолов меньше 23,5. В матче было 23 фола. Лейпциг 9 - Хоффенхайм 14. Так во всех источниках и даже на , которая прописана у них в правилах как источник результатов для Германии. Но они рассчитывают ставку как проигравшую, потому что у них фолов 10-14. Я делал зарос и они пишут, что рассчитано верно и кидают скрин вообще с сайта ESPN. Хотя я заходил и там тоже фолов 9-14. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Неоднократно пополнял, выводил и пополнял. Не выполнили вывод средств на сумму 500 000, так же после того как ставка на сумму 600 000 выиграла с коэффициентом 2,6 данная контора без объяснения причин заблокировала счёт, тех.поддержка ответила что аккаунт проходит проверку в СБ, но я считаю что действия БК необоснованным. Данными способом БК просто не хочет исполнять свои обязательства. Разочарован действиями данной конторы. Не понимаю как Министерство спорта и культуры выдаёт лицензию таким конторам. В случае оставления данной жалобы без внимания со стороны представителей БК, будет направлена жалоба через портал eotinish в соотвествующие государственные органы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте я поставил бонус в Олимпбете там один матч не состоялся но мне выплатили 0 тг, но в разделе бонуса такой правила не указано было

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с условиями акции.

Здравствуйте! Ставка лайв на бадминтон на ф2(+2,5) в 3й партии. По данным от БК и других источников при счёте 13-17 в пользу 2го игрока матч закончен без продолжения игры со счётом 21-17 на отказе игрока 2. Прилагаю скрин с доказательством. Согласно правил БК в данном случае идёт возврат по ставке на общий исход матча. БК не хочет принимать сей факт и делает проигрыш. Прошу Вас помочь мне в данной ситуации сделать возврат.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

В общем ставила в париматч уже порядка трех месяцев, в феврале пополнила баланс и дали бонус , деньги вывела все нормально, спустя месяц начала делать ставки все было нормально до тех пор пока не выиграла 4 ставки подряд, запросили фотки с удостоверением, выписку с карты каспи голд все им отправила! Запросили чеки, так как чеки я не сохраняю, пришлось звонить оператору, все отправила им! Но верификацию так и не подтверждают! Мой логин 521865862. На логине 188832 тенге. Помогите пожалуйста уже 20 дней не могу получить свои деньги. Прикреплю скрин с деньгами

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. У меня на счету было 97 тыс тг, их аннулировали не обосновано. Это мои деньги , не выйгрышные, не бонусные , а мои честно заработанные. У меня просто их отобрали и не возвращают. Я не знаю что мне делать в таких случаях. Придти не могу к ним в офис т.к нет офиса у них. Просто делал ставки и все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я пополнил баланс на , отменили ставку . Говорю дайте выведу , они согласились отняли комиссию в итоге . Запросили вф, отправить документы и тд , прохожу до сих пор а начал 8 апреля . На каждый запрос через неделю просят новые документы , это уже слишком . Помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Цанчжоу майти лайонс - Шанхай порт Поставил то, что Цанчжоу первым получит 4 ЖК в матче. Везде показывает по жк 4-1 в пользу Цанчжоу, но в расчёт как проигрыш по жк 3-1 показывает

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. Олимп рассчитал ставку возвратом. Хотя она сыграла. Она была с коэффициентом 2. Смотрел в лайве, конфирмант был 1.5, потом рос и рос. Дорос до 2. Я поставил 95575 на коэффициент 2. Когда ставка сыграла, рассчитали возвратом по пункту г. Как ошибка программы. Хотя никаких ошибок не было. Он проигрывал по ходу матча. Такой коэффициент был в других бк(1хбет, марафон, фонбет). Есть скриншоты с других бк. Так же у моих друзей в других бк, никто возвратом не рассчитал. Тут явный обман со стороны букмекера. Так после претензий в поддержку, я не мог вывести ни на одну из своих карт. Провайдер отклонял и отклонял. Поддержка сказала пробуйте на другую карту. Но пробовал, безуспешно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине некорректно указанного заголовка линии. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте!!!По купону 36737693081 событие ЦСКА-Акбарс ставка «гол с 1 по 10 мин — Да» рассчитан не правильно. В исходе указано по 10-ю минуту.Гол был забит на 10 минуте 48 секунде, соответственно при исходе на событие указано по 10 минуту, соответственно 10-я минута включительна до 11-й минуты включительна. Если бы было до 10-й минуты, то у меня претензий не было бы. Кроме того, у них это событие трактуется «Гол с 11-20 мин — Да», то есть получается, что гол забит до 11-й минуты считается выигрышным. Считаю не правильным расчет БК. Скрины ставки прилагаются

