Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fonbet.kz)

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил акции. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте аккаунт отправили на верификацию. Отправил что запросили сказали через трое суток обратиться я и обратился но нету ответа игнорят . Помогите пожалуйста я ничего не нарушал являюсь вип игроком аккаунт минусовой 10-13 млн тенге проигрыша.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ДД. помогите вывести свои деньги. Я пополнил свой счет через счет брата в размере 5,500,000тг. выйграл 11,440,000тг. после чего заморозили счет. Я не знал правила что нельзя пополнять счет через брата. Теперь пишут отправьте номер счета что счет действительно ваш. Прошу помочь вывести свои деньги. я ввел на депозит 5,500,000тг.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Проблема с выводом,счёт заморозили просят выписку пополение депозита я им скинула,в ответ тишина ничего не отвечают и закрыли мне доступ теперь я сообщения им не могу отправить,всегда использовала одну карту для пополнения,как только выйграла сразу закрыли доступ, пополнял мне счёт сын со своей карты все чеки выписки им скинула счёт заморозили не отвечает на сообщение

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с ограничением моего счета в БК .Мой игровой ID: 78540935Недавно мне урезали максимальный размер ставок до минимума. Поддержка сослалась на пункт правил 6.4.Я обычный игрок. Ставлю на киберспорт (Dota 2, CS), а также иногда на обычный спорт. Все ставки делаю сам, вручную. Никаких правил конторы я не нарушал, чужие карты не использовал, программами для ставок не пользуюсь.Считаю порезку лимитов несправедливой. Готов пройти любую повторную проверку документов или видеозвонок, если это необходимо.Прошу Legalbet связаться с и помочь вернуть нормальные лимиты для ставок.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

У меня списали деньги уже раз 50й, без всякого уведомления, ссылаясь на то что ранее ставка была рассчитана не верно, с учетом того даже что ставка изначадьно была рассчитана выйнрышем я эти деньги не снимала, дальше поставила и проиграла, то есть деньги остались на БК. И потом пополнила заново деньги а они взяли их и списали куда то, то что их люди работу выполняют не профессионально я не должна страдать, один вопрос если бы я сняла эти деньги ранее, но тут я даже не сняла, прошу назначить проверку по этой бессовестной БК, я в дальнейшем подам на проверку в надзорные органы, помогите вернуть мои деньги, там сумма 3000 тг, но это дело принципа. Это происходит постоянно, систематически преступная схема

Комментарий администратора

Перерасчет ставки в рамках правил.

Проблема с выводом, просят выписку где указан номер счета и номер карты я отправил и выписку и чек.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужих платежных средств. Действия БК в рамках правил.

Неправильно рассчитали ставку, Матч Балтика - Рубин лично смотрел, считал каждый фол, официальный сайт РПЛ рассчитал ставку как 20-12, официальный сайт Sofascore по которому расчёт производил Fonbet тоже указал 20-12, а фонбет рассчитал как 19-11

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В Фонбете беспредел творится, неправильно рассчитали рассчёт,и не хочет давать официальных источников расчёта.во всех букмекерах В Казахстане ровный расчёт а именно в Фонбете беспредел творится

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

13 апреля мне ограничил доступ ко всем бк. Я играл на Фонбет. Пришло письмо на почту: Пишут нарушение правил оферты номапей. Выводил на карту 3 лиц. Тут же написал в ответ на восстановление доступа. Прошла неделя, никакого ответа. Куда можно пожаловаться на номапей?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел проверит ставку номер 7055151193 здес должен был возвтат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации с БК . 10 апреля 2026 года мною была создана заявка на вывод средств, однако до сегодняшнего дня (16 апреля) статус транзакции остается «В обработке».Прошло уже 6 дней, что нарушает все разумные сроки вывода. Никаких уведомлений о дополнительной проверке или запросов на верификацию документов в личном кабинете нет. На мои обращения в службу поддержки приходят стандартные ответы с просьбой подождать.Я не нарушал правила компании и хочу получить свои честно выигранные средства. Прошу администрацию Legalbet помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства вернулись на баланс и успешно выведены последующей заявкой.

Здравствуйте, теперь наверное рассмотрите мою жалобу или опять игнорируете. Номер ставки 6348196829. Я поставил 2ои гейм п2 Джодар, она сыграла, и переставил на 4ои гейм сразу 29000 тг на 2,7 кэф. 3 ый гейм еще не начался в момент ставки, потом Джодар начал свою подачу 15:0 и матч приостановил. Отказ игрок 1, отказался он после одного очко(это важно). По правилам фонбет показал 0:6, получается моя ставка сыграла. Проверьте по своим источникам. Я уверен 100 процентов моя ставка сыграла, но фонбет возврат посчитал. Я требую 49500 тг остаток вернут. Думаю вы не продались букмекерам, (честны). Фонбете правила другие насчет отказа, у других бк другие. Ээто важно. По ихним у меня выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

31.03.2026 зарегистрировался сегодня утром не могу ставит и вывести средство со счета

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

15.03.2026 г зарегистрировался БК и портале чтобы заключить пари . Сделал депозит и заключал пари ,только на футболе live тотал ( больше и меньше ) на счёту . Это мой депозиты и выигрыш .Но 17.03.2026 г это через день после регистрации , меня заблокировали . Написал администрацию и прислал все документы и фото которые просили .Отвечали каждый 3 часа , и в конце сказали узнать ответ верификацию через 72 часа . 23.03.2026 г разблокировали . И через 10 часов 24.03.2026 г опять заблокировали . Опять все документы отправил .Написали будут видеоконференция 29.03.2026 г сегодня было конференция девушка была на русском языке .А я на русском не очень , это было не конференция а допрос . В конце сказали зайти на сайт , а сайт на телефоне .А я с ней разговаривал . И сайт не работает .Она сказала напишет на личном кабинете Я всё понимаю и принимаю провилы игр .Но почему через день блокируют аккаунт , если вы легальный БК .Так есть закон клиент всегда прав это первое, потом почему вы принимаете пари если клиент не прошел верификацию ? Мне 66лет ,у меня давления болит сердца , возраст же . .Работаю охране , и ставлю когда как повезет .1 хбете токого не было вообще .Прошу посмотреть данную обращение с уважением . Не порьте свою репутацию пожалуйста .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте у меня неправильно рассчитали ставку, возврат дали, но по правилам фонбета выигрыш. Ном ставки #6054728446. Я ставил 9,5 меньше 2 сет. До этого я ставил 7ой гей 2сет п1, она сыграла, и переставил при счете 4:3 12500 тг. Сразу после расчёта переставил. Еще не известно было что игрок 2 откажется (на фото видно, фонбет отправил мне). Игрок 2 брал медтаймаут, потом через 10 мин примерно отказался играть, и счет фонбет показал 6:3. Фонбет думает что я ставил после отказа игрока, но вовремя мед тайм аута ставки были закрыты, я как мог ставит. Прошу решить это с фонбетом. Остаток 30000 тг

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

21 мартп сняла деньги 205440тыс сегодня 27 март не поступает денег ожидает подтверждения стойт так оператор всем звонила

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! Произошла спорная ситуация с букмекерской конторой Fonbet, в связи с чем прошу рассмотреть мою жалобу. Номер аккаунта: 8902843. Букмекерской конторой Fonbet были предоставлены пари на матч Мартинцова Т - Гавличкова Л, Я ставил на 6 гейм 2 сета ( ЗАПОМНИТЬ СЧЕТ 2 СЕТА 5:0 ВЕДЕТ МАРТИНЦОВА Т на скриншоте видно счёт 5:0) и время ставки указаны 26.03.2026 17:36 и Мартинцова Т выиграл 6 гейм 2 сета 40:0 и БК посчитал выигрыш и расчитали выигрыш потом через какое то время мой баланс стал -22300тг и Я не понял как так Я начинаю выяснять у БК начали сбой программы или сотрудников что ли сделали перерачсет всех моих ставок и сделаи мои ставки -минусом 22300тг, оказывается БК Фонбет.кз принимал и предоставлял неправильные пари и в конце концов 5 гейм 2 сета начался 19.10 время а не 17.36 на 2 скриншоте видно видео и время и счёт 2 сета не будет 5:0 а 2:2 идёт, И еще хочу добавить что на 3 скриншоте есть 3 ставки которые принимала БК Фонбет на геймы 3 сета и 2 сета которые будут завтра в 14.00 27.03.2026, хотя принимали сегодня 26.03.2026 17:05 Прошу разобраться и вернуть все мои средства с 1 марта 2026г так как этот БК ведет пари нечестно и прозрачно, принимают пари которые еще не начали предоставляя с другими данными.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, прошу помочь решить проблему. БК Фонбет не дает вывести средства, запросив дополнительную подтверждение персональных данных. Отправил все фото документов строго по их жестких регламентам. Однако ответ пришел что верификация итоги уточняйте через 72 часа. Начитавшись многочисленных отзывов, понимаю что и дальше будут запрашивать дополнительные документы, видеоконференцию, но никак не выплатят средства. Брал кредит чтобы отыграть проигрыш, ушел в еще больший минус. Прошу помочь. ID: 76710670 - Fonbet

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

21.03.2026 года мной был отправлен запрос по снятию средств в БК Фонбет на сумму 300.000 теңге. На данный момент запрос все ещё находится в обработке. Запрос был сделан в администрацию БК, но конкретного ответа не дают. Имеются сведения, о том что у других клиентов за этот период снятия воспроизводится без проблем. В телеграмме оператор тоже не даёт конкретных ответов.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Прошу разблокировать мой аккаунт в части финансовых операций и полностью вывести на мою банковскую карту всю оставшуюся сумму выигрыша в размере 2 800 000 тенге в максимально короткие сроки либо предоставить чёткое и обоснованное объяснение причин задержки с конкретными сроками решения вопроса.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я клиент БК 1xbet kz , но с 04.03.2026 г не работает ввод и вывод денег из за перехода на ЕСУ . 16.03.2026 г зарегистрировался БК и портале чтобы заключить пари . Сделал депозит и заключал пари ,только на футболе live тотал ( больше и меньше ) на счёту 4008953 тенге ( четыры миллион восемь тысяч девятьсот пятьдесят три тенге). Это мой депозиты и выигрыш .Но 17.03.2026 г это через день после регистрации , меня заблокировали . Написал администрацию и прислал все документы и фото которые просили .Отвечали каждый 3 часа , и в конце сказали узнать ответ верификацию через 72 часа . Я всё понимаю и принимаю провилы игр .Но почему через день блокируют аккаунт , если вы легальный БК .Так есть закон клиент всегда прав это первое, потом почему вы принимаете пари если клиент не прошел верификацию ? Мне 65 лет ,у меня давления болит сердца .Прошу посмотреть данную обращение с уважением . Не порьте свою репутацию пожалуйста .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хочу поделиться спорной ситуацией с расчетом ставки в .14.03.2026 сделал ставку на матч Вальядолид — Леганес:жёлтые карточки ТБ 3.5.По итогам матча в статистике указано 4 жёлтые карточки, причём две были показаны в добавленное время (90+). Это можно увидеть на сайтах статистики и в таймлайне матча.Однако Фонбет рассчитал ставку как проигрыш и заявил, что карточек было только 3 — на минутах 39, 58 и 90.Я написал в поддержку и отправил скриншоты статистики матча, где видно 4 карточки. В ответ мне сообщили, что расчет произведён по видеотрансляции, и попросили предоставить скриншоты именно из видео матча, а не со статистических сайтов.На мои аргументы о том, что обычный игрок не обязан записывать трансляции матчей и делать из них скриншоты, мне ответили, что расчёт всё равно считается верным, потому что по их правилам приоритет имеет видеотрансляция.В итоге получается странная ситуация:во всех статистических источниках — 4 карточки, но букмекер настаивает на 3 и менять расчёт не собирается.Публикую переписку и скриншоты, чтобы другие игроки знали о таких ситуациях при ставках на статистику матчей.

Комментарий администратора

Подтверждения некорректности расчета не предоставлены. Ставка рассчитана корректно.

Начал играть в данной бк только потому что ДРУГИЕ пополнять нельзя ,закинул деньги на счет начал выигрывать заблокировали счет попросили верефикацию !прошел ее успешно все документы ,счета с пополнения предоставил !,разблокировали сутки назад ,начал играть вышел в минус на 1.5 милиона ,сегодня играл вышел в плюс сразу заблочили и попросили пройти верификацию еще ,зачем если сутки назад ее прошел !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировался на днях в данной бк (так как на данный момент пополнения в другой бк нельзя),пополняю логин на 500к начинаю играть и получилось плюсовой день пытаюсь вывести средства не дают больше моих 500 к ожидал 10 часов или около того,ставил на футбол и киберспорт ,после получилось вывести пару раз ,на след день проиграл сначал больше миллиона потом опять начало везти и банк дошел до 1731000 решил часть вывести,на что мне отказали и попросили пройти верификацию дополнительную ,все сделал ,по сути рассмотрение около 3 часов ,рассматривали больше 7-8 часов ,далее ответили что ответ будет через 72 часа ! Можете по содействовать что бы решили вопрос по быстрее и можно было играть дальше и спокойно выводить средства ,все пари которые совершал есть скриншоты никаких нарушений не было …Наверное пользуются случаем ,что другие бк пополнять нельзя и ставят по игре палке в колеса ,смотрю очень много жалоб на Данную бк если начинаются выигрыши ,очень странно ….

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.