Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fonbet.kz)

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Букмекерская контора не хочет возвращать сумму баланса, так как при проверке баланса вовремя,думал поставить и посмотреть сколько коэффициент , система глючила и Висла и проставила весь банк 200 600(12500 бонус) я даже не принять не делал автоматический раньше такого не было, хотя последние время ставил не больше 20 тыс. Бой между Пунаэле Сориано - Николай Веретенников 04 октября. Как можно до конца боя до двух минут ставить весь банк.номер ставки 16918579022 бк Fonbet kz

Комментарий администратора

Ставка принята корректно.

Здравствуйте, я сделал ставку фонбете майскоре 19:42 показало что гол был, фонбет открыл спустя 2 минуты там года нет до сих пор принимают ставку я подумал значит отмена была и поставил ставку спустя минуту они не о чем резко счёт поменяли, у них сайт с опозданием работал они не хотят мне возврат делать помогите пожалуйста, все скрины есть

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, прошу помочь, Бк Фонбет, пополнил на 500тыс тенге, поставил и выйграл. При выводе требуют верификацию. Все данные предоставил. Теперь говорят ждать 2 суток, прочитал внизу жалобы многие сталкиваются с такими и всем тянут время. Прошу помочь с этим беспределом. Фонбет вообще не рекомендую теперь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера была игра между Синнером и Димитровым. В первых двух сетах Димитров набрал 13 сетов. В третьем сете он сдался после счета 2:2. По правилам букмекера они обязаны аннулировать результаты за 3,4,5 сет и засчитать 6:0 Синнеру во всех сетах. У меня была ставка на 14.5 меньше геймов у Димитрова. На данный момент не отвечают и увиливают от ответа. Они засчитали как 15 сетов, хотя в правилах вообще по-другому прописан момент с исходом в такой ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день , сделал пополнение через друга, по привычке ( так как во всех других конторах разрешен депозит от 3-х лиц друзей, родственников и т.д ) только зарегистрировался сделал 3 ставки все победные. Деньги зависли на счету, аккаунт заморозили, не дают вывести мои депозитные деньги которые лежат на счету

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Событие на футбол Атлетико Мадрид - Барселона, сделал ставку на удары в створ Барселона больше 5,5, по завершению события рассчитали выигрыш, но через какое то время аннулировали выигрыш и статус стал проигрыш, хотя по правилам Фонбет п.4.4, если первоначальный результат завершенного события позднее отменен ( изменен) по каким либо причинам, отмена изменения во внимание не принимаются, хотя предоставляю в поддержку с разных источников скриншот что ударов в створ все таки 6, мне все равно рассчитывают проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

номер счета 15398391 Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу вернуть депозиты с 9 сентября. БК Фонбет вернули средства на счет логина , но вывод написали что будет осуществляться только на мою именную банковскую карту . на моих картах наложены аресты ЧСИ , Прошу сделать вывод на карту родственника хотя бы. пожалуйста помогите решить эту ситуацию!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен на именную карту владельца аккаунта.

Здравствуйте, прошу помочь в решении вопроса с букмекерской конторой который не выводит деньги после выигрыша, пополнения прошли успешно за 5-10 секунд, как только речь пошла о выводе, начались проверки что даже верифицированный аккаунт пришлось заново верифицировать, изначально просили фото, после того как все предоставил, в чате(доказательства имеются), сказали ожидать 24 часа , по прохождению 30 и более часов, утверждают что качество фото низкое и опять запрашивают фото(проверить 4 фотографии заняло более 30 часов), на все вопросы отвечают долго или вообще не отвечают, техподдержка ссылаются на ответ администрации, колл центр ложит разговор 5 раз уже во время звонка

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, помогите решить проблему. На аккаунте висит крупная сумма, которая пополнялось мной. Сейчас не пополнить логин, не вывести. Проблема возникла после выигрыша . Запросили верификацию, все фото выслал. Намеренно тянут проверку. Прошло 4 суток. Запросили те же самые фотографии. Долго тянут с ответом. Никакие правила не были нарушены. Логин: 61069048Пока сам не напишешь им, чтобы узнать, молчат. Тянут время. Ну сумма то немаленькая. Сижу на нервах, всегда ставил, все в порядке было. Просят фотографии удостоверения на фоне ноутбука, без проблем. Все отправил по несколько раз. Что за контора такая??!Надеюсь на вашу помощь. Просто висят немалые деньги...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я давно уже не играл у них.Недавно хотел зарегистрироваться но отказ.Типа я в реестре. Я нахожусь в реестре как Юр. Лицо.Все другие БК не разблокировали счёт. А они нет. У них в правилах написано что "Участник пари это ФИЗ.ЛИЦО".Другие бк это поняли сразу.А это контора ставит выше себя законов РК и нарушает мои конституционные права.Прошу вас рассмотреть мою жалобу.Спасибо!

Комментарий администратора

Игроку запрещено делать ставки по причине нахождения в ЕРД.

Логин 21894324 Здравствуйте! Фонбет не дает вывод денег , ссылаясь на личную карту . У меня нет счетов в банках . Прошу их вывести на любую другую карту , или личный кабинет касса 24 или Woopay на личный номер. Но они игнорируют мой запрос. Не вижу проблем в выводе на баланс вупей или касса24 привязанный на мой личный номер. Помогите

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я в рестре должников с 2023 года и до этого у меня принимали пари в букмекере фонбет .потом не давно заблокировали мой акк то что я в реестре должников .почему до этого не блокнули пока я не проиграл все свой деньги .Мне обяснений насчет этого нечего не довали .Хочу вернуть свой деньги проигранные

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Они не хотят вернут деньги я в списке рестр должников они блокировали мой аккаунт не которые время и открыли и все мой историй ставок удаленный что делать я не хочу эти букмекеры работали в Казахстане помогите и куда нужно заявление написать чтобы эти букмекеры не существовали в Казахстане укажите пут как делать

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сделал ставку на Нэйшнал банк - ПетроджетНа фолы тб 22.5.Смотрел матч в прямом эфире. Насчитал ровно 23. Они не насчитали правильно и скинули с их источника 21фолов( Я смотрел прямой эфир!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день, 30133934 номер счета, по VIP-программе мне должны были произвести выплату на игровой счёт за июль-август месяц, но по итогу ничего не выплатили и заблокировали участие в данной программе, якобы в связи с нарушением правил участия в акции. На самом деле, мне изначально не хотели выплачивать мой выигрыш, проходил верификацию более двух недель, а ещё по итогу заблокировали ВИП кэшбек, хотя должны были выплатить по итогу 1 млн+, так как я активно ставил в тот месяц.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

По неизвестной мне причине букмекер не дает возможности входа в личный кабинет. При попытке входа появляется надпись "авторизация заблокирована". При обращении в службу поддержки, внятного ответа получить не удается. Порекомендовали обратиться в администрацию БК по электронной почте, что и было сделано. Ответа никакого не поступает. В чате оператор просто говорит что необходимо ожидать до 10 дней. На логине лежит достаточная сумма денег и к ней нет доступа. логин привязан к номеру 77052413061

Комментарий администратора

Сумма депозита доступна к выводу.

Аитбаев Наурыз Нуртазаулы+77757987112 логин фонбетНе дают вывод 18тыс тг. Писал и в поддержку и в телеграм,ответ один-проблема с провайдером. Разве это моя проблема? У меня ведь договор с Бк а не с провайдером. Мне предлагают ждать 5 рабочих дней. А мои обязательства за этот период по кредитам они закроют? Легалбет,будьте объективны. Нельзя так задерживать выплаты. И на вопрос о компенсации мне администратор из тг канала нагрубил. Ужас

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я, Байкиджанов Ануар Маратулы, являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет и сталкнулся с проблемой, касающейся верификации и аннулирования моих ставок.6 сентября 2024 года мне было ограничено использование функции вывода средств. После обращения в службу поддержки, поддержкой из чата был открыт запрос на мой вопрос. В рамках данной процедуры я направил все запрашиваемые материалы, включая селфи с удостоверением личности и банковской картой, а также фото на фоне переписки со службой поддержки сентября 2024 года я получил уведомление, что для завершения верификации необходимо провести видеоконференцию для уточнения некоторых деталей. 6 октября 2024 года был проведён видеозвонок через Skype, в ходе которого я продемонстрировал своё удостоверение личности и ответил на все поставленные вопросы, основываясь на данных, которые мне известны. Однако, 9 октября 2024 года я получил сообщение о том, что мои ставки будут аннулированы, поскольку, цитирую: «Клиент не прошел процедуру идентификации или идентификация была пройдена с отрицательным результатом, в том числе посредством видеосвязи и иными способами».Данное решение вызывает у меня недоумение, так как во время видеозвонка я представил все необходимые документы, подтвердил свою личность и ответил на вопросы службы поддержки. Я не понимаю, на каком основании моя идентификация была признана неудачной. Важно отметить, что я находился на видеоконференции с температурой, что могло повлиять на мой ответ, однако вся необходимая информация была предоставлена.Кроме того, мои ставки основывались на просмотре игр, и я принимал их решения самостоятельно, не прибегая к сторонним лицам. Я прошу вас пересмотреть данное решение, так как не вижу причин для аннулирования ставок и считаю, что процедура верификации была пройдена корректно.Прошу оказать содействие в решении данной ситуации и предоставить разъяснения по поводу отрицательного результата идентификации.Заранее благодарю за ваше внимание и жду вашего ответа.С уважением, Байкиджанов Ануар Маратулы +7 706 625-50-10

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Не правильно рассчитали угловые и сделали мою ставку проигрышной.я поставил на тм 6.5 угловых в первом тайме.а они посчитали 7угловых хотя везде написано 6угловых.даже в флэшскоре

Комментарий администратора

Игрок находится в реестре должников, поэтому любые операции на его аккаунте невозможны.

13 сентября пополнил счёт на 827 тыс тнг и сделал ставки , получил выгрешь после заблокировали счёт и начали запрашивать какие проверки фотографии меня , Удо , дату пуск и часы монитора, я все предоставил ждал 2 суток , после запросили ещё с кашелька woopay транзакции, чеки и то что акаунт мой личный , я все предоставил , теперь говорят что бы еще через 3 суток написал им , хотя они могут все это сразу проверить и разблокировать счёт для ставок и выплат !! Прошу как то повлиять на данный инцидент! Я всегда честно играл и в основном я в большом минусе в этих Бк!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста найти официальный протокол матча футбольной ЛаЛиги между Мальоркой-Вильяреал г. Дело в том что я поставил на удары в створ ворот 8,5 больше. В разных источниках по разному где то 8 где то 9 а где то даже 10. Букмекерская сконтора Фонбет естественно расчитала как проигрыш. Прошу вашей помощи

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, вы мне уже один помогли восстановить справедливость, надеюсь снова на вашу помощь. Матч Лиги нации по футболу Нидерланды - Германия поставил удары в створ ворот Мусиала 0,5 больше. он нанес четко в створ ворот на 75 минуте, после чего вратарь отразил мяч на угловой. Букмекерская контора Фонбет расчитала ставку как проигрыш. Помогите пожалуйста восстановить справедливость!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вчера пятого сентября проходила игра в исполнении Металлург Мг – СКА. Я поставил 42 075 тенге на то, что общий тотал по броскам в створ ворот будет 77.5 больше, команды по окончанию закончили со счетом 39-39. Если все посчитать, выходит 78 точных бросков, что соответственно по моей ставки все должно было рассчитано выигрышем. Конечно, после этого я обратился к администрации, на что мне отправили ссылку протокола и сказали что ставка рассчитана верно. Я их попросил что-бы они внимательно заглянули в свой же протокол, на что ответ последовал "Вам предоставили официальный источник информации" и как будто со стеной говорил, ты им одно, они как попугаи "Рассчитано верно". Ссылка протокола которую они отправили но даже там все указано так, что ставку рассчитать должны выигрышем. Почему букмекер позволяет себе такое, закрывает глаза на свой же источник и упрямятся верно рассчитать событие. Это уже какая-та наглость с их стороны и как можно считать эту контору надежной после такого

