Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fonbet.kz)

Здравствуйте! Прошу арбитраж помочь в споре с БК . Я заключил пари на долгосрочный исход «Сборная пропустит наименьшее количество голов на групповом этапе: Мексика — да» с коэффициентом 50.00.Сборная Мексики отыграла групповой этап идеально: 3 матча, 0 пропущенных голов. Команда заняла 1-е место по этому показателю. Точно такой же результат (3 матча, 0 пропущенных) показала Испания.Букмекер рассчитал мою ставку как ПРОИГРЫШ, сославшись в поддержке на скрытый пункт в «Пояснениях к пари», где указано, что при равенстве показателей ставка «Да» проигрывает.Я считаю данный расчет несправедливым. В самом купоне и в линии НЕ БЫЛО указано слово «единственная» или «чистое первое место». Обычный игрок видит только текст исхода, и любые двусмысленные формулировки условий, согласно Закону о защите прав потребителей РК, должны трактоваться в пользу клиента. Более того, общий пункт правил 8.5 самого Фонбета четко регулирует равенство показателей формулой Dead Heat с делением коэффициента.Прошу БК пересмотреть решение и рассчитать ставку как выигрыш с делением коэффициента (кэф 25.50), либо найти компромиссное решение (выплата части выигрыша или крупный фрибет), так как условия маркета ввели меня в заблуждение.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Ранее сделал ставку на экспресс #10202039607 последнее событие в нём признали проигрышным, а звучало оно так:Судья подойдёт к монитору VAR и не изменит решения!!! Обратите внимания на формулировку!!! Событие состоялось он решения не изменил, а подтвердил факт, фол из-за которого произошёл инцидент и в результате фактически просмотр VAR засчитали в общий исход матча, матч продолжился с места на котором произошёл фол! В течение матча и после его окончания всё, что он подтвердил и дал красную карточку не изменилось, а букмекер признал проигрыш ставки! Считаю данный факт не правильным! Ставку выигрышной! Так как всё, что указанно в пари произошло и ни один факт не изменился, а букмекер не прав и несправедливо отказывается в признании ставки выигрышной и расчёта выйгрыша экспресса!? Прошу Вас помочь мне в решении данного вопроса в положительную для меня сторону так как букмекер отваливается отменя стандартными ответами и не отвечает на мои обоснование факты о выигрыше моей ставки!!! Спасибо большое заранее матч Турция Парагвай прошедший сегодня ранее.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, увидел рекламу что за новых идинфицированных игрокам дают 50к фрибет , сделала регистрацию прошла идинфикацию, но мне отказали всех акции без объяснение причин так как бк может за свои усмотрение делать так! Зачем обманывать если они за свои усмотрение делает так

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил акции. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте аккаунт отправили на верификацию. Отправил что запросили сказали через трое суток обратиться я и обратился но нету ответа игнорят . Помогите пожалуйста я ничего не нарушал являюсь вип игроком аккаунт минусовой 10-13 млн тенге проигрыша.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ДД. помогите вывести свои деньги. Я пополнил свой счет через счет брата в размере 5,500,000тг. выйграл 11,440,000тг. после чего заморозили счет. Я не знал правила что нельзя пополнять счет через брата. Теперь пишут отправьте номер счета что счет действительно ваш. Прошу помочь вывести свои деньги. я ввел на депозит 5,500,000тг.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с ограничением моего счета в БК .Мой игровой ID: 78540935Недавно мне урезали максимальный размер ставок до минимума. Поддержка сослалась на пункт правил 6.4.Я обычный игрок. Ставлю на киберспорт (Dota 2, CS), а также иногда на обычный спорт. Все ставки делаю сам, вручную. Никаких правил конторы я не нарушал, чужие карты не использовал, программами для ставок не пользуюсь.Считаю порезку лимитов несправедливой. Готов пройти любую повторную проверку документов или видеозвонок, если это необходимо.Прошу Legalbet связаться с и помочь вернуть нормальные лимиты для ставок.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

