Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал ставку на снукер , матч завершился но ставка всё ещё не рассчитана уже 10 августа , счет 5128516

Комментарий администратора

Ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

года Жантлеуова Асель Темирхановна (далее – Клиент) совершила электронный платеж на сумму в размере 190 000 (сто девяносто тысяч) тенге на логин , которая принадлежит и управляется компанией Товарищество с ограниченной ответственностью «Букмекерская компания (далее – БК) находящейся под лицензией №283 от 13 октября 2016 года. Лицензия выдана Комитетом по делам спорта и физической культуры Министерства культуры и спорта Республики Казахстан. Далее, с года по года Клиент совершил 16 ставок. Общая сумма на счету логина составила 645 615 (Шестьсот сорок пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге. года Клиент сделал запрос на вывод средств со счета логина на счет банковской карты на сумму в размере 200 000 (Двести тысяч) тенге. На что БК ответила отказом, ввиду запроса документов. Далее, БК запросила фотографии удостоверения личности Клиента, с двух сторон на фоне листка бумаги с сегодняшней датой, фотографию карты, фотографию договора сотового оператора на номер телефона с Персонального Компьютера из личного кабинета сайта сотового оператора Клиента на номер телефона, новую фотографию на фоне переписки со Службой Безопасности на которой Клиент держит удостоверение личности рядом с лицом. Все эти запросы Клиент удовлетворил, предоставил все необходимые документы. В дальнейшем, года от БК () посредством электронной почты поступил ответ Клиенту следующего содержания: Было принято решение о прекращении сотрудничества с Клиентом (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Клиента по теме блокировки будут проигнорированы. Вышеуказанное, противоречит "Настоящим Правилам приема ставок и проводимых пари, правила работы букмекерской конторы товарищества с ограниченной ответственностью «Букмекерская компания (далее – Правила). В соответствии с пунктом 16 Правил, в случае разногласий, возникших между клиентом (участником соглашения) и букмекерской компанией, по вопросам, связанным с исполнением и реализацией заключенного между клиентом (участником соглашения) и букмекерской компанией соглашения о выигрыше, включая вопросы о выплате выигрыша, об исходе событий, коэффициентах выигрыша, вопросам иных существенных условий заключенного соглашения, а также по вопросам о признании соглашения незаключенным или недействительным, Сторонами устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования возникших разногласий (досудебный порядок). Клиент в свою очередь, ссылаясь на пункт 17 Правил, в котором говорится, что в рамках досудебного порядка урегулирования споров сторона, считающая, что ее права нарушены, обязана предъявить другой стороне соответствующую письменную претензию, направляет БК досудебную претензию для урегулирования конфликта. Стоит отметить, что общая сумма на логине до года была в размере 645 615 (Шестьсот сорок пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге, БК списала выигранные деньги 455 615 (Четыреста пятьдесят пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге, без ведома и согласия Клиента, оставив только первоначально внесенную сумму в размере 190 000 (сто девяносто тысяч) тенге. Согласно пп.1) п.3 ст Конституции РК лицо считается невиновным в совершении преступления, пока его виновность не будет признана вступившим в законную силу приговором суда. Ввиду этого, виновность Клиента не доказана, не предоставили служебный акт проверки, не предоставили достоверные доказательства в виновности, тем самым, не выплата выигрыша Клиенту является незаконным.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Неправильный расчет матча. Я ставил на угл янг бойз - угл сьон счет был 10-2 в пользу Янг бойз, ставил на последний угл подает янг бойз а янг бой как раз падал последний угловой

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здравствуйте, Я делал две ставка на dota2 на исхо

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здравствуйте. Букмекер Finbet не обрабатывает мою заявку на вывод средств более 72-х часов (установленный ими же срок). На мои вопросы служба поддержки отвечает однообразными фразами типа: "ожидайте". Расцениваю данную ситуацию, как умышленное нежелание выплачивать выигрыш. Пожалуйста, помогите получить свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выигрыш выплачен. Подтверждение от игрока не получено.

Доброе утро. Поставил Барселона Наполи инд.тотал команды 1 по ударам в створ 6.5меньше, при этом стоит ставка на другом логине - Наполи инд.тот команды 2 4меньше. 1 ставку не рассчитывают 5 часов ссылающиеся официальный сайт Уефа. Проверяю сам все рассчитано уже давно.При этом 2 ставку на другом логине рассчитывают. У них это и есть удобство игры лайв!? И постоянно придумывают разные откорячки. Так и охота встряхнуть эту контору олимп бет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Мне не дают участье в бонусных акциях я включу его в настройках а он отключается автоматически. Написал в службу поддержки там сказали очистить кэш и перезагрузить компьютер я сделал но все равно не получается

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Мой счет 7511680 Пополнила счет на 20 000 тг далее сделала одну ставку и выиграла хотела снять деньги денег вывода был запрещен так как аккаунт мой должен отыграть их тупой бонус в 20 тыс. типо пополнила на 20 тыс сверху дали 20 тыс бонуса и сказал вы должны сделать еще 9 ставок по 20 тысячи чтобы отыграть бонус. На то я и согласилась сделала еще две ставки по 20 тыс и выиграла)) и этот тупой букмекер урезали мой лимит на 4000 тыс тенге. а ведь осталось еще 7 ставок. Я и написала мол как я отыграю свой бонус если мой лимит 4000 а нужно сделать еще семь ставок по 20 тыс) на что ответили что контора имеет право оставлять за собой установить лимиты. тогда вопрос зачем этот тупой бонус раз нельзя его отыграть до конца??? на этот момент у меня на счету было 90 тыс далее через неделю бонус в 20 тыс сняли и осталась 65 тыс ну 5000 я сделал ставки и проиграл. Дальше отправляю на вывод 65 000 и началось это клоунада не по 7 дней проверка а по 10-12 дней. приходилось каждый раз звонить и предупреждать что я есть такая что так долго и после этого токо отвечали на почту. Один раз девушка сказал ЧТО ТАКИХ КАК ВЫ МНОГО которые не могут получить деньги и сказали ждать. я отправляла все документы во время все фото данные пополнение через киви. И наконец мне пришел ответ что мой аккаунт не прошел верификацию а на ответ почему?? Спасибо за обращение в Parimatch KZ! Букмекерская компания оставляет за собой право принять в отношении игрока следующие решения: - ограничить участие игрока в пари; - аннулировать любые сделанные игроком ставки и отказать в оплате любого выигрыша; - ограничить доступные игроку методы ввода и вывода средств; - удержать с игрока компенсированные букмекером или выплаченные за игрока в пользу платежных систем комиссии. Это ужас оставили 20 тыс на счету а 45 тыс оставили у себя это не надежная контора. Верните остаток 45 тыс не позорьтесь так.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, заблокировали вывод средств, отправил все фотографии на почту службы безопасности, не маленькая сумма лежит на счет

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Уже месяца 4 не могу снять деньги с логина. Все верификации прошел. Налоги букмекерская удержала, с марта месяца не поступают платежи в киви. В марте сказали подождать пока закончиться карантин и начнутся игры. А карантин закончился и игры начались 2 месяца назад. Сколько можно ждать и не знаю что делать.

Комментарий администратора

Ответ на повторный запрос от букмекера не получен. По информации от игрока, выигрыш не выплачен в полном объеме.

Не могу вывести средства

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Пополнил тенге. играл Ставил всего 14 часов. выиграл. на логине было . запросили документы. сначала понизили сумму максимальной ставки. потом запросили документы. верификация проходила почти месяц из-за самой конторы( кждый раз отправлял документы ждал неделю пока ответят(может и больше). 4 или 5 раз отправлял доки. в конце ответили, что все мои ставки аннулированы и выводите те деньги которые пополнили. мне отправили письмо, где указали что в соответствии договора пункта 3,1,9 все ставки аннулированы. Почему? я не могу понять

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день. С прошел верификацию отправил все запрашиваемые фотографии и данные. Сейчас не могу сделать вывод средств. Очень сильно нужно сделать снятие,так как нету денег. Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока аннулированы ранее полученные бонусы и компенсированная комиссия согласно пункту 5.6 договора оферты. При этом достаточные доказательства злоупотребления игроком бонусными акциями не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Все никак не могу вывести деньги. Сколько можно запрашивать документы. Отправила все фото карточек, с которых пополняла, удостверения людей, которым принадлежат эти карты. Отправила свое фото с удостоверением на фоне переписки с службой безопасности. Ответила на все вопросы по поводу того, кем приходятся мне люди, с карточек которых я пополняла. Выполнила все требования, нужно было пополнить счет со своей карты на минимальную сумму и проставить ее на коэф не менее 1,10. Все равно не могу вывести . Помогите разобраться с этим. Как пополнять нет проблем, а как выводить сразу появляются проблемы.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена.

не могу вывести деньги со счета, пишет запрос документов а потом я отправил все документы и договор сотового оператора на свой номер на их почту но в ответ пишут что нужен еще один договор сотового оператора по какому то незнакомому номеру и так бесконечно спамят на все мои вопросы а на счету немало денег то (( помогите пж

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Чемпионат Китая по футболу между Шеньчжэн и Гуанчжоу Эвергранд. Ставил экспресс на Тотал меньше 4,5 и на Тотал желтых карточек 2,5 меньше.

Комментарий администратора

Ставка сделана на явно ошибочный коэффициент. Возврат обоснован.

Больше двух суток прошло с момента списания суммы с карты Каспи банка. Отправил скрин списания на . В конторе говорят ждите ответа на емейл.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу снять деньги со счета , попросили фото документов , все отправила на почту .

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация успешно завершена.

