Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не могу поставить ставку на что либо так же зайти в казино. Лимит на ставки 0 грн, а в казино пишет: «Игра недоступна обратитесь в онлайн помощь» . Вся эта ситуация никак не меняется с 4-го января 2021 года, а сегодня 29 марта 2021 года. В онлайн помощь пишут, что у них есть сложности «технического» характера, которые вот уже 2 месяца не могут решить, но в тоже время уверяют что у них этим вопросом занимаются лучшие специалисты. Аккаунт айди: 940082729

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Пополнил логин картой на сумму 10000 тенге, деньги списались с карты, но логин не пополнился, центр поддержки молчат, никакого ответа нету

Комментарий администратора

Информация от игрока в службу поддержки букмекера не предоставлена.

Добрый день столкнулись с такой проблемой вывести средства с аккаунта вывела средства в размере 4151 сегодня служба поддержки пишет свой стандартный набор слов якобы с их стороны вывод одобрен и т. д. Разберитесь пожалуйста в чем проблема просто когда со стороны бк одобряют пишется не много по другому что то типо подвержен апператором. Спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Помогите решить проблему. Олимбет кз тупо аннулировали мой счет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован за нарушение правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Отправила на Олимпбет деньги с номера билайн (казахстан), на счёт не поступили, в поддержку не могу дозвониться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства зачислены на счет игрока.

Пополнил счет через карточку

Комментарий администратора

Деньги поступили на счет.

Здравствуйте я пополнил счёт на 3000 через карту деньги до сих пор нету, служба подержка не отвечает

Комментарий администратора

Информация от игрока в службу поддержки букмекера не предоставлена.

Здравствуйте! Пополнил логин картой на сумму 15000 тенге, деньги списались с карты, но логин не пополнился, центр поддержки молчат, никакого ответа нету

Комментарий администратора

По информации букмекера, денежные средства были начислены на игровой счет.

здравствуйте, пополнил счет 1хбет сначала картой 5000 тг деньги не поступили, через пять минут 5000 тг пополнил мобильным платежом. через мобильный платеж поступило. а картой все еще нет 2 часа жду уже бк молчат. лтцевой счет 235429307

Комментарий администратора

По информации букмекера, денежные средства были начислены на игровой счет.

Начиная с 15 марта каждый день пытаюсь вывести деньги на свою карту. В службу поддержки обращался не один раз ответ технические причины попробуйте позже. Сроков решения проблемы у них нет. Каждый раз новые ошибки то карту не пропускает пишу им ,ответ вывод разрешён пробую вывести снова ошибка только другая, пишу им приносим извинения технический сбой пробуйте позже! Когда ж это прекратится и стоит ли вообще надеяться на то что деньги всё таки смогу вывести. Сумма на счёте не маленькая но попытки вывода 10 000 руб. Пример ошибок прилагаю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я уже не первый год играю и делаю ставки на 1xbet и вывадил без проблем. А теперь требует документы я уже отправил уд. Личности выписки по карте саму карту выписка по номеру телефона а безопасность досихпор не пропускает. Пусть выведут средства и заблокируют логин.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ранее аккаунт был верифицирован, выводил 924000 тенге, ныне хочу вывести сумму в размере 28000, но париматч просят двойную верификацию, все документы были отправлены в службу поддержки (фото удостоверения лицевая и задняя часть, и фото себя с удостоверением). Прошу как можно скорее верифицировать мой аккаунт, так как не знаю стоит ли дальше пользоваться вашими услугами.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Я создал аккаунт париматч где то 5-6 месяцев назад, и не смог пополнить счёт и забыл про этот аккаунт, и спустя вот пол года времени приходить бонус в размере 2500, мне стало интересно и решил отыграть бонусы, я их отыграл, и у меня на счету щас 313510 тысяч тенге, хочу пройти верификацию, но «ПРИЧИНА:Дата рождения в загруженных документах не совпадает датой в личном профиле. Пожалуйста, объясните причину в письме на . Служба безопасности Parimatch»Я им скинул все документы и в руке тоже чтобы обясьнит что это я, готов выйти на видеоверификацию, но они молчат, а уже пошёл 8 день помогите пожалуйста, спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. У игрока аннулированы ставки сделанные на бонусные средства, а сам бонус отменен. Cанкции к счету обусловлены нарушением правил бонусной акции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте также как у всех проблема с выводом , я зарегистрировался в париматче с вид на жительством , мне иногда начисляли бонусы последний раз бонус дали в размере 2500 тг и я отыграл бонус пополнили счёт в размере бонуса и также выиграл , тогда статус у меня было верифицирован , когда хотел вывести не дали выводить и попросили заново пройти верификацию , и я отправил фото вид на жительство с двух сторон на почту , у меня ещё недавно украли портмоне где было вид на жительство, потом попросили меня фото где я держу вид на жительство, но как у меня в данный момент нету потому что я отправил запрос на восстановление в миг службу , сфоткал себя с паспортом что вид на жительство принадлежит мне , с тех пор ответа нет с букмекера

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Счет заблокировали не могу выводить и ставить ставки. Верификация долго идет не могу поговрит по Скайпе. По скайпе назначеное время не звонит. Администрация плохо работает долго отвечает. Самые печальные операторы и администрация не владет казахский язык. Я плохо знаю русский язык и плохо разговориваю. Я из Казахстана и живу в Казахстана. Как им давали лицензию если никакой сотрудник не владет казахский язык страно очень .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ужасная система поддержки , неправильная оценка ставок и самой системы. Я понимаю что девиз каждой конторы "всё для себя" и клиенты на самом последнем месте. Но такое отношение к клиенту считаю за гранью... Во-первых система неправильно оценила ставку, после обращения к оператору пришлось объяснять саму игру(оператор не знал банальных правил) и высылать скриншот. После обратного пополнения система опять выдаёт ошибку(пополняет на другую сумму) в итоге по двум ошибкам нету обратной связи, спустя час пишут перерасчёт. Нет извинений, нет деталей. Ужас.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер не верно расчитал статистику блокированных бросков в створ ворот в матче лиги КХЛ Салават Юлаев- Ак Барс. Общий счет блокированных бросков после окончания матча (10:20) первый период 3:10, второй период 2:4, третий период 5:6. Ставка была сделана на блокированные броски в 3 периоде на общий счёт 10,5 больше. Ставка выиграла. Но букмекер расчитал броски (4:6) что являетмя не верным. Так как везде в статистике идет счёт (5:6). Прошу вас разобраться в данном случае.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

Здравствуйте,уже 2й день не могу снять деньги Пытался снять деньги на ту же карту откуда пополнял,пишет отказ оператором хотя сначала выходит одобрено Уже связывался с ними,пишут что технические неполадки с выводами именно с банковской картой Мне кажется что проблема далеко не в этом Прошу вас помочь решить эту проблему На фото,хотел 5 фотографий загрузить,где рбщий выигрыш состовляет более 9000 сомов,к сожалению только 3 фото можно

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При снятии денег пишет статус одобрено , потом (Отказ оператора. (Ошибка проведения платежа) Выводил раньше на эту карту. Карта Mastercard. СЧЕТ 255117005 , Пожалуйста помогите! Переписывался по чат службой поддержки сказали пробуйте позже или выберите альтернативу.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Логин 266230495 Выиграл 10+ подряд ставил нхл нба топ лиги футбол ю, и вот фартило жестко и сняли всю сумму говорят 10% налога я в шоке, завтра напишу заявление посмотрим че будет, не советую никому играть) на днях зальём в ютуб видео

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

мой идентификационный номер 1хбет 76789677. Пожалуйста, проверьте. Беспричинно -15633 сум. Прошу вернуть эту небольшую сумму!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Верификацию прошёл. Счёт был порезан, решил все деньги вывести, но уже во второй раз приходит ошибка, якобы отказано платежной системы. Запросил у банка, проблем никаких нет. Выводил с других бк, проблем никаких нет, только Зенит такой. Легалбет прошу помочь мне в данной проблеме

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

4марта 2021г пополнял счет 238252155 на сумму 10тыс тенге но на счет так и не упали. Обратился в тех поддержку приложив чек, но до сих пор внятного ответа не получил. Прошло 3 недели ни денег, ни извинений, ни компенсаций. Короче Бк 1 х бет вата, наживаются только на этом

Комментарий администратора

Платеж был успешно зачислен на счет игрока.

здравтвуйте Легалбет, помогите пожалуйста решить ситуацию с выводом средств, прошел верификацию ,далее разрешили вывести средства , после того как поставил на вывод средств ,они не поступают уже больше суток , звонил в тех поддержку ,они все тянут, просят ждать еще сутки ,либо просто бросают трубки

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я пополнил логин сперва на сумму 360тыс тг в итоге я их проиграл, в дальнейшем в этот же вечер сново пополнил логин на сумму 450тыс тг. Я в основном играю в Лайве и делаю ставки на баскетбол на Тотал меньше больше. И в этот день всё получалось. Ставки в основном играли. В итоге я выйграл тг. Играл всю ночь. Потом решил вывести средства, и тут Париматч мне пишет , что нужно пройти верификацию. Попросили фото удостоверения с двух сторон и фото удостоверения держа в руках. Я всё что просили отправил в поддержку Париматч. Прошли уже две сутки пока тишина. Я конечно думаю они выплатят мне по-любому мои деньги, так как я ставил лайв и на Тотал и ставок там было миллион там. Прошу по содействовать мне пожалуйста специалистов. Заранее благодарю. Пари Было с БК Париматч Логин 7481928