У меня списали деньги уже раз 50й, без всякого уведомления, ссылаясь на то что ранее ставка была рассчитана не верно, с учетом того даже что ставка изначадьно была рассчитана выйнрышем я эти деньги не снимала, дальше поставила и проиграла, то есть деньги остались на БК. И потом пополнила заново деньги а они взяли их и списали куда то, то что их люди работу выполняют не профессионально я не должна страдать, один вопрос если бы я сняла эти деньги ранее, но тут я даже не сняла, прошу назначить проверку по этой бессовестной БК, я в дальнейшем подам на проверку в надзорные органы, помогите вернуть мои деньги, там сумма 3000 тг, но это дело принципа. Это происходит постоянно, систематически преступная схема

Комментарий администратора

Перерасчет ставки в рамках правил.

Проблема с выводом, просят выписку где указан номер счета и номер карты я отправил и выписку и чек.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужих платежных средств. Действия БК в рамках правил.

Неправильно рассчитали ставку, Матч Балтика - Рубин лично смотрел, считал каждый фол, официальный сайт РПЛ рассчитал ставку как 20-12, официальный сайт Sofascore по которому расчёт производил Fonbet тоже указал 20-12, а фонбет рассчитал как 19-11

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В Фонбете беспредел творится, неправильно рассчитали рассчёт,и не хочет давать официальных источников расчёта.во всех букмекерах В Казахстане ровный расчёт а именно в Фонбете беспредел творится

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

13 апреля мне ограничил доступ ко всем бк. Я играл на Фонбет. Пришло письмо на почту: Пишут нарушение правил оферты номапей. Выводил на карту 3 лиц. Тут же написал в ответ на восстановление доступа. Прошла неделя, никакого ответа. Куда можно пожаловаться на номапей?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел проверит ставку номер 7055151193 здес должен был возвтат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, теперь наверное рассмотрите мою жалобу или опять игнорируете. Номер ставки 6348196829. Я поставил 2ои гейм п2 Джодар, она сыграла, и переставил на 4ои гейм сразу 29000 тг на 2,7 кэф. 3 ый гейм еще не начался в момент ставки, потом Джодар начал свою подачу 15:0 и матч приостановил. Отказ игрок 1, отказался он после одного очко(это важно). По правилам фонбет показал 0:6, получается моя ставка сыграла. Проверьте по своим источникам. Я уверен 100 процентов моя ставка сыграла, но фонбет возврат посчитал. Я требую 49500 тг остаток вернут. Думаю вы не продались букмекерам, (честны). Фонбете правила другие насчет отказа, у других бк другие. Ээто важно. По ихним у меня выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

31.03.2026 зарегистрировался сегодня утром не могу ставит и вывести средство со счета

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

15.03.2026 г зарегистрировался БК и портале чтобы заключить пари . Сделал депозит и заключал пари ,только на футболе live тотал ( больше и меньше ) на счёту . Это мой депозиты и выигрыш .Но 17.03.2026 г это через день после регистрации , меня заблокировали . Написал администрацию и прислал все документы и фото которые просили .Отвечали каждый 3 часа , и в конце сказали узнать ответ верификацию через 72 часа . 23.03.2026 г разблокировали . И через 10 часов 24.03.2026 г опять заблокировали . Опять все документы отправил .Написали будут видеоконференция 29.03.2026 г сегодня было конференция девушка была на русском языке .А я на русском не очень , это было не конференция а допрос . В конце сказали зайти на сайт , а сайт на телефоне .А я с ней разговаривал . И сайт не работает .Она сказала напишет на личном кабинете Я всё понимаю и принимаю провилы игр .Но почему через день блокируют аккаунт , если вы легальный БК .Так есть закон клиент всегда прав это первое, потом почему вы принимаете пари если клиент не прошел верификацию ? Мне 66лет ,у меня давления болит сердца , возраст же . .Работаю охране , и ставлю когда как повезет .1 хбете токого не было вообще .Прошу посмотреть данную обращение с уважением . Не порьте свою репутацию пожалуйста .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте у меня неправильно рассчитали ставку, возврат дали, но по правилам фонбета выигрыш. Ном ставки #6054728446. Я ставил 9,5 меньше 2 сет. До этого я ставил 7ой гей 2сет п1, она сыграла, и переставил при счете 4:3 12500 тг. Сразу после расчёта переставил. Еще не известно было что игрок 2 откажется (на фото видно, фонбет отправил мне). Игрок 2 брал медтаймаут, потом через 10 мин примерно отказался играть, и счет фонбет показал 6:3. Фонбет думает что я ставил после отказа игрока, но вовремя мед тайм аута ставки были закрыты, я как мог ставит. Прошу решить это с фонбетом. Остаток 30000 тг