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Итак, снова Фонбет проворачивают свой любимый трюк и делает всё возможное, лишь бы не выплачивать выигрыш. Это настолько низкий поступок с их стороны, что они не стесняются действовать самими позорными способами. Ставил на тотал больше 3.5 жёлтых карточек в матче ЧФР - Маккаби. Там было 4 ЖК. Официальное приложение Лиги Конференции также это подтверждает, как и другие источники , и тд. Кстати они же и источники фонбета. Так вот, Фонбет ссылается на то, что самое главное это первоначальный результат и сделали для себя скрин, его и тычут мне. А как недавно говорил уважаемый Дмитрий, что любой протокол подвергается корректировке, если что-то забыли или ошиблись и тд. Так вот, теперь Фонбет заостряет внимание на своем скрине и говорит им важен только первоначальный результат сразу после окончания матча, а то что там сейчас им уже не важно. Круто да?) очень удобно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, ставил на ТБ жёлтых карточек, матча Лиги Чемпионов ПАОК - Мальмё , было 5 ЖК. Букмекер рассчитал 4 ЖК. Почему-то пишут что карточку получил Янссон, хотя в видеозаписи матча отчётливо указывается в титре Кисе Телин на 90+4 минуте получил ЖК. Источник на который ссылается Фонбет тоже указывает на карточку Кисе Телин в. БК Бетсити тоже пишут 2-3 по ЖК. Фонбет почему-то не хочет как обычно засчитывать невыгодную для них карточку.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Выигрраш не баланс не дали - пришло уведомление "Ваши пары было Выиграно" 2:3 ставил на п2 . Но, выигрыш не дали. Почему?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, администрация Легалбет! Прошу разобраться с произволом со стороны Фонбет! Уже второе пари рассчитывают проигрышем, сначала они взяли статистику из стороннего сайта, хотя ставка была выигрышной по статистике официального сайта УЕФА, но букмекер решил взять свою статистику из сайта whyscored. Теперь вопрос по пари, где ставка зашла выигрышем, так же статистика из сайта на который ссылается букмекер whyscored. ЕВРО-2024 Чехия - Турция Выигранные верховые единоборства 34.5 больше Счет матча 17:18 Но букмекер рассчитал ставку проигрышем!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Я пополнила 300000тг чтобы получить 150000 фрибетов это фрибет я поставила и проиграла после я спросила что надо сделать чтобы выташить деньги они сказали можете 50% поставить остальное выташить и таки сделала 150000 поставила и выиграл сумма на данный момент 413695 после я отправила на вывод и через несколько минут они блокировает счет и просить пройти верификсацию я все эти верификсации прошла после они ответили чтобы ждать 72 часов и потом я искала отзывы они в конце не платит так бесконечно отправляет на верификсацию я могу приехать им офис если они так хотят почему одни те же вопросы задают они либо прошла бы видеоверификсацию как им удобно на все согласна но не гонять меня каждый 3 день по верификсации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, администрация Легалбет! Прошу вас разобраться с проблемой связанной с БК Фонбет, рассчитали ставку проигрышем и не ответили почему (нет ссылок на источники). Я заключил пари на % точных передач Австрия - Франция > 170.5 По официальным данным ЕВРО матч закончился с результатом: Австрия 86 - Франция 87, итого 173%, но букмекер рассчитал ставку проигрышем и руководствуется непонятными источниками! Прикрепляю доказательства + ссылка на официальную статистику УЕФА (ЕВРО)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным источника указанного в правилах БК (Whoscored). Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер.Счет матча1:2Польша – Нидерланды: Обе забьют и тотал матча < 2.5да Это выигрыш или проигрыш?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Приветствую! Скорее всего вопрос не получится решить, так как это контора фонбет. Поставил на киберспорт 10 мая на 25.5 больше 3 четверти. В заключительном отрезке не хватало 2 очков и оба игрока целенаправленно взяли умышленно смазали броски, что повлияло на результат моей ставки. Возврат делать они отказались, контакты организаторов лиги дать мне тоже отказались (хотя на их сайте о них нет никакой информации по контактам). Пожалуйста, помогите решить проблему. Видео момента -

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

3-я карта Team Zero – IHC Esports поставил 2 ставки на то что команда 2-ая выиграет, произошла пауза в игре из за того что отключили свет у моей команды, то есть по тех причинам. В данному случае прочитал правила сайта и игры считаются под расчет если сыграно 70 процентов времени. Сделал запросы #10652613 и #10653273 объяснив ситуацию что игра не была сыграна, в данном случае администрация сайта берет как довод что команда прописала GG и сдалась, хотя, здесь момент не в том что у команды не было сил или возможности играть, отключили свет у 4 игроков, это тех причина. Обе команды и админы ждали время, уточняли, сколько у них времени. 3 минуты карта шла

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Fonbet ошибся в расчете угловых и не хочет пересчитывать ставку. Ставил, что Жувентуд подаст меньше 4,5 угловых. Жувентуд в итоге подал 4 угловых, об этом говорит даже источник, на который ссылается сам Fonbet Прошу Legalbet восстановить справедливость в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.