Жалобы на букмекерскую контору Fonbet

357

На этой странице ведется сбор жалоб на букмекерскую контору «Fonbet». Обратите внимание, что жалобы на ограничение лимитов ставок или «порезку» коэффициентов не рассматриваются: об этом вы можете написать в своем отзыве. Мы помогаем решать жалобы на блокировку игрового счета, невыплату или задержку денег, неправильный расчет ставок и другие нарушения прав игрока. Пожалуйста, прежде чем оставлять свою жалобу, обратитесь с ней в службу поддержки букмекерской конторы.

Добавить жалобу

Жалобы 357

ДД. помогите вывести свои деньги. Я пополнил свой счет через счет брата в размере 5,500,000тг. выйграл 11,440,000тг. после чего заморозили счет. Я не знал правила что нельзя пополнять счет через брата. Теперь пишут отправьте номер счета что счет действительно ваш. Прошу помочь вывести свои деньги. я ввел на депозит 5,500,000тг.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.
Хотел проверит ставку номер 7055151193 здес должен был возвтат 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
31.03.2026 зарегистрировался сегодня утром не могу ставит и вывести средство со счета
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
15.03.2026 г зарегистрировался БК и портале чтобы заключить пари . Сделал депозит и заключал пари ,только на футболе live тотал ( больше и меньше ) на счёту . Это мой депозиты и выигрыш .Но 17.03.2026 г это через день после регистрации , меня заблокировали . Написал администрацию и прислал все документы и фото которые просили .Отвечали каждый 3 часа , и в конце сказали узнать ответ верификацию через 72 часа . 23.03.2026 г разблокировали . И через 10 часов 24.03.2026 г опять заблокировали . Опять все документы отправил .Написали будут видеоконференция 29.03.2026 г сегодня было конференция девушка была на русском языке .А я на русском не очень , это было не конференция а допрос . В конце сказали зайти на сайт , а сайт на телефоне .А я с ней разговаривал . И сайт не работает .Она сказала напишет на личном кабинете Я всё понимаю и принимаю провилы игр .Но почему через день блокируют аккаунт , если вы легальный БК .Так есть закон клиент всегда прав это первое, потом почему вы принимаете пари если клиент не прошел верификацию ? Мне 66лет ,у меня давления болит сердца , возраст же . .Работаю охране , и ставлю когда как повезет .1 хбете токого не было вообще .Прошу посмотреть данную обращение с уважением . Не порьте свою репутацию пожалуйста .
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Действия букмекера в рамках правил.
Добрый день! Произошла спорная ситуация с букмекерской конторой Fonbet, в связи с чем прошу рассмотреть мою жалобу. Номер аккаунта: 8902843. Букмекерской конторой Fonbet были предоставлены пари на матч Мартинцова Т - Гавличкова Л,  Я ставил на 6 гейм 2 сета ( ЗАПОМНИТЬ СЧЕТ 2 СЕТА 5:0 ВЕДЕТ МАРТИНЦОВА Т на скриншоте видно счёт 5:0)  и время ставки указаны 26.03.2026 17:36   и Мартинцова Т выиграл 6 гейм 2 сета 40:0  и БК посчитал выигрыш и расчитали выигрыш потом через какое то время мой баланс стал -22300тг и Я не понял как так Я начинаю выяснять  у БК начали сбой программы или сотрудников что ли сделали перерачсет всех моих ставок и сделаи мои ставки -минусом 22300тг, оказывается БК Фонбет.кз принимал и предоставлял  неправильные пари и в конце концов 5 гейм 2 сета начался 19.10 время а не 17.36 на 2 скриншоте видно видео и время и счёт 2 сета не будет 5:0 а 2:2 идёт, И еще хочу добавить что на 3 скриншоте есть 3 ставки которые принимала БК Фонбет на геймы 3 сета  и 2 сета которые будут завтра в 14.00  27.03.2026, хотя принимали сегодня 26.03.2026 17:05  Прошу разобраться и вернуть все мои средства с 1 марта 2026г так как этот БК ведет пари нечестно и прозрачно,  принимают пари которые еще не начали предоставляя с  другими данными.
Комментарий администратора
Возврат ставок в рамках правил.
Я клиент БК 1xbet kz , но с 04.03.2026 г не работает ввод и вывод денег из за перехода на ЕСУ . 16.03.2026 г зарегистрировался БК и портале чтобы заключить пари . Сделал депозит и заключал пари ,только на футболе live тотал ( больше и меньше ) на счёту 4008953 тенге ( четыры миллион восемь тысяч девятьсот пятьдесят три тенге). Это мой депозиты и выигрыш .Но 17.03.2026 г это через день после регистрации , меня заблокировали . Написал администрацию и прислал все документы и фото которые просили .Отвечали каждый 3 часа , и в конце сказали узнать ответ верификацию через 72 часа . Я всё понимаю и принимаю провилы игр .Но почему через день блокируют аккаунт , если вы легальный БК .Так есть закон клиент всегда прав это первое, потом почему вы принимаете пари если клиент не прошел верификацию ? Мне 65 лет ,у меня давления болит сердца .Прошу посмотреть данную обращение с уважением . Не порьте свою репутацию пожалуйста .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Хочу поделиться спорной ситуацией с расчетом ставки в .14.03.2026 сделал ставку на матч Вальядолид — Леганес:жёлтые карточки ТБ 3.5.По итогам матча в статистике указано 4 жёлтые карточки, причём две были показаны в добавленное время (90+). Это можно увидеть на сайтах статистики и в таймлайне матча.Однако Фонбет рассчитал ставку как проигрыш и заявил, что карточек было только 3 — на минутах 39, 58 и 90.Я написал в поддержку и отправил скриншоты статистики матча, где видно 4 карточки. В ответ мне сообщили, что расчет произведён по видеотрансляции, и попросили предоставить скриншоты именно из видео матча, а не со статистических сайтов.На мои аргументы о том, что обычный игрок не обязан записывать трансляции матчей и делать из них скриншоты, мне ответили, что расчёт всё равно считается верным, потому что по их правилам приоритет имеет видеотрансляция.В итоге получается странная ситуация:во всех статистических источниках — 4 карточки, но букмекер настаивает на 3 и менять расчёт не собирается.Публикую переписку и скриншоты, чтобы другие игроки знали о таких ситуациях при ставках на статистику матчей.
Комментарий администратора
Подтверждения некорректности расчета не предоставлены. Ставка рассчитана корректно.
Зарегестрировался на днях в данной бк (так как на данный момент пополнения в другой бк нельзя),пополняю логин на 500к начинаю играть и получилось плюсовой день пытаюсь вывести средства не дают больше моих 500 к ожидал 10 часов или около того,ставил на футбол и киберспорт ,после получилось вывести пару раз ,на след день проиграл сначал больше миллиона потом опять начало везти и банк дошел до 1731000 решил часть вывести,на что мне отказали и попросили пройти верификацию дополнительную ,все сделал ,по сути рассмотрение около 3 часов ,рассматривали больше 7-8 часов ,далее ответили что ответ будет через 72 часа ! Можете по содействовать  что бы решили вопрос по быстрее и можно было играть дальше и спокойно выводить средства ,все пари которые совершал есть скриншоты никаких нарушений не было …Наверное пользуются случаем ,что другие бк пополнять нельзя и ставят по игре палке в колеса ,смотрю очень много жалоб на Данную бк если начинаются выигрыши ,очень странно ….
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здраствуйте я прошу помочь с решением моей проблемыАдминистрация не хочет рассчитывать мою ставку корректно по правилу который указан у них на сайте.Я сделал ставку экспресс:ТМ желтых карт 4.5 ТМ желтых карт 4.5 Макартур - Перт ГлориПо итоги матча они показывают мне счет:ПСИМ Джокьякарта - Персис Соло 2:3Макартур - Перт Глори 1:0Источником был сайт Runningball который указан у них на сайте. Однако по правилам который указан на сайте 9.2. расчет не соответствует.Если посмотреть в трансляции и так же в других источниках было только 4 карты счет был 2:2.Я попросил у них информацию кто и когда получил желтые карточки по правилу 7.4. но администрация сказал что такой возможности нету, хоть и в источнике runningball имеется хронология событий.При предоставленными мною доказательств из источников который указан на сайте об не корректности расчета и ошибки со стороны администрации они меня тупо заигнорили ссылаясь на то что runningball предоставляет им информацию согласно пункту 9.2 хотя у runningball нету таких пунктов правил.
Комментарий администратора
Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс
Матч ЧИЛИ LIGA DE ASCENSO ТУР 1Рейнджерс де Талка  -   АнтофогастаЯ хотел поставить на тотал 0.5 больше в 1 тайме на момент когда я ставил там на тотал 0.5 больше было 1.8коэф и появилась надпись К2 Пен и сразу убрали ставку на 0.5 больше и осталось только 1.5 больше за 2.2 коэф я думал значит уже пенальти забили раз такой коэф дают и смотрю там не забитый пенальти а моя ставка так и принялась за 2.2 коэф за 1.5 больше в тайме при счёте 0-0 хотя минуту назад за 0.5 больше давали 1.8 коэф, у них саит затупил и принял что счёт поменялся и такой коэф дал за 1.5 больше при свете 0:0 до начало матча было 3.5коэф за 1.5 в  больше в тайме,а на 19 минуте дают 2.2 коэф короче оператор пишет что все правильно хотя я знаю что они обманывают решите мне мои вопрос либо я обращусь в прокуратуру это беспредел
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Мен тупо обманывают и не хотят показывать полноценную информацию 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Прошу проверить событие по данной ссылке матч завершён в мою пользу БК расчитали возрат, скриншот прикрепляю 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте пока не было нормального тенниса и киберспорта захотел поставить Хоккей.  Первая ставка была на 154500 тенге ставил тотал  Выиграло (номер пари 1247516557 (Кэф  помоему около 2  потом следом поставил на тот же матч  на Победу с учетом ОТ и Буллитов  сумма ставки 180000 (номер пари 1247756002  кэф примерно 1.8 - 2 было ) И ставка сыграла  решил поставить на вывод  мне блокнули вывод и  отменили эти 2 ставки Потом открыли вывод.. На вопрос почему отменили эти мои ставки сказали что они в праве отменять ссылаясь на какие то пункты нелепые... если так рассудить то они же могут любую ставку таким образом отменить ссылаясь на свои нелепые  пункты.. в общем беспредел. Там еще играть им было целый период. Естественно если бы они проиграли мне проигрыш расчитали а не возврат 100%)  Как я могу поставить на результат который был заранее известен если матч шел в лайве и еще играли целый период дальше.   И кстати я  игрок с ВИП статусом Платинум премиум с проигрыше около 10.000.000 тенге...помогите решить этот вопрос пожалуйста .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены по необновившейся линии при уже изменившемся счете в матче. Возврат ставок в рамках правил.
Добрый день! Произошла спорная ситуация с букмекерской конторой Fonbet, в связи с чем прошу рассмотреть мою жалобу. Номер аккаунта: 72599873. Номер ставки: 2805081640 Букмекерской конторой Fonbet была предоставлена акция: при пополнении игрового счёта на сумму 600 000 тенге клиенту начисляется фрибет в размере 300 000 тенге. Я, соблюдая все правила букмекерской конторы и условия акции, пополнил игровой счёт на указанную сумму и получил фрибет в размере 300 000 тенге.28.01.2026 года в 12:30:05 мною была совершена ставка с использованием фрибета в размере 300 000 тенге на коэффициент 3.7. Скриншот прилагается.28.01.2026 года в 19:38:05 , то есть более чем за 4 часа до начала события, букмекерская контора Fonbet в одностороннем порядке рассчитала данную ставку с коэффициентом 1.00 (возврат), сославшись на технические неполадки, а именно - неверно выставленный коэффициент. Ниже привожу ответ службы поддержки Fonbet, касающийся отмены ставки:«7.5. Букмекерская контора имеет право объявить пари на события линии недействительными (аннулировать, отменить) в следующих случаях, но не ограничиваясь ими:7.5.1. В случае ошибок персонала или программных сбоев при приёме пари на события линии (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т. д.)». Поскольку ставка была совершена с использованием фрибета, после расчёта ставки с коэффициентом 1.00 фрибет не был возвращён на игровой счёт, в связи с чем я повторно обратился в службу поддержки с просьбой начислить фрибет повторно.В ответ мне было указано следующее:«6.13. Опция „Фрибет“. … В случае проигрыша, возврата или отмены события изменения баланса аккаунта не происходит, а фрибет считается использованным». Считаю данное решение неправомерным по следующим причинам.Матч, на который была сделана ставка, не был отменён и состоялся в полном объёме. Более того, за несколько часов до начала матча коэффициент на выбранное мною событие резко снизился с 3.7 до 2.00, и именно в этот период букмекерская контора отменила мою ставку.Фактически букмекерская контора сначала признала наличие ошибки системы, что повлекло возврат ставки, однако впоследствии отказала в возврате фрибета, сославшись на правило о его сгорании, которое применяется только в случае отмены события, а не в случае односторонней отмены ставки по инициативе букмекера. В итоге получается, что букмекерская контора Fonbet:1.⁠ ⁠самостоятельно выставила коэффициент 3.7;2.⁠ ⁠допустила ошибку при формировании линии;3.⁠ ⁠после обнаружения ошибки снизила коэффициент до 2.00;4.⁠ ⁠отменила мою ставку;5.⁠ ⁠лишила меня фрибета, ради получения которого был внесён депозит в размере 600 000 тенге. Считаю, что клиент не должен нести негативные последствия из-за ошибок, допущенных букмекерской конторой.На основании изложенного прошу оказать содействие в разрешении данного спора и обязать букмекерскую контору вернуть фрибет в размере 300 000 тенге
Комментарий администратора
Фрибет начислен повторно.
Здравствуйте!  Прошу рассмотреть жалобу на действия букмекерской конторы при расчёте ставки на теннисный матч. Я сделал ставку на исход матча (Победа 1) в теннисном событии Джойнт М – Томлянович А. Ставка была принята в лайве во время подачи Томлянович. Впоследствии Томлянович отказалась продолжать матч из-за травмы, после чего букмекерская контора рассчитала ставку возвратом, сославшись на пункт правил:«В случае снятия игрока, его дисквалификации либо любой другой причины досрочного окончания игроком матча временем завершения матча считается время последнего набранного очка. Игровые купоны прогнозов, принятых после этого времени, подлежат возврату».При этом в правилах данной БК также содержится пункт, согласно которому: «В теннисе игроку, не доигравшему матч по любой причине, во всех оставшихся сетах и геймах засчитывается поражение». Считаю позицию букмекера противоречивой, так как:БК использует понятие «время завершения матча» исключительно для возврата ставок, но не применяет логически связанный пункт о засчитывании поражения игроку, отказавшемуся продолжать матч.Не указано, каким образом и на основании какого официального источника определяется точное «время последнего набранного очка», и каким образом игрок может проверить корректность этого времени и сопоставить его с временем приёма ставки в купоне.Фактически ставка была принята букмекером и не была отменена до момента официального объявления о снятии игрока, однако впоследствии была возвращена без прозрачного подтверждения момента завершения матча. Прошу связаться с БК и дать правовую оценку корректности такого расчёта ставки. 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Здравствуйте! Прошу помочь в решении проблемы. Зарегистрировалась я в данной букмекерской конторе в начале ноября и с тех пор начала там совершать ставки. Были ставки разные и ординары с экспрессами, также выигрыши с проигрышами. После в конце декабря они перестали выплачивать деньги сославшись на верификацию. Все запрошенные фотографии выслала им и далее они видеоверификацию запросили в ней их сотрудник начал задавать вопросы на все его вопросы я ответила верно (в определенных вопросах у меня возможно были паузы, но по итогу всего я ответила верно, тем более мы не на экзаменах находимся).По итогу эта контора пишет мне что не собирается выплачивать средства из-за отрицательного результата я с этим категорически не согласно! Я на все вопросы по итогу ответила верно! Когда была регистрация я ответила точную дату, номер телефона и прочие моменты по анкете ответила верно, какие делала ставки ответила верно и примерные суммы выигрышей тоже ответила верно! Согласна даже повторно пройти и доказать им, но они решают просто поступить как мошенники! Если так далее пойдет через E-otinish отправлю заявку в Министерство Спорта и Туризма, которые им одобрили лицензию в нашей стране чтобы разобрались с ними.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте пока не было нормального тенниса и киберспорта захотел поставить Хоккей.  Первая ставка была на 154500 тенге ставил тотал  Выиграло (номер пари 1247516557 (Кэф  помоему около 2  потом следом поставил на тот же матч  на Победу с учетом ОТ и Буллитов  сумма ставки 180000 (номер пари 1247756002  кэф примерно 1.8 - 2 было ) И ставка сыграла  решил поставить на вывод  мне блокнули вывод и  отменили эти 2 ставки Потом открыли вывод.. На вопрос почему отменили эти мои ставки сказали что они в праве отменять ссылаясь на какие то пункты нелепые... если так рассудить то они же могут любую ставку таким образом отменить ссылаясь на свои нелепые  пункты.. в общем беспредел.  И кстати я  игрок с ВИП статусом Платинум премиум с проигрыше около 10.000.000 тенге...помогите решить этот вопрос пожалуйста с праздниками у меня не было времени  написать сюда 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что они сделаны на уже известный результат. Возврат в рамках правил.
букмекер не отдает деньги имеющиеся на моем счету. прошел верификацию основную и дополнительную. Привязал номер из егов, отправил все документы. прошел дополнительную идентификацию помахав головой, хотя раньше проходил уже 2 раза. Пошел в банк выпустил карту новую. поставил на вывод. сказали прислать фото с ней с удосом и своим лицом. все прислал. отвечают один раз в 3 дня. сегодня пишут что я обещал им карту жусан банка, а предоставил Алатау банка, в который жусан переименован. на карте нет моих данных. Учитывая что в Степногорске нет в Алатау банке аппарата который печатает имя и фамилию. Не хотят отдать мои деньги теперь. Не знаю что еще придумают. Уже предлагаю им приехать к ним в офис или по видео созвониться но они отказывают. не знаю что предоставить чтобы они отдали мне мои же деньги. Повлияйте на них пожалуйста. надежда только на Вас или Прокуратуру. Не получится если у вас опубликую в инстаграме и в прокуратуру заявление напишу про их беспредел
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Копировать токен