Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fonbet.kz)

Здравствуйте, прошу помочь в решении вопроса с букмекерской конторой который не выводит деньги после выигрыша, пополнения прошли успешно за 5-10 секунд, как только речь пошла о выводе, начались проверки что даже верифицированный аккаунт пришлось заново верифицировать, изначально просили фото, после того как все предоставил, в чате(доказательства имеются), сказали ожидать 24 часа , по прохождению 30 и более часов, утверждают что качество фото низкое и опять запрашивают фото(проверить 4 фотографии заняло более 30 часов), на все вопросы отвечают долго или вообще не отвечают, техподдержка ссылаются на ответ администрации, колл центр ложит разговор 5 раз уже во время звонка

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, помогите решить проблему. На аккаунте висит крупная сумма, которая пополнялось мной. Сейчас не пополнить логин, не вывести. Проблема возникла после выигрыша . Запросили верификацию, все фото выслал. Намеренно тянут проверку. Прошло 4 суток. Запросили те же самые фотографии. Долго тянут с ответом. Никакие правила не были нарушены. Логин: 61069048Пока сам не напишешь им, чтобы узнать, молчат. Тянут время. Ну сумма то немаленькая. Сижу на нервах, всегда ставил, все в порядке было. Просят фотографии удостоверения на фоне ноутбука, без проблем. Все отправил по несколько раз. Что за контора такая??!Надеюсь на вашу помощь. Просто висят немалые деньги...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я давно уже не играл у них.Недавно хотел зарегистрироваться но отказ.Типа я в реестре. Я нахожусь в реестре как Юр. Лицо.Все другие БК не разблокировали счёт. А они нет. У них в правилах написано что "Участник пари это ФИЗ.ЛИЦО".Другие бк это поняли сразу.А это контора ставит выше себя законов РК и нарушает мои конституционные права.Прошу вас рассмотреть мою жалобу.Спасибо!

Комментарий администратора

Игроку запрещено делать ставки по причине нахождения в ЕРД.

Логин 21894324 Здравствуйте! Фонбет не дает вывод денег , ссылаясь на личную карту . У меня нет счетов в банках . Прошу их вывести на любую другую карту , или личный кабинет касса 24 или Woopay на личный номер. Но они игнорируют мой запрос. Не вижу проблем в выводе на баланс вупей или касса24 привязанный на мой личный номер. Помогите

Я в рестре должников с 2023 года и до этого у меня принимали пари в букмекере фонбет .потом не давно заблокировали мой акк то что я в реестре должников .почему до этого не блокнули пока я не проиграл все свой деньги .Мне обяснений насчет этого нечего не довали .Хочу вернуть свой деньги проигранные

21113639 Мой логин, не могу вывести средства, так как у меня нет действующих карт, я нахожусь в едином реестре должников. Отказываются выводить на привязанные карты, либо на Simply. Как решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

добрый день мой логин 25612339. так как я нахожусь в реестре должников фонбет вернул мне деньги. Просит мою личную карту мои все счета на аресте. до этого ставки и выводы были перечислены карту мамы. теперь просят мою личную карту. у меня нет карты.прошу мне выплатить на карту мамы пожалуйста помогите решить эту ситуацию!Так как до этого они принимали ставку и выводы с карты с третьих лиц теперь не хотят и просят мою карту зная что в моих счетах стоит арест

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Они не хотят вернут деньги я в списке рестр должников они блокировали мой аккаунт не которые время и открыли и все мой историй ставок удаленный что делать я не хочу эти букмекеры работали в Казахстане помогите и куда нужно заявление написать чтобы эти букмекеры не существовали в Казахстане укажите пут как делать

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сделал ставку на Нэйшнал банк - ПетроджетНа фолы тб 22.5.Смотрел матч в прямом эфире. Насчитал ровно 23. Они не насчитали правильно и скинули с их источника 21фолов( Я смотрел прямой эфир!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Логин 9693014. Фонбет вернул деньги на логин так как я нахожусь в реестре должников. Потом они сказали сначала закройте свой долг. Я закрыла, теперь меня нет в реестре. Доступа к выводу средств таки нет. Они на запросы не отвечают, уже 2ое суток прошло. Они игнорируют, тянут время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте! в 10 января сделала ставки на хоккей НХЛ и фонбет запретили делать ставки. Далее запросили фотографии и фотографии с выыписками от карты. Я им все предоставила и они намеренно долго отвечают и по кругу одно и тоже запрашивают. уже с 10 января никак с ними не могу решить вопрос. Очень надеялась что Букмекерская одна из лучших, но в плане обслуживании желают оставлять лучшего. Это очень ужасно видеть как 12 дней они не могут элементарные вещи решить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

7197389 мой лог Здравствуйте Фонбет мне вернули денег что я нахожусь в реестре должников теперь я хотел вывести средства но они поставили мне условие что погасите задолженность все потом обратно свяжемся говорить . Мне так не пойдем мое кредиты много я хотел который возвратные средству вывести и погасить задолженность своей пожалуйста решите вопросы с БК Фонбет Администратация

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день Всем! Зарегистрировался в БК Фонбет прошел регистрацию. Закинул на счет деньги 240 000 тенге, затем поставил ставки, ставки мои выиграли заработал около 2 млн тенге но почему то мне все ставки аннулировали и сделали просто кеф 1 точнее вернули мне 240 000 тенге и весь мой выигрыш не дали. Номер моего логина в Фонбете 56362662. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на возврат ставок в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

Я Рахметова Мадина Рапыховна номер зарегистрированная в БК номер телефона 87479087230 неоднократно обращалась с жалобой в данную БК с просьбой вернуть средства пополнение мной после года, скинула все необходимые доказательства скрины, записи с логина, удостоверение личности, банковскую карту по требованию БК, однако БК не решает данную проблему ссылаясь на то что им необходимо время доя рассмотрения вопроса, хотя все сроки обращения граждан согласно законов РК уже прошли и нарушены все права. Я требую вернуть сумму депозита с г. Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Согласно вышеперечисленным законам, букмекер обязан выплатить мне последний депозит внесенный уже будучи в реестре должников. Прошу вас не оставлять моё обращение без внимания. И в случае необходимости нужно направить коллективное обращение в компетентные органы которые курируют деятельность данной БК, а также налоговые органы. Мною также уже подготовлена жалоба в суд и все инстанции для решения данного вопроса, в случае если БК не будет соблюдать нормы закона. Все кто пострадал от деятельности данной бк прошу объединиться и добиться законности. Ждать уже невозможно, ждём до года и начнём принимать меры

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Добрый день, 30133934 номер счета, по VIP-программе мне должны были произвести выплату на игровой счёт за июль-август месяц, но по итогу ничего не выплатили и заблокировали участие в данной программе, якобы в связи с нарушением правил участия в акции. На самом деле, мне изначально не хотели выплачивать мой выигрыш, проходил верификацию более двух недель, а ещё по итогу заблокировали ВИП кэшбек, хотя должны были выплатить по итогу 1 млн+, так как я активно ставил в тот месяц.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

По неизвестной мне причине букмекер не дает возможности входа в личный кабинет. При попытке входа появляется надпись "авторизация заблокирована". При обращении в службу поддержки, внятного ответа получить не удается. Порекомендовали обратиться в администрацию БК по электронной почте, что и было сделано. Ответа никакого не поступает. В чате оператор просто говорит что необходимо ожидать до 10 дней. На логине лежит достаточная сумма денег и к ней нет доступа. логин привязан к номеру 77052413061

Комментарий администратора

Сумма депозита доступна к выводу.

Я числюсь в реестре должников (номер телефона зарегистрированная в БК +77757987112) Аитбаев Наурыз Нуртазауоы, требую вернуть сумму (90000тг) депозита с г. Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Букмекер не хочет возвращать средства и ответили мне на почту так что якобы я сам виноват в образовавшейся задолженности. Мои проблемы с долгами не касаются Букмекера. Согласно вышеперечисленным законам, букмекер обязан выплатить мне последний депозит внесенный уже будучи в реестре должников

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Здравствуите. Хочу написать жалоба в букмекер фонбета. Я там начал делать ставки и после как выиграл деньги мне вывод заблокировали потом начали просит пройти верификация и фотографии с документами просили сделаит и с датой тоже. После фото с личным кабинетом карты я все фотографии нужные им скинул. Потом начали писать что будет видео идентификация и я спросил у них на каком языке будет видео, мне сказали толко на руском, я им сказад что могу писать на руском, а легче разговаривать на родном языке. После этого мне уже с 29 ноября они не отвечают и не хотят делать выплату. В чат пишу там ответил что запрос до два рабочих дней рассмотрят а уже больше времени прошло и не ответа никакого. Номер счета 51898393

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Логин 7197389 . Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу вернуть депозиты с 9 сентября

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Логин 87713612472 Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу вернуть депозиты с 9 сентября.БК Фонбет Не хочет мне выплатить на баланс телефона говорят на карту но у меня карты нету пожалуйста помогите решить эту ситуацию!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Логин 87075466142 Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу вернуть депозиты с 9 сентября

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму (60500) депозита с г. Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя.Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод депозитов доступен.

зарегистрировалась в бк, пополнила депозит на 250к, делала ставки на геймы тенниса в течении всего дня, были и минусы и плюсы. Отыграла фрибет 50к в плюс, после чего, понадобилось вывести 30к. Пополнила депозит на 5к с карты по данным, так как напрямую с Каспи было первое пополнение. И вывела 38к (на балансе осталось 400к). После чего, вышел запрет на ставки и блокировка счета. При обращении по этому вопросу, мне сказали, что акк проходить верификацию. Отправила все возможные фото. Сказали ожидать 72часа. Можно ли как-то ускорить этот процесс? Все же бк должны предоставлять мгновенные выплаты, а не разбирательства на дни/недели. Ставки делались честно, данные карты мои личные, вторых аккаунтов не имею! Или как я поняла, эта бк просто блокирует счета и тянет с верификацией, чтобы не выплачивать лишний раз выигрыши. Если бы знала ранее, не переходила бы на них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Номер счета 7449839Макартур-перт глориБрал: ударов всего тотал 13,5 больше в Первым таймеРассчитали 8-3,хотя по факту 12-3

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Я состою в реестре должников. По закону нельзя с 9 сентября никакие бк не должно принимать ставку у меня. Сегодня я пополнял 23800 тг и проиграл после этого я написал в поддержку . Прошу вернуть депозиты который я делал сегодня. Квитанция и все чеки имеются

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Аитбаев Наурыз Нуртазаулы+77757987112 логин фонбетНе дают вывод 18тыс тг. Писал и в поддержку и в телеграм,ответ один-проблема с провайдером. Разве это моя проблема? У меня ведь договор с Бк а не с провайдером. Мне предлагают ждать 5 рабочих дней. А мои обязательства за этот период по кредитам они закроют? Легалбет,будьте объективны. Нельзя так задерживать выплаты. И на вопрос о компенсации мне администратор из тг канала нагрубил. Ужас

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я, Байкиджанов Ануар Маратулы, являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет и сталкнулся с проблемой, касающейся верификации и аннулирования моих ставок.6 сентября 2024 года мне было ограничено использование функции вывода средств. После обращения в службу поддержки, поддержкой из чата был открыт запрос на мой вопрос. В рамках данной процедуры я направил все запрашиваемые материалы, включая селфи с удостоверением личности и банковской картой, а также фото на фоне переписки со службой поддержки сентября 2024 года я получил уведомление, что для завершения верификации необходимо провести видеоконференцию для уточнения некоторых деталей. 6 октября 2024 года был проведён видеозвонок через Skype, в ходе которого я продемонстрировал своё удостоверение личности и ответил на все поставленные вопросы, основываясь на данных, которые мне известны. Однако, 9 октября 2024 года я получил сообщение о том, что мои ставки будут аннулированы, поскольку, цитирую: «Клиент не прошел процедуру идентификации или идентификация была пройдена с отрицательным результатом, в том числе посредством видеосвязи и иными способами».Данное решение вызывает у меня недоумение, так как во время видеозвонка я представил все необходимые документы, подтвердил свою личность и ответил на вопросы службы поддержки. Я не понимаю, на каком основании моя идентификация была признана неудачной. Важно отметить, что я находился на видеоконференции с температурой, что могло повлиять на мой ответ, однако вся необходимая информация была предоставлена.Кроме того, мои ставки основывались на просмотре игр, и я принимал их решения самостоятельно, не прибегая к сторонним лицам. Я прошу вас пересмотреть данное решение, так как не вижу причин для аннулирования ставок и считаю, что процедура верификации была пройдена корректно.Прошу оказать содействие в решении данной ситуации и предоставить разъяснения по поводу отрицательного результата идентификации.Заранее благодарю за ваше внимание и жду вашего ответа.С уважением, Байкиджанов Ануар Маратулы +7 706 625-50-10

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.