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

мною были сделаны ставки на сумму более 200 тыс тенге на игру Балыкесир Бююкшехир Белидееспор - Катар СК ( баскетбол), в третьем тайме был указан счет 38:68 , мною были сделаны ставки, по завершению игры цифры поменяли, ставки проиграны, имеются фото и видео доказательства , также не могу вывести средства: запросили удостоверение ( отправил), далее выписку с банковской карты( отправил), далее фото с удостоверением в руках и телефоном с открытой перепиской секьюрити … ужас , было 10 попыток ( отправил) далее водительское удостоверение ( зачем? Отправил))) , и толку нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была сделана лайв ставка на кибер футбол, ставка была сделана на 50 минуте на Тотал 5.5 больше при счёте 1:3. После ставки я включил трансляцию матча, но в трансляции время матча была 75 минута, после этого я обратился в службу поддержки с претензией о не корректном указанном времени что ввело в заблуждение. На требование вернуть сумму ставки мне ответили что ставка рассчитана корректно, я не однократно писал им что вопрос стоит не о корректности ставки а не корректности указанного времени в линии, но так и не получил не средств ни ответа

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Контора, без объяснения причин, убрала из методов вывода средств вывод денег на карту. Изначально ссылались на проблемы с устройством, потом на то, что у них тех.неполадки, а теперь пишут что данный метод мне не доступен. Никаких комментариев не дают и объяснений тоже. Очень неудобно выводить на кошельки или мобильный баланс! Ужасное отношение к регулярным и давним игрокам. Хотелось бы выяснить причины данного ограничения и вернуть вывод денег на банковские карты

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Матч Александрия Ингулец Петрово матч приостановлен ставка не рассчитан

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату матча.

Каждый день ошибки на сайте и в приложении. Несостыковки времени в тайме киберфутбола, технические ошибки каждый день.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброй ночи, не могу уснуть, думаю о деньгах с которыми возникли непонятные проблемы, играла, пыталась вывести какую-то часть.. а тут Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы поддержки. Какие еще документы? Разве это не конфиденциально?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

года я с приложения Каспи пополнил счет на сумму 10 000 тенге. Деньги сразу не поступили. Далее подождал некоторое время, но денежные средства так и не поступили. Обратился в банк там пояснили что оплата проведена успешна. Обратился в бк там потребовали ррн счет, затем выписку с каспи Голд. До сих пор ответа не получил. Куда исчезли деньги непонятно.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Проставил сегодня ставки на сумму 2000,1000,1000 эти ставки были проиграны потом посмотрел что есть аванс впервые сталкиваюсь 1500тг как доверитильный идет и взял поставил на матч баскетбол Турци супер лига одиночный от аванса 1500 ставка не расчитанно или какие проблемы незнаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана выигрышем

Здравствуйте не могу снять деньги с аккаунта отправили на верификацию. Отправил все данные и фотки что они просили на почту. Они не отвечают и не снимают доступ. Не знаю что делать сижу в кредитах. Помогите пожалуйста)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мне дали бонус 100 при условии счёт на эту сумму. Я поплнила на 3000 и сумму бонуса было начислено 3000. Вейджер 50. Тоесть надо отыграть 150000. Осталось отыграть мне 33000 и последний день. В период отыгрыша проводятся тех работы вчера и сегодня сегодня уже 3 часа. Я попросила в таком случаи продлить срок отыгрыша - мне отказали. Разумеется во время тех работ игры не работают. Фрипсам осталось 6 часов жизни. Тоже самое. Более того гиф бокс начислил вчара много мелких бонусов по 100,50.. Им срок ещё не вышел. В истории начисления и они есть, а в разделе бонусы - исчезли. Гиф бокс выдает через каждых 2000 новый бонус не более 10 в сутки. После чего операторы не отвечают. Я написала а чат телеграмм , без матов разумеется. И просьбу куда обращаться. Админ не пропустил мое сообщение. Сообщение было отправлено от Alisa Ria. Мне осталось только сюда, на Фейсбук на тысячи подписчиков моих и в полицию. Потому что такая работа не является законной, ответственность нести не хотят, а ещё это воровство в открытом виде. Все бонусы платные, отыграно не дают, только счёт требуют пополнить и а другие просто пропали а в телеграмм правду не пропускают

