Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Всем Добрый День! Пользуюсь 1xbet с Сентября, в основном проигрывал не большие суммы, однако в последние 14 дней играю серьёзно и заинтересовано. 19 декабря попросили пройти верификацию, чему я был только рад так как за безопасность. Однако вторая ступень верификации это "договор сотового оператора" что весьма проблематично получить или "скриншот личного кабинета с официального сайта Вашего мобильного оператора", что я и предоставил. БК в лице робо-чата продолжает спамить одним ответом "Служба безопасности ожидает запрошенные документы." Весьма разочарован стратегией БК с целью удержания средств клиентов.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

10.12.2020 пополнил баланс на 59 999 с бонусом у меня стало 119 998 я отыграл больше 10раз а когда хочу вывести просят верификацию , я отправил фотки как они просили но опять что то просят (выписки карточки, говорят что фото не читабельны хотя они нормально читаются) хочу вывести средства как можно скорее . Помогите .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

логин - 152947913 Доброго времени суток! В какой-то момент 1xbet решил, что мне нужно пройти процесс верификации. Предоставил документы удостоверяющие личность, а так же банковские карты. Теперь букмекер запрашивает выписку по банковскому карт-счёту третьего лица, с карточки которого однажды пополнялся игровой счёт. Как поступать в этом случае? Т.е. мне нужно найти этого человека и отправить в банк за выпиской? А если он будет против предоставления выписки? Я готов предоставить документы имеющие непосредственное отношение к моему игровому счету. Но предоставить букмекеру выписку с чужой карты, это наверное уже слишком?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, у нас возникла такая проблема в семье, я играл в букмекерской конторе 1иксбет, как-то раз попросил меня мой отец помочь его зарегистрировать, чтобы он смог играть, он довольно успешно играл, выводил деньги, а теперь у него запросили документы, он все отправил, удостоверение личности, на листочке, теперь говорит требуют фотографию банковской карты, но он выводил деньги на мою карту, я теперь подозреваю, они закрыли его счет из-за этого, но как я вроде знаю, вроде без разницы на какую карту выводить деньги, помоги пожалуйста, а то так неудобно перед отцом, он даже две недели не поиграл, а его счет заморозили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заблокировала вывод средств, написала в службу поддержки , запросили фото с документами в руках, отправила, 3 раза исправляла резрешение фото, потом через 7 дней попросили банковскую выписку , тоже отправила ,ответили еще через 7 дней, просят опять фото с документами в руках , помогите как то решить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пожалуйста верните деньги на депозите. Понимаю заблокировали аккаунт. Но стредства дайте вывести

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый день. Столкнулся с ужасными мошенниками из 1xbet. 6 декабря 2020 года завёл на свой счёт 1 813 000 тенге, выиграл чуть более 9 000 000 тенге. И тут то возникли проблемы с выводом. Неделю проходил верификацию, всё прошёл в конце прошёл и видео конференцию со службой безопасности. всё было ок. после пришло вот так письмо от них ; "Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с 13.10.2016 г. Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. После этого я смог вывести 1 773 000 тенге из 1 813 000 заведённых. мало того что эта контора не отдала все мои деньги так она при этом ещё обнулила весь мой выигрыш, не дав конкретного пояснения что я нарушил, что я сделал не так. Посоветуйте как быть ? как подать на них в суд ? на руках все переписки и даже видео запись со службой безопасности. хочу подать на них в суд и через все возможные паблики рассказать людям что они мошенники. заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте,помогите пожалуйста ,у меня проблема с выводом денег. Играю в БК 1xbet уже почти два года , ранее таких проблем не было. Всегда получалось вывести деньги без проблем. А сегодня дошёл до 662894 тг., пытался вывести пишет , что необходимо связаться с службой безопасности ( запрос документов) После этого скинул им все нужные документы ( удостоверение личности и карты с двух сторон ) указал рядом дату. Второй день уже БК запрашивает почти одни и те же документы. У меня складывается ощущение , что они вообще не хотят мне выплачивать мою сумму, с учетом того , что я предоставил все нужные документы. Пожалуйста рассмотрите мою жалобу , заранее спасибо .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Ставки аннулированы по причине несовершеннолетия игрока. Депозит доступен к выводу. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток! Прошу помочь мне с проблемой. Дело в том что ставлю в и 30 ноября на мой аккаунт поставили статус "Запрос документов". Предоставил все необходимые документы, которые запросили в службе безопасности, вплоть до фотографии рядом с лицом! И ещё по несколько раз! Теперь они ответили мне, что идет процедура верификации аккаунта! Я уточнил у коллег центра, сколько длится верификация аккаунта, они сказали что до 72-х часов, на данный момент прошло более 4-х суток, прошу мне помочь. Возможно они про меня забыли. Им пишу, что очень долго, в ответ пишут ожидайте и все. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Недавно выводил средства, пришел отказ запросили фото удостоверение с обеих сторон подписанным датой и логином - отправил, далее попросили удостоверящий документ сотового оператора с баланса которого пополнял лицевой счет - отправил, потом запросили фото с удостоверением на фоне переписки с СБ - скинул, а теперь запрашивают фото карты номер которой я первый раз вижу, данная карта не связана никак ни со мной ни с логином, пополнение и снятие не делал с данной карты и незнаю кому принадлежит вообще,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Просят документы уд.личности, договор сотового оператора, далее, фото карты(чужой), удостоверение личности владельца(!) Карты, я все это предоставил, теперь просят фото на фоне наших переписок... такое ощущение что кто сидит и издевается... прошу разобраться. Логин 80611113

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Собрал экспресс, последни матч Милан Парма удары в створ Пармы 2.5 больше рассчитали проигрошной Париматч на официальном сайте сериа А указано 3 удара в створ .и в других известных сайтах так же указано 3 прошу помочь

Комментарий администратора

Букмекер отказался пересчитать ставку, согласно информации приведенной в официальном источнике. Имеющиеся видеоматериалы не позволяют судить об очевидности ошибки в официальном источнике. Расчет по альтернативному источнику в данном случае не обоснован. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Мне 1хбет не выплачивает мои деньги. Я уже 2 года играю с этого аккаунта, и раньше не была таких проблем. Я никогда не нарушал их правила. Делал ставки иногда удовалась выиграть иногда нет.Теперь они запрашивает документы. Я отправил им все свои документы( карточки, Удостоверение личности), отправил другие данные которые они запросили. Теперь они запрашивают документы третьих лиц. Я не буду отправлять документы третьих лиц, так как они отказываются давать мне свои Удостоверение личности (были случай когда на них оформили микрозаймы). Помогите пожалуйста ввести деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

12 декабря в 17-55 поставил ставку live. Экспресс из 3 событий. 2 результата корректно и быстро расчитали. Зато по очевидному матчу ротор уфа расчёт не могут произвести бол1000ее 15 часов. 5 раз обращался в службу поддержки. Не решают. Все время заявляют что ждут подтверждения. Ну это глупо. Везде есть статистика этого матча. Возмущает такое не профессионально поведение букмекера. Прошу помочь в разрешении этой проблемы. Кайрат

Комментарий администратора

Ставка была рассчитана. Вопрос решен игроком самостоятельно.

Здравствуйте, не расчитываю ставку, а точнее последнее событие уже более 3 суток, пишут, ожидайте информацию с проверенного источника, сколько можно еще ждать? Уже везде есть информация, и даже у них в папке результаты, весит этот матч, помогите разобраться в данной ситуации. ID: 9056203 Номер купона: 15726432925Обращался во все службы поддержки, везде отвечают шаблонами, хотя уже во всех источниках и конторах есть результат

Уважаемый пользователь. Доводим до Вашего сведения, что согласно п. 1 статьи 15 Закона РК «Об игорном бизнесе» № 219-III от 12 января 2007 года запрещается участие в азартных играх и (или) пари граждан Республики Казахстан в возрасте до двадцати одного года. Кроме того, уведомляем Вас о допущенном нарушении Правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания согласно пункту 2 ставки не принимаются: - у лиц, не достигших на момент приема ставки 21 года; - у лиц, являющихся участниками событий, на которые делаются ставки (спортсмены, тренеры, судьи, владельцы или функционеры клубов и иных лиц, имеющих возможность повлиять на исход события), а так же у лиц, действующих по их поручению; - у лиц, представляющих интересы других букмекерских контор; - у других лиц, чье участие в соглашении с букмекерской компанией запрещено действующем законодательством. В связи с чем все ставки рассчитаны с коэффициентом 1 и денежные средства возвращены на Ваш счет. Убедительно просим Вас срочно вывести денежные средства и более не создавать других счетов до достижения 21 года. Доводим до сведения, что в соответствии со статьей 16 Закона «Об игорном бизнесе» нарушение законодательства Республики Казахстан об игорном бизнесе влечет ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

Здравсвтуйте, 11.12.2020 сделал ставку на событие "Гол номер 4 будет забит до 72 минут - Да" в матче Лиге Европе между командами Дандолк - Арсена". Стастус купона расчитан выйгрышным, но после некоторого времени произведен перерасчет по данной ставке, и событие расчитано "Возвратным". Служба поддержки 1xbet говорит, что - ставка подлежит отмене, если ставка сделана на известный исход (произошло событие, но результат не обновился в системе). Хотя я поставил на данное событие за 2 минуты до текущего гола. Сумма ставки - 65.000, Выйгрыш составил - 278,850 Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом согласно правилам букмекера.

Начал ставить в этой БК 4-5 дня назад. Их реклама привлекла меня. Начал ставить ставки и вполне успешно, через два дня мне понизили максимальную сумму ставки. Когда я захотел вывести деньги, мне отказали и запрашивают документы. Это получается люди не могут выигрывать деньги в бк? Очень разочарован этой БК и никому не советую ставить в 1xbet.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте. 5.12.2020 был запрос на вывод средств в размере 49000 на QIWI кошелёк. Средства до сих пор не поступили. Тех.поддержка сначала сказала ждать 24 часа. Потом 2-3 банковских дня. Потом 5-7 дней. Потом что платежи у платёжной системы которую я выбрала для вывода. Теперь говорят технический сбой, сроки решения не регламентированы. Что делать? Я так понимаю данную проблему они могут решать очень долго. Играю в данной БК много лет и такая ситуация впервые.

Здравствуйте у меня логин в париматче больше 2 лет играл, верифицировал, закидывал и снимал деньги, около 2 месяцев назад попросили повторно пройти верификацию, отправлял все что требовалось, приняли затем повторно запросили тоже отправил, и сейчас просто тянут время, во время игры закидывал на логин много и регулярно, сейчас хочу забрать остаток, помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

1 хбет не даёт выводить деньги,запросили документы я им все выслал,написали ждите в ближайшее время ответим,уже полшло больше суток молчат. Я уже семь лет у них играю,регестрировался в конторе по паспорту.

Сделала ставку на баскетбол, П1 в 1-й ч. с форой (1.5) на коэффициент 1.61. Я выиграла пари, но Олимпбет расчитал ставку возвратом. Написала в поддержку, на что консультант мне ответил, что имел место быть зависший коэффициент. В свою очередь я попросила перерасчитать ставку на актуальный для ситуации коэффициент на момент проставления, ведь в том нет моей вины, что у них система некорректно работает. БК отказал в перерасчёте. Прошу legalbet помочь разобраться в вышеописанной ситуации. Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой, из-за чего пари заключено по некорректной котировке. Возврат ставки в данном случае в рамках правил.

Здравствуйте. Мне сделали возврат, но ставка выиграла. Обратился в службу поддержки, а они просто завершили чат и не захотели решить мою проблему. Единственное что они могут это понизить мой коэффициент, а не делать возврат. На всех официальных источниках моя ставка выиграла. Счет был 30-28 и фора первого -1.5 сыграла очень впритирку, если бы был счет 30-10 я бы поняла, что был сбой и т.д, но не при счете 30-10. У меня даже есть фотка ставки, что кэф изменился на 1.87 и счет 7-6 был на тот момент, так что олимп просто не захотел отдавать мне выигрыш. На тот момент данный коэффициент не был зависшим, потому что он поднялся в олимпе вы это можете увидеть на фотографии. Прошу вас помочь с данной проблемой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой, из-за чего пари заключено по некорректной котировке. Возврат ставки в данном случае в рамках правил.

помогите пожалуйста выигрыш не засчитали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой, из-за чего пари заключено по некорректной котировке. Возврат ставки в данном случае в рамках правил.

Кароче, я в 08.12.2020 выводил деньги с 1хбет на киви , так прошло почти 2 дн , до сих пор ко мне не постили , . Так я понял что они кидает людей на деньги, так что можно делвть что бы вернуть свои бабки которые сам заработал ПОМОГИТЕ!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня такая же проблема с выводом денег. Предоставил все документы согласно требованию. Спросили про какого-то человека, загуглил , он оказался политическая личностью. Какое отношение он имеет к БК? ждал ответа от СБ, все деньги которые были на счету поставил на экпресс. Сколько по времени ждать ответ на запрос?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, при выводе средств возникла проблема, запрос документов. Все документы предоставил, по итогу сошлись на том, что игровой аккаунт разрешено заводить легально с 21 года, мне же 20. СБ написала следующее сообщение: Уважаемый пользователь. Доводим до Вашего сведения, что согласно п. 1 статьи 15 Закона РК «Об игорном бизнесе» № 219-III от 12 января 2007 года запрещается участие в азартных играх и (или) пари граждан Республики Казахстан в возрасте до двадцати одного года. Кроме того, уведомляем Вас о допущенном нарушении Правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания согласно пункту 2 ставки не принимаются: - у лиц, не достигших на момент приема ставки 21 года; - у лиц, являющихся участниками событий, на которые делаются ставки (спортсмены, тренеры, судьи, владельцы или функционеры клубов и иных лиц, имеющих возможность повлиять на исход события), а так же у лиц, действующих по их поручению; - у лиц, представляющих интересы других букмекерских контор; - у других лиц, чье участие в соглашении с букмекерской компанией запрещено действующем законодательством. Убедительно просим Вас срочно вывести денежные средства и более не создавать других счетов до достижения 21 года. Доводим до сведения, что в соответствии со статьей 16 Закона «Об игорном бизнесе» нарушение законодательства Республики Казахстан об игорном бизнесе влечет ответственность в соответствии с законами Республики Казахстан. Где четко сказано о том, что в срочном порядке я должен вывести деньги. Я полностью согласен с БК, но вывести свои деньги я к сожалению не могу, ибо мой аккаунт 7.12.2020 СБ заблокировали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

поставил в лайве на чемп норвегии уллансакер/киса-согдаль 3 разных пари и выйграл 640000тыс. деньги не выводятся на карту

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер счета 7312025. Про БК Париматч узнал в СМИ. Рекламная компания в этом году у них идет по полной. Услышав от авторитетных СМИ о бонусе решил открыть счет и воспользовался бонусом. Проставил в 10 кратном размере сумму бонуса. При попытке вывести средства узнал что мне необходима верификация, хотя все данные ввел. Аккаунт у меня один. Пополнял деньги через киви терминал. Написав в техподдержку получил ответ где говорится что необходимо отправить фото уд.личности и свою фотографию где я держу документ. В тот же день отправил все данные. Прошло 4 дня ответа нет. Прочитав отзывы с сайтов узнал что большинство игроков проходя верификацию так и не получили свои выплаты. Куда можно написать заявление в случае если мне не дадут вывести деньги со счета? Так же собираю видеоматериал о БК Париматч со всеми доказательствами о нарушениях прав игроков БК Париматч. Хочу выложить все в соц.сети и опубликовать в нескольких СМИ так как сам я журналист. Если есть игроки, клиенты БК Париматч с похожей ситуацией прошу написать мне, сделаем коллективное заявление.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету обусловлены нарушением правил БК - групповые ставки в обход лимитов. Действия конторы обоснованны.

Прошу оказать содействие в решении возникшей ситуации между мною и службой безопасности букмекерской конторы . Ситуация следующего характера: Букмекерская контора списала денежные средства с моего игрового счета, в размере 74226,37 тенге, ссылаясь на следующую причину: "Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 74226,37 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания " Я не понимаю причины возникновения данной ситуации, а так же причины списания выйгранных денежных средств. Играю в данной БК на протяжении двух лет, сколько выигрывал и проигрывал - впервые возникла данная ситуация за столь длительный период. Прошу разобраться и оказать в содействие в положительном решении возникшей ситуации. Номер телефона: +7 776 763 52 06

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 867

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

1Xbet не выводит средства и обнулила выигрыш

Блокировка вывода средств- верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Необоснованно долго затянут расчёт по матчу российской премьер лиги

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Ожидайте финального статуса заявки

Блокировка вывода средств - верификация

Запрос документов

Неправильно расчитали

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Заблокировали аккаунт и не дают возврат средств

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша