Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, осуществил вывод средств на карту на сумму 200000 то двумя транзакциями по 100000 то через платежную систему wooppay. Деньги на счёт так и не поступили. Обратился в службу поддержки 1хбет, сказали ждать 7 дней. Также обращался в службу поддержки wooppay, которые дали мне номера РРН транзакций, но каспи банк не нашел у себя этих номеров. После истечения 7 дней снова обратился в службу поддержки 1хбет, ответили, чтоб ожидал ещё 7 дней. После 7 дней пришёл такой вот ответ "По Вашему обращению проведена проверка специалистами. Согласно информации, полученной от платежной системы, транзакция примет финальный статус позже, чем обычно. Пожалуйста, ожидайте установления финального статуса транзакции." И так уже 22 дня. Ни регламента, ни сроков, деньги так и не поступили. Прошу помочь в этой ситуации

Комментарий администратора

За прошедшее время, со стороны букмекера не было приложено заметных усилий по поиску пропавшего платежа. Несмотря на активные действия пользователя, судьба перевода осталась невыясненной. Не решено.

Добрый день! 18.05.2021 на матче Кайрат Актобе в игре было показано 5 общих жёлтых карточек,но БК Олимп утверждает что только 4 и связи с этим экспресс ставка моя проиграла.Прошу помочь в проблеме,обращался к ним но так и не объяснили.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я поставил на экспресс 12000 тыщь вместе с доверительным авансом выйгрыш 900 тыщь я два дня ждал игры я выйграл но мне выплотели только 50 тысяч

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не успел даже понять ,что к чему ,я обнаружил ,что мой аккаунт блокирован.Начался процесс верификации 12.05.21.утром 13.05 .21 я отправил последний документ требуемый Службой Безопасности.далее на все вопросы мне придумывает разные отмазки.оператор колл центра рассказывает одно,в чате другое,служба безопасности 3.по правилам самой конторы максимальное время верификации 72 часа.у меня уже неделя.и края этому не видно.как с ними бороться и можно ли как то повлиять,счет минусовой ,других счнт у меня нет,родственников клиентов 1х бет нет.Неужели это все из за наушников.помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Париматч повторно запросил верификацию, я все скинул, фото с документами и селфи с ним. Счет 224819093 Агибаев Амир. Выйграл честно. Теперь не получается снять деньги. Почитал в интернете единственные вы можете помочь. Спасибо за ваш труд!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый день! 13.05.2021го поставил экспресс из двух событий: Вальядолид : Вильярреал (Тотал аутов 42,5 Б) и Динамо — Заря (Тотал аутов 36,5 Б). С первым матчем все в порядке. А в матче Динамо : Заря 1хbet поставили что было всего лишь 28 аутов. Я сам матч смотрел в прямом эфире и насчитал 40+ аутов, за основные 90 минут! Потом после того как засчитали проигрыш пересмотрел еще раз, ЖБ там больше 40+ аутов. Но незадача нигде нет правдоподобной статистики. На сайтах УПЛ, Кубка Украины, Динамо и Зари нет статистики по аутам, везде перерыл и ничего, только на МайСкоре нашел статистику, и там эти 28 аутов. Писал им в поддержку, безрезультатно. Пишут что они вправе рассчитать статистику по данным сайта whoscored или видеотрансляции, но на вускорде нет данных по аутам. Это же полная дичь, аж на 15 аутов меньше рассчитать чем было на самом деле. P.S. На Мелбете нашел хоть что-то. Там нет именно счета по аутам, но есть инфографика на каждое событие из этого матча по минутам, и там все правильно, выходит 40+ аутов

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу снять деньги. Перевожу на карту. Два раза отклонили. Олимпбет

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с логина пишет снялись деньги, а на карту не начислили, в колл центре ни чем не помогли

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

С третьего мая не могу вывести 2200р. Обычно сразу а вэтот раз завтраками кормят..писал им и на емаил и звонил всегда ответы ждите с нашей стороны одобренно...прошло 10 дней вместо семи и нечего..примите меры пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Два раза кто-то снимал деньги на 1хбет с моей карты, я написал в службу поддержки, меня попросили отправить ряд документов и фотографию банковской карточки, после чего заявили, что не могут помочь и не знают кто снял эти деньги с моей карты. После чего я хотел снять деньги, на что мне отвечают, что мой аккаунт находится в статусе «запрос документов», я обратился им на почту, на что ответа не последовало. Адрес электронной почты, который был введен при создании аккаунта уже недействителен, но у меня есть другой адрес, через который я могу отправить документы. Прошу разобраться и дать ответ. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , давно сотрудничал с 1xBet , все было хорошо и деньги ходили с карты и обратно без проблем , но в последнее время начался какой то АД ! Не выводят средства, сначала пишут одобрено , потом возвращают на счёт с пометкой « отказано оператором ! Помогите пожалуйста решить вопрос !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Задержка платежаЗдравствуйте. Аккаунт 7278895, номер запроса на вывод 731044741 от 8.05.2021 0:33, 36000р. Платёж одобрен, но деньги не приходят на карту. Было отправлено письмо в поддержку, ответ был таков: Вам необходимо ожидать установление финального статуса транзакции. Ожидайте, пожалуйста. Сколько нужно ожидать, и что нужно сделать, чтобы ускорить процесс?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте вы специально так делаете я свой акаунт 21.12.20 год не могу войт 1 хвет снял каспи банк деньги я это закупи не делал после это я к вам обращения с делал 1) вы спрашивли удостоверения 2)потом каспи и РВК карта 3) селфи с делать сказали написать я претензия не имею А4 бумаг и держать руках удостоверения личности я отпавил 5) спрашивали выписки из банка и ятоже отправил 6) потом спрашивали бланк фирменный и вот я только что 7) я сегодня который вы просили фирменный бланк я отправил 11.05.21 сегодня Прошёл больше пол года у меня на счёт остолось деньги вот так написал 1 хвет почти секурити они до сих пор не решили Отправлено из мобильной Почты

