Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не сможем вывести денег из-за запроса документов. Отправил уд. личности с двух сторон на фоне даты. Договор от номера актив. Теперь спрашивает дптализацию на прошлый номер, который был Алтел. Не смогу вывести более 200000тг. Лучше документов вам отправлю. Там не адекватен.

Комментарий администратора

12.08. завершена верификации. Все требования букмекера игроком выполнены.

Здравствуйте я единственный владелец счета 2350070! У меня в счёте очень большие средства НО букмекерская контора отказывается выплатить деньги! Когда я зарегистрировался вместо имя указал фамилию. Теперь не знаю что делать верификации счета я не прошёл! Что делать?

Комментарий администратора

Игрок не предоставил документы, на запросы арбитража Легалбет не отвечает. Жалоба закрывается как - Необоснованно. Если будет обратная связь, мы вернем жалобу в работу.

Всем привет начал ставить в фонбете так как увидел рекламу ! А зря ! Закинул значит 100000 попробую думаю выиграть не получилось психанул и закинул 200000 поставил выиграл постепенно дошёл до миллиона тенге обрадовался выводить стал! Рано радовался вывод заблокировали попросили фото документов в руках с датой скинул ок! Сегодня пишу на почту все молчат ! Так если вы слышите меня представитель фонбет просто откройте вывод не надо дурить народ это вам не Россия тут Казахстан

Комментарий администратора

Верификация пройдена, денежные средства выведены.

Добрый вечер. Вчера выйграл на ставках сегодня поппытался вывести деньги на карту как я делал это до этого. Но вдруг мне отказали в выводе денежных средств по причине того что мне им необходимо выслать документы а именно удостоверение личности с обоих сторон на фоне бумаги с написанной от руки датой. Выслал удостоверение личности все как просили. (Выслал) Далее меня попросили выслать карту таким же способом. (Выслал) Далее меня попросили скинуть скриншот главной страница WebMoney(первый платеж поступал с WebMoney), счетов, личных данных все необходимые документы выслал. (Выслал) Далее попросили сделать фотку на фоне переписки со службой безопастности. (Выслал) Но выплаты все еще заблокированы. Думаю что пытаются кинуть меня. Вся перписка и скриншоты счета имеются.

Комментарий администратора

Верификация пройдена, выплата денежных средств осуществлена.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ВЧЕРА Я ХОТЕЛ СНЯТЬ С ЛОГИНА ДЕНЬГИ 278 000 НО 1XBET ПОПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫ НЕ ТОКА УДОСТОВЕРЕНИЕ И ФОТО КАРТЫ И ПЛЮС ФОТО КАРТЫ ПОДРУГИ И СПРАВКА ИЗ БАНКА ЗАЧЕМ ОНИ ИМ ОНИ НЕ ГОВОРЯТ! ТУПА ТРАТЯТ МОЕ ВРЕМЯ И ИХ, ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИЙ Я НЕ ЗНАЮ? ПОМОГИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА Я ОБРАЩАЛСЯ МЕНЕДЖЕРУ ДАННОГО РЕГИОНА ОНИ ГОВОРЯТ НАДО ЖДАТЬ ДО 72 ЧАСА. ЗАЧЕМ ПОЧЕМУ? Я НЕ МОГУ СНЯТЬ СВОЙ ВЫЙГРЫШ? ТЕПЕРЬ ПРОСЯТ У МЕНЯ СПРАВКУ КАРТЫ КОТОРОГО Я ПОТЕРЯЛ ТОЕСТЬ МОЯ ПОДРУГА. Я СКАЗАЛ БАНК НЕ ДАЮТ СПРАВКУ НА ПОТЕРЯННЫЙ КАРТУ ДАЛ ИМ ДРУГУЮ СПРАВКУ ЧТО ДЕЛАТЬ? У НИХ ПОЛИТИКА ТАКАЯ НЕ ДАВАТЬ ДЕНЬГИ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера: денежные средства выведены.

Играю в зените с 2013 года и проблем не знал до недавнего времени! Все выплаты проходили быстро. Потом сказали пройти верификацию и я прошел но счет мой заблокировали. Уже месяц не могу снять деньги.. висят на заблокированном счете 7818514. Ничего не делал такого за что счет можно было заблокировать и не нарушал ничего

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Всем добрый день.Помогите вывести деньги. Верификацию прохожу с г терпеливо ждал,вроде прошёл.Делаю запрос на вывод денег на кассу в городе АЛМАТЕ опять пишут пройдите верификацию,фото приложу.В службе поддержке не отвечают,в супорте тоже.

Комментарий администратора

Верификация пройдена , вывод денежных средств осуществлен.