Добрый день легалбет. Помогите с выводом денег с Париматч. Я неделю назад зарегестрировался в этой конторе, (бонус отыгран, с этим нет проблем, они также на сайте указали что бонус отыгран), стоит блок на вывод средств. Написали, чтобы я прошел верификацию, отправил фото удостоверения, и фото удостоверения с собой. После третьего раза приняли фотографии (до этого тупо отказывались принимать заявляя что фото плохого качества). Теперь пишут что для дальнейшей верификации нужно отправить выписку по моей банковской карте. Карта моя, с моим именем и данными. Но, я считаю что это не законно, спрашивать такие данные, они и так видят от кого поступил платеж, это просто инструмент делать из людей дурака. Хочу чтобы вы решили этот вопрос, если нет, то придется писать уже в прокуратуру, считаю их действия не законными. Да и денег там ни особо много, но это мои деньги, я их туда вложил из своего кармана. Мой игровой счет: 7922920 (Ерсеит)

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия сотрудников Арбитража.

Здравствуйте,мне отказали на все операции о выводе средств,после чего все средства на моем счету исчезли в некуда.Просто исчезли и все.Не поступили ни на карточку на котороую я скидывал ни на счете аккаунта нет.Почему так?Почему дееьги не выводятся?!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, деньги вернулись на счет игрока.

Вчера я ставил на матч, победитель матча Монреаль. Играли Питтсбург-Монреаль. Счет 2:3(в овертайме). Ставку рассчитали возратом(. Якобы не было буллитов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку необходимо посетить ППС, где ему будет произведен пересчет ставок на выигрыш.

закинул 2430 тг, ставка была сделана абсолютно честно после выйгрыша был заблокирован вывод, Номер счета 7655230. Коэфицент

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Здравствуйте, логин 7460070 25 июля закинул 100 тыс. тенге выйграл 195 тыс. не дают вывести деньги. срезали кф. и мах. ставку до 8300 тенге. Позвонил в службу поддержки оператор сказал что они могут все без обьяснения причин. Прочитал много аналогичных жалоб у вас на сайте (многие решены). ПОМОГИТЕ и МНЕ УВАЖАЕМЫЙ ЛЕГАЛБЭТ. ДЕНЬГИ ВЫЙГРАЛ ЧЕСТНО. ЗАМАНИЛА РЕКЛАМА с ТАЙСОНОМ !!! ЖАЛЕЮ ЧТО ПЕРЕШЕЛ С ОЛИМПА,

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Здраствуйте. БК 1ХБЕТ не хочет выплачитвать выигрыш. Я отправила все необходимые документы для верификации, но всеравно не хотят выплачивать мои выигыш. Вообще спросили про незнакомых мне людей. Играла честно, пожалуйста помогите забрать выигрыш.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день. Пришёл запрос документов от удостоверения до выписки с QIWI кошелька. Предоставил все. После чего запросили фото на фоне переписки и с удостоверением. Отправил и мне ответили что запрос передан специалистам. У друзей в аналогичной ситуации ответ пришёл в течении дня. Я уже жду ответа более 2 дней. Как долго ещё ждать ? И почему то мне заблокировали ставки на одни события, а на некоторые нет.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Купон 13205647375 на матч запись просмотрите пожалуйста..

Комментарий администратора

Ставка была пересчитана букмекером на выигрыш.

Здравствуйте не могу зайти в аккаунт в котором играл с 23июня счет 199830355 регистрация было зделано через эл. Почту . Скрин который прислал 1хбет 23июня есть . Пороль менял для себя и знаю. Доступ в почту есть тех поддержка не поддерживает и не отвечает на счету 3815тг есть последний чек пополнение есть. Счет 199830355 захожу они пишут что токого нет

Комментарий администратора

Игроку переданы инструкции для дальнейших действий. Последующая информация от игрока не поступила.

Данную ставку обратно рассчитали возвратом. Ювентус-Лацио, тотал ЖК 5 меньше(

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером выигрышем.

пополнял более 70000т проиграл проиграл, и в один момент еще завел 10000т и 2 ставок подряд сделал, ставки сыграли, поставил на вывод 40000т утром проснулся 2 выигранные ставки сделано возвратом, можно сравнить время ставок и время гола, ставки чисто сделаны счет порезали играть дальше не дали и денег украли, пусть делают тогда все ставки возвратом и вернут мне хотя бы весь депозит, фонбет докатился, или это вообще не тот фонбет а какой то китайская версия, не 2 а даже 3 ставок сделали возвратом, выигранные ставки возврат оставили маленькие суммы выигрыша, а если более менее крупная сумма то сразу возврат, хочу что бы проверили время ставок и время гола и сами убедились

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка 5923337357 аннулирована на основании п.п. 5.6. Фактов, подтверждающих, что ставка сделана на заведомо известный результат, предоставлено не было. Купон 5874100592 рассчитан верно, согласно результату матча. Статус жалобы применен на основании расчета купона 5923337357.