Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, помогите решить вопрос Я всегда ставлю на кубки Норвегии люблю это, поставил по линии было указано что кубок А это оказался товарищеский матч, что меняет абсолютно всё,если б изначально БК указало что это товарищевский матч,я б его не брал в экспрессПомогите получить возврат

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день. 24 января поставил на медийную лигу sd family — 2drots. 4550102742945497563897После матча победа 2дрот расчитали проигрышем а фора 1 (1) возвратом. Получается что в этом матче я не могу выиграть да? Поддержке сказали что там случилось ошибка персонала. Тогда почему победа 2 дротс расчитали проигрышем? Хочу получит промокод или промобаллы за ошибку персонала.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

31 января отыграл депозит 400 рублей. Баланс составил 4444 рубля. В это же день поставил всю сумму на вывод. Средства до сих пор не получил, ни на карту, ни на баланс. Все условия выполнены. Поддержка просто некомпетентна и ничего толком объяснить не может. Каждый день называют разную дату выплаты. Со стороны выглядит как простое затягивание времени.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, сегодня я как обычно зашел в 1 хбет чтобы поставить ставку на доту 2, выбрал игру Gaiming gladiators против Liquid поставил на победу первой команды все как обычно,захожу через 20 минут вижу что ставка уже проиграна, выясняется что игра не была полноценной а просто мидеры команды сыграли между собой один на один, кто разбирается в доте тот знает что формат один на один совсем отличается от обычной игры и я бы точно не поставил на эту игру если бы знал что они так играют, обычно при таких случаях букмекер всегда обязательно указывал на формат игры и на линию выводили не самих команд а игроков лично кто будеть играть, в правду они это сделали но уже на след игру, все скрины прикладываются.Обычно в таких ситуациях букмекеры рассчитывали ставку как возврат а мне засчитали как проигрыш, прошу разобраться и заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте мне отказали вывести деньги. Просят пройти дополнительную верификацию, скинул им фотографий с удостоверением на фоне лица и личного кабинета, потом отправил чек за оплату коммунальных услуг (ЖКХ), и скриншот личного кабинета мобильной связи, выписка счета по карте и ещё просит на каком устройстве я делал ставки почему это занимает долгое время и почему они просит кучу документов. Пожалуйста помогите мне с выводом денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Fonbet не выводит мой выигрыш. Не приходит смс с кодом. Операторы несут всякую чушь. 34000 не хотят отдавать. Прошу вас помочь мне в выводе средств у этого не честного букмекера.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброй ночи! Блокировка вывода средств-верификация. У службы безопасности возникли ко мне вопросы, касательно моего акаунта и счета прикрепленного к нему. Хорошо, я восприняла это положительно так как люди работают над безопасностью и сохранностью средств, пользователей их приложения! Все запрашиваемые документы я предоставила в срок и должном порядке (паспорт, справку с банка, фото паспорта на белом листе с указанием даты), но потом началось откровенно говоря издевательство. Запросили моё фото и рядом должна быть моя переписка и мой паспорт. Для этой унизительно и не простой процедуры мне пришлось просит третьих лиц. Хорошо я сделала все как они просили. Но теперь они просят (Отправьте запрошенные файлы через полную версию Вашего сайта электронной почты. Убедитесь, что размер отправляемого файла превышает 1 МБ). Я конечно все понимаю, но такие действия становятся похоже на мошенничество и вызывают ощущения какого то развода! Кто подбирает таких умников на работу в 1хбет хотела бы я увидеть их воочию! Помогите мне или подскажите как быть в этом бесконечном хамстве?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте не могу снять свой деньги просят пройти верификацию все фото что просили скинул и не могу дождаться ответа от них незнаю что делать простят ждать не когда не сталкивался с такой проблемой помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегестрировался в этой недоконторе примерно 2 года назад. Регулярно делал ставки. Примерно неделю назад, когда на аккаунте было 350 тысяч - меня выбросило из приложения. Я написал в тех поддержку с вопросом, что случилось. Получил ответ, что мне нужно пройти видео верификацию. Назначили день и время.Позвонили по вотцапу и начали задавать все существующие вопросы, и про ставки и где нахожусь, с чего ставлю, какие суммы, какие чемпионаты. Миллион вопросов, как будто пытались завалить, как на экзамене. Я ответил на все вопросы (имеется запись)После этого мне написали в Вотцап, что нужен скрин договора мобильного оператора, я сделал им скрин. Они сказали что нужен бумажный договор. Через день я сходил в билайн и взял договор, сфотографировал его я отправил им фотку. После этого они написали, что я заблокирован и они не будут выводить мне деньги! Я даже подумать не мог что легальная бк может так поступить! Просто не люди! С адвокатом я уже связался. Буду подавать на этих мошенников в суд. Сюда тоже решил написать. Пусть остальные игроки будут осведомлены

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, делала ставки в Фонбете, потом нужно было пройти идентификацию, пршла, предоставила все документы, после чего назначили видеоконференцию, прошла и её, сказали что в течении 2 часов предоставят ответ, не ответили, я написала в чат с Администрацией, опять нет ответа, теперь даже написать туда не могу, позвонила сегодня им, сказали ожидайте, после видеоконференции прошло уже двое суток.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте я зарегистрировалась в январе примерно 18-19 число в БК,и прошла верификацию и совершаластавки и запросила вывод денег с БК затем,где мне пришёл отказ, в связи спрохождением верификации, сделатьфото селфи с документом на фоне ихкабинета, я все сделала отправила, онирассматривали, далее дляпродолжения верификации запросили счёт наоплату ком услуг, я им также отправила.Потом пишет что верификация может займет до 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Думаю что это уже чересчур.Надеюсь только на вас. Помогите пожалуйста с выводом денег. Похоже они просто не хотять отдать выигрыш прошуВас администрацию legalbet.kz помочьвывести мои средства...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Не могу вывести деньги. Просят пройти дополнительную верификацию которая занимает до 60 дней и требуют нереальные документы.До этого проблем с выводом никогда не было, но внезапно затребовали какую то дополнительную верификацию, скинул им кучу фотографий,с удостоверение на фоне лица и их личного кабинета,за оплату коммунальных услуг (ЖКХ),копию договора с мобильным оператором,выписка счета по карте.Помогите пожалуйста пройти эту верификацию. Документы все отправил.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Не могу вывести деньги. Просят пройти дополнительную верификацию которая занимает до 60 дней и требуют нереальные документы.До этого проблем с выводом никогда не было, но внезапно затребовали какую то дополнительную верификацию, скинул им кучу фотографий,с удостоверение на фоне лица и их личного кабинета,за оплату коммунальных услуг (ЖКХ),копию договора с мобильным оператором,выписка счета по карте.И в конце с нетерпением все деньги ставил и проиграл...Потом мне стоит опять закинуть деньги и дальше ставить ставку??? Помогите пожалуйста пройти эту верификацию. Документы все отправил.И в дальнейшем хочу тут в этой БК ставить ставки потому что тут коэффициенты больше...

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Не могу вывести деньги. Просят пройти дополнительную верификацию которая занимает до 60 дней и требуют нереальные документы.До этого проблем с выводом никогда не было, но внезапно затребовали какую то дополнительную верификацию, скинул им кучу фотографий,с удостоверение на фоне лица и их личного кабинета,за оплату коммунальных услуг (ЖКХ),копию договора с мобильным оператором,выписка счета по карте.И в конце с нетерпением все деньги ставил и проиграл...Потом мне стоит опять закинуть деньги и дальше ставить ставку??? Помогите пожалуйста пройти эту верификацию. Документы все отправил.И в дальнейшем хочу тут в этой БК ставить ставки потому что тут коэффициенты больше...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В пинапе только проигрыш деньги с баланса пропадает не возвращаются выигрыш нет в разные игры играю 90 процентов проигрыш

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Мой аккаунт 695899217. Играю постоянно,участвую во всех акциях. В последнюю пятницу пополнила счет на 100к тенге. Начислили бонус по акции «счастливая пятница». Бонус бы мною отыгран и зачислен на мой счет. Я продолжала так же делать ставки все эти дни. Вся сумма была проставлена. В понедельник утром хотела сделать вывод,но счет был заблокирован. Служба поддержки потребовала документы,хотя верификацию я проходила ранее. Документы все предоставила,но они отняли у меня 100 тысяч тенге. На мой запрос причины прислали письмо :« Компания оставляет за собой право просматривать данные о транзакциях и посещении сайта по любой причине. Если вследствие проверки окажется, что пользователь играет по стратегии, которую Компания(по своему собственному усмотрению) считает нечестной, то мы вправе запретить пользователю участвовать в бонусной программе и аннулировать бонус. Все Ваши промо коды аннулированы.Предупреждаем Вас, чтобы Вы не регистрировали повторные счета, так как это нарушает Правила нашей БК. В противном случае, Ваши счета будут блокироваться без выплаты выигрыша. Вывод разрешен»Т.е они творят,что хотят. Никаких правил я не нарушала и никакой конкретики они не дают. Прошу вас помочь с этим вопросом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Возникла проблема с 1хбет.кз. Сегодня утром я сделал ставку на матч НБА между Атлантой Хоукс и Финикс Санз. Счёт в лайве было 125-121. Я поставил на Финикс Санз с форой +4,5. Приложу скрины с матча. Но через минуту вижу, что счёт в других БК другой. Трансляций лайв, как обычно на НБА, у 1хбет нет. Обычно они если ставка выиграет, сделали возврат. Но так как ставка у меня не зашла, они не хотят сделать вовзрат. Я считаю, что это ошибка персонала. Они вводят в заблуждение своих игроков, и на этом зарабатывают.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, у меня очень странная ситуация. Я сам с 2021г. в этой БК, никогда не было проблем с выводами. А после того как я поднял крупную сумму у меня потребовали пройти идентификацию. И я начал проходит, все запрашиваемые документы отправил.И всегда была у них какая-та проблема то качество фотографии, или формат файла, потребовали размер файла более 1мб. Теперь требует предоставить банковскую выписку, карту которым был проведен 4 месяца назад пополнение, отвечают грубо и долго приходится ждать по 2-3 ч.. 4 МЕСЯЦАА не мало времени, я бы понял если это было бы 2-3 дня, неделю, месяц назад. За это время многое могло случится. Потом я скинул выписку карты в котором есть транзакции в пользу БК. С 2021 г. регулярно были транзакции. Есть еще подтверждающие операции через мобильные платежи. Но они не хотят решить это, и узнать про мою ситуацию. Прошу обратить внимание!

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте. С момента регистрации на 1 хбет ,прошло три месяца проблем с выводом не было. Но ,в середине января, при попытке вывести средства,получил отказ, нужно было пройти заново верефикацию. И тут началось. Сложилось такое впечатление,что служба безопасности или в неадеквате либо хотят присвоить мой выигрыш. Сначала потребовали сфотать документы, причем только на третий день выяснилось ,что нужно это сделать на чистом листе бумаги с ручной подписью ,дата . Затем погнали в офис сотовой связи ,за договором номера телефона . Сделано (время то идёт) ,затем начали извращаться, дали задание сфотографироваться с уд.личности на фоне переписки и с лицом это уже как будто издевательством выглядит. Отослал. Не понравилось,качество запросили высокое. Это чтож,мне для них новую камеру купить надо? Ощущение,что разводят ,даже если и выполню их волю, сфоткаться в высоком качестве, где гарантия ,что издевательства прекратятся? Что делать ,даже не знаю, вроде и сумма небольшая на выходе, но и просто так не хочется её бросать. Что за неадекваты в службе безопасности в 1 хбет? И вернут ли деньги или они просто балдеют и кидают?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В рекламе написано что бонусы новым игрокам до 2.5 млн тенге) кхм кхм обман и замануха для лохов! Закинул я 25000 и получил 25000 бонус. Захотел я их отыграть. Вроде копейки для бк у который рекламы закуплено на миллиарды наверно. Отыграл бонус на 80%, 90% ставок были на нхл, нба и топ 5 футбольных лиг. А потом мне аннулировали бонус, ссылаясь на свои правила. Ну правила то свои так что и творить можно, что хочешь. Легальный беспредел. Заранее пишу клоуну из бк: аккаунт у меня новый и играю у вас в первый раз) а жалкий бонус в 25000 был очень удобно аннулирован на 80% отыгрыша

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе и в приеме ставок по решению БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте. Не могу снять свои деньги с логина с 19 января 2024г потому что закрыли снятие и сказали что верификацию надо пройти. Я отправил все документы им на почту что спросили. Снятие так и не открыли. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока аннулирован выигрыш по фрибетам по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, Olimpbet кэшбек бонусный клуб по данной акции отказываются выплачивать бонус, Я отыграл по бонусной программе 10% кэшбек на сумму 37 000 000 тенге, теперь Olimpbet ссылается на то что я слишком много выиграл, хотя в том месяце У меня был минусовой.

Комментарий администратора

Кэшбек не начислен по причине невыполнения условий программы лояльности.

Добрый день, ставил на 1ый гейм игры Уайтхаус Стайс то что игрок один выиграет гейм со светом 40:0, КФ события 5,5, изначально мяч подачи стоял на 1 игроке, через некоторое время поменяли на второго игрока, и соотвествественно КФ стал 26 я не успел зафиксировать этот момент так как наблюдал за другой игрой, если обратите на скрин который я прикреплю Вы убедитесь что за 1 гейм КФ с 5.5 до 26 на следующий гейм никак не может вырасти, и прикрепляю скрин хода гейма, возможно вы подумаете что я поставил на это событие по ходу гейма но это не так, так как если бы поставил по ходу гейма то счёт должен был быть как минимум 30:0 в пользу первого игрока чтобы КФ был 5.5, прошу помочь сделать возврат ставки, прикрепляю скрин.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

С Октябре 2023 года я зарегистрировался на fonbet. С октября 2023 по Январь 2024 я ставил регулярно ставки на fonbet. Весь период ставок я был примерно в 0, то уходил в минус, то отбивался, и выходил в небольшой плюс. Ставил в основном на Бокс и ММА. Ставок поставил несколько сотен. Может 300, может больше! В итоге мне очень зашёл последний турнир UFC. Я ставил на каждый бой и все ставки заходили. Я выиграл примерно 5 000 000 тенге. После чего мне сразу закрыли счёт на выплаты. После 2ух недельной процедуры верификации (Были и селфи и банковские выписки и фото с личном кабинетом банка и многое другое...) У меня запросили видео верификацию. Со слов службы безопасности я её не прошёл, хотя на все вопросы я ответил! Это просто бредятина! Я в шоке как можно просто на ровном месте кинуть! Это вопиющая несправедливость, я прошу помочь мне решить этот спор! Я прикреплю скриншоты сколько раз я делал депозит на fonbet. Это было несколько десятков раз! Я не ставил ни каких вилок, это были обычные ставки. Ни каких обманов! Просто букмекер решил, что 5.5 млн на счету это большая сумма, чтобы украсть ей!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я ставил ставки закинул 100 тысяч мне дали депозит 200 я их отыграл ставил теннис футбол все подряд экспресс и ординарцы в итог мне проверку назначили я много фото отправил потом они меня спросили кто мне приходится мой брат ,он был давно зарегистрирован в этой БК но никогда не выигрывал ничего . В итоге ответили мне икс что что-то я нарушил .прошу проверьте эту информацию и посоветуйте что делать в такая ситуацией

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.