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Матч Спортинг-Ювентус удары по воротам Спортинга было 13, официальный сайт UEFA подтверждает это, я лично смотрел матч и насчитал эти удары, БК говорит что было 12…

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Уже идет третья попытка самоограничения. 1. Они письмо отправили действительно вы хотите то то.... Я пропустил и так они не ограничили. 2. Их не устроило дата не актуальная. 3. Раз фото с заявление не качественная, плюс дата заявление не актуальная. Хотя написано было в по местному времени. Они ссылаются что необходимо учитывать время Астаны. Говорят что это приказ Это специальный отдел Министерство культуры и спорта РК, занимающимся по запросам самоограничение во всех букмекерских конторах. Поражен ими!

Комментарий администратора

Счет игрока ограничен 21.04. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,подскажите с решением проблемы. впервые сделала ставки на пари в бк фонбет, пари было на волейбол, в итоге ставка сыграла, далее бк заблокировал полностью игровой счёт и отправил на верификации, всё запрашивает документы администраций бк были высланы + прошла видео верификации через скайп,бк постоянно задаёт вопрос кто за меня делал ставки (там такая ситуация получилась моя ставка позже выяснилось делалась несколько раз, я по незнания оказалось повторяла ставку на одну и туже игру) ,я так-же объясняла это администратору бк,но мой ответ был не принят Сейчас пришло сообщение о том что мой запрос на рассмотрение, напишите нам так говорится в сообщении У меня вопрос,это нормальная ситуация? Как так получается я выиграла пари а выигрыш получить немогу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте я пополнил логин БК Олимбет на общую сумму 3542000 тенге и снял 803900 тенге и на счету ещё есть 1907000 тенге,я хочу остальную сумму снять но БК хочет удержать 10% от этой суммы ссылаясь на правила но я являюсь налогоплательщиком то есть налоговым резидентом Республики Казахстан но самое интересное я внёс на логин 3542000 тенге и хочу снять 1907000 до этого снял 803900 тг то есть я в минусе я проиграл 831100 тенге но БК выиграл у меня деньги и ещё хотят с остатка списать 10% налога за выйгрыш,я не могу понять как у проигравшего человека хотят списать налог за выйгрыш, я не получил никакого дохода ,прошу запросить БК Олимбет, прошу разобраться в данной ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана в соответствии с требованиями НК РК. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте я же не виновата что бк компенсирует комиссию они теперь отказывают мне о выплате денег ставки были сделаны по всем правилам бк вот ответ их Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 100 203,02 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания »:«Букмекерская контора по своему усмотрению вправе отменить компенсацию комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемую Букмекерской конторой, для некоторых игровых счетов клиентов, с любой суммы выигрыша Клиента и/или остатка денежных средств на Аккаунте Клиента, без объяснения причин. При этом согласие Клиента в данном случае не требуется»Букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от букмекера уточняющую информацию по жалобе. Игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Действия БК в рамках правил.

Есть жалоба это связано с тем что дают бонусы при пополнении от 20000 тыс тг 50% и говорилось в условиях что должны бонус поставить на коэф не ниже 1,5 10 размере чтобы вытащить ее. Я пополнил на сумму 30000 тыс они дали мне 15000 тыс бонуса. Но при этом весь депозит сделали бонусным депозитом. Ладно не считаю 45 тыс. помимо этого я после пополнил 2 раза по 20 тыс тг общая 40000 тг они и эту сумму воткнули на бонусный депозит. Хотя в условиях не было написано что при повторном пополнении все будет уходить в бонусный депозит акция ихняя является одноразовой и даётся только бонус один раз. И написано что вытащить бонус нужно поставить 10 кратном размере бонуса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма бонуса проиграна клиентом.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 674

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно удержанный налог/комиссия

Проблема с бонусными средствами