Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброго времени суток. Мой счет был заблокирован БК ЗЕНИТ. На мои вопросы служба поддержи дает отписки мол у Вас плюсовой баланс, поэтому мы блокируем Ваш счет. Ссылаясь на п.п. 5.15 БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО. По сути им не понравилось что я много вывел из их БК, Прошу мне помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Я не могу снять денег со счета Не приходить код Как снять деньги со счета 199912953

Комментарий администратора

Со стороны букмекера не отмечено никаких проблем по снятию средств.

Ставил на УСВ 4,5 Б. По итогам матча на официальном сайте Серии А в протоколе было указано счет 1-4 по УСВ (на втором скрине фотки). У самой конторы 1-5 (непонятно откуда они еще взяли 1 в УСВ в пользу Сассуоло, на третьем скрине фотки). Но, 1xbet рассчитывая мой купон проигрышным, заявляет что В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника () либо повидеотрансляции. А на повторе вмдеотрансляции четко можно поссчитать 5 УСВ за матч. Каким образом они могут взять за результат сайт который не имеет никого отношения на лигу Серия А, и считать их результат за основанию. Прошу помочь с этим вопросом .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! В БК зарегистрировался 09.07.2020, внес депозит и сделал несколько ставок на следующие матчи: Эйбар – Леганес Астон Вилла – Манчестер Юн Ставки были сделаны ординаром примерно за 12 часов до начала игр. Сразу после выигрыша счет заблокировали и теперь нет возможности сделать другие ставки, вывод средств тоже заблокирован. Все требуемые фотографии для верификации были своевременно предоставлены мной в службу поддержки, но счет все равно не разблокировали, новые ставки также не хотят принимать, без какого-либо объяснения. Просьба посодействовать в разблокировке счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена. Вывод средств осуществлен.

№ 129369 вот номер купона моей ставки и поставил под конец 2 сета !после того как моя ставка прошла и я радовался выигрышу мне дали возврат суммы через 30 минут только . то есть получается что тем кто поставил на победу первого они проиграли деньги а те кто ставил на победу второго им возврат как мне! Это же сколько они денег делают на таких якобы их ошибках! написал в поддержку мне ответили возврат был произведен по причине ошибки персонала и при чем тут люди если ошибку допустил персонал ! Хотя б под другим кэфом дали б выйгрыш но когда выйгрываешь тебе не дают твои же деньги , это издевательство ! Матч по теннису Кузнецов против Никифоров! когда позвонил в службу поддержки просто сказали мы сожалеем !

Комментарий администратора

Возврат ставки обоснован.

Выиграла ставка, сделали возврат, а средства даже не начислили, что за беспредел????

Комментарий администратора

Возврат ставки обоснован. Сумма ставки игроку возвращена на счет.

Играл на этом букмекере, и ни с того ни с сего запросили документы. Отправил документы и в конце они мне выдают, мы списали налог в размере 100000тг, как они списали этот налог? Я за всю историю своих выводов в общей сложности вывел 95000. Они списали это как подоходный налог. Пишу им на почту с просьбой пересмотреть историю моих ставок чтобы пересчитать налог(т.к по их логике я должен был выиграть 1 миллион у этой БК), в итоге на почту ответа не последовало... ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ С ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Только что столкнулся с проблемой при выводе средств. В статусе запроса стоит прочерк (пустота) нету ссылки на вывод средств. Однако сумма списалась со счета. Сначала ссылка появилась, я нажал на нее, но после долгой загрузки окно вывода закрылось, появилась табличка с ошибкой, не помню, что было написано. Когда я снова зашел на вывод средств - в статусе появился прочерк, и средства ушли с логина.

Комментарий администратора

Баланс на счету игрока приведен к корректному значению. Вывод средств игроком осуществлен.

Здравствуйте, я зарегистрировался, отправил документы, потом мой счет верифицировали я стал играть, после нескольких успешных ставок я не смог вывести свои деньги, написал в поддержку мне ответили, что нужно отправить фото,я отправил, ждал ответа, ну вот они ответили) что отменили все мои ставки, что это за безобразие??? от 120000 тенге осталось лишь 76673, прошу разберитесь с этой ситуацией и отдайте мои деньги

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день. Сегодня 09.07.20 в 22:00 по времени Нур-Султан, я поставил ставку на матч Ризерспор-Кайсериспор. Ставка была Кайсериспор забъет в 1 ом тайме ставка была 7500тг, кэф 4,4вроде. Только поставил через минуту они забили, ставку рассчитали, Я даже поставил 3ий гол в первом тайме Кайсериспор. Потом увидел что они вернули расчёт и сделали возврат ставки. Ссылаются на пункт 6.19 типо Я поставил после гола? Они что реально думаю что Я в Казахстане получаю инфу событий раньше чем они? И ставлю 7500? Это тупо везение. Прошу помочь в решении данного вопооса.

Комментарий администратора

По информации предоставленной букмекером, ставка совершена на исход, результат которого уже известен. Возврат произведен в соответствии с правилами бк.

мне пересчитали каэфицент сказали согласно пункту 6,19 он гласит что арбитражная ситуация что это я незнаю прошу вас помогите

Комментарий администратора

Пересчет произведен согласно правил букмекера.

Играл нормально выигрывал и проигрывал тоже вот вчера выиграл нормально,и хотел вывести и вывел 88000 тг,потом еще выиграл хотел вывести 45000 тг отказали, и потребовали отправить фото удостоверение личности на службу безопасности,отправил фото удостоверение личности с двух сторон на белой бумаге,но отвечают что надо отправить еще раз ,отправляю уже 100 раз ответ и тот же

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Вывод средств доступен.

Здравствуйте, вчера хотел вывести со счета деньги мне отказали. Позвонил в горячию линию оператор сказал что откуда не возьмись у меня ещё два аккаунта , не могу понять откуда у меня их нет есть только одна. Далее попросили отправить в секьюрити1хбет документы паспорт с двух сторон , номер логина и номер телефона при регистраций . Все это отправил . Сказали это надо будет чтобы удалить те две и сделать один аккаунт. Кто будет удалять как удалить это необьяснили.После этого молчат ответа нет. На счету 16000 тенге. Помогите пожалуйста решить проблему. Что к чему

Комментарий администратора

Вопрос игрока решен.

1xbet играл,проигрывал все нормально! как только я выграл с логина (с 80000тг до 530000тг) сразу началось! паспорт,банковскую карту все отправил,только снять не дали ! заблокировали логин с деньками! пишу им на почту не отвечают даже не могут объяснить почему они так сделали? я создал новый логин чтобы с ними связаться(есть обратный звонок) три раза заказывал и когда я говорил что аккаунт заблокировали,их работники просто ложили трубку! Вот такая контора 1xbet! Все скрины есть( сумма 529 175тг,все ставки, и даже чат в 1xbete, я уверен я прав

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

20 июня 2020 года я поставил ставку №12625200397 на матч Хоффенхайм Унион берлин (Бундеслига). Ставка удары в створ ворот с форой(-6). Данный матч закончился с результатом 8-1. Но осуществлен возврат исходя из ставки 8-2. Я заметил ошибку поскольку смотрел его онлайн. Обратился в службу поддержки (вся переписка имеется). На что мне пришел ответ: «Здравствуйте. Ваш купон УСВ Хоффенхайм - УСВ Унион Берлин Фора 1 -6 результат: 8:2 (6:1,2:1) рассчитан верно, возвратом. Если Вы не согласны с расчетом, пришлите ссылку на официальный источник, где указана информация отличная от данных, предоставленных букмекерской компанией». В течение 10 дней я направлял всю имеющуюся в интернете статистику, в том числе предоставил официальную статистику Бундеслиги: . На что мен пришел ответ: «Здравствуйте. Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных телевизионной трансляции, то компания оставляет за собой право производить расчёт по данным телевизионной трансляции. Ваш купон УСВ Хоффенхайм - УСВ Унион Берлин Фора 1 -6 результат: 8:2 (6:1,2:1) рассчитан верно, возвратом». Таким образом букмекерская контора уходила от ответа и в конце придумала новую причину. Мне не понятно если в соответствии с Законом РК об игорном бизнесе «Организатор игорного бизнеса, осуществляющий деятельность букмекерской конторы, должен посредством аппаратно-программного комплекса осуществлять расчет коэффициентов выигрышей на варианты исхода пари, учет принятых ставок, расчет выигрышей по результатам пари, учет выигрышей и выплат по ним», то почему букмекерская контора осуществляет их по якобы проведенным видеопросмотрам, при том вообще не принимается во внимание статистика официального сайта, в данном случае Бундеслиги. На данный момент я направил претензию в букмекерскую контору, а также подготовил письмо в Министерство, выдавшее лицензию об осуществлении проверки по данному поводу. Прошу Вас дать разъяснения по данному вопросу, поскольку как я понимаю букмекерская контора не должна по своему усмотрению коэффициенты редактировать, если есть официальная статистика профессиональной немецкой футбольной лиги. Если редактирует вручную, то это подлог и мошенничество. Заранее спасибо за ответ.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

я уже больше 10 дней не могу снять деньги со счета .попросили удостоверение я отправил.попросили регистрация сим карты с печатью сделал.а потом попросили на фоне переписки еще и с удостоверением сфоткаться .я им уже фотографий 10 отправил их что та да не устраивает то качества то какуя та цифру не видно .они не думают что на камере фокус только один предмет может виксировать .я им уже идеальную фотку отпраивл они ей тоже не довольный .угрожают тем что просто начнут игнорировать.помогите вывести свой же деньги пожалуйста.я им отправил все фотки уже.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен.

Добрый день! Сделала депозит в размере 184000KZT в пари матч, начала чуть выграть и хотела вывести деньги, сразу написали “Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу…. Счет сразу порезали, максимальная ставка 81200 KZT. Отправила документы на верификацию , жду результатов. Тех поддержка вежливая, очень бы хотелось чтобы поскорей верифицировали, поспособствуйте пожалуйста. На счету 260543 KZT С уважением. Номер игрового счета: 7879431

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств осуществлен.

4.07.2020г. в 22:30 я сделал ставку на экспресс на сумму 8970тг. В результате по игре совершено 13 угловых за матч, 1хбет выдал что 12. Ставка в завишсем статусе “принята” хотя матч закончен, не рассчитана. В службе поддержки мне сообщили, что нет информации от официального источника и якобы из-за этого нет расчета, хотя есть зайти на самом 1хбет(через придожение) нажав на событие, видно, что угловых сделано 5 на 8, что в сумме даёт 13. Помогите рассчитать ставку, помогите разузнать каким образом они берут статистику и вообще принимаются делать ставку, если у них нет источника. Чемпионат Италии в списке ссылок на официальный источник отсутствует.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

прошел регистрацию, пополнил 10000т сделал пару ставок, поднял счет до 40000т, сумма по сути смешная для конторы который предлагает 60000т бонусов, но что делает бк фонбет просто делает возврат 2 ставок и оставляет на моем счете 10000т, ставка было совершена правильно, когда был мяч у одной команды было совершено ставки, а потом был забито гол, не каких послеголов в данном случае не сделано, хочу что бы вы обрашались на офф сайт которые этот матч предоставляют и разбирались в данном случае, у меня есть телега там в группе более 1000 человек, и многие последний время написали про то что фонбет казахский делает такие вещи, решил лично пробовать, и самое интересно у вас на сайте написано что всего 1 жалоба на эту контору хотя за последний неделю даже человек 10 с моей телеги оставил на данную контору жалобу, я сомневаюсь в вашей работе, если в данном случае не будеть помощи мне придется и про вас видео снимать, так как вы рекламируете эту контору а не людям помогаете, 5476433876 5473763120

Комментарий администратора

Информация игроком не предосталена.

Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации 01.07.20 в 16.30 начала игры волейбол либерти лига России. Пантера- фоксы. Я ставил на 3 сет , тотал чет- нет. Итог сета выходит 20:25. Но букмекерская посчитал 21:25.

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера рассчитана верно.

Здравствуйте, очередная жалоба на пари матч Примерно моя жалоба будет не единственной Суть в том что они меня обвинили в том что мои данные не верны, хотя я им скидывал несколько раз И все данные верны на все 100%. Они тупо не хотят выплачивать честно выигранные деньги!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.