Жалобы на букмекерскую контору 1xBet (1xbet.kz)

здравствуйте, на вывод поставил 100000т, отменили вывод и сказали запрос документов, написал им на почту. где сказали скинуть уд личность с датой, я им скинул 4-5 фотографий и они приняли, теперь просят отправить- Вам необходимо предоставить банковскую выписку. Выписка должна содержать номер карты, ФИО её владельца, я им объяснил, что я не пополнял со своего банка, так как пополнение букмекерских контор влияет на кредитную историю, я пополнение делал через каспи банк своего друга, мне отвечают таким текстом Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны, я у них спрашиваю, что мне конкретно скинуть, свою выписку или выписку с карты друга с которого я делал пополнение, а они мне в ответ одно и тоже пишут шаблонным текстом Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны, я пролистал в легалбете жалобы, и наткнулся на не которые жалобы похожие с моим, https://legalbet.kz/complaint/14330926/ на этой жалобе так же человек совершил платеж не на свою карту, аж 6 млн у него на логине и написано что решено, еще много таких жалоб кто пополнял не со своего банка, и у многих данный вопрос решено и они особо на это и зациклились, а мне отвечают шаблонным текстом что бы предоставлял что просят, а я не понимаю скинуть им выписку с которого пополнял или свою личную выписку, я готов предоставить любые документы, могу по видео им позвонить поехать в офис для подтверждение без проблем, помогите решить данную проблему и пройти верификацию

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

ОФИЦИАЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ (КУПОН № 77276013431) Я официально фиксирую факт систематического обмана и намеренного затягивания выплаты выигрыша по купону № 77276013431. Ваши действия нарушают лицензионные условия и внутренние правила компании. Факты систематических нарушений: Нарушение п. 13 Правил: Вы обязаны использовать официальные данные. Сайт подтверждает 7 ударов от ворот в 1-м тайме матча «Брентфорд — Арсенал». Технический обман в Live: Вчера, , ваш сервис намеренно «замораживал» коэффициенты и скрывал статистику, препятствуя честной игре. Искусственные барьеры: Операторы Marzhan, Karlygash и Aiganym игнорируют предоставленный поминутный тайминг (05'-15', 22'-34', 38'-42', 45+') и требуют «секунды». Это требование незаконно, так как сверка данных — прямая обязанность букмекера согласно п. 13. МОИ ДЕЙСТВИЯ: Поскольку поддержка отказывается рассматривать вопрос по существу и игнорирует официальные источники, я прекращаю общение в данном чате. Прямо сейчас все скриншоты вашего обмана и некомпетентности операторов направляются: В Комитет индустрии туризма МКС РК (лицензия № 21033303) через портал eOtinish. На независимый портал legalbet.kz для инициации публичного арбитража. На ресурс «Рейтинг Букмекеров» для фиксации жалобы на невыплату 14 480 ₸. Это последнее сообщение. Дальнейшее разбирательство будет вестись через государственные контролирующие органы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уважаемый Арбитраж Legalbet, Прошу рассмотреть мою жалобу в отношении букмекерской компании 1xBet по аккаунту ID 1284859517. 1. Обстоятельства делаНедавно мной была получена выигрыш в размере около 120 000 тенге. При попытке вывода средств букмекерская компания запросила повторную процедуру идентификации (верификации) личности. Процедура длилась почти неделю. Все запрошенные документы были предоставлены мной в полном объёме. В результате проверка была успешно завершена, и никаких нарушений со стороны моего аккаунта выявлено не было.До этого момента проблем с аккаунтом не возникало. 2. Поведение компании в период верификацииВ период прохождения проверки счет не был заморожен и не были введены ограничения на ставки. При этом вывод средств был заблокирован. На практике многие иностранные букмекерские компании в подобных случаях либо: временно замораживают игровой счет до завершения проверки,либо ограничивают возможность делать ставки до окончания процедуры. Это исключает риск финансовых потерь для клиента в период неопределённости. Однако 1xBet этого не сделал. В результате в течение недели ожидания проверки я продолжала делать ставки и в итоге проиграла практически весь выигрыш — с 120 000 тенге сумма снизилась до 4 000 тенге. В итоге я была вынуждена вывести лишь 4 000 тенге. Считаю подобную практику манипулятивной и недобросовестной. Компания:блокирует вывод средств,затягивает проверку,но при этом оставляет возможность продолжать игру.Фактически создаётся ситуация, при которой игрок психологически вовлекается в дальнейшую игру и теряет средства. Если бы счет был временно заморожен до окончания проверки, подобных убытков бы не возникло. 3. Односторонние правилаКомпания ссылается на право проводить проверку в любой момент. Однако на практике:если в период проверки игрок выигрывает — компания вправе аннулировать ставки;если игрок проигрывает — средства не возвращаются.Такая модель работает исключительно в пользу букмекера и не обеспечивает баланс интересов сторон. Считаю подобную практику злоупотреблением правом и нарушением принципов добросовестного обслуживания клиентов. 4. Ограничение участия в акцияхПосле успешного завершения верификации мой аккаунт был ограничен в участии в акционных программах, включая функционал «Колесо фортуны» за промобаллы.Оснований для ограничения не предоставлено. Нарушений с моей стороны не было. Также:За проигранные около 115 000 тенге не был начислен кэшбек.Не были предоставлены промобаллы.Не был предоставлен фрибет 150 000 тенге за повторную идентификацию, который, по имеющейся информации, предоставлялся другим клиентам. Считаю это проявлением избирательного подхода и неравного отношения к клиентам. 5. Прошу АрбитражОбязать компанию восстановить участие моего аккаунта в бонусных и акционных программах.Рассмотреть вопрос о компенсации в виде кэшбека за проигранную сумму 115 000 тенге (прошу начислить хотя бы 5 000 тенге).Дать правовую оценку действиям компании в части проведения верификации без ограничения ставок.Проверить корректность применения бонусной политики и отсутствие дискриминационного подхода к клиентам.Я заинтересована в мирном и оперативном урегулировании ситуации. Считаю, что для компании предоставление разумной компенсации является незначительной суммой, но позволит сохранить доверие клиента. Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения. С уважением, ID 1284859517

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт и выигрыш, прошла верификацию, причину не объяснили, попросили больше не писать в службу поддержки

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставлю на вывод, они пишут, что нужно отыграть бонус или отказаться от него. Им позвонил, спросил "если я бонус проиграю, то потом смогу вывести со счёта, сказали, что смогу. А в итоге потом вывести не смог, пишут необходимо предоставить доки, потом фотоальбом удо с датой и т.д и т.п., а они мне вообще доступ в акаунт заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была сделана ставка на бонусные средства по акции "Счастливая пятница" на сумму 10001, Условия предполагали, цитирую "Полученный бонус нужно отыграть, проставив его в 3-кратном размере ставками типа «экспресс». В каждом «экспрессе» должно быть не менее трёх событий с коэффициентом не ниже .Все условия были соблюдены, ставка сыграла , в статусе ставки было указано выплачено, но средства не поступили до сих пор на основной счет. В службе поддержки не помогли, и пишут бредовые вещи, не относящиеся к моему случаю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Айнур садыкова, id 334282251 Тел Номер регистрации 7076121329 Я узнала одну тайну! В последнее время всё чаще от знакомых слышу как они выбили себе фрибет за верификацию как старые клиенты которые не получали которые сейчас недавно запустил 1xbet для новичков! Им каждому по 100тыс прилетело.. Я также как старый клиент с 2021г требую на законом основании зачисления бонуса за верификацию который я не получала заслужено! Решите легал Б пжлТут требуется указать сумму которую я не знаю просто для примера указываю прошу не брать во внимание ибо руководство конторы сама решит сколько мне начислить

Комментарий администратора

Бонусы предоставляются на усмотрение букмекера

Не корректно рассчитали ставку 74737250395. В официальном источнике счёт 1 периода 1-1. После матча сам хбет показывает счёт 1-1. Но мне показывает счёт 1-0. Поддержка отказывается менять сове решение. Официальный протокол матча

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Стояла ставка на матч настольного тенниса, по каким то тупым причинам поставили возврат , хотя матч состоялся принимались на это события ставки, и мой игрок выиграл данный матчподдержка пишет что матч был отменён все пруфы на фотохоть это и бонусные средства, это просто не справедливо взяли и отменили матч , надеюсь получить какой нибудь бонус и чтоб все увидели как работает данная контора

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Рауан. Здравствуйте, 1xbet при выводе когда выйграл запросил документы все отправил. И потом служба безопасности написал аккаунт заблокируют. Точно зачем заблокировали не написали. Пишу им мне не отвечают. 700тыс тенге положил. Вывести хотел 1.5млн тенге.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Футбол Мексика Лига МХУАНЛС Тигрес- Круз Азуль Квалификация команды 1 в основное время- нет Купон 73847862941Ответная игра (предыдущая 1-1)Результат 1-1По правилам лиги, при ничейном результате, проход команде обеспечивает лучшее положение в турнирной таблице.Но контора давит на то, что раз экстра тайма и пенальти после матча не было, то и прошла команда УАНЛС Тигрес- прошла по основному. Сейчас следи возврат по купону, но это же в корне не верный рассчет! Два купона на эту игру и один купон на вторую игру этого же чемпионата, где в такой же ситуации, при счёте с двух игр 3-3 прошла первая.Играли Толука- Монтерей.Суммы не большие, но рассчет не верный..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом, так как в линии не были учтены особенности регламента матча. Возврат ставок в рамках правил.

Здр. Ном. Купона 73354798957 ставка пригрыш, я сам не понел почему там написанно эйс или двойная ошибка в 6 гейме.Именна на 6 гейме было допущенно двойная ошибка подающим игроком но ставка приогрыш помогите пожалуйста спасибо за ранее

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

01:00 Лига Чемпионов УЕФА Интер Милан - Кайрат Алматы Счёт по ударам в створ после окончания 1-го тайма: по мнению букмекера 3-2, по первоначальному протоколу и подсчёту в лайве 4-2Из-за этого сгорело целых 5 ставок: Удары в створ ворот: №72379390973: ИТБ1(9.5) - ×₸;№72418686433: ИТБ1(10) - 1×₸;№72401597277: ТБ(12) - 2.7×₸;№72419317733: ТБ(12.5) - ×₸;№72419282227: ТБ(13) - 1×₸.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Здравствуйте.Я поставил ставку на матч Пакистан-Сирия на тотал больше 2.5 после второго тайма.Ставка прошла и сразу был забит гол Сирийцами.После завершение матча 1хбет рассчитала выигрыш и дал деньги.Спусти 10-15 минут они возвращают выигрыш и делает мне возврат.Я начинаю писать в поддержку они говорят что было ошибка системы и ошибка сотрудника по этому был перерасчёт и был возврат.Теперь почему я должен отвечать за эту ошибку и почему 1хбет отменяет когда самому хочется?

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Пишу эту жалобу, потому что чувствую себя обманутой и полностью разочарованной действиями БК 1xBet. Я пришла в эту компанию, поверив рекламе, обещаниям о честности, выгоде, прозрачности и уважительном отношении к клиентам. Но на деле всё оказалось совершенно иначе. 1. Кешбэк, который невозможно назвать честным За месяц я сделала около 190 ставок на сумму 1 300 000 тг. Да, я проиграла — и за это ответственность понимаю и принимаю.Но когда я увидела кешбэк в размере 2 500–3 000 тг, мне стало, честно говоря, просто обидно. Создаётся ощущение, что кешбэк существует только "для галочки", чтобы можно было красиво писать в рекламе о «возврате части средств». На деле это копейки, которые не соответствуют масштабу ставок. В поддержку я обращалась несколько раз, но вместо нормального диалога получала шаблонные фразы, никакой конкретики, никакого уважения к игроку. Такое ощущение, что сотрудники сами не понимают, как работают их программы. 2. Акция «до 5000 тг за установку приложения» — вводящая в заблуждение Я выполнила все условия акции:✔ установила приложение✔ сделала 10–15 ставок✔ полностью соблюдала требования Но бонус мне не начислили. После обращения мне заявили, что нужно снова пополнять баланс и заново выполнять условия, будто я вообще ничего не делала до этого. Я всё повторила ещё раз — и в итоге получила не 5000 тг, а всего 500 тг.Как после такого можно вообще доверять условиям на этом сайте? Особенно неприятно то, что часть "условий" сотрудники объясняли уже после того, как я их выполнила. Это создаёт чувство, что правила меняются по ходу, когда компании выгодно. На данный момент я искренне огорчена и чувствую, что меня просто ввели в заблуждение. Такое отношение разрушает доверие. Реклама обещает одно, а в реальности — клиент остается с минимумом бонусов, непонятными объяснениями и ощущением несправедливости. ТРЕБУЮ: Пересчитать кешбэк за весь период.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался в по советам друзей чуть больше двух месяцев назад, они меня уверяли что это лучшая контора которая постоянно дает различные бонусы промокоды, проводит розыгрыши по акциям. Думаю ну дай попробую ничего же не теряю, играл активно на протяжении двух месяцев где то в плюс выходил, где то в минус ( на самом логине проиграна довольно приличная сумма денег с момента регистрации). пополнил 200 тысяч чтоб попробывать выйграть пятничный бонус, выйграл - вывел сумму бонуса, оставил сумму самого депозита в размере 200 тысяч потихоньку ставил в итоге проиграл ее, пополнил еще на 50 тысяч и тоже проиграл. Вспомнил что у меня были промо балы которые за которые можно купить различные виды ставок. Захожу пытаюсь приобрести ординар за промобалы а мне в ответ к сожалению, данный вид игры для Вас не доступен. Собственно разобрался в ситуации оказалось что я был отключен от участия в акциях. Спросил у оператора в технической поддержки в чем собственно дело, на что был получен ответ БК вправе отказать участнику пари в участии в бонусых программах без объяснения причин, думаю ладно черт с этими бонусами, просто вернусь в контору в которой раньше делал ставки. Но вспомнил что у меня куча билетов в различных акциях с розыгрышами всякие Автобумы, Лиги чемпионов, АПЛ, Ла Лиги и так далее, задал вопрос оператору а что будет если я выиграю к примеру какой либо ту же машину так как билеты у меня имеются на руках, получается что БК откажет мне в выдаче приза так как участие отключено в акции без объяснения причин. На что оператор ответил что "к сожалению да". Теперь рассмотрите ситуацию человек выигрывает крупный приз и в тот же момент БК 1Xbetkz просто отключает его от участия в акциях без причин и человек который выйграл авто, либо любой другой крупный приз его не получит. Это похоже на мошенничество с акциями. Скрины переписки с оператором технический поддержки прилагаю. Прошу legalbet помочь вернуть на моем аккаунте участие в бонусых акциях. Для службы безопасности БК советую посмотреть просто количество пополнений и вывода. А такое отношение к клиентам когда все происходит в одно стороннем порядке и без объяснения причин реально напоминает мошенничество.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Купон :72658914579Купон :72659815089Эти два купона офсайд матча челябинск и Уфа был рассчитан в бк как 1-2 в пользу Уфы.Согласно официальной источника матча фнл там указан результат офсайда 2-1 в пользу Челябинск.Если данный исход был принят с искожением данных бк обязан сделать данный исход матч недеиствительным и сделать расчёт данного исхода как возврат.Ранее в таких же случаях бк сделал возврат при выиграшном случае и ссылалась что в момент матча статистические данные были и не верны и данный исход был рассчитан как возврат.А теперь в таких же условиях данный бк делает исход проиграшным.Прошу сделать правильно расчёт и ссылаться официальных источников.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Логин:311579107Номер купона :72650388347Прошу проверить правильность расчёта купона в матче 3 лиги Японии точнее офсайд ранее офсайд был окончен 0-2 но после окончания расчёт был проиграш и счёт 1_2 офсайд Хотя в самом бк в результате статистике не отображается результат офсайда Прошу проверить и в случае не правильного расчёта сделать перерасчёт и выдать сумму выиграша

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Аккаунт id 1220780663 заблокироли вывод средств, в чате дали почту куда отправить фото селфи и документа указанного при регистрации. Всё отправил, никакой информации нет, поддержка в чате не отвечает. Делайте выводы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте у 1хбет запросила возврат в связи с тем что числюсь в списке само ограничение в егов с лето,но бкк зарегистрировал и принимал оплату ,сначала отказали после как ответила им по закону после это они запросили фото документа ,селфи все это предоставила,скажи ожидать,но до сих пор ответа нет ,поторопите пожалуйста логин 1426024699 .После написали ответ что на рассмотрение отправили ,ожидайте,послед сообщ(Здравствуйте! На данный момент информации по Вашему обращению не поступало. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов. Пожалуйста, ожидайте. )

Комментарий администратора

Сумма депозитов игроку выплачена ранее.

Прошу проверить данный исход матча Верона Интер офсайд 1-1 Я поставил Верона офсайд 1,5 меньше и данный исход принимался у бк.Во всех источниках и официальных сайтах офсайд указана 1-1 даже у самой бк так написано Данный купон и события был рассчитан с возвратом хотя нету оснований на расчет с возвратом Данный бк не раз так делал, прошу перерасчитать и вернуть сумму разницы.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! Я предоставила все документы для верификации и разблокировки аккаунта. Пришёл ответ, что аккаунт разблокирован, но доступ до сих пор закрыт. Повторно отправила все документы на верификацию , написали «Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте.» однако ответа нет, звонила в службу поддержки, где мне сказали просто ждать.Игровой счет 369564435

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Приветствую Администрация . Играл на сайте почти пол года, как попёрло запретили возможность выводить выигрыши. Были запрошены документы . Отправил всё что можно и нельзя , а именно : документ с датой 2 выписки халык , фото карты халык виртуальной . я с документом на фоне переписки с СБ . Заграник документ что я владею телефоном своим . Фото с кодом всё предоставил сразу же как смог потребовали чтобы я с ними поговорил 1 на 1 по видео . но пришла повестка в армию и занимался этим вопросом а так же 5/2 6/1 работаю в днс и это не дело совсем . как смог так прошёл , в итоге пришло письмо на почту что остался я в просаке . Теперь доступ заблокирован к моему счету и видимо не увижу своих денег Прошу помочь разобраться в вопросе .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Прошу принять меры. Деньги зависли не выводятся. Ид 226079189 . 5 выводов по 10тысяч

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Возврат средств тянет 5дней 50тысяч через халык банкомат заявку дал одобрили смс не пришло ,если за 24часов не снял деньги возврат средств должен быть они халык банк ссылается они 5минут дали ответ что запрос было

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В течении двух недель постоянно происходят баги то с логином то с рассчетом купонов, не выплачивают выигрышные, вроде бы крупная компания, на деле шарашкина контора с некомпитентными людьми

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день!Я ставила в конторе 1 xbet,id 91407393,не могу вывести выигранные мною же деньги,после отыгрыша бонусов мне заблокировали вывод средств,дальше служба безопасности запросили у меня документы,все было предоставлено ,удостоверение,номер карты,выписка со счета, теперь требуют селфи на фоне переписки со службой безопасности ,прошу решить этот вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,делал пополнение счета , средства не дошли, номер обращения 201567Сегодня это обращение закрыли, т.к истёк срок годности!Как это понимать?Вы за год не смогли зачислить мне средства, с моей стороны все документы были предоставлены

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте помогите пожалуйста восстановить спрведливость. матч футбольной английской лиги между борнмутом и брендфордом поставил на тотал ударов по воротам 24.5 больше. в результатах у них указывается счет 18:7 но они долго не расчитывали. спустя почти 4 часа после матча выходит проигрыш со счетом 18:6. на flasscorekz и счет 18:7 я начал сравнивать судя по всему они не посчитали один заблокированный удар брендтфорда. пишу им они просят официальный источник. помогите пожалуйста найти официальный источник этого матча. получается они сами без официального источника где то подсмотрели и исправили счет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте запретили участие в акциях просто так вроде постоянно ставлю и ничего не нарушаю как это можно исправить это очень важно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, участие в бонусной программе аннулировано по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Купон 68652287473 ( Фетт Яна-Джоана Гарланд, 5 гейм, 40:40 Да)Ставил на теннис, смотрел онлайн трансляцию, видел что ставка сыграла 40:40, затем ADV:40, затем брейк. Но, рассчитали как Проигрыш. Попытался через оператора решить, сказали, что какие те официальные источники и тд, а там везде показывает, что 40: 40 был в этом гейме, даже на самом сайте 1хбет в Ходе матча указывают, что 40:40, но все равно рассчитали как Проигрыш. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Хочу вернуть денежные средства с БК 1XbetЯ состоял в списке ЕРД с 2023года но букмекер принимали ставку до мая.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день.При выводе запросили запрос документов хотя до этого все норм было.Это логин первый и больше никогда не былоВсе чисто ставила чисто на футбол и выигрыш не много там было.Но не хотят давать вывести средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.Ставил г.в икс Бет на матч лиги конференции Санта -Клара-Арн тотал угловых 17.5 угловых бол.Мне вышло 14-3 проигрыш.Но на оф.сайте УЕФА тотал угловых 15-.3.Обращался к ним аппелируя этим.Но мне заявили что они учитывают счёт по трансляции.Скидывал скрин с оф.сайта УЕФА.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Логин 495003889. Пройгрыш расчитали ставку, номер ставки 68485316033. Ставка выйгрыш 7ой гейм брейк был, помогите решить вопрос. Везде брейк показывает.1хбет говарит пройгрыш, гонят они что ли. Это чистое мошенничество

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пробовали открыть из разных сетей, устройств и даже городов. Не загружается. Из-за этого невозможно даже вывести деньги оставшиеся на счету.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, Нурсултан Баянов, являюсь владельцем аккаунта в букмекерской компании (ID: 1019361709), зарегистрированного на моё имя, номер телефона, электронную почту и с привязкой к моей личной банковской карте. С года мой аккаунт оказался ограничен в доступе к выводу и пополнению средств. Статус — «Запрос документов». В ответ на требование службы безопасности я направил: фотографии действующего паспорта гражданина РК, выполненные строго по инструкции — на белом фоне, с email, указанного при регистрации, с актуальными данными (ФИО, номер удостоверения, дата рождения, ИИН и т. д.). Прошло более 24 часов, но никакой реакции со стороны службы безопасности не последовало. Поддержка в чате не даёт внятных ответов, только дублирует стандартные формулировки. Ранее аккаунт пополнялся и использовался добросовестно, ставки были сделаны честно, все транзакции — с моей карты и номера. Готов пройти дополнительную верификацию, включая видеоподтверждение и предоставление нового удостоверения личности, которое получаю в ближайшее время. ⚠ Считаю действия букмекера неправомерными, нарушающими: Закон РК «О защите прав потребителей», Положение о лицензировании букмекеров на территории РК, А также собственные правила 1xBet, согласно которым паспорт является действительным документом для верификации.Прошу: Повлиять на букмекера с целью завершения процедуры верификации. Разблокировать доступ к выводу средств, которые по праву принадлежат мне. Предоставить официальный ответ с объяснением причин задержки или отказа (если таковой будет). Если необходимо все приложения готовы (фото документа, переписка с поддержкой, скриншоты истории). Дата подачи жалобы: ФИО: Нурсултан БаяновID счёта: 1019361709 Email аккаунта:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Мне заблокировали вывод после успешнего прохождения верификации мне написали вам отказано в приеме ставок в компаний и Заблокировали аккаунт.В логине больше 500тыс деньги были.Теперь все сообщения игнорят .Я даже попросила вернуть сделанные депозиты .Но не отвечают.Нагло игнорят СБ.Я мать одиночка помогите вернуть остаток денег которые в логине остались или хотя бы сделанные депозиты .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.