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю в отношениях с данной БК. года днем сделал вывод средств в размере 8000 тг методом получения средств наличными через банкоматы Халык Банк. Этот метод предусматривает получения два СМС на номер который я указал в БК. Получил я эти два СМС в 14:13 этого же дня. Решил снять деньги вечером в где то после 9-ти. Подошел к банкомату ввел последовательно два кода и сумму средств. Но банкомат мне выдает надпись "данная операция для вас не доступна" . Я подумал, может банкомат не работает и повторил на уже другом банкомате. Такая же надпись, как в предыдущем. Сразу обратился в тех поддержку БК. На что они мне ответили, сбой банкомата, подождите 30 часов и мы вернем деньги на ваш счет. Я начал уточнять почему так и как так произошло. Раньше токогт не было я не в первый раз снимаю. Но они сказали что такое редко бывает.На этом разошлись. Вчера я по истечению 30 часов так и не увидел на счету средств которые должны вернуться. Пишу в поддержку, они даже этим вопросом и не занимались. Говорят ждите теперь 48 часов. Но я стал настаивать, в чем причина. Вчера было по другому. Должно пройти 48 часов что бы средства вернулись с киви. Тогда я спросил причем тут киви. Они отвечают, мы отправили на оператора киви. И что транзакции прошла успешно. И предоставляют мне чек. Но я им в ответ, причем тут киви. Я же на банкомат отправлял. Оказывается киви это посредник между банком и БК. Тоесть провайдер осуществляющий перевод. Ну думаю ладно это ваши внутренние дела. При этом они мне предлогают обратиться на прямую в киви. Отправляют мне на почту свою квитанцию от киви. Я конечно не могу понять, почему я должен обращаться к ним, раз платеж совершали БК. И об этом пишу им в поддержку. Там мы остановились на том, что пусть пройдет 48 часов. При этом я уточнил а если после этого времени деньги не вернуться, то что. На что я получил ответ, что мы решим этот вопрос согласно регламента. Сегодня уже ближе к 17:00 обращаюсь в поддержку БК, так как проблема моя не решена. На что получаю ответ, что мы вам вчера типа предоставили ответ на Ваш запрос. Я не в доуменее, спрашиваю какой? Они говорят мы вам предоставили квитанцию с киви разбирайтесь дальше сами. Мы отправили в киви и все. С этого момента начинается издевательство. Я конечно начал задавать вопросы, почему я должен обращаться в киви Если Я не осуществлял данный платеж. В квитанции ваши реквизиты ваш иин указан, совершали операцию вы. Я сдесь причем, я вывод средств делал на банкомат. На что они мне, разбираться придется вам. В общем еще долго спорили. Но я решил и обратился в Киви. Позвонил в службу поддержки киви и объяснил ситуацию. Озвучил данные квитанции. На что получил ответ, что такой транзакции не было. После вернулся к поддержки БК, и дословно передал им что мне сказали в киви. Они мне сказали типа деньги вы сняли у нас есть квитанция. Я спрашиваю какая, от киви. Так она фальшивая. Я создал официальный запрос в киви за номером 14952932. Ответ будет официальный в течении 24 часа. Но оператор устно уже подтвердил, что данной операции не было. Обращаюсь обратно в БК. Говорю вы выслали типовую квитанцию на что они мне, да? Мы щас еще запрос сделаем в киви. Вот сдесь меня вообще убило, они могли были сделать его еще вчера от сегодня днем. Но они уверяли что я смогу только сделать. Да и вообще причем тут киви. Разве я должен этим заниматься. Я клиент БК, выбрал метод вывода наличными на банкомат. Они должны были обеспечить выплату или Если что пошло не так вернуть на счет обратно согласно их временного регламента. Что на сайте указан 24 часа. Но они заставили мне занялся этим расследованием. Запрос все также с их стороны делается, но проблему не решают.

Комментарий администратора

Деньги зачислены обратно на счет игрока.

здравстуйте,после выигрыша запросили фото документов и мои фото,все сделала,уже идут 3 сутки с момента как они написали мне ,что мои данные на верификации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Не могу поставить ставку

Комментарий администратора

Со стороны БК ограничений или технических неполадок нет. Проблема на стороне пользователя, возможно имелась проблема с подключением к Интернету.

Прошу рассмотреть,

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.