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день! Произошла спорная ситуация с букмекерской конторой Fonbet, в связи с чем прошу рассмотреть мою жалобу. Номер аккаунта: 8902843. Букмекерской конторой Fonbet были предоставлены пари на матч Мартинцова Т - Гавличкова Л, Я ставил на 6 гейм 2 сета ( ЗАПОМНИТЬ СЧЕТ 2 СЕТА 5:0 ВЕДЕТ МАРТИНЦОВА Т на скриншоте видно счёт 5:0) и время ставки указаны 26.03.2026 17:36 и Мартинцова Т выиграл 6 гейм 2 сета 40:0 и БК посчитал выигрыш и расчитали выигрыш потом через какое то время мой баланс стал -22300тг и Я не понял как так Я начинаю выяснять у БК начали сбой программы или сотрудников что ли сделали перерачсет всех моих ставок и сделаи мои ставки -минусом 22300тг, оказывается БК Фонбет.кз принимал и предоставлял неправильные пари и в конце концов 5 гейм 2 сета начался 19.10 время а не 17.36 на 2 скриншоте видно видео и время и счёт 2 сета не будет 5:0 а 2:2 идёт, И еще хочу добавить что на 3 скриншоте есть 3 ставки которые принимала БК Фонбет на геймы 3 сета и 2 сета которые будут завтра в 14.00 27.03.2026, хотя принимали сегодня 26.03.2026 17:05 Прошу разобраться и вернуть все мои средства с 1 марта 2026г так как этот БК ведет пари нечестно и прозрачно, принимают пари которые еще не начали предоставляя с другими данными.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, прошу помочь решить проблему. БК Фонбет не дает вывести средства, запросив дополнительную подтверждение персональных данных. Отправил все фото документов строго по их жестких регламентам. Однако ответ пришел что верификация итоги уточняйте через 72 часа. Начитавшись многочисленных отзывов, понимаю что и дальше будут запрашивать дополнительные документы, видеоконференцию, но никак не выплатят средства. Брал кредит чтобы отыграть проигрыш, ушел в еще больший минус. Прошу помочь. ID: 76710670 - Fonbet

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу разблокировать мой аккаунт в части финансовых операций и полностью вывести на мою банковскую карту всю оставшуюся сумму выигрыша в размере 2 800 000 тенге в максимально короткие сроки либо предоставить чёткое и обоснованное объяснение причин задержки с конкретными сроками решения вопроса.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хочу поделиться спорной ситуацией с расчетом ставки в .14.03.2026 сделал ставку на матч Вальядолид — Леганес:жёлтые карточки ТБ 3.5.По итогам матча в статистике указано 4 жёлтые карточки, причём две были показаны в добавленное время (90+). Это можно увидеть на сайтах статистики и в таймлайне матча.Однако Фонбет рассчитал ставку как проигрыш и заявил, что карточек было только 3 — на минутах 39, 58 и 90.Я написал в поддержку и отправил скриншоты статистики матча, где видно 4 карточки. В ответ мне сообщили, что расчет произведён по видеотрансляции, и попросили предоставить скриншоты именно из видео матча, а не со статистических сайтов.На мои аргументы о том, что обычный игрок не обязан записывать трансляции матчей и делать из них скриншоты, мне ответили, что расчёт всё равно считается верным, потому что по их правилам приоритет имеет видеотрансляция.В итоге получается странная ситуация:во всех статистических источниках — 4 карточки, но букмекер настаивает на 3 и менять расчёт не собирается.Публикую переписку и скриншоты, чтобы другие игроки знали о таких ситуациях при ставках на статистику матчей.

