Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер, третий день пытаюсь вывести со счета деньги , пишет что у агента не достаточно средств выплатить даже минемальную сумму. И третий день обращаюсь в службу поддержки.

Комментарий администратора

На сайте прекращена работы представителя, поэтому запросить букмекера нет возможности.

Вывод средств на карту заморозили, на вопрос когда будет выплата утверждают (номер суппорта на вотсап 8771 552 86 80), что идет некая проверка, причем уже более 3 суток. При звонке в службу поддержки на номер 7557 все время срабатывает автоответчик, что все операторы заняты, отправляешь заявку на перезвон, так ни разу не перезвонили.

Комментарий администратора

10 мая 2019 в 18:56 сделана выплата

Здравствуйте. Мой логин:91146237.

Комментарий администратора

От игрока требуется верификация банковской карты. Что является законным требованием

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью и прошу разобраться в следующей ситуации. На выходных я ставил на тотал больше 1.5 у Динамо М в матче Российской Премьер-Лиги ЦСКА - Динамо М. В матче у Динамо было 3 офсайда, чему я был рад, т.к. моя ставка выиграла. Но когда я зашёл на свой счёт, то обнаружил, что ставку рассчитали проигрышем и указали, что у Динамо был всего 1 офсайд. Написал в службу поддержки, мне ответили, что ставка рассчитана верно на основании данных официального источника, и что этот источник является наиболее авторитетным при расчете подобных ставок. Но есть нюанс, этот источник не является официальным, что указано на сайте РФПЛ - информация неофициальная и предоставлена партнёром... И как можно считать этот источник авторитетным, если он не в силах правильно посчитать количество офсайдов в матче. Офсайдов, которые четко фиксируются судьей и не заметить которые невозможно. Это не удары в створ, которые можно трактовать по-разному, блокированные, в каркас. Здесь все четко, есть офсайд - есть остановка игры судьей. Офсайды были на 11 минуте, на 88, когда после подачи со штрафного был забит гол, но сразу же отменён из-за офсайда, и на 90 2 минуте. Целых 3, никак ни 1. Помогите восстановить справедливость. Достаточно просто посмотреть минуты, которые я указал. Если нужно могу сам загрузить эти отрывки.

Комментарий администратора

Ставка была пересчитана. Выигрыш зачислен на баланс счета.

Отказывают в выводе

Комментарий администратора

на сайте прекращена работа представителя букмекера. Нет возможности работы по жалобе

Доброго времени суток. Создала заявку на вывод средств на сумму 8865 тг. В службе поддержки сказали что деньги поступят от 3 часов до 3 рабочих дней. Жду уже четвёртый день, написала заново в службу поддержки на что мне ответили: "Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства, при обработке данной выплаты возникли технические трудности. К сожалению, мы не можем на них повлиять, но профильные специалисты делают все возможное для их устранения. После устранения трудностей выплаты будет обработана, пожалуйста, ожидайте". Мой логин: 7978912. Сколько нужно ждать чтобы вернули уже наконец мои деньги?!

Комментарий администратора

Средства выведены после тех. ошибки со стороны букмекера/пл. системы.

Добрый день. 01 мая 2019 года я сделал ставку на матч Барселона-Ливерпуль, исход Тотал больше 1 первая команда с коэффициентом , матч закончился в пользу Барселоны 3:0, соответственно я считаю, что в данном случае моя ставка выиграла. Однако утром 02 мая 2019 года, я с удивлением увидел всего навсего возврат денежных средств в размере тенге, вместо ожидаемого выигрыша в размере тенге. Обратившись в службу поддержки я получил следующие ответы: "...Здравствуйте! Вы совершили ставку из раздела "ТОП-матчи без голов звезд". В данном случае не учитываются голы Месси (как топового игрока) и счет матча составил 1:0 (то есть был учтен только гол Суареса). Ставка рассчитана с коэффициентом 1 по причине попадания в тотал.дравствуйте! Вы совершили ставку из раздела "ТОП-матчи без голов звезд". В данном случае не учитываются голы Месси (как топового игрока) и счет матча составил 1:0 (то есть был учтен только гол Суареса). Ставка рассчитана с коэффициентом 1 по причине попадания в тотал..." и за тем второй ответ: "...Касательно ставки, то это обычная ставка на П1 Х П2, но ее название говорит само за себя, по умолчанию. То есть, учитывается счет в матче без показателей ТОП игроков..." С данными ответами я категорически не согласен. Во-первых: в момент того как я делал ставку в ставке об этом не упоминалось, она звучала просто "Тотал Б 1 первая команда и более ни чего. Во-вторых: в команде Барселона более половины игроков топовые, если следовать логике размышления сотрудников службы поддержки, то я вообще проиграл в данном пари, потом му что и Суарес тоже является ТОПом, опять же вопрос кто определяет ТОПов? Какими правилами это регламентировано. В правилах Париматч ничего не сказано по поводу ТОПов... Прошу Вас оказать содействие в сложившейся ситуации, в целом Париматч БК отличная, но такими казусными ситуациями себя не красит. Видимо к имиджу и деловому реноме в данной БК относятся спустя рукава...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

Я не понимаю, как БК Париматч может ссылаться на источник , которые берут статистику в футболе с сайта sportradar, если это вообще некорректно по всем правилам. Они рисуют показатели вообще с ошибками, так как сайт ориентирован совсем не на статистику... Речь даже сейчас не о моей неправильно рассчитанной ставке. В недавнем матче РПЛ между Ростов-Локомотив счет по ударам в створ на сайте 5-7, хотя на любом авторитетном сайте со статистикой счет по ударам 3-5 (, и прочие). Как вообще может быть такая разница в одном и том же матче на одно и то же событие? Безусловно, в некоторых ситуациях такое расхождение может играть на руку клиентам, ставка выигрывает, но подобная разница выглядит ужасающей, это недопустимо. Может БК Париматч надо поменять свою политику по определению результатов ставок по статистике по матчам Российской премьер-лиге. Это бардак.

Комментарий администратора

Расчет данной ставки произведен согласно оф. источника, определенного Правилами.

Всем добрый вечер. В б/к ТЕННИСИ не правильно рассчитали ставку.Мой логин

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на данную контору. Сделал ставку на 1хбет.честно сказать поставил зарплату свою. Работаю на камазе. Я обычный рабочий человек. К моему удивлению выйграл 167000.Сейчас на моем счету 449000 тенге. Хотел снять деньги, но не тут то было. ЗАПРОС ДОКУМЕНТОВ. документы просят с датой с двух сторон. Я 4 раза отправлял. 4 раза приходит ответ что сканированные документы не подходят. Что за беспредел? Позвонил в министерство культуры и спорта пожаловаться. Порекомендовали подождать 72 часа. С даты отправки первого документа прошло уже больше 72 часа. Все записи и переписка сохранены. Судя по жалобам эта контора не является добросовестным пари партнёром. Собираю коллективую жалобу на бук. Контору 1хбет. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ И ЕСТЬ ЛИ ЮРИСТЫ ЗНАЮЩИЕ РЕШЕНИЕ ДАННОГО ВОПРОСА. утром начну обзванивать министерство культуры и спорта которая выдала данной компании лицензию.Неужели права игроков должны нарушаться.Почему я должен доказывать что я это я. Ведь чужой человек не поставит за меня ставку от моего имени. Что за тупизм. Букмекерские конторы существуют благодаря игрокам. Благодарю за внимание. Накипело!!!

Комментарий администратора

Действия букмекера верны

Здравствуйте! Номер счета 7229198. Закинул первый раз 20000 и снял 40000. Через месяц закинул 40000 наиграл 80000 и при выводе потребовали верификацию. Ок, отправил документы на что пришел ответ что по вашим данным уже есть счет в БК и вы нарушили правила и все онулируется и в итоге так ка я первый раз вывел 40тыс мне дают вывести 20тыс. Закинул 40 вывел 20. Я то не считаю месяц назад выигрыш. При этом прошу предоставить доказательства на что был предоставлен отказ. Я первый раз в жизни регестрировался и такой развод! Не доказательств ни чего не говорят, просто все онулировали! Собираюсь писать претензию, но пока не знаю куда! Так что представитель БК Пари матч подскажите!?

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

После первой же ставки был сразу заблокирован аккаунт, не могу войти на счет.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.

По правилам БК Олимп, нужно сыграть 6 ставок на любой исход на сумму пополнения, чтобы средства можно было снять. Я пополнил баланс 5 раз по 20 000 ТГ. Мой баланс стал 100 000 ТГ., но одна ставка на 20 000 ТГ. у меня проиграла и следовательно мой баланс стал 80 000 ТГ. 80 000 ТГ я сыграл 7 раз и теперь хочу вывести свои 80 000 тг, но при запросе на снятие, сумма обратно возвращается и я не могу вывести свои 80 000 тг. Прошу помочь с данным вопросом, служба поддержки не помогла мне с данным вопросом.

Комментарий администратора

По информации от игрока вопрос закрыт

Пишет неверный логин или пароль. Хотя все верно. Пробовал восстановить пароль несколько раз. Ввожу пароль, который был отправлен на номер телефона мой. Все равно пишет ошибка. Восстановил пароль, подождал час, ввел этот новый пароль - результат тот же. Потом уже выходит ошибка подождать 24 часов. Подождал 24 часов, ввел пароль -

Комментарий администратора

Наличие ставок после даты жалобы говорит о том, что проблема (если и была) носила временный характер

не могу войти на логин 29360453,два дня.Менял пароль,удалил куки,очистил кэш,перезагрузил браузер,Тишина.Поддержка талдычит одно и тоже(смените пароль,куки и т.д. и т.п.).при входе через айфон выходит сообщение "с вашего IP ведётся подозрительная активность,войдите через 84000 секунды".Вошёл через сутки,тоже самое,опять 84000 секунды.При входе через комп выходит сообщение "неверный логин или пароль" и следом "вы вводите данные аккаунта международной БК ".Предлагают перейти на лицензированный казахстанский сайт ,хотя ранее при входах всегда адрес был .Как перейти поддержка не говорит.Что за проблема?Помогите решить.

Комментарий администратора

Наличие ставок после даты жалобы говорит о том, что проблема (если и была) носила временный характер

Вот уже неделю не дают вывести деньги с логина 97187297, служба безопасности запросила большое количество подтверждении фотографий и договоров. Все что было необходимо отправил, но ответа так и не поступило. Зарегистрировался на сайте недавно и соответственно проигрывал, как только начал выигрывать в выводе средств отказали. Прошу вас пожалуйста, если есть возможность разобраться и решить данную проблему. деньги срочно необходимы на лечение. Иначе не лез бы в ставки.

Комментарий администратора

Вывод средств разрешен

Здраствуйте, у меня проблема связанная с тем, что ставка не расчитывается, хотя уже прошли уже почти сутки. В службе поддержки пишут ожидайте расчёта купона. Да сколько можно ждать уже почти сутки прошли. Помогите!!

Комментарий администратора

ставка рассчитана

Не могу авторизоваться, пишет логин или пороль не верны. Восстановил пороль и через смс и через почту. Ничего не помогло! Консультанты ничего ответить не могу все шаблонами отвечают. До этого за день играл спокойно, а тут добавил средства на счет и тут же вечером уже не смог зайти!

Комментарий администратора

Есть основания считать, что авторизоваться удалось

Добрый вечер, пополнила деньги. Прошла регистрацию на сайте, но не смогла снять. Пишет с документами проблема. Отправила в секюрити все что просили начиная с фото уд. л на белом листке с датой, потом банковская карта откуда пополняла далее селфи с уд.л но на этом не закончилось попросили фото селфи с перепиской держа уд.л и лицом. В итоге им что то не понравилось, пришлось занов\фотаться с уд.л и перепиской , теперь вообще не отвечают. помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация пройдена

Поставил с логина ставку на матч порту - Ливерпуль на удары по воротам тотал Ливерпуля меньше 14.5 согласно протокола матча было 11 ударов ставка выиграла но рассчитана как возврат, написал в суппорт внятного ответа не получил

Комментарий администратора

нет возможности получить комментарии букмекера, т.к. работа его представителя прекращена. Жалоба обоснована

Не выводят денежные средства, ссылаясь на проверку службы безопасности

Комментарий администратора

Букмекер имеет право запросить документы

Ставил на исход «3 карта победа 1» по десциплине CS GO ESL. 3 карта закончилась победой 1 после дополнительных карт. Мне рассчитывают проигрыш говоря что выиграла ставка ничья. Когда я утверждаю что такого исхода БК нн предлогал, и ни одна игра не проходит с такими исходами. Более того очень много ошибок со стороны БК где они предлагали якобы исходы на точный счет 4-1,4-2, и тд, хотя матч должен завершиться либо 2-0, либо 2-1 в пользу одну из команд. Скрин такого же матча. Где нету исхода ничья

Комментарий администратора

По информации от букмекера: в данном матче на "Карту 3" были предложены 2 вида ставок на победы: 1) П1 Х П2 (на основное время), 2) П1 и П2 с учетом ОТ. Вы сделали ставку на П1 в первом виде ставок, в котором предлагался исход Ничья (Х), поэтому ставка проиграла.