Играю на данной бк не давно, с начало порезали счет до 3900 я конечно промолчал, это ведь понятно стоит чуть выиграть и вывести ты сразу плохой игрок, прошел первый раз верификацию перед первым выводом, на следующий день верификацию сняли почему то без объяснений, в этот момент отправил им кучу селфи с удо, потому что они не видят с айфона ни чего,верификация не проверяется, ставки закончились мои так как сделали макс ставку 4 тенге.заблокирован вывод, я вот понять не могу одного, если они избавляются от игроков стабильных таким образом, тогда что тянуть с верификацией ? я бы давно покинул это место, шарлатаны, если данные мошенники припишут мне мульти счет как читая комментарий для данной бк это норма, спешу обрадовать, документы у меня сто процентов мои, счет мой и если надо я доберусь до суда, тех поддержка сразу стали ленивцами работу свою не выполняют Игровой счет :7558953, общение в тех поддержки как на базаре, один человек у них за всех отвечает, информации по адресам бк и офисам не предоставляют - я бы сам подъехал показал если так сомневаются, фотографии им не нравятся, после каждой фото все делается в течении 7 дней как в правилах написано, но с их внимательностью и зрением это можно довезти до семи лет. Прошу заранее принять меры против данной бк, потому что прочел тут все Коментарии и жалобу и вижу что проблема с ними одна и та же, хотят что бы люди без денег уходили, если вы тут проигрывать будете, вы для них хороший клиент

Комментарий администратора

По информации от букмекера: верификация счета завершена и вывод средств осуществлен. В дальнейшей игре Вам отказано.

Я не пойму её так рекламируют и в итого она просит документы. Я выграл по экспресу 3 миллиона тенге. А они шутят и просят документы, отправил документы просят оператора договор , отправляю. ага и еще раз на следущий день, подарок

Комментарий администратора

По информации от букмекера: вывод одобрен.

Играл в Олимпе на "любимом" Bet-Games. Ставил обычно от 150-500 до 2000 максимум И в какой-то момент олимп начал перезагружаться во время ставки и поставилось 10900 и в соответствии проиграло, я просто в недопонимании изза чего это может быть и что с ним случилось. Прошу проверить аккаунт

Комментарий администратора

Букмекер проверил ваш счет. Технических проблем в данный день не замечалось. Ставки приняты корректно.

Здравствуйте, сотрудники legalbet. У меня очень плачевная ситуация. Я Махамадиев Медет зарегистрировался в букмекерской конторе "Stavkabet". После позвонил сотруднику на счет депозита игрового счета, он мне сказал"вы можете сделать депозит в любом терминале" и так по совету сотрудника букмекерской конторы я сделал первый депозит в размере 9000 тенге, и сразу же проиграл, после на следующий день сделал депозит 80000 тенге и делал ставки в реальном времени (LIVE). В итоге у меня на счету стало 199900 тенге. после я хотел вывести деньги и тут мне приходит отказ вывода средств, запрос удостоверение личности. Я отправляю фотку удос. лич. после мне приходит на почту такое вот сообщение о списание моих честных заработанных денег. Нарушены, ушемлены мои конституционные права Так как я честный игрок, играл в лайв времени, рисковал. Мы же ведь живем в 21 веке, что за беспредел полный. Хочу предоставить вам ответ бук. конторы Stavkabet. "Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если клиент совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании, то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём: - отмены ставок; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом. Вступает в действие, начиная с г. Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. Вывод средств разрешен в размере внесенного депозита."

Мне рассчитали возвратом выигрышные ставки 7681662751 и 7687100083 и обосновали в беседе, что это была очевидная ошибка или опечатка(прикрепляю фото диалога). При этом я делал две одинаковые ставки с разницей 16 часов по времени и за это время снизилась с 1,825 до 1,81. Всё время до начала боя ставка плавно понижалась до 1,5 до самого начала боя, это более 4 суток. Решили в конторе сделать финт ушами - в случае проигрыша сделать проигрыш действительным, а в случае выигрыша - недействительным. Если бы сразу, или до боя сделали возврат, я бы даже плюнул и не разбирался, можно было бы как-то притянуть за уши, что где-то кто-то ошибся. Или просто не хотят принимать ставки. Но возврат после завершения это стопроцентное мошенничество. Помогите, что мне делать?

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с БК по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Поставил изначально на матч Алжир-Нигерия что будет автогол да. Захожу к себе на логин а там исход что Алжир выиграет по пенальти да.))) Ставлю на этот исход не первый и не десятый раз и ни как не мог ошибиться и до начало матча была в истории ставок, что будет автогол да. Я зашёл к себе на логин после как закончился первый тайм, а там уже стоит Алжир выиграет по пенальти, в службе подд пишут что я сам ошибся но в этом они тупа врут теперь жалею что не сделал скрин, перед этой ставкой два раза выигрывал по 400тысяч на этом исходе что будет автогол за 1-2 недели а вот с 3 ставкой случилось вот так. Помогите логин 4934054 олимп

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, мы проверили информацию. Ставка указана и рассчитана верно.