Комментарий администратора

Подтверждения некорректности расчета не предоставлены. Ставка рассчитана корректно.

Зарегестрировался на днях в данной бк (так как на данный момент пополнения в другой бк нельзя),пополняю логин на 500к начинаю играть и получилось плюсовой день пытаюсь вывести средства не дают больше моих 500 к ожидал 10 часов или около того,ставил на футбол и киберспорт ,после получилось вывести пару раз ,на след день проиграл сначал больше миллиона потом опять начало везти и банк дошел до 1731000 решил часть вывести,на что мне отказали и попросили пройти верификацию дополнительную ,все сделал ,по сути рассмотрение около 3 часов ,рассматривали больше 7-8 часов ,далее ответили что ответ будет через 72 часа ! Можете по содействовать что бы решили вопрос по быстрее и можно было играть дальше и спокойно выводить средства ,все пари которые совершал есть скриншоты никаких нарушений не было …Наверное пользуются случаем ,что другие бк пополнять нельзя и ставят по игре палке в колеса ,смотрю очень много жалоб на Данную бк если начинаются выигрыши ,очень странно ….

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте я хотел вывести деньги но прежде чем вывести там привязывается карта, для того что бы её привязать надо закинуть баланс через платёжную систему как и сделал целых три раза но карта не привязалась, после чего операторы мне сказали что передали обращение к специалистам которое рассматривается до 3-х часов но прошло более 5 и не чего не решилось и мне так не дали ответ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ужасная кантора, Просили фото с уд лич. отправила, теперь с выделителем текста итд., Подержка ответила уточните через 3 суток. что это такое я ставила ставки, +- по сути свои деньги просто вернуть 285.000 тг верификацию проходила ранее, пополнение и вывод проходило! ID 78914612

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч ЧИЛИ LIGA DE ASCENSO ТУР 1Рейнджерс де Талка - АнтофогастаЯ хотел поставить на тотал 0.5 больше в 1 тайме на момент когда я ставил там на тотал 0.5 больше было 1.8коэф и появилась надпись К2 Пен и сразу убрали ставку на 0.5 больше и осталось только 1.5 больше за 2.2 коэф я думал значит уже пенальти забили раз такой коэф дают и смотрю там не забитый пенальти а моя ставка так и принялась за 2.2 коэф за 1.5 больше в тайме при счёте 0-0 хотя минуту назад за 0.5 больше давали 1.8 коэф, у них саит затупил и принял что счёт поменялся и такой коэф дал за 1.5 больше при свете 0:0 до начало матча было 3.5коэф за 1.5 в больше в тайме,а на 19 минуте дают 2.2 коэф короче оператор пишет что все правильно хотя я знаю что они обманывают решите мне мои вопрос либо я обращусь в прокуратуру это беспредел

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мен тупо обманывают и не хотят показывать полноценную информацию

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте пока не было нормального тенниса и киберспорта захотел поставить Хоккей. Первая ставка была на 154500 тенге ставил тотал Выиграло (номер пари 1247516557 (Кэф помоему около 2 потом следом поставил на тот же матч на Победу с учетом ОТ и Буллитов сумма ставки 180000 (номер пари 1247756002 кэф примерно 1.8 - 2 было ) И ставка сыграла решил поставить на вывод мне блокнули вывод и отменили эти 2 ставки Потом открыли вывод.. На вопрос почему отменили эти мои ставки сказали что они в праве отменять ссылаясь на какие то пункты нелепые... если так рассудить то они же могут любую ставку таким образом отменить ссылаясь на свои нелепые пункты.. в общем беспредел. Там еще играть им было целый период. Естественно если бы они проиграли мне проигрыш расчитали а не возврат 100%) Как я могу поставить на результат который был заранее известен если матч шел в лайве и еще играли целый период дальше. И кстати я игрок с ВИП статусом Платинум премиум с проигрыше около 10.000.000 тенге...помогите решить этот вопрос пожалуйста .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены по необновившейся линии при уже изменившемся счете в матче. Возврат ставок в рамках правил.

Букмекерская контора Fonbet неправильно рассчитала мою ставку.По данному матчу в официальных источниках статистики количество желтых карточек указано как 4:2, что подтверждается данными с официальных сайтов.Несмотря на это, Fonbet отказалась учитывать официальные источники и сослалась исключительно на видеотрансляцию, указав, что один из эпизодов якобы отсутствует в трансляции.При этом в правилах Fonbet прямо указано, что при расчете ставок приоритет имеют официальные источники информации, а видеотрансляция не является основным источником.Прошу Legalbet kz рассмотреть данный спор в арбитражном порядке и помочь в восстановлении справедливого расчета ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сказали логин заблокируют ставки аннулируются про деньги не слово легал Бет вы что то решаете или все это формальность Уже это не первая жалоба но ничего не решаете

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма депозита игроку выплачена.

Не правильно рассчитали ставку. Номер ставки 2770497713. Матч был остановлен после 1 тайма со счётом 0:1 и был засчитан результат матча как 0:1 во всем мире, но они мне отправили ссылку их источника (sofascre) и там счёт 1:1. Я начал искать правду и наткнулся на такую интересную ситуацию, переходя по ссылке результата матч закончился 1:1, но это только в казахстане, по этой же ссылке прошёл друг с Америки и у него показал счёт 0:1. Решил проверить, подключил VPN и перешёл по ссылке ещё раз, но результат уже был 0:1,отключил VPN И РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕНИЛСЯ НА 1:1. Если что у меня есть видео/фото доказательство

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть жалобу на действия букмекерской конторы при расчёте ставки на теннисный матч. Я сделал ставку на исход матча (Победа 1) в теннисном событии Джойнт М – Томлянович А. Ставка была принята в лайве во время подачи Томлянович. Впоследствии Томлянович отказалась продолжать матч из-за травмы, после чего букмекерская контора рассчитала ставку возвратом, сославшись на пункт правил:«В случае снятия игрока, его дисквалификации либо любой другой причины досрочного окончания игроком матча временем завершения матча считается время последнего набранного очка. Игровые купоны прогнозов, принятых после этого времени, подлежат возврату».При этом в правилах данной БК также содержится пункт, согласно которому: «В теннисе игроку, не доигравшему матч по любой причине, во всех оставшихся сетах и геймах засчитывается поражение». Считаю позицию букмекера противоречивой, так как:БК использует понятие «время завершения матча» исключительно для возврата ставок, но не применяет логически связанный пункт о засчитывании поражения игроку, отказавшемуся продолжать матч.Не указано, каким образом и на основании какого официального источника определяется точное «время последнего набранного очка», и каким образом игрок может проверить корректность этого времени и сопоставить его с временем приёма ставки в купоне.Фактически ставка была принята букмекером и не была отменена до момента официального объявления о снятии игрока, однако впоследствии была возвращена без прозрачного подтверждения момента завершения матча. Прошу связаться с БК и дать правовую оценку корректности такого расчёта ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Прошу помочь в решении проблемы. Зарегистрировалась я в данной букмекерской конторе в начале ноября и с тех пор начала там совершать ставки. Были ставки разные и ординары с экспрессами, также выигрыши с проигрышами. После в конце декабря они перестали выплачивать деньги сославшись на верификацию. Все запрошенные фотографии выслала им и далее они видеоверификацию запросили в ней их сотрудник начал задавать вопросы на все его вопросы я ответила верно (в определенных вопросах у меня возможно были паузы, но по итогу всего я ответила верно, тем более мы не на экзаменах находимся).По итогу эта контора пишет мне что не собирается выплачивать средства из-за отрицательного результата я с этим категорически не согласно! Я на все вопросы по итогу ответила верно! Когда была регистрация я ответила точную дату, номер телефона и прочие моменты по анкете ответила верно, какие делала ставки ответила верно и примерные суммы выигрышей тоже ответила верно! Согласна даже повторно пройти и доказать им, но они решают просто поступить как мошенники! Если так далее пойдет через E-otinish отправлю заявку в Министерство Спорта и Туризма, которые им одобрили лицензию в нашей стране чтобы разобрались с ними.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте пока не было нормального тенниса и киберспорта захотел поставить Хоккей. Первая ставка была на 154500 тенге ставил тотал Выиграло (номер пари 1247516557 (Кэф помоему около 2 потом следом поставил на тот же матч на Победу с учетом ОТ и Буллитов сумма ставки 180000 (номер пари 1247756002 кэф примерно 1.8 - 2 было ) И ставка сыграла решил поставить на вывод мне блокнули вывод и отменили эти 2 ставки Потом открыли вывод.. На вопрос почему отменили эти мои ставки сказали что они в праве отменять ссылаясь на какие то пункты нелепые... если так рассудить то они же могут любую ставку таким образом отменить ссылаясь на свои нелепые пункты.. в общем беспредел. И кстати я игрок с ВИП статусом Платинум премиум с проигрыше около 10.000.000 тенге...помогите решить этот вопрос пожалуйста с праздниками у меня не было времени написать сюда

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что они сделаны на уже известный результат. Возврат в рамках правил.

При попытке пройти регистрацию и идентификацию в БК «Fonbet» мне был направлен отказ без указания причин, несмотря на то, что все документы и данные были предоставлены корректно и в полном объёме. Отказ «без объяснения причин» — прямое нарушение принципов открытости и прозрачности обработки данных. Фактическая сторона— Регистрация произведена корректно.— Все документы направлены в полном объёме.— Ошибок, несоответствий или нарушений с моей стороны отсутствует.— Отказ прислан автоматически, без объяснений, без уточнения причин и без возможности устранить предполагаемые замечания. Такая практика создаёт впечатление злоупотребления широкими внутренними полномочиями и лишает игрока возможности использовать услуги лицензированного букмекера, реклама которого демонстрируется повсеместно. Прошу от Легалбета Помочь добиться официального и мотивированного ответа от БК «Fonbet» либо обеспечить рассмотрение жалобы букмекерской компанией в соответствии с нормами закона и стандартами добросовестного обслуживания клиентов.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, арбитраж Legalbet. Прошу вмешаться и провести независимую проверку по моему обращению к букмекерской конторе , в котором мне отказали в возврате/перерасчёте пари при очевидном изменении условий события. Краткая суть и хронология фактов: Я заключил экспресс из трёх событий. Два из трёх событий были рассчитаны как выигрышные. По третьему событию мне отказали в возврате/перерасчёте. При оформлении пари состав команды был с основным игроком Nicolai “device” Reedtz — о какой-либо замене на тот момент информации не было. За момент до/в начале матча появилась новость: device пропускает матч Astralis ; тренер Casper “ruggah” Due выходит стендином (новость о замене стала известна только перед началом/в момент старта матча). После объявления о замене букмекер самостоятельно изменил котировку / линию по этому событию: фора изменилась с +4.5 на +9.5. Это демонстрирует, что аналитики БК сочли замену существенной и скорректировали условия. Вместо равноценной замены вошёл тренер ruggah, который не является активным игроком: он завершил основную карьеру давно (вплоть до 2013 года), в 2025 году имеет крайне ограниченную игровую активность (на Faceit — всего несколько матчей, последний — в начале октября, с очень низким результатом). Эти факты подтверждают, что замена была не равноценной и повлияла на уровень команды. В ответ на мою претензию служба поддержки БК сослалась на пункт правил 16.2.14 (цитата БК): «Изменение названия команды при сохранении ее состава, количества игроков, а также их замена (по причине «вылета» игрока с сервера, DDoS-атаки, болезни и т. д.) не являются основаниями для отмены пари…» и добавила, что котировки формируются по усмотрению менеджера. Почему позиция БК некорректна и требует вмешательства арбитража: • Пункт 16.2.14 перечисляет примеры технических причин (вылет с сервера, болезнь, DDoS и т. п.). В моём случае речь идёт не о «временной технической замене», а о фактическом изменении состава и силы команды — в команду вышел человек, не являющийся активным профессиональным игроком. • Сам факт изменения линии с +4.5 на +9.5 подтверждает, что аналитики БК посчитали событие существенно изменившимся. Если замена «не влияет», корректировка линии была бы лишней. • Замена была объявлена лишь в момент старта матча, то есть на момент заключения пари я не мог знать о смене условий. Это делает невозможным применение позиции БК как «нормальной замены в составе», потому что фактические условия пари и сыгранные условия разные. • БК отказала в возврате/перерасчёте, ссылаясь на своё правило и на усмотрение менеджера, при этом сама БК изменила котировку — что противоречиво и несправедливо по отношению к игроку. Что прошу сделать: Провести независимую проверку спорной ситуации. Принять решение о перерасчёте спорного события как возврат по третьему событию экспресса, при этом оставить расчёт двух выигрышных событий без изменений. В случае, если арбитраж сочтёт это обоснованным — обязать букмекера произвести соответствующий перерасчёт и дать письменное объяснение причин отказа, с указанием конкретных пунктов правил и обоснованием их применения к данному случаю. Я готов предоставить: скриншоты переписку со службой поддержки, ссылку/скриншот новости о пропуске device и о выходе ruggah, а также ссылки на статистику выступлений ruggah (Faceit, результаты IEM 2023 и пр.) — по запросу. В Прошлом обращении я забыл ответить администратору в связи с этим ту жалобу посчитали необоснованной.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Фонбет сами себе противоречат ... результат мача факел спартак кострома удары по воротам 15-14 ..у них 10-7..по флешскору...зашел у них в правилах официальный источник 1 там результат 15 - 14...они мне с флешскора закидывают результат что не является ихним официальный источником

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вновь столкнулся с беспределом со стороны данной конторы. На ровном месте нарисовали возврат. Ставил в поединок двух южноамериканских глиномесов Агиларо Кардосо младшего и Вильянуэвы, при геймболе у аргентинца взял его победу за 1.15. Далее после обмена ударами Гонсало забрал поинт и соответственно гейм, БК все четко рассчитала , но через 20 минут прилетел возврат. Причина мне неясна совсем. Прошу повлиять и перерасчитать данное пари. Вновь данное отношение к вип клиентам, подумываю о том чтобы сменить БК. Надоели эти возвраты и зависшие деньги на ровном месте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была принята уже после завершения гейма. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, арбитраж Legalbet. Прошу вмешаться и провести независимую проверку по моему обращению к букмекерской конторе , в котором мне отказали в возврате/перерасчёте пари при очевидном изменении условий события. Краткая суть и хронология фактов: Я заключил экспресс из трёх событий. Два из трёх событий были рассчитаны как выигрышные. По третьему событию мне отказали в возврате/перерасчёте. При оформлении пари состав команды был с основным игроком Nicolai “device” Reedtz — о какой-либо замене на тот момент информации не было. За момент до/в начале матча появилась новость: device пропускает матч Astralis ; тренер Casper “ruggah” Due выходит стендином (новость о замене стала известна только перед началом/в момент старта матча). После объявления о замене букмекер самостоятельно изменил котировку / линию по этому событию: фора изменилась с +4.5 на +9.5. Это демонстрирует, что аналитики БК сочли замену существенной и скорректировали условия. Вместо равноценной замены вошёл тренер ruggah, который не является активным игроком: он завершил основную карьеру давно (вплоть до 2013 года), в 2025 году имеет крайне ограниченную игровую активность (на Faceit — всего несколько матчей, последний — в начале октября, с очень низким результатом). Эти факты подтверждают, что замена была не равноценной и повлияла на уровень команды. В ответ на мою претензию служба поддержки БК сослалась на пункт правил 16.2.14 (цитата БК): «Изменение названия команды при сохранении ее состава, количества игроков, а также их замена (по причине «вылета» игрока с сервера, DDoS-атаки, болезни и т. д.) не являются основаниями для отмены пари…» и добавила, что котировки формируются по усмотрению менеджера. Почему позиция БК некорректна и требует вмешательства арбитража: • Пункт 16.2.14 перечисляет примеры технических причин (вылет с сервера, болезнь, DDoS и т. п.). В моём случае речь идёт не о «временной технической замене», а о фактическом изменении состава и силы команды — в команду вышел человек, не являющийся активным профессиональным игроком. • Сам факт изменения линии с +4.5 на +9.5 подтверждает, что аналитики БК посчитали событие существенно изменившимся. Если замена «не влияет», корректировка линии была бы лишней. • Замена была объявлена лишь в момент старта матча, то есть на момент заключения пари я не мог знать о смене условий. Это делает невозможным применение позиции БК как «нормальной замены в составе», потому что фактические условия пари и сыгранные условия разные. • БК отказала в возврате/перерасчёте, ссылаясь на своё правило и на усмотрение менеджера, при этом сама БК изменила котировку — что противоречиво и несправедливо по отношению к игроку. Что прошу сделать: Провести независимую проверку спорной ситуации. Принять решение о перерасчёте спорного события как возврат по третьему событию экспресса, при этом оставить расчёт двух выигрышных событий без изменений. В случае, если арбитраж сочтёт это обоснованным — обязать букмекера произвести соответствующий перерасчёт и дать письменное объяснение причин отказа, с указанием конкретных пунктов правил и обоснованием их применения к данному случаю. Я готов предоставить: скриншоты переписку со службой поддержки, ссылку/скриншот новости о пропуске device и о выходе ruggah, а также ссылки на статистику выступлений ruggah (Faceit, результаты IEM 2023 и пр.) — по запросу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Коротко о VIP-программе Fonbet, где пишется про "два фрибета", а дают тонну фрибетов на 5к. Просто неудобно и непрактично + легкий обман пользователей. Общался с ТП по этому поводу, они сказали : "Мы имел в виду две прокрутки", хотя черным по белому (желтым по черному) написано, что должно быть два фрибета. Давно нахожусь в этой вип-программе, но, честно, вызывает дискомфорт такое.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте мой ник в конторе Фонбет 71572315 Единственный раз решилась поиграть, по совету подруги. Пополнила счёт поставила на экресс двух команд выиграли. Проходила верефикацию, прошла видео верификация. После того как скинула свои выписки о пополнении счета перестали отвечать как будто специально не отвечают уже около 4-5 дней. Хотя по их же правилам они должны предоставить ответ до 3х дней максимум как написано в чате. Почему эта букмекерская так беспределит. Первый и последний раз ставлю, не хочу мучиться с выводом месяцами. Это бред и беспредел который не контролируется вообще никак. Верните мои деньги!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.