Жалобы на букмекерскую контору Winline (winline.kz)

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Ставлю на винлайне больше года,ставлю большие суммы,всегда выводилось без проблем, но вот 2 суток назад отправил 2 снятий на сумму 603312 и 500000тг,статус снятий стоит одобрено но снятие так и не пришло,позвонил на 3737 сначала сказали что ошибка банка и выходной у них,ну вчера понедельник рабочий день говорят типа им не отвечают,сегодня уже вторник говорят что скора поступят или же вернуться на логин, но СРОК ТОЧНО СКАЗАТЬ НЕ МОГУТ,я просто в шоке что такая крупная контора так тянут и не дают точную информацию,если они хотят что бы я не ставил у них, я так и сделаю но помогите снять свой деньги

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мне не выводят 2 000 000, выводил больше но меньше половины вывели сразу , а большуючасть оставили у себя . Это мои проблемы только начались , потом я столкнулся с проблемой поддержки данной компании( рассказываю не на пустом месте все разговоры у меня были записаны). Позвонил первый раз в поддержку мне сообщили что деньги придут завтра не переживайте. Позвонил завтра они сказали что "у нас какие-то проблемы сделаем запрос в техническую поддержку ответ придет завтра", позвонил еще через день , мне говорят " что запрос никакой вы не подавали нужно подать еще раз " после обработки это запроса мне сообщили что деньги ушли их платежной системе и они сами не знают когда это платежная система переведет деньги , на вопрос сколько ждать они сами не знают и помочь с этим не могут. За эти 5 звонков мне умудрились один раз нахомить и несколько раз бросать трубку во время разговора, второе почему сразу не озвучили проблему а грубо говоря мне морочили просто голову.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

пополнения бонус сразу анулирлвали,звоню в букмекерскую на что мне говорят это происходит Автоматический,теперь мне интересен сам факт того что как фрибет мог висеть 20минут и анулироватся ровно после пополнения баланса и сам факт отмены фрибета когда верификация прошла без проблем и фрибет был начислен,что за Лохотрон? Я всем настоятельна рекомендую обходить контору Винлайн так как эта контора просто обманщики и вешают лапшу,я не дал пополнить баланс своей маме сотмвоей карты так как знаю что это запрещено пополнять акаунты с одной карты они подлежат блокировки,она сама пошла пополнила баланс чтоб знать на будущее как это делать пришла села начала думать как и что делать дальше а ей просто анулируют фрибет,Винлайн вы позорная букмекерская что обманывает людей!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день! Не правильно рассчитано событие по игровому счету 324134 пин код 5085. Товарищеский матч на который была сделана ставка проходил 12 июля. Гоу хедеру игла Унион СентЖелуаз. В матче было забито 3 гола. Моя ставка Тотал матча 2.5 больше. Ставка выиграла однако букмекер считает по ней возврат и обнуляет фрибет.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Не выдали фрибет с бонус клуба , уровень обнулили но фрибет не дали был 2-3 уровень

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по причине несовершеннолетия игрока. Действия БК в рамках правил.

Ситуация такая, участвовал в розыгрыше в официальном телеграмм канале Winline . По результатам розыгрыша я выиграл фрибет на сумму 5 000 тенге. Сумму на счет так и не зачислили. Поддержка игнорирует. Ссылка на розыгрыш : Скриншоты во вложении.

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен.

Я ирала и выбрала но сисьема просит внести плтеж в размеры 10%. Т.е. 149800 что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Постараюсь изложить проблемку подробно, но без лишней воды. Полгода ставил на Винлайне, выводил вполне крупные суммы типа 280К и более. В итоге решил вложиться побольше и сделал две ставки на общую сумму 430К. ТБ 1,5 в бою боксеров Джо Джойса и Кэша Али. После боя почти сутки пари висели нерассчитанными, в итоге - возврат. Поддержка молча ответила, что вернула деньги согласно пункту 1.7.2. и в дальнейшем просто перестала отвечать на письма. Теперь изложу то, почему этот пункт не может иметь никакого отношения к данным ставкам.Из указанного пункта следует, что возврату подлежат события где:1) Была ошибка в коэффициентах.Ошибки в них не было в данном случае. Винлайн.кз не сама их выставила, а просто скопировала с мировых контор, в частности, с bet365. Более того, все мировые БК, СНГ-шные БК, все, и в том числе Винлайн.ру рассчитали данный исход выигрышем. Если нужно, могу еще хоть десяток самых разнообразных купонов прикрепить.2) Неверно указаны имена/фамилии бойцов.В моем случае все было написано верно.3) Ставка после завершения события.Проставлены данные пари были задолго до времени закрытия. Более того, сам бой Джойса и Али был завершен около шести часов после размещения ставок. Подкрепить свои слова могу ссылками на мировые ресурсы с новостями о бое. Поставил в 7 вечера первую ставку, а бой начался около 4 утра.4) Ну и, наконец, сам результат боя.Поединок завершился в 10-ом раунде, в самом конце. То есть зашел бы даже ТБ 9,5, не говоря уже о 1,5. Бой был между двумя известнейшими боксерами, широко освещался, транслировался и ничего подозрительного с ним не было связано.Кстати, еще и на верификацию отправили после этого, заблокировали вывод средств, порезали лимиты. Но это уже отдельная история.Резюмирую. Поставил большую сумму - выигрыш тут же зажали без объяснения причин. Ошибок в линии не было, по тем же кэфам все, в том числе и российский Винлайн без проблем произвели рассчет. Заранее спасибо за помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине технической ошибки согласно п.п. 1.7.2. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здраствуйте я открыл аккаунт на свой номер...потом выиграли там и в спешке на верификацию зарегистрировали удостоверение жены так как я свой удостоверение оставил на машине в сто...аккаунт заблокировали как быть теперь там выигрыш...я не знал что нельзя так...помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно. В возврате депозитов отказано.

Я регистрировался винлайн,загрузил киви терминал деньги ставил немного выиграл и проиграл потом узнал что нужен идентификаций отправлял такой фото а мне пришло такой смс я незнай такую почему.у мения там тенге что мне делать почему мне нельзя регистрация

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После выигрыша запросили дополнительную верификацию, хотя изначально при регистрации я ее проходил и позвонил спросил все ли в порядке, на что мне сказали что все в порядке. По итогу выиграл 1320000 сразу заблокировали, сразу же отправил все требуемые документы. Позвонил уточнил приняли ли документы. Сказали что приняли и ожидание до 15-ти рабочих дней. Это просто бред, если БК действует легально я могу приехать показать все документы и верифицировать самого себя! На что я получил отказ, на запрос вернуть депозит тоже получил отказ. Получается БК просто решил заблокировать мои деньги на календарный месяц, потому что 15 рабочих дней это почти календарный месяц! Ладно если у них нет офиса, предложил провести звонок я по камере покажу документы, так же получил отказ. Я начинаю искренне сомневаться в добросовестности БК Winline! Прошло более 10 дней, нет ответа никакого. По телефону менеджер Андрей мне обещал что по истечении 15 рабочих дней я 100% получу решение. А где гарантия, что они мне не скажут что качество фото не подходит или аналогичное? Прошу запросить информацию у букмекеров! И помочь решить вопрос. Винлайн который заявляет везде что выплатит без вариантов, пока что вообще не соответствует своим заявлениям!!! С уважением.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При относительно крупном выигрыше сразу же заблокировали аккаунт. Запросили повторную верификацию, все требуемые документы мною были отправлены, запросили 15-ых рабочих дней, для понимания 15 рабочих дней это приблизительно 1 календарный месяц. Почему у других БК есть опция видеозвонка, если БК действует легально в Казахстане почему мне нельзя приехать и предоставить оригиналы всех документов? При моем логичном вопросе если вдруг фото будет не лучшего качества? Сказали что запросят снова и отсчет 15 дней пойдет заново. Прошу помочь проконтролировать ситуацию, потому что я переживаю что БК просто будет футболить или вовсе не разблокирует аккаунт. Такие опасения у меня вызывают сотрудники которые на почту пишут 24 рабочих часа, а по телефону говорят 15 рабочих дней. Скриншот запроса предоставляю, скрыл только код тех поддержки. Так же скриншот звонков на случай если информацию об обращениях захотят скрыть. Винлайн который заплатит без вариантов, пока лишь пытается доказать обратное! Если проблема решится в ближайшее время конечно изменю и оставлю лучшие отзывы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

При счете 1-0, поставил на тотал 1.5 больше в матче Финляндия - Казахстан. Сумма 6 000 с кэфом . Матч закончился со счетом 1-2. ставку рассчитали как выигрышную, но зачислили 6000 тенге. В службе поддержки написали что решат проблему, почти неделя прошла, ставку не рассчитали !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

БК Winline, которые обещают заплатить без вариантов, с 13 сентября не отдают мои деньги. Онлайн чат отсутствует, приходится постоянно звонить, операторы не грамотные и не знают правил БК где работают. На почте шаблонные ответы и игнор. В первом моем обращении сказали заполнить заявление на вывод средств и предоставить фотографии с датой, я отправил заявление в разделе Заявления в приложении, фотографии оператор сказал отправить на почту. Я продублировал заявление на вывод и запрашиваемые фотографии 13 сентября 2023 на почту тех поддержки, мне сказали ожидать 15 дней. Мою заявку приняли. Скриншот переписки подтверждения принятия заявки прикрепляю во вложении. Позже числа 25 го сентября во время разговора с оператором Асетом, мне говорят что не хватает одной фотографии с обратной стороной уд личности, однако я отправил им скриншот с подтверждением того что фото с обратной стороной УД присутствует в заявке от 13 сентября. Однако данный факт не помешал им создать новую заявку от 25 сентября и срок 15 дней они начинают исчислять уже от этой даты. 02 октября во время разговора с оператором Андреем, я так же не получил никаких конкретных ответов когда будет рассмотрена моя заявка. Оператор Андрей обещал перезвонить и не перезвонил. По итогу с 13 сентября я не могу снять свои деньги. Коммуникация в данной БК отсутствует полностью, по почте игнорят, онлайн чата нет, Операторы по телефону не грамотные и их компетенций не хватает что бы решать данные вопросы. Прошу оказать содействие в вопросе вывода своих денег. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не расчитывают ставку , матч закончился 2 дня назад матч сначала расчитали потом опять забрали деньги .

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Хотел вывести деньги со счета, попросили идентификацию. Ознакомился и сделал все как требовали.Через 5 минут пишет доступ запрещен. По какой это причине?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт, пишут что ошибка при регистрации была выявлена, хотя отправлял удостоверение личности, играл и выводил до этого, было все нормально, и теперь даже не дают возможности разблокировать, пишут что не подлежит восстановлению, это что за наглость

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – предоставление редактированных документов. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Зарегистрировался в апреле этого года. Ставил здесь очень редко. Последний раз выиграл здесь 500 тысяч. Но вывод средств запретили. Сказали необходимо пройти верификацию. Отправил все необходимые документы ещё 1 июля. До сих пор ничего не сделали. Прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сегодня делал идентификацию, с начало написали, что фотки не четкие,и потом что не соответствуют правилам, сразу же закрыли доступ, на счету честно выигранные по их правилам деньги, которые винлайн обещает выплатить без вариантов, номер привязанный к аккаунту 87013957344

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третим лицам. Действия букмекера в рамках правил.

Я сделал 2 ставки и выиграл. После нужно было пройти идентификацию. Я скинул все фотки, после чего заблокировали аккаунт. Можете объяснить за что заблокировали?, что бы исправить ошибку. Номер: 87057627599 Пинкод: 1159

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Не так давно играю в Винлайн.. Номер счета: 62936 Зарегестрировался в конце февраля 2023 года.. Получил фрибет за регистрацию 500 тенге.. отыграл его.. В июне немного начал играть.. Примерно неделю назад, к сожалению точное число не помню.. увидел бонусное предложение, что начисляем бонусы и 15 % возврата еженедельно. Скрин с 15 % возврата и ИЮНЬ направил в Службу поддержки Винлайн Подумал, здорово. Даже если проиграю, хотя бы 15 % верну. Выгодное предложение Начал ставить помногу. Иначе у них бы не ставил, а ставил у других. Сегодня решил уточнить, когда придет ли 15 % возврата с бонусом, а бонус начисляется сегодня и мне должен был быть начислено 10 000 фрибет. Увы, В Винлайн ответили, что по ошибке опубликовали сообщение об акции, и что она начнется позже , поэтому 15 % мне не вернут. А когда я стал возмущаться, то в Винлайн добавили, что и бонус аннулировали за нарушение пунтка . Но я ничего не нарушал. У меня только один аккаунт. я его с моего же номера зарегестрировал. Выглядит, что это назло, что я поспорил с ними. Прошу Вас помочь.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день! Зарегистрировался на букмекерской конторе Winline. Сделал депозиты. Выиграл деньги. Прошел идентифицию. Вылетело с аккаунта, даже не успел скопировать логин. На счете стоит 35000-40000тг. Теперь пишет доступ к аккаунту запрещен. Звоню говорят, как решится проблема мы вам позвоним. О какой проблеме идет речь, не говорят. Хотелось бы вывести свои же деньги. Номер который привязан к аккаунте +77073290504. Прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, клиент находится в реестре самоограниченных игроков. По окончании срока блокировки ограничения с аккаунта будут сняты.

Сделала две ставки , ставки оказались выигрышными, но приложение зависло, мне не начислили выплату за них..писала в поддержку, футболят, обещают выплатить. Прошло 12 часов, ничего не выплатили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны.

Здравствуйте. Срок самоограничения не завершен. Делала ставки в Winline без верификации. Месяц принимали ставки и продолжают принимать. Имею ли я право сделать возврат своих денег, которые я пополняла счет и делала ставки?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Мне сегодня пришел смс о бесплатном фри бете за регистрацию в БК. Я зарегистрировался и мне дали 5000 бесплатных фри бета. Я их поставил на систему 4 из 5 с кф . Ставка сыграла. О взял и запретил мне доступ логину. Хотел узнать в чем причина позвонил по номеру 3737 туда гудки не идут. Обидно конечно. Но не рекомендую эту БК

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

При регистрации произошла одна ошибка в моем имени, и я не прошёл идентификация, обратился в службу поддержки, сказали отправить на почту договор подтверждающий что номер оформлен на моё имя, я отправил этот договор ждал 72 часа в итоге решили не разблокировать меня причину не сказали очень не серьёзные отношения к игрокам, и не понятно почему просит пополнение на 1000 тнг зря пополнил получается, если будете с каждого игрока собирать по 1000 не знаю сколько у вас там выйдет людям не советую связываться с этим бк шарага.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.