Здравствуйте, я сидел полтора года на сайте с начало были проблемы с выводами я кучу документов отправил ладно со временем решилось, потом начались проблемы с отменой ставки много раз ставил с коэффициентом 10 и выигрывал мне тупо ставку возвращали с 1 коэффом в общем отменяли... Консультанты сайта такие глупые, ничего толком объяснить не могут. В последний раз обратился в support т.к. на прямой трансляции противник сдался и на всех других бк ставку отменили, а на мне сказали ждать 24 часа короче ужас а не сайт не советую.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не получил от игрока обратной связи и номер (номера) предположительно неверно рассчитанных ставок. Статус по жалобе - Необоснованно

Здравствуйте! Мой логин 7990543. После того как я решила снять деньги с игрового счета, меня попросили пройти повторную верификацию, г. я отправила требуемые фото на support@parimatch (службу поддержки), далее я еще отправляла дополнительно несколько раз фото по требованию службы поддержки, в конце концов верификацию прошла и г. пришел ответ о списание средств с моего игрового счета ответ компании:"было произведено списание средств согласно пункту правил 34 нашей компании: "Одному клиенту разрешается иметь только один игровой счет в одной валюте. Исключения допускаются сугубо индивидуально для каждого клиента по решению и на условиях администрации букмекерской сети. При этом клиент обязан предварительно обратиться к администрации букмекерской сети для предоставления ему такого права, последующие обращения рассматриваются как нарушение"". С моего счета было незаконно списано более 182000 тенге. Я не нарушала вышеуказанный пункт правил, у меня только один игровой счет в одной валюте. Прошу Вас помочь разобраться со сложившейся ситуацией, не хотелось бы обращаться в государственные и судебные органы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша.

Здравствуйте, при снятии денег с аккаунта 21664215 выходит ошибка: вывод средств заблокирован. Отправил на службу поддержки фото удостоверение личности, фото действующих банковских карточек. И тут они спрашивает фото карты, которую я потерял 2 месяца назад. Этот карта был заблокирован банком, вместе него я получил новую карту, НО номер счета карты остался прежным. То есть один и тот же номер счета. Служба поддержки требовали предоставить выписку по счету данной карты либо справку о смене реквизитов. Обращался к головному офису Каспий банка в Кызылорде где они ответили что не дается выписка на заблокированную карту и справка о смене реквизитов. Прошу помощи в данным случае.

Комментарий администратора

Текущий статус по жалобе - Необоснованно. Затребованные службой безопасности букмекера документы, подтверждающие собственность средств (лицензионное обязательство для букмекера), игроком не предоставлены. При этом заявленные игроком ограничения по получении документа не подтвердились.

Добрый день! При выводе средств запросили документы, для начала удостоверение, отправила как просили, затем карту, отправила. Был случай когда у меня были проблемы с картой, я произвела вывод на другую карту другого держателя, только один раз, всегда пополняла только со своей и снимала туда же и они запросили фото той карты я попросила держателя скинуть, он отправил, карта моментальная и без ФИО, так они теперь требуют чтобы я отправила им детализацию по карте с печатью банка. Держатель карты отказывается ее предоставлять, т.к. это конфидециальная информация и регулируется законом РК, я им пишу, но они настаивают о предоставлении детализации! Прошу помочь в решении данного вопроса, что за требования о предоставлении информации, нарушая законодательство РК, я уже готова была отправить свою детализацию, но они требуют по той!

Комментарий администратора

Игрок успешно вывел свои денежные средства.

Здравствуйте. Ситуация такая. 1хбет не хочет выплачивать мне мои деньги. Я им отправил кучу документов. Тама служба безопасности не адекватная. Я им отправил удостоверение личности, свидетельство о смене фамилии. Фоткался держав их в руке даже. Потом фоткался с листом бумаги написав дату , не принимали , переснял несколько раз . Потом они запросили у меня договор с сотовым оператором от Билайна. Я им конкретно задал вопрос : Какие ещё документы нужны? Я всё подготовлю что бы не бегать? Они ответили мне только ждём от вас договор с сотовым оператором и всё. Взял и сфоткал им . оказывается первый договор не правильный , опять пошел , уже взял другой Потом они мне сказали теперь нужен ещё один договор с сотовым оператором Актива. Бл..... Нельзя было сразу сказать. Опять пошел в ту сторону взял и отправил им этот договор. После этого они мне попросили сфоткаться держав удостоверение личности и нашу переписку с ним . Капец. Ещё должен быть высшего качества. Я им наверное фоток 100 отправил. Они ниодну не признали что это качество высшее. Пришлось искать людей что бы мне пофоткали на проф, фотоаппарат. Я им скинул . Теперь они задают какие та тупые вопросы , типа про моего друга , кто он , кем является. Но причем тут он ? Он пару раз всего лишь пользовался моим телефоном. И почти 9-10 месяцев назад. Исходя из этого понимаю что они вообще не хотят выплачивать мне мои деньги.

Комментарий администратора

Игрок успешно прошел верификацию счета. Вывод средств осуществлен

Приветствую Вас Моя проблема такова я создал логин около месяца назад положил денег через мультик кассу 110000 тенге сделал 4 ставки на всю сумму 2 проиграли 2 сыграли запросил на вывод мне отказали написали якобы нужно пройти верификацию хотя при регистрации все данные указал ладно на почту сб отправил фото паспорта,удостоверения потом фото лица своего и документов и времени и даты потом сб запросило регистрационный лист номера телефона привязанного к логину я обратился в салон связи мне предоставили этот лист но сб просила этот лист с оригинальной печатью мне сотовый оператор дал лист с оригинальным бланком где были мои данные но печать серая они в салоне объяснили что печатей не ставят так как были изменения у сотового оператора Кар Тел он же билайн я везде позвонил и в службу поддержки билайн и директора салона вызвонил и бухгалтера салона связи мне они объяснили что не ставят печатей такие у них правила и изменения и по этому поводу много скандалов с клиентами теперь я это описал в письме сб на что они ответили что либо с печатью предоставь бумагу либо отдыхай и на мои письма полный игнор хотя я просил их проверить и позвонить в поддержку Кар Тел он же билайн и проверить что я говорю правду чат и тех поддержка не компетентны в моем вопросе и меня отшивают Прошу помочь в выводе средств

Комментарий администратора

Сотрудники редакции лично обзвонили и зашли в несколько салонов Кар Тел. И нигде не получили отказа в документе с синей печатью. На текущий момент мы ставим по жалобе - Необоснованно (так как не получаем подтверждения реальности проблемы).

Здравствуйте я сделал 2 ставки с по В 1 х логин 33265491 Бараншинов Нурлыбек Бейбутович и выиграл 224000 тг.Сначала мне написали что выплата заблокирована и нужно отправить документ с 2х сторон на листе бумаги с сегодняшней датой,Я отправил.Затем с игрового счета списали 224000 тенге т.е все деньги и аргументы такие что деньги в размере 224000 тенге списаны в соответствии с положением о налоговом законодательстве Р.к ,являясь налоговым агентом,при выплате выигрыша клиенту,облагаемому у источника выплаты,вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 процентов от суммы выигрыша

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Наткнулся на такую проблему с выводом "Отказ оператора.Ошибка с проведением платежа"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет запросил букмекера и получил ответную информацию о том, что игрок так и не обратился в поддержку букмекера и службу безопасности. Несмотря на данные ему рекомендации. Статус по жалобе Необоснованно.

Зарегистрировался на данном сайте вечером 8 июля. Подтвердил имейл и ввёл паспортные данные уже после 12, то бишь ночью 9 июля. Были пополнения счета с киви кошелька на сумму в общей сложности 467200 тенге. Уже к утру в лайве я успел отыграться так что вышел в плюс. Днем 9 июля вывел частями на киви кошелёк 304000 тенге. После этого хотел снять всю сумму со счета но вывода не произошло (запрос документов). Все документы и фотографии с паспортом были отосланы службе безопасности уже днем 10 июля. С того момента нет ни одного ответа с их почты,хотя я интересовался сколько времени займёт процесс верификации. Переживаю за свой счёт, там находится примерно 590 тысяч тенге, а то что я успел вывести меньше чем мои пополнения.

Комментарий администратора

По информации от игрока, средства выведены с удержанием налога в 10%.

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой как заблокировали аккаунт с выигрышной суммой на счету. В данный момент я нахожу временно в Южной Корее. Началось все с того что я совершила депозит и выиграла сумму в лайв казино, сразу после попытки вывода средств мне отказали под предлогом предоставить документы (верификация). Заблокировали мне игру в казино, но ставки и 1xgames оставили для меня открытыми, во время верификации я попробовала себя в ставках и вроде не плохо получалось, я выиграла кое какую сумму. Я отправила им свой паспорт РК, далее они запросили ID карту, которую получаешь при въезде в Корею и ее я им тоже отправила, далее они попросили чеки переводов которые я совершала в сторону БК, после того как я предоставила скриншоты чеков, они заблокировали счёт без права обжалования блокировки. Скриншоты всех ставок и баланса на счету у меня имеется. Я много читала таких ситуаций с невыплатами, но ни то что выигрыш мне даже депозит не дали вывести. Скриншоты аккаунта на котором была выйгрышная сумма, так же имеются все скриншоты ставок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. . Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем