Жалобы на букмекерскую контору Париматч (parimatch.kz)

Добрый день. Париматч просто обнулили мой счет после того как в течении месяца я им отправлял разные документы фото, что просили. Помогите пожалуйста решить это вопрос, это какой-то произвол, я больше 2х лет там играл, и они так поступили, когда большая сумму скопилась - 224 тыс. тг. Как это вообще возможно????

Добрый день. 5 марта 2025 года была совершена ставка в размере 20 тысяч на событие футбол, Работнички - Вардар п2. Выиграл 67 тысяч. После успешного расчета ставки, заблокировали вывод в связи с необходимостью верификации, и убрали ставку с выигрыша. Весит как нерасчитанная, в службе поддержки сказали что данный матч подозревается как договорной, в тот же время БК Online рассчитала данный матч, и деньги вывел в течении минуты. Прошу чтобы разъяснили , добавили ссылки на источник где матч признан был бы договорным. Был бы матч проигран, не отменили бы проигрыш, сколько ставок было проиграно, а как выигрыш так договорной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблемы с выводом, меня отправили на дополнительную идентификацию, я отправил все документы, спустя неделю (сегодня) мне написали и попросили еще документы, по сути то же самое селфи с удостоверением личности и выписку с карты за 30 дней (в прошлый раз было с момента пополнения) и сказали ждите еще 7 дней. Смотря на истории других клиентов я уверен что они специально затягивают проверку, чтобы я начал ставить и проигрывать

Меня обманули с приветственным бонусом, разница в выигрыше почти 2 млн тенге. Отыграла как положенно, убрали историю отыгрыша и доказать ничего нельзя каждый раз писали на тех поддержку там даже нормально не могут объяснить выигрыш был не от бонуса которые дали всего 180 тыс из них у нас просто удержали что за контора! Хочу что вы решили эту вопрос рассчитываю на вашу помощь решении данной проблемы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Помогите пожалуйста с моей проблемой, уже не знаю куда обратиться. Я делала ставки в париматч чуть более месяца, когда я хотела снять выигрыш, они запросили документы (до этого момента проблем небыло, все снималось) я отправила все что они просили, на это ушло почти месяц, тако чувство что специально тянули время, отвечали больше недели просто. По итого, они написали что просто списали все мои деньги что были на счете в счет каких-то комиссий и бонусов которые давали, хотя там даже не было таких сумм бонусов. Подскажите что с этим делать, это какой-то произвол, мошенничество. К кому я могу обратиться за помощью из государственных органов?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Поднял деньги с сразу не дают снять запросили документы, снизили ставку даже на топ матчи, как брать деньги то миллионы принимают, а отдать не могу какие то 150к, чисто принципиально готов подать в суд, Легалбет прошу посодействовать

Доброго времени суток!Согласно правилам Закона об игорном бизнесе и азартных играх ГК РК, букмекерская контора не должна была принимать ставку от гражданина имеющий запрет на участие в пари, я взял у третьего лица ( знакомого ) логин в париматч после чего пополнил его не единожды для участия в ставках на спорт, при этом все транзакции происходили через мою карту , которую я успешно сохранил на сайте бк, данные(реквизиты) карты отражаются у букмейкера, согласно пункту правил 74 правила бк париматч, а так же ГК РК , прошу вернуть свои средства за вычетом всех снятий на свою карту прошу вернуть все мои средства, в ином случае буду обращаться в суд! Эксперту есть что добавить ?

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

12 февраля не выводятся деньги , говорят технические неполадки . Можете ли вы подсказать до какого времени они будут ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу помочь с выводом средств с логина 23388705. 30 января отправляла на почту все необходимые документы, 5 февраля приходит от них письмо что нужно сфотографироваться с документами, все эти действия я сделала отправила, но они просят удостоверения личности, я лицо без гражданства и предоставляю им документ который выдают лицам без гражданства, но они упёрлись на удостоверение личности которая якобы был при идентификации, а по факту я просто иин написала при регистрации и прошла полностью идентификацию, проблемы начали возникать при выводе средст, помните вас очень прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте, прошу помочь с выводом, логин: 881412874 . 16 декабря отправил запрос на вывод, его отменили и попросили отправить выписку с карты, фото с удост в руках. я в тот же день отправил все и ждал неделю. и вот 23 декабря сказали фото неправильное(локоть в кадре) и в тот же день отправил полное фото и ждал теперь 8 дней ответа. после чего попросили фото с картой в руках, тоже отправил, теперь неизвестно сколько ждать. Считаю, что это нарушение прав, так же в скорейшее время отправлю жалобу на Республиканское государственное учреждение "Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта Республики Казахстан".

