Жалобы на букмекерскую контору Fonbet

270

На этой странице ведется сбор жалоб на букмекерскую контору «Fonbet». Обратите внимание, что жалобы на ограничение лимитов ставок или «порезку» коэффициентов не рассматриваются: об этом вы можете написать в своем отзыве. Мы помогаем решать жалобы на блокировку игрового счета, невыплату или задержку денег, неправильный расчет ставок и другие нарушения прав игрока. Пожалуйста, прежде чем оставлять свою жалобу, обратитесь с ней в службу поддержки букмекерской конторы.

Добавить жалобу

Жалобы 137

Я, Байкиджанов Ануар Маратулы, являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет и сталкнулся с проблемой, касающейся верификации и аннулирования моих ставок.6 сентября 2024 года мне было ограничено использование функции вывода средств. После обращения в службу поддержки, поддержкой из чата был открыт запрос на мой вопрос. В рамках данной процедуры я направил все запрашиваемые материалы, включая селфи с удостоверением личности и банковской картой, а также фото на фоне переписки со службой поддержки сентября 2024 года я получил уведомление, что для завершения верификации необходимо провести видеоконференцию для уточнения некоторых деталей. 6 октября 2024 года был проведён видеозвонок через Skype, в ходе которого я продемонстрировал своё удостоверение личности и ответил на все поставленные вопросы, основываясь на данных, которые мне известны. Однако, 9 октября 2024 года я получил сообщение о том, что мои ставки будут аннулированы, поскольку, цитирую: «Клиент не прошел процедуру идентификации или идентификация была пройдена с отрицательным результатом, в том числе посредством видеосвязи и иными способами».Данное решение вызывает у меня недоумение, так как во время видеозвонка я представил все необходимые документы, подтвердил свою личность и ответил на вопросы службы поддержки. Я не понимаю, на каком основании моя идентификация была признана неудачной. Важно отметить, что я находился на видеоконференции с температурой, что могло повлиять на мой ответ, однако вся необходимая информация была предоставлена.Кроме того, мои ставки основывались на просмотре игр, и я принимал их решения самостоятельно, не прибегая к сторонним лицам. Я прошу вас пересмотреть данное решение, так как не вижу причин для аннулирования ставок и считаю, что процедура верификации была пройдена корректно.Прошу оказать содействие в решении данной ситуации и предоставить разъяснения по поводу отрицательного результата идентификации.Заранее благодарю за ваше внимание и жду вашего ответа.С уважением, Байкиджанов Ануар Маратулы +7 706 625-50-10
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Вчера пятого сентября проходила игра в исполнении Металлург Мг – СКА.  Я поставил 42 075 тенге на то, что общий тотал по броскам в створ ворот будет 77.5 больше, команды по окончанию закончили со счетом 39-39. Если все посчитать, выходит 78 точных бросков, что соответственно по моей ставки все должно было рассчитано выигрышем. Конечно, после этого я обратился к администрации, на что мне отправили ссылку протокола и сказали что ставка рассчитана верно. Я их попросил что-бы они внимательно заглянули в свой же протокол, на что ответ последовал "Вам предоставили официальный источник информации" и как будто со стеной говорил, ты им одно, они как попугаи "Рассчитано верно". Ссылка протокола которую они отправили  но даже там все указано так, что ставку рассчитать должны выигрышем. Почему букмекер позволяет себе такое, закрывает глаза на свой же источник и упрямятся верно рассчитать событие. Это уже какая-та наглость с их стороны и как можно считать эту контору надежной после такого
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Итак, снова Фонбет проворачивают свой любимый трюк и делает всё возможное, лишь бы не выплачивать выигрыш. Это настолько низкий поступок с их стороны, что они не стесняются действовать самими позорными способами. Ставил на тотал больше 3.5 жёлтых карточек в матче ЧФР - Маккаби. Там было 4 ЖК. Официальное приложение Лиги Конференции также это подтверждает, как и другие источники , и тд. Кстати они же и источники фонбета. Так вот, Фонбет ссылается на то, что самое главное это первоначальный результат и сделали для себя скрин, его и тычут мне. А как недавно говорил уважаемый Дмитрий, что любой протокол подвергается корректировке, если что-то забыли или ошиблись и тд. Так вот, теперь Фонбет заостряет внимание на своем скрине и говорит им важен только первоначальный результат сразу после окончания матча, а то что там сейчас им уже не важно. Круто да?) очень удобно 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.
Я пополнила 300000тг чтобы получить 150000 фрибетов это фрибет я поставила и проиграла после я спросила что надо сделать чтобы выташить деньги они сказали можете 50% поставить остальное выташить и таки сделала 150000 поставила и выиграл сумма на данный момент  413695 после я отправила на вывод и через несколько минут они блокировает счет и просить пройти верификсацию я все эти верификсации прошла после они ответили чтобы ждать 72 часов и потом я искала отзывы они в конце не платит так бесконечно отправляет на верификсацию  я могу приехать им офис если они так хотят почему одни те же вопросы задают они либо прошла бы видеоверификсацию как им удобно на все согласна но не гонять меня каждый 3 день по верификсации
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Fonbet ошибся в расчете угловых и не хочет пересчитывать ставку. Ставил, что Жувентуд подаст меньше 4,5 угловых. Жувентуд в итоге подал 4 угловых, об этом говорит даже источник, на который ссылается сам Fonbet  Прошу Legalbet восстановить справедливость в этом вопросе.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.
здравствуйте уважаемые администраторы легалбет пожалуйста обратить внимание как это не первый раз как мне просто не вернули деньги.Я поставил ставку на настольный теннис, в 18:08:38 на -9.5 победа второго игрока на кэф . Когда был счёт 9-1. После как стало 10-1 я хотел продать ставку за 295 тысыч у меня появилось счётчик на 3 секунды эти 3 секунды прошли даже 7 секунд но они ждали пока счёт не изменилось. Как это и случилось мне не дали продать . 10-2 и моя ставка проиграла написал на администрации дали ответ что " вы сделали попытку продажи после 15 секунд" но я этим не согласен даже если это так можем посмотреть хронологию 18:09:38 поставил18:09:42 счет 1-1018:09:52 счет 2-10 18:09:53 я якобы продал но логично что после 1 секундывсе доказательства есть в открытом доступе в истории лига про настолько теннис Чехии матч УРБАНЕЦ-ВРТАЛ 3 сет. изменения счета мне бы даже не удалось бы сделать попытку продажи попросил все доказательства и скриншоты попытки сказали что не могут это явный обман прошу помогите!!
Комментарий администратора
Невозможность выкупа ставки не является основанием для жалобы.
Люди не играйте с Фонбет, все жалобы прочитаете, все верификация
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Добрый день, проблема с выводом средств, отправил все что просили, фотографии все до единого которые просили, прошел видеоконференцию ответил четко на все глупые вопросы, сказали ответ поступит в течении 2 часов, но теперь игнорируют, в чате службы подержки говорят чтобы ждал и все ответы поступают в порядке очереди, заблокировали мой ип адрес как я понял, через сеть вай фай не могу зайти на логин через мобильные данные все ок заходит без проблем, предоставил все документы что им ещё нужно я не знаю, с момента создания логина не менял ни пароль ни номер телефона, в банках нету такой идентификации как у них, прошу оказать содействие. Заранее спасибо.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, расскажу свою проблему с самого начла. Летом 2022 года я зарегистрировалась на Фонбет, документы загрузила их подтвердили и разрешили пополнять логин и делать ставки. Я пополнила свой логин суммарно на 600 тысяч тенге. Сделала 3 ставки выиграла деньги.  Вывела около 800 тысяч и потом получила блокировку на вывод, написала в поддержку на сайте мне сказали что нужно составить запрос администрации. Я этот запрос составила, там меня попросили отправить фотографии с удв и листочком. Я все сделала, как просили. Мне сказали что напишите нам через 72 часа. Через 72 часа я написала но мне ничего не ответили, ответили по итогу только через 5 или 6 дней точно не помню( но помню что очень долго ждала ответ). В ответ мне сказали что нужны дополнительные фотографии, я их тоже сделала и отправила. Потом снова долго ждала ответ. В конечном итоге мне была назначен видео-звонок.  Так сложилось что в это время у меня начались проблемы со здоровьем я была беременна (на 4 месяце), врачи сказали что есть угроза выкидыша и меня положили в больницу, ни о каком видео-звонке с фонбетом я тогда и думать не могла. Я долго лежала в местной больнице, состояние не улучшалось и тогда мой муж решил отправить меня на лечение за границу. По итогу все закончилось благополучно, через 5 месяцев я родила. И вернулась домой. Про деньги на фонбете я тогда уже забыла, сами понимаете было не до этого. Наступил декабрь 2023 года, моя жизнь немного стабилизировалась, появилось свободное время и я решила заняться этим логином Фонбета, все таки сумма не маленькая, а деньги мне нужны. Я зашла на свой фонбет и снова написала в Администрацию с целю закончить эту процедуру и вывести наконец-то свои деньги. Меня вновь попросили отправить фотографии удв  с листочком и фото удв с перепиской (запросом). Я всё сделал и отравила, опять сказали ждать 72 часа. Ответили мне примерно через 85 часов, попросили новую фотографию с перепиской я её скинула, сказали ждать снова 48 часов, ответили примерно через 3 дня (вместо обещанных 2 дней), назначили снова видео-звонок.  Я назначила дату звонка в этот же день, но мне написали что все места заняты и перенесли на следующий день. По итогу я созвонилась по скайпу с Фонбетом, был мужской голос, человек не представился.  Задавали вопросы по моему логину, когда зарегистрировалась сколько денег вносила на счет, сколько выводила и т.д. На все вопросы я отвечала. Возможно конечно где-то отвечала не точно, так как прошло уже кучу времени и я естественно точно не помню что и когда именно я делала на логине. Отвечала как помнила. В конце этот мужчина в скайпе сказал,что всё хорошо он передаст сведения и мне дадут ответ в течение дня. Я прождала до вечера, никакого ответа не поступило, решила сама написать им и спросить что там по итогу, но написать я ничего не смогла, просто напрсто сообщения не оправлялись в этот запрос, в обычном чате мне сказали ждите вам обязательно ответят. На следующий день ответа тоже не было, я попробовала создать дополнительный запрос на тему работы сайта (так как в свой основной запрос я ничего написать не могла). в этом дополнительном запросе мне тоже сказали ждать ответа. (почему я не могу писать в основной запрос не пояснили) В общем, во вторник года я снова захожу на логин посмотреть нет ли ответа от администрации и замечаю, что на моё счет баланс стал НУЛЕВЫМ. просто 0.  Ответа никакого не было, я сразу же начала звонить в фонбет, хотела разобраться что это за фигня такая. По телефону мне ничего дельного не сказали, сказали просто ждите. Я в шоке была, что за отношение такое... Вечером мне ответили, что все мои ставки были аннулированы деньги списаны по каким-то правилам БК. Из за того что я не прошла процедуру верификации.... КАК Я МОГЛА ЕЁ НЕ ПРОЙТИ ?? Я делала всё то, о чем меня просили скидывала фотки созванивалась и всё такое.... ЧТО за бред ?? Почему у этой компании до сих пор есть лицензия в РК? что за произвол ? какое право они имеют так поступать ? Почему я ничего не могу написать в этот долбанный запрос и обжаловать это несправедливое решение ?? Не знала куда обратится за помощью, в интернете нашла ваш сайт с жалобами, надеюсь что вы действительно как-то можете помочь. Спасибо.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
я когда делал ставку у меня вышло ошибка не удалось заключить пари есть все скриншоты а на главной были технические проблемы через 5 минут захожу и вижу что ставка принята это как вообще 6.5.1 это ставка произошла из ваших сбоев и требую вернуть либо Доказательств либо я подам жалобу а потом заявление в полицию и пойду до суда как я играю по правилам Я УЖЕ СДЕЛАЛ 3 ЗАПРОСА В БК СКАЗАЛИ С ПЕРВА ЖДАТЬ ДО 3 ЧАСА ПОТОМ 1 ДЕНЬ ПОТОМ ДВА ДНЯ ПОТОМ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ПОТОМУ ЧТО ТАМ ПО ОЧЕРЕДИ НИКАКОЙ УВАЖЕНИЕ К ИГРОКАМ хотя на правилах написано ждать до 3 часа здесь поддержка безответственные люди никакой помощи говорят ложные информации потом после этого администрации их опровергуют . СКАЗАЛИ ЧТО ПОМОЖЕТ АДМИНИСТРАТОРЫ ТЕЛЕГРАММА НО ТАМ ТОЖЕ БЕЗУСПЕШНО,ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Фонбет не отвечает есть все скриншоты я их предоставил в запросе .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, никаких технических ошибок при приеме ставки не выявлено. Ставка принята и рассчитана корректно.
6.5.1. В случае ошибок персонала или программных сбоев при приеме ставок (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т. д.).  у меня некоторое количество ставок где была "несоответствие коэффициентов в различных позициях" все ставки были сделаны ставок подающий поведет 30:00, ошибка в том что можно поставить эту ставку по другому по очкам первое и второе и здесь ошибка что коэффициенты разные но ставка одна и это основания для возврата ставки по правилу 6.5.1 и я  лично спрашивал у поддержки фонбет мне сказали что если будет такое то это автомотический возврат средств (разговор с поддержкой есть в фото)  ОБРАЩАЛСЯ УЖЕ АДМИНИСТРАЦИИ ТОЛЬКО НЕТУ ДУМАЮ ХОТЯ БЫ ЛЕГАЛБЕТ ПОМОЖЕТ  все номера ставок:3251246823 3250514420 3250432930 3250345553 3250264915 1091421973 1091316463 1091230882 1090883873 1090448125 1090412435 1090328584 1090027287 1089914894 1089836196 1089615066 1088840853 1088778700 1088716904 1088666489 1086696496 1086648350 1086267874 1085905931
Комментарий администратора
Ставки приняты и рассчитаны корректно.
Здравствуйте,  я долго искала в интернете помощи в данном  вопросе , судя по отзывам вы реально помогаете . Помогите и мне , я зарегистрировалась 4 мая в бк Фонбет в этот же день ставила ставки на футбол , были и выйгрыши и проигрыши , я пополняла и выводила средства без проблем , но в концу дня после пополнения счета мой аккаунт заблокировали , требуя повторную верификацию , я после этого отправила фотографий всех своих документов , в разных форматах как они просили ,  27 го сентября была верификация через скайп , ответила на все вопросы , но до сих пор аккаунт заблокирован . Прошло уже 5 месяцев сумма пополнения  на счету стоит но не отыграть не снять не могу . А сумма не маленькая 503436 тенге . Все документы , платёжная карта ,номер телефона , почта, фотографии,  селфи все было им отправлено в запросах но так и не разблокировали счёт,  помогите пожалуйста.  
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте! пополнил 500 тыс нельзя ставить и выводить как быть?. Букмекерская контора имеет право ограничивать максимальную ставку на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную ставку конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, АдминистрацияВ случае пополнения счета одним способом и запроса на получение выигрыша другим, либо в случае пополнения с одного расчетного счета* в платежной системе и запроса на получение выигрыша на другой расчетный счет в той же платежной системе, Контора имеет право попросить вас трижды проставить сумму внесенных средств. При этом коэффициент выигрыша по каждой ставке должен быть не менее 2.0
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
БК Фонбет просто в наглую онулировала мой выигрыш в размере 239 800 тенге и заблокировали мой депозит. Не отвечают на соощения.зарегистрировался в начале июля, сначала все проигрывал, потом как только один раз нормально выиграл, мне запретили ставить ставки, запросив верификацию. Я отправил им все запрашиваемые фотки, и с картой и с листом, и с ноутбуком на фоне переписки, под конец прошел видеоконференцию, где идеально ответил на все вопросы оператора, однако этой бессовестной БК не помешало списать весь мой выигрыш и по прежнему не отдают депозит в размере 185 000 тенге , пафосно заявляя, что мы сами Вам сообщим когда отдадут мои же деньги. На сообщения не отвечают более 2х суток. Помогите вернуть мне депозит и мой выигрыш. Готов реагировать и помогать в решении данного вопроса. Готов отдать 50% от выигрыша если поможете вывести мои выигрышные деньги. Остальным совет, никогда не связывайтесь с этой наглой и бессовестной конторой. 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Сумма депозитов доступна к выводу.
По совету друзей, что раздают бонусы решил тоже пройти регистрацию и внести 1000тг для акции с первым пополнением. Взял телефон знакомой, так как с айфоном было проще пройти регистрацию, дабы не делать это через сайт. Регистрация прошла успешно, пополнил счет через каспи. Деньги поступили сразу, но бонусы не дали. Написал в администрацию, на что мне сказали что букмекерская контора может ограничить аккаунт без объяснения причины для проведения акций. Не советую данную контору, лохотрон. Заманивают бонусами и блокируют акции. Знакомому дали бонус, но заблокировали аккаунт при отыгрыше его, чтобы не смог вывести. Администрация не отвечает и ограничили сообщения 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте.ситуация такая: я самоисключался в Фонбет.кз примерно в феврале 2022 года в рамках опции "Ответственная игра" либо на 1 год, на 5 лет или навсегда (такие варианты доступны на сайте Фонбет.кз. Служба поддержки Фонбет.кз вчера мне подтвердила что я с февраля 2022 года на самоограничении в Фонбет.Однако,  на мой запрос # 05:00:38  уточнить дату самоисключения и с# 05:00:38 с просьбой уточнить дату самоисключения и сообщить было ли направлено письмо о моем самоисключении в министерство культуры и спорта (МКиС) , из Фонбета пришла дежурная отписка, не отвечающая на суть вопроса "Вам отказано в совершении ставок в нашей БК" . Это я сам знаю, но БК Фонбет кз отказалось сообщить сообщило ли своевременно в МКиС. Данный вопрос для меня важен, так как я только неделю назад узнал, что самоисключение в одной БК означает самоисключении во всех БК в Казахстане. А я играл в других БК и проиграл за 2022 год примерно 3-4 миллиона тенге. Прошу Вас помочь получить от БК Фонбет ответ с  датой моего самоисключения, когда БК сообщила в МКиС о моем самоисключении в 2022 году как положено по Закону, и если не сообщило, то по какой причине?  Прилагаю скрин мое обращения и ответ БК. Здравствуйте. я на самоисключении. Подскажите мне пожалуйста я вроде в феврале 2022 года самоисключился навсегда. Как можно узнать дату своего самоисключения и узнать направили ли Вы сообщение в Министерство культуры и спорта? Мои ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ Имя: ID клиента: 7452230 Валюта счета: KZT КОНТАКТЫ Телефон: Email: 05:02Вам отказано в совершении ставок в нашей БК. С уважением, Администрация
Комментарий администратора
Игрок не подавал заявление на внесение в реестр самоограниченных игроков.
Здравствуйте! Вообщем ситуация такая. Играла я более 2 месяцев в данном БК, и все было хорошо. Первый месяц дали фрибеты за проигрыши, второй месяц дали кэшбэк в районе тг. И на третий месяц начали мучать меня всякими верификациями, отправлять фото уд/л, договора сотового оператора, выписки с карточек и тд и тп. Далее назначили мне видео верификацию, и после говорят все ставки аннулируем(да я ЗА!!! Я столько денег проиграла в данной БК, я даже по своим двум картам посмотрела пополнения и снятия, у меня дебит кредит минусовой более чем на 1.5млн тг), и все, на все вопросы ответила, все прошла. Вы бы лучше мозги так парили при регистрации. Вообщем не рекомендую данную БК. Обращаюсь за помощью к Вам, далее пойдёт судебная жалоба. И кстати данная БК, не дает свой точный юридический адрес, хотя по закону они обязаны говорить свой юридический адрес.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Сумма депозитов игроком выведена ранее.
Копировать токен