Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о конкурсе, который проходил весь апрель в париматче. Что бы принять участие, нужно было пополнять счет с помощью электронного кошелька Вупей. Я в конкурсы не сильно верю, но у париматча вроде хорошая репутация, поэтому решила поучаствовать. Весь месяц я пополняла счет с этого кошелька, что было не совсем удобно, ведь что бы пополнить сам кошелек, необходимо было каждый раз платить комиссию, так же, что бы вывести деньги с кошелька - опять пожалуйста платите комиссию. Но ладно, это опустим. 12 мая я села смотреть прямой эфир, где был розыгрыш призов. У меня было довольно много билетов, поэтому было интересно.И какое было мое удивление, когда прямо в прямом эфире я выиграла apple Watch и AirPods.Я всегда думала, что такие крупные призы всегда выигрывают "свои люди", а оказалось, что их может реально выиграть обычный человек.мое настроение резко поднялось и я стала звонить в париматч, что бы узнать подробности. Мне ответили, что конкурс только закончился, им нужно немного времени и в течении 2 дней со мной свяжутся. Прошло 2 дня, со мной так никто и не связался. Я позвонила опять. Мне ответили, что списки еще не готовы и нужно подождать еще пару дней.Хорошо. Прошло еще 3 дня. Я опять позвонила.Мне стали отвечать, что нужно просто ждать звонка, но уже без каких либо сроков. Прошло 2 недели. Со мной так никто и не связался, я набрала в париматч очередной раз, что бы узнать что происходит и почему возникают какие то проблемы с призами?Мне ответили, что проблема с курьерской службой и мне нужно ждать звонка от курьера.Я предложила самой забрать призы. Я живу в Алматы, а офис Париматч находится в Конаеве, это чуть больше часа езды. Но мне ответили отказом. На сегодняшний день прошло уже 19 дней и со мной по прежнему никто не связался.Похоже на обычное затягивание времени, что бы я уже забыла и забила на призы. Очень обидно. Не знаю, сможете ли вы как то помочь в этой ситуации, но решила попробовать написать. Спасибо

Комментарий администратора

Призы игроком получены.

Обращаюсь команде Legalbet с жалобой на невозможность вывода средств в Pari match.Мой логин 773212983 Служба поддержки не даёт конкретных сроков или объяснений задержки. Прошло уже 8 дней, как я не могу вывести свои средства с баланса. Служба поддержки запросила у меня фото с удостоверением личности в руках, а также выписку из банка за последние 6 месяцев. Эти данные, как я понимаю, являются конфиденциальными,но,несмотря на сомнения, я предоставил всё, что от меня требовалось.Однако, с тех пор прошло несколько дней — обратной связи нет, мои обращения игнорируются, а деньги до сих пор не выведены. Прошу срочно рассмотреть мою заявку, объяснить причину задержки и обеспечить вывод средств в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в регулирующие органы и написать о ситуации на независимых ресурсах. Надеюсь на оперативный ответ. Спасибо команде legalbet.kz

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пинап кз, не дает вывести деньги . Просто тянут время . У меня по документам все чисто не чего докопаться, они просто действуют на нервы. Застряла сумма в 1.2 миллиона. Все проверки прошел .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Недавно участвовала в конкурсе под названием еврофинал и выиграла 133 333 тг. Отыгрыш был х10 и я успешно отыграла, но когда хотела вывести средства вывод сразу заблочили. Уже знала что будет доп верификация и аккаунт является плюсовой так как я играю аккуратно и без азарта. Прошу помочь вывести средства потому что в дальнейшем я не планирую тут играть. Спасибо

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Что они издеваются над людьми?! Почему не выводят депозиты. Вывела два депозита по 10000 ничего не приходит сколько можно ждать. Что за свинское отношение к людям. Номер ид личного 226079189

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали аккаунт, после того как я хотела сделать вывод, и даже не возвращают депозит которую я положила айди игрока не помню так как не могц даже зайти в аккаунт но есть номер на который аккаунт был зарегистрирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

не могу снять деньги. отправил все что сказали. но нет ответа уже третий день. логин 1045752075

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отказался от верификации. Сумма депозитов выплачена.

Меня зовут Марат, я предоставил к письму свой ID в конторе. Я прошёл верификацию и получил за нее приветственный фрибет 5000 тенге, по условиям мне нужно было его отыграть, с коэффициентом от 2.0 на любое спортивное событие. Выиграл, и мне перепали 5000 тенге на бонусный счёт. Потом оказалось, что 5000 нужно еще и пополнить на основной счёт! Где видано сейчас, чтобы у букмекеров-конкурентов, был фрибет за верификацию только с депозитом? Ни у одного. Я не сделал депозит по срокам акции, она закончилась. Проблема в том, что у меня на бонусном счёте уже 30,000 тенге, я преумножил сумма бонуса в шесть раз! В поддержке мне ответили, что из-за того что акция закончилась, у меня заморозились средства на бонусном счёте, и перевести их на основной невозможно. То есть, они прямо мне говорят, что деньги застряли и они никак не собираются решить проблему? О какой клиентоориентированности идёт речь? Мне в поддержке всегда отвечает один и тот же Человек - Аделя. У них там только один человек в поддержке работает видимо. Как я могу доверять свои деньги, делать депозит, уж не ради акции, а в общем, зная что мне могут деньги просто заморозить и не помочь с решением вопроса? Вопросов много, а ответов ноль.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Betsson на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Обращался в поддержку бк, с просьбой вернуть депозиты, дали адреса почты,(, ) написал , но никакого ответа не получил. Аккаунт заблокирован и авторизоваться не могу

Комментарий администратора

Сумма выплат на аккаунте превышает сумму депозитов.

Поставила ставку на Матч Украинской Премьер лиги и мне сделали возврат спустя 3 дня. Сперва долго не рассчитывали ставки опираясь на источник информации о результате матча, после уже сделали возвратом ссылаясь на договорной характер матча. Получается если я проигрываю у них свои деньги они мне как положено сразу делают расчет на различные матчи, а как только начинаются выигрыши они начинают по 2-3 дня делать расчет и делать возврат. Такими делами от них я точно никогда не выиграю. Безосновательно обвинить престижный матч в договорном характере. Обоснование почему я так поставила: Динамо Киев обеспечили себе чемпионство и для них смысла нету играть в полную сиду на выезде против аутсайдера кому нужны были очки. Тот же Ливерпуль раздает очки направо и налево получается я их тоже поставлю и также их обвинят в договорном матче?! Прошу разобраться в моей проблеме с ними

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Я хотел возврат денег Я больше не буду играть Азартны игрыдата проблем и Я слышал интернет и кто проиграл может возвращать деньги на интернет я видел

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сделал в лайв ставку (номер 3510) на матче ТОТ-МанЮ, одинарная ставка, что игрок Мики Ван де Вен получит ЖК, и ставка сыграла с коэф. 24. Букмекер принял такие три ставки на три разных игрока во время матча. Линия была и ставка была принята. Как только одна ставка сыграла, Букмекер сделал возврат ставок по ЖК, не рассчитав выигрышную ставку. На ответ они написали что техническая ошибка. Это не правильно - ставка была принята, сыграла. Таким образом они могут любую ставку в угоду себе сделать ошибочной. Прошу помочь правильно рассчитать ставку.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Я потеряла телефон и на новом создала новую так как ту не помню точно всю и пароль. И почты нет этой и сумки нет где был вефецирован уже прошу удалить отказ 45000 т выиграла раз и то обман кругомдцб

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Запретили вывод средств, ограничили сумму ставки до 200 тенге. Являюсь фанатом хоккея, решил поставить на победу США в матче Чемпионата Мира Казахстан - США, самый лучший кэф был у них - (в их купоне пишут что 0 маржа, видимо поэтому кэфы хорошие) + звонили их менеджеры и предлагали фрибеты за пополнения до этого. Показалось что контора добросовестная, не было проблем с ними до этого. Загрузил 2 миллиона и поставил на США, так как считал что жб и 180к смогу получить на халяву. В тот же день решил загрузить еще 2 миллиона (все свои сбережения можно сказать) и поставить на матч Улытау - Астана, почистил тоже жб один из лидеров чемпионата против аутсайдера за 1.4. Матч Астаны завершился до того как начался хоккей. Позвонил узнал могу ли поставить еще 2 миллиона на США, ответили если ставка пройдет то ставьте. В итоге поставил 4 миллиона на США в общем, ставки сыграли. Часть денег вывел, на логине осталось 4 с чем то миллиона. Затем поставил по 2 миллиона на 2 матча квалификации Ролан Гарроса, один выиграл за , один продал за 1.4 млн, в минусе 200к в итоге. На логине оставалось 3.8 млн, вчера решил поставить 2 млн на матч Чемпионата Мира Швейцария - Казахстан на победу Швейцарии за (опять у них кэфы против Казахстана выше чем у остальных). В этот момент и началось что то непонятное: ограничили сумму ставок до 200 тенге, запретили вывод (на выводе стояло 500к, пришел мейл что запретили). Обратился в службу поддержки, вначале скинули ссылку на фото, я прошел и написано что подозревают меня в мошенничестве, я их попросил объяснить, скинули вторую ссылку на видео вопросы (как пополнял в последний раз, сколько периодов в хоккее, что такое большинство и тд, в общем 3 или 4 вопроса). На этом моменте пропали, на следующий день им написал, объяснил что это мои последние деньги, готов ответить на любые их вопросы в любое время, просто попросил вернуть мои деньги которые они у меня сами заманили через фрибеты и хорошие кэфы, в итоге говорят просто ожидать, все на проверке, не понимаю каким образом они проверяют 30 секундное видео моих ответов на вопросы. Лучше бы просто позвонили по видео или аудио. Читал на форумах что буки могут забирать деньги когда ставят на непонятные лиги и матчи где возможны договорняки, НО у меня ЧЕМПИОНАТ МИРА В ЭЛИТНОМ ДИВИЗИОНЕ, ПРЕМЬЕР ЛИГА и РОЛЛАН ГАРРОС. В общем если хотите ставить большие суммы в этой конторе, то не ожидайте что без проблем сможете снять эти деньги. ПС в итоге Швейцария выиграла, выигрыш на счет зачислили, но я ничего не могу делать с этими деньгами, ну и никаких причин почему подозревают в мошенничестве конечно не называют. По требованию готов предоставить все нужные доказательства которые скажете

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В общем перевел несколько платежей на игровой счёт, по 3000 рублей, один из платежей якобы не дошел. Предоставил соответствующие документы из банка, созвонился несколько раз с банком. Данные переводы были осуществлены, о чем есть соответствующие документы, такие как Движение денежных средств и другие. На что оператор мне сообщил, что вы якобы просто перевели денежные средства и не указали, что из надо пополнить... Что за бред???В общем настоятельно рекомендую обходить эту контору стороной! Настоящие машенники!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрирован где то пол года назад , ставил мелочь ,и когда закинул 100 тысяч поставил 4 ставки и выиграл все . Хотел вывести деньги мне отказали , далек назначили документы , я их отправлял все и сегодня мне пришло сообщение что мой аккаунт заблокирован и возвращен депозит . Депозит я не снимаю вдруг все решится с вашей помощью . Хочу обратиться в суд в крайнем случае так как действия неправомерны. Когда проигрываю все норм а как выиграл так блокировка без обьяснения причины

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

cтавка на гейм в матче руне муте была принята когда гейм уже был закочен в поддержке мне пишут что гейм был закончен в 17:43:26 а ставка поставлена в 17:43:25 как эта секунда может решать если мяч пока летит и обьявляют выигранный гейм проходит больше секунды, и почему на такой исход принялась ставка а не закрыли их

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

логин 3010912 ставка 3280 ординар 22:07:12 была принята на неккоректный коэффициент который не соответствует текущему времени или счету в матче, ставка принялась при счете 10-18 и коэффициенты не обновились когда команде Рапид Бухарест дали 2 штрафных броска и тотал поднялся с 35.5 до 37.5 а у меня принялась ставка на неверный тотал который не должен был быть приняться вообще, время в матче осталось 2:08минут и тотал 35.5 не могли давать так как в других бк и у вас давали уже 37.5 и 38.5 согласно пункту Правил д) такие ставки должны рассчитываться возвратом

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Я Стыбаев Б.Т. Я составлаю рестр должников 2023 году. Не довно заяавка дала через сайт Otinich.Вернут пройгранный денег.Потом олимбет меня заблокировал.Мой логин 65891021

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Мне заблокировали вывод с пари матч, предоставил все необходимые данные, выписки с пополнения кассы 24 за весь период, за отдельный месяц апрель 2025 года контора требует формат выписки pdf но касса 24 не может дать именно в таком формате и дали в формате xlsx. Длиться с начала апреля месяца

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я Алиева Алма выиграла, общая сумма составляет 1 131 550 тенге. Сначала регистрацию все сделала и сняла 40 000 ТГ и хотела снять 500 000 тенге и мне пришла увидамления ваш счёт проходить процедуру подтверждения персональных данных и я отправила все документы и ещё раз спросили мою банковскую карту. Я все отправила и мне сказали ждать после 19:00 написать. Я написала не отвечают........

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Букмекер Париматч уже больше месяца (!) отказывает мне в выплате крупного выигрыша под предлогом "дополнительной верификации". При этом они ведут себя крайне недобросовестно: - Не запрашивают все документы сразу— вместо этого раз в неделю приходит новое требование (то селфи с паспортом, то подтверждение адреса, то выписка со счета). - Искусственно затягивают процесс— каждый раз после отправки документа приходится ждать несколько дней, чтобы получить новый запрос. Это явный метод "вымораживания" клиентов, чтобы они либо отказались от денег, либо согласились на невыгодные условия. Обращаюсь к legalbet.kz и сообществу: 1. Помогите привлечь внимание к этой ситуации — возможно, у кого-то был подобный опыт с Париматч, и мы можем объединить усилия. 2. Посоветуйте, как ускорить процесс— может, есть контакты представителей БК или эффективные способы жалоб? 3. Если у администрации Legalbet есть каналы влияния — попросите их связаться с Париматч для разъяснений.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,Прошу помочь вернуть внесенный депозиты с 9 сентября прошлого года ,так как бк принимал депозиты ,хотя я нахожусь в реестре должников ,чеки имеются.Бк Олимбет Логин 3030274. Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор , заключённый с нарушением закона, может быть признан недействительным , если контора принимает ставки от лиц,которым это запрещено законом. 2.Статья 23 закона РК с 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц , которые находятся в реестре должников .Приём таких ставок противоречит этому закону.3. Статья 8 закона РК Потребителей имеет право на получение качественных услуг в соответствии законодательством . Приём незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Прошу помочь вернуть внесенные депозиты

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте извените пожалуйста но уже 9 дней бьюсь со службой безопасности 1 х бет выслала им все документы что просили и тишина один ответ ждите очереди если вы не поможете буду отпиовлять жалобу в прокуратуру города Астаны мой логин 1206490001 просто Уже нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день , сделал пополнение через друга, по привычке ( так как во всех других конторах разрешен депозит от 3-х лиц друзей, родственников и т.д ) только зарегистрировался сделал 3 ставки все победные. Деньги зависли на счету, аккаунт заморозили, не дают вывести мои депозитные деньги которые лежат на счету

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, администрация сайта legalbet.kz/ , не давно г. произошла со мной такая ситуация на сайте на тот момент у меня на игровом счете №1155800775 сумма средств составляла 708 935,14 тенге (скрин приложу), далее БК приостановила все операции по выводу и сами ставкам на моем счете, ссылаясь на то что мне необходимо предоставить документы службе безопасности а именно:1. Фото моего удостоверения личности с обеих сторон, рядом написанной мною от руки датой;2. Предоставление банковской карты, где указано должно быть номер моей карты, ФИО владельца и выписка с банка с печатью и тд.В ходе переписки, мною было все как положено своевременно предоставлено, 12 мая текущего года, в конечном итоге служба безопасности предоставила полный ответ, о том что о закрытии игрового счета по причинам, указанным на скрине (приложу.). Позже я уже не мог зайти на этот счет, в виду удаления его. Поэтому скрины, фотографии с последними моими выигрышными квитанциями отсутствуют. В связи, с этим прошу вас помочь вывести мне, оставшиеся средства со счета №1155800775, в сумме 708 935,14 тенге, которые были на момент закрытия моего игрового счета. Если служба БК настаивает о прекращении и закрытии моего игрового счета, я согласен только при условии возврата оставшиеся средств в сумме 708 935,14 тенге.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В четверти в момент ставки был неверный счет, на 1 очко меньше потому что они засчитали 3четверть со счетом 24-33 а она закончилась 24-32, и у меня принялась ставка на неверный тотал, каждое очко влияет на коэффициент и тотал, в поддержке мне пишут что все было корректно, но как может быть все корректно если они исправляют счета и после этого дают другой тотал и коэффициент

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте , зарегистрировался в , играл 4 дня , выйграл деньги, но при попытке вывода запросили пройти процедуру запроса документов , хотя я был верифицирован , я все прошел , написали в обработке , по итогу в последнем сообщении они угрожали статьей мошеничества , хотя я не совершал ни каких противозаконных действий , сейчас я даже не могу зайти на логин , доступ закрыт.На счету было 919000 тысяч зделал ставку 700000 тысяч выкинула с логина и не заходит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вывод средств не приходит вовремя просят ждать 24 часа потом 3 рабочих дня .Очень ужасная платежная система ,как пополнение у них никаких проблем нету делается за 3-4 минуты ,а как вывод средств так у них 24 часа -3 рабочих дня

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Сколько я вложила туда и выиграла 660 тысяч они просто тупо меня заблокировали , причина типо я сделала второй аккаунт но на самом деле у меня 1 единственный аккаунт и я новичок . Просто лохуете людей заманиваете новичков , а когда они поднимают большие деньги вы их блокируете 😤😤🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Доказательство не предъявляете говорите что нет смысла 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Верните мой аккаунт и деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.