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не дают вывести выигрыш ссылаясь на проблемы платежной системы хотя депозиты принимались,говорили пополнить баланс на минимальную сумму и отыграть 70%от вложенной суммы то активируют карту но не активировали и говорили ещё раз пополнить так же аналогично не дали вывести средства каждый день говоря что проблемы технические с картой

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

18822110207. Неправильно рассчитанная ставка фолы 10:11 а насчитали как 9:10 помогите пожалуйста разобраться в чем проблема

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Зарегистрировалась в 1х бете в прошлом году, играла на протяжении двух с половиной месяцев (с начала февраля по конец марта), после чего приняла решение вывести денежные средства и перейти на другую контору, так как тут были порезаны коэффициенты и лимиты по линии. Ставила я всегда преимущественно на настольный теннис. В этом году я решила вернуться на свой аккаунт, так как больше года им не пользовалась, и коэффициенты восстановились (видимо, по решению сотрудников БК). 3 и 4 мая я завела денежные средства в размере 13700 рублей, сделала несколько ставок на баскетбол, а остальные - на настольный теннис. На сегодняшний день у меня на счету было порядка 133000 рублей. Когда я решила вывести часть денежных средств, увидела, что вывод средств заблокирован, необходимо пройти верификацию. Написала службе поддержки на почту, после чего по их запросу предоставила: фотографию основной страницы паспорта, страницы с пропиской, затем выписку по счёту банковской карты, с которой всё это время совершались пополнение и вывод денежных средств, а после уже фотографию, на которой я держу паспорт в руках на фоне переписки со службой безопасности. После этого СБ написала мне: "Пожалуйста, уточните, кем Вам приходятся Шутенко Лариса, Левасюк Александр, Иванов Павел, Волкова Наталья?", на что поступил ответ от меня: "Я никого из этих людей не знаю" (так как действительно никого не знаю :)). После моего ответа мне написали о том, что необходимо пройти видеоконференцию. Списались со службой безопасности в скайпе, договорились о времени созвона, созвонились. Отвечала я на следующие вопросы: номер счёта, номер телефона, адрес электронной почты, когда был зарегистрирован аккаунт, на какой вид сорта ставлю, правила настольного тенниса, что такое тотал и фора. На всё ответила правильно, так как вряд ли я ошибусь в своей личной почте и номере телефона, который использую вот уже 8 лет. :) да и на настольный теннис я ставлю больше года, а со ставками дело имею уже почти три года, так что ошибиться в том, что такое тотал или фора - просто смешно, как я считаю. Верификация завершилась, сказали ожидать ответ на почту. Через несколько минут на почту пришло следующее письмо от СБ: Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: По завершении разбирательств компания может принять любое решение, руководствуясь принципами разумности и справедливости, а именно: 1. заблокировать (закрыть) счет (в том числе и дублирующие счета), что может повлечь за собой: -признание недействительными и аннулирование всех бонусов, бесплатных ставок и выигрышей, полученных при использовании подобных бонусов и бесплатных ставок; -отмену всех выигрышей, полученных с основного или дублирующего счетов, и возмещения баланса Вашего счета на дату начала разбирательства (за вычетом отмененных выигрышей); также мы имеем право возместить любые суммы, которые должны быть возвращены нам с данного дублирующего счета, напрямую с любого из Ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет). 2. по нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях), разрешить использовать основной счет и признать его действительным, тогда как все размещенные Вами ставки с дублирующего счета будут признаны недействительными. Дублирующий счет (счета) будет заблокирован, и/или аннулирован по решению компании (решение принимается на основании анализа всех фактов нарушения, для каждого частного случая индивидуально).Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того, что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. То есть без объяснения причины мне заблокировали счёт и даже не дали вывести мой депозит! Я, конечно, понимаю, что они пишут себе правила сами, но это несправедливо! вот так просто брать и блокировать счёт без оснований! Я никаких правил не нарушила! Разве что выиграла деньги! К чему был весь этот цирк с верификацией, если я действительно до этого нарушила какие-то правила? Можно было не запрашивать всех этих документов и не назначать видеоконференцию, а сразу разорвать со мной договор в одностороннем порядке! Просто беспредел! Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации. Номер счёта: 67814171.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл деньги не смог снять спросили документы я всё отправил как и спросили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый день, долго проводят верификацию, все данные данные предоставил, выписки со счетов карт, фотографии документов, ( паспорта, фото с паспортом , фото с паспортом и письмом которое приходит на почту