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, я нахожусь в реестре должников с 24 декабря 2024 года но бк принимала ставки по 3 февраля 2024 года

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой вывода средств непонятно по какой причине. Теперь с 13 января просят выслать документы. С 13 января высылал документы дважды (фотографию с удостоверением и выписку со счетов). 13 января попросили выписку январь декабрь. 20 января попросили ноябрь октябрь сентябрь (что мешало запросить 13 января не знаю). 27 января пришел ответ с запросом сфотографироваться с удостоверением в третий раз на фоне переписки. Букмекер максимально задерживает ответ и нет возможности связаться с компетентным сотрудником. Прошу помочь в решении данного вопроса. Иначе я подозреваю, что раз в неделю они так и будут просить прислать еще что-то, а проблема не решится

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, подал обращение на вывод денег, так как нахожусь в реестре должников, париматч перестал отвечать и постоянно оттягивают ответ по моему обращению. Логин 7902251

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте ровно 7 дней назад подавал заявку правильно висит заявка но ответа нету можно побыстрее ускорить процесс помогите там мне сказали что в течении 7 дней а поддержка пишет заявок много не отвечаем что сегодня ответят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , делал запрос на возврат средств по причине едр 10 января , отправил все документы выписки что просили и сказали ждать 7 дней , сегодня по истечению 7 дней попросили чеки от киви , отправил чеки пришло письмо что ответят в течении дня , потом приходит второе письмо что опять ждать 7 дней , по закону же должны были решить это от 3 до 10 дней , помогите пожалуйста ускорить процесс

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, после небольшого выигрыша начали запрашивать разные фото, после отправки новые запросы тех же фото в формате jpeg jpg. Опять ожидаю, на днях отвечают скиньте опять фотографии, снова отправила , ожидаю. Помогите пожалуйста ускорить процесс. Уже 3 недели прошло всех этих разбирательств. Уже успела часть денег проиграть

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ЗдравствуйтеЛогин 475867358.Я 24 декабря сделал обращение на БК по возврата средств по ЕДР. Они запросили доп.веривикацию я отправил сказали что 7 дней ожидать. Сегодня 31 го они еще раз запросили верификацию хррошо отправил еще раз они сказали еще 7 дней. А кто дает гарантию что 7 го они еще запросят документы? Почему они не рассмотрят по закону Они же должны вернуть деньги за 3-10дней. Прошу от вас помощь. Я сделал также через Е Отиниш оставил жалобу на Республиканское государственное учреждение "Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта Республики Казахстан"

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отправил запрос на вывод денежных средств 02 декабря 2024г.Отправил выписку и селфи.После сказали ожидать 7 дней.Прошло 7 дней пишут отправьте селфи повторног отправляю повторно селфиг пишут отправьте выписку с кабинета сотовой связи и каспи выписку на что я им заявляю что не знаю кто пополнял мне через каспи и что у меня нет этой выпискиг. снова пишут что нужна каспи выписка на что я им отвечаю что у меня ее нет и не будет,считайте без неег. сегодня снова мне пишет сфоткайтесь с каспи карточкой через которую мне пополняли жалкие 15000 тенге.Мой логин 555498621, ПАРИМАТЧ ЭТО МОШЕННИКИ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Логин:636441707Здравствуйте! Я пишу вам в надежде что вы мне поможете. Париматч.кз не хочет возвращать внесенный депозит,я нахожусь в реестре должников, в связи с новым законом от 9 сентября бк не имеет право принимать от меня деньги. Но они приняли и если бы я им не написал приняли бы еще. НАПИСАЛ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ они мне сказали "Для успешного возврата средств Вам необходимо пройти дополнительную процедуру идентификации. Пожалуйста, отправьте на электронный адрес следующие документы в порядке письма: 1. Цветные фотографии Вашего удостоверения личности с обеих сторон. 2. Фотографию, на которой Вы держите удостоверение личности в руке. Убедитесь, что документ действителен и четко видно Ваше лицо и фотографию в удостоверении. 3. Выписки всех пополнений в формате PDF за последние 3 месяца."Я отправил 13 декабря,сказали рассматриваться будет 7 дней. 20 декабря опять "Для дальнейшего рассмотрения Вашего запроса просим предоставить новое фото с удостоверением личности в руке. Минимальное разрешение фото должно быть от 2000 пикселей по ширине картинки или объёмом от3мбт, все данные должны быть читабельны и отчетливо видны.Выписку по карте **1988 в формате PDF, с указанием платежей в пользу Parimatch и ФИО владельца.Скриншот с профиля мобильного оператора **0099 сФИО и номером телефона." Ну хорошо отправил еще 7 дней просили ожидать они ответили"К сожалению, предоставленное Вами фото с удостоверением личности в руке не соответствует требованиям для идентификации, так как данные документа размыты и нечитабельны.Просим предоставить аналогичную фотографию в лучшем качестве. Данные удостоверения личности на фотографии должны быть отчетливо видны и читабельны.В кадре должно быть видно все четыре угла документа, а так же, что именно Вы держите удостоверение. Должен быть виден локоть.Минимальное разрешение фото должно быть от2000 пикселей по ширине картинки или объёмом от 3мбт." Хорошо и это отправил еще 7 дней просили ожидать наверное они снова у меня просят что то отправлять я уже устал помогите мне

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, прошу помочь с идентификации. С году все запросы отправил, это просто издевательство. Отправил фото, через неделю приходит ответить что надо заново отправить. , сколько раз отправил все запроси.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

До начала матча "Усик - Фьюри 2" совершила раздельные пари на то, что будут замечания от рефери и Усику, и Фьюри. С Усиком ставка рассчитана проигрышем вроде как верно, а про Фьюри я не согласна. Точная формулировка ставки: "Рефери сделает замечание Тайсону Фьюри во время боя" Давайте разберёмся для начала, что такое "замечание от рефери к боксёру", обратимся к первоисточнику: Если боксер не выполняет указаний рефери, нарушает Правила, проявляет неспортивное поведение, то он, по усмотрению рефери, может быть наказан замечанием, предупреждением или дисквалификацией. Замечание боксеру может быть вынесено как с остановкой, так и без остановки боя. В поединке же Фьюри были вынесены замечания в: 1) 5 раунде за удар по затылку без остановки 2) 8 раунд, обоюдное столкновение головами (по сути - замечание обоим), с остановкой 3) 8 раунд 1:13 до конца раунда, замечание Фьюри, с остановкой, легитимное, не оспоримое. 4) Ещё одно на 0:44 до конца 8 раунда. 5) 11 раунд 0:50 до конца. Тайсон Фьюри ударил ниже пояса, рефери дал жест, чтобы Фьюри не бил ниже. Без остановки. Суммарно 5 замечаний, одно из которых даже с остановкой поединка. Писала в чат поддержки ПариМатч, на что получила ответ: "Устные предупреждения не засчитываются, необходимо, чтобы сняли баллы за это". На снятие балла от какого либо бойца дают коэффициент 9-10 (может и больше), что уже несопоставимо с моими . А значит контора нагло врёт. Скриншот прикрепила. Прошу рассчитать корректно моё пари н89, ставка тенге, коэффициент , выигрыш тенге

Комментарий администратора

Правила БК не предусматривают обязательной остановки боя и снятия очков для того, чтобы замечание было засчитано. По мнению Арбитража Легалбет, ставка рассчитана некорректно.

добрый день,логин париматч (7379281) г обращался в службу поддержки по почте (номер обращении в париматче 28425028) париматч по поводу возвратов средств так как ерд состою, все отправил что просили (фото, селфи , выписки итд) и сказали ожидать 7 дней. и вот только на 8ое день ответили что якобы селфи фото с удостоверением маленькое и локоть не видно,ладно и сразу же отправил что они просят (нескольких вариантов) и теперь самое важное что надо после этого еще 7 дней ожидать сказали (якобы правила п6.6) это как получается на каждое просьбу документов по 7 дней ожидать? как будто тупо время тянуть и на последний секундах смотрят письмо и так по новой... прошу в этом как то помочь Вас ,чтобы рассмотрели более сереьзнее и оперативно., а то кажется с таким подходом это будет месяц и больше (хотя я у них как вип голд клиент). спасибо

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

В телеграмм канале я выйграл в розыгрыше призов, но приз так и не получил. Я писал в онлайн службу, они сказали, что фрибет поступит в течении 3 дней. Написал на почту, там даже не удосужились ответить. Позвонил к ним тоже самое ответили, что якобы 72часа нужно ждать. скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Здравствуйте! Букмекерская контора Parimatch, логин - 149408445. После пополнения счета мой аккаунт был сразу же заблокирован. Правила сайта с моей стороны никак не нарушались, крупных сумм я не выигрывал, изредка делал ставки на небольшую сумму. Обратился в службу поддержки, чтобы узнать в чем причина. Запросили дополнительные данные, все необходимые данные я им предоставил. Последнее сообщение от техподдержки: "Ваше обращение передано в обработку профильного отдела. О результатах мы проинформируем Вас отдельным письмом в течение 7 дней." Прошло 7 дней и никакого ответа не поступило. Подскажите как я могу вернуть свои деньги? Уже нет никакого желания связываться с данной БК.

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

Здравствуйте, на данный момент нахожусь в топе турнира париматч PM hero. Но меня забанили без причины в Pm hero и ограничили доступ к акциям. Логин 763556118

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день. Обращался 26 ноября в тех поддержку по поводу возврата средств т.к состою в реестре должников, тех поддержка написала в течении 7 дней рассчитаем, но после начали просить выписку и удостоверение личности, на почту им отправил. Прошло 7 дней и пишут формат фото неправильный. Так и тянут. Прошу помочь с решением данной проблемы в бк логин:940551174

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вечер добрый, данная контора отказывается возвращать мои средства с 9 сентберя, запросили доп верификацию, все скинул, прошло 6 дней, мои обращения игнорируют, прошу помочь мне в этой ситуации, спасибо

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Здравствуйте, пишу вам и надеюсь что вы мне поможете, так как париматч не хочет возвращать мои деньги, я нахожусь в реестре должников, в связи с новым законом от 9 сентября БК а именно париматч не имеет право принимать от меня деньги, но они приняли и если бы я им не написала взяли бы еще! Написал в службу поддержки они мне сказали отправить им фотки и выписку, я это сделала. Просто тянут время, почему они вообще идут против закона? Другие БК меня заблокировали давно, а этим лиж бы деньги, нарушили закон и просят еще фотки всякие! я не могу предоставить выписки банка, так как у меня все счета заблокированные. Пожалуйста помогите вернуть мои деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,я не могу вывести средства с г, написано "К сожалению, ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.". Мне написали список требуемых документов для отправки (Фото удв/л и выписку с карты на месяц). Через неделю, мне пришло сообщение на почту с новым запросом на требуемый документ( выписку с карты за какой то определенный день,хотя до этого за месяц сразыу скидывал), что я также сделал . Однако спустя еще неделю запросили еще один документ и это продолжается по сей день. Все запрошенные документы я предоставлял , однако компания отвечает только раз в неделю, и каждый раз требует новые документы. Это создает впечатление, что процесс затягивается преднамеренно. Это похоже на попытку затянуть время, чтобы игрок дольше оставался на сайте и потенциально проиграл честно выигранные деньги. Далее тех поддержка просит предоставить выписку и фото с другой карты, которое было пополнение на сумму 1000тг (закинули долг на аккаунт), данная сумма с моим посл выигрышем никак не связана. Прошу помочь мне в разблокировке вывода средств. Спасибо.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Логен 7966222 прошу помочь мне вернуть депозит после закона с 9 сентябрья 2024года мне вернули только с по а должны были вернуть с 9сентябрья

Комментарий администратора

Сумма депозитов игроком выведена ранее.

Здравствуйте, пишу вам и надеюсь что вы мне поможете, так как париматч не хочет возвращать мои деньги, я нахожусь в реестре должников, в связи с новым законом от 9 сентября БК а именно париматч не имеет право принимать от меня деньги, но они приняли и если бы я им не написала взяли бы еще! Все это затягивается с 26 числа, там весят мои деньги, написала в службу поддержки они мне сказали отправить им фотки и выписку, я это сделала, но уже сегодня - 2 ноября а деньги они мне не выводят! Просто тянут время, почему они вообще идут против закона? Другие БК меня заблокировали давно, а этим лиж бы деньги, нарушили закон и просят еще фотки всякие! Пожалуйста помогите вернуть мои деньги Логин париматча: 145937683

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сегодня букмекерская контора париматч приняла от меня депозит в размере 333333 тыс тенге и приняла ставку, которая оказалась проигрышем, возврат средств не сделали, ставка рассчитана проигрышем, но по закону от 9 сентября они не имеют право принимать от меня деньги и ставки, так как я нахожусь в реестре должников Служба поддержки не может помочь. Мой игровой айди: 648712527 Прошу повлиять на них, скрины пополнения и рассчитанной ставки есть, могу приложить все скрины

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прикрыли доступ к акциям и турнирам. Был в топ 5 и претендовал на физический приз в турнире. Также использовал квест на фрибет, как и все остальные пользователи. Необоснованно ограничили, поддержка ссылается на правила без конкретной причины и прозрачности. По сути наплевали мне на лицо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Верификацию запросили 4 октября. Было выслано уже 3 фото. Сегодня ночью запросили фото, которое они уже приняли неделю назад - с удв на фоне переписки. На вопрос: "Я же уже отправляла такое фото" ответа не последовало. Можете помочь, пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не мог вывести средства,позвонил в колл центр,оператор сказал ,что будет блокировка счета так как я а списке реестра должников,вывел средства ,на реквизитв средства не поступили,через сутки в телеграмм боте дали рнн и арн,мой банк дал ответ что транзакции с таким рнн не сущесвует,бк пари матч ссылается ,что платежная система отвечает за вывод средств,как мне получить средства?более никакой информации в колл центре не дают,просят ожидать не понятно чего,

Комментарий администратора

За возвратом платежа игроку необходимо обратиться в банк. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Здравствуйте, я подал запрос на вывод средств, но получил отказ с требованием пройти дополнительную верификацию. Мне написали список требуемых документов для отправки, что и я сделал в тот же день. Через неделю, вместо завершения процесса, мне пришло сообщение на почту с новым запросом на требуемый документ, что я также сделал в тот же день. Однако спустя еще неделю, вот сегодня так же запросили еще один документ, я его скинул сразу же день в день. Все запрошенные документы я предоставлял сразу, однако компания отвечает только раз в неделю, и каждый раз требует новые документы. Это создает впечатление, что процесс затягивается преднамеренно. Политика компании выглядит крайне странной, так как верификация затягивается на недели. Это похоже на попытку затянуть время, чтобы игрок дольше оставался на сайте и потенциально проиграл честно выигранные деньги. Я б хотел отправить сразу все необходимые документы, которые по способствуют прохождению верификации. У меня все готово по документам, это они не хотят принимать его. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь ускорить процесс вывода средств. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Уже около месяца прохожу дополнительную верификацию. 10 дней назад попросили фото на фоне переписки с удостоверением. Всегда отвечали за 5-6 дней на каждый запрос, сейчас же не могут сказать точно, в чем причина такого долгого ответа. Кормят завтраками каждый день, могу прикрепить скриншоты. По их же правилам обработка занимает 7 дней, но я уже 10 день не вижу ответа. В конце концов написали что мой случай какой-то особенный и потребуется больше времени. Причину не называют

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.