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекерская контора запрашивает документы, но при регистрации я ввёл неправильные данные, но я это им пишу, они не хотят меня слушать, все время пишут что надо документы из регистрации, я могу доказать что аккаунт мои, что сам пополнял счёт со своего кошелька. Но они этого не принимают и просит документы которого у меня нету. Как можно решить эту проблему?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил экспресс по линии, первое событие теннис Барти - Квитова, исход П1, рассчитывают возвратом, хотя ставка сыграли, ссылаются на то что ставка была сделана по линии после начала матча. Время ставки 05.05.2021г 17:39:11, а начало матча указано в 17:45 на сайте flashscore, и кроме этого после того как я сделал ставку я ждал не менее 5-7 минут пока игра начнётся в Лайве, и начал смотреть с самого начала эту игру, одновременно мониторил эту же игру в приложении flashscore, там также игра началась одновременно с началом игры на олимпе, всю игру смотрел в Лайве, игра закончилась в 19:35 по Алматинскому времени, продолжительность матча 1ч 50м, согласно сайту flashscore, в 19:40 ставка была рассчитана возвратом, после чего я сразу написал им в чат, предоставил скрины, но они ссылаются на пункт 5.3 якобы ставка была сделана после начала события, будучи уверен в своих словах я попросил их предоставить мне какие-то факты и доказательства подтверждающие мое нарушение, на что они ответили что они не справочная и не обязаны предоставлять мне такие доказательства, прошу разобраться, такая ситуация впервые, играю уже не первый год и не хотелось бы из за этого менять бк на другую

Комментарий администратора

Одно из событий в экспрессе проиграло. В запросе нет надобности.

два дня назад после выйгрыша ия оставил запрос на вывод но мне отказали запросили документы я все отправил и в конце дня прдишло сообщения что идёт верификация но оно уже двое сутки идёт пишу в службу безопасности но они всё твердят и твердят чтобы я ждал свой очередь неужели верификация идёт так долго

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте ID:292581699 я с утра не могу вывести деньги просят отправить документы на почту,я отправила как они просили позже пришло сообщение как бы фотография плохого качества я фотографировала на Iphone xr и более лучше она сможет фотографировать,решите пожалуйста проблему,мне очень срочно снять деньги там хорошая сумма! Как будто они не хотят отдавать мне деньги,друзья все без проблем снимают! С/У Айбала

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Поставил вывод на киви кошелёк, запрос одобрили и на этом все. Почти сутки никаких зачислений. Запрос 727790565 Лицевой счёт 40978657

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

269368341 счет, помогите разблокировать аккаунт

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не выводятся деньги уже неделю. Сказали ещё ждать

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, запросили верификацию, отправил все необходимые документы, написали ожидать в очереди, прошло более 4 дней так и толкового ответа не получал

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

мой счет 269368341 заблокироват более 2 месяцев! после запроса вывода запросили верификацию, а потом ещё почтовое отправление. По моим данным письмо пришло ещё 9 апреля но служба безопасности говорит , что нет никакого письма! помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Помогите вывести деньги с париматч

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

18623368051 номер купона в котором Вердер - Лейпицк удары в створ ворот индивидуальный тотал 2, 4.5 больше не сыграла, смотрел в букмекерах статисктику от 5 до 7 ударов в створ, есть скрины. Помогите решить проблему!

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Неправильно рассчитали ставку №18625624833, ставил 20000 тг на матч Спутник II — Шахтер Солигорск II фору -1,5 на вторую команду по коэф 1,79, матч закончился 0-3 победой Шахтера Солигорска. Однако мне рассчитали ставку с коэф 1,07 по сути возвратом, при обращении в службу поддержки в чате мне ответили была допущена очевидная ошибка аппаратно-программным комплексом БК, и эта ставка подлежит расчету по корректному коэффициенту. Очевидно что даже просто победа Шахтера коэф выше намного чем 1,07, я уже не говорю о такой рискованной ставке как фора -1,5, так что корректным коэффициент априори не может быть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по заниженному коэффициенту по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в первоначальной оценке событий. В пересчете ставки по принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 867

Проблема при выполнении платежной операции

Не выплата экспресса

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Как Я ^выиграл^ наушники в акции 1хбет Space Adventure

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Вывод

Блокировка вывода средств - верификация

1xBet не выводит средства

Задержка выплаты

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Заблокировали счёт. Не дали вывести деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Долго проводят верификацию Parimatch

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не могу вывести

блок счета

Не выводятся деньги

Блокировка вывода средств - верификация

блок счета

Вывод денег

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари