Жалобы

Необоснованно

Жалоба №14331674: Проблема при выполнении платежной операции

4 марта, 23:37

Я, Глухих И.Б., владелец счёта № 832234224, с балансом 20 556,59 KZT, столкнулся с полной невозможностью вывода средств. На странице вывода отображается уведомление: «На данный момент нет стабильно работающих методов…» Это фактически блокирует распоряжение моими средствами. Согласно действующему законодательству Республики Казахстан и условиям обслуживания Parimatch KZ, средства на счёте игрока должны быть доступны для вывода в любое время. Поддержка предоставила расплывчатые ответы о «временной недоступности из-за изменений в законодательстве» без указания конкретных сроков и альтернативных методов вывода. Такая практика является нарушением обязательств оператора и прав потребителя. В этой связи требую в письменной форме: Указать точную причину недоступности вывода средств. Назвать конкретный срок восстановления доступа к средствам. Подтвердить гарантию сохранности моего баланса до момента разрешения ситуации. Предоставить альтернативные методы вывода, если стандартные недоступны. Отсутствие ответа или несвоевременное предоставление информации будет рассматриваться как блокировка законно принадлежащих мне средств, что вынудит меня: обратиться в регулирующие органы РК (Комитет по защите прав потребителей, Агентство по регулированию и развитию финансового рынка); опубликовать публичное обращение о нарушении моих прав; при необходимости предпринять юридические действия для защиты моих средств. Прошу рассматривать данное письмо как официальное требование с юридическими последствиями. Ответ прошу предоставить в письменной форме на электронную почту: [ваш email]. С уважением, Глухих И.Б. Дата: 04.03.2026

Дубликаты жалобы:
/complaint/14331673/

Сумма: 20557 ₸

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Удалось вам вывести выигрыш?

Здравствуйте. В связи с изменениями в законодательстве все легальные БК в Казахстане обязаны подключиться к Единой системе учета (ЕСУ). Возникшие проблемы с платежами как раз связаны со сложностями при подключении. Когда этот процесс завершится, все платежные опции будут восстановлены. В данном случае нужно просто ожидать. БК сама заинтересована как можно быстрее восстановить платежи.

Еще по этой теме можете почитать вот здесь: legalbet.kz/best-posts/v-kazahstanskih-bk-ne-rabotaet-vvod-i-vivod-sredstv/

Какие конкретные действия предпринимаются по моей жалобе, а не «в целом по рынку»?

Без ответа на эти вопросы ваша позиция выглядит не как арбитраж, а как формальное оправдание действий оператора.
Ожидаю конкретики.

Дмитрий, ваш ответ выглядит как попытка объяснить ситуацию общей формулировкой, но по сути он не отвечает ни на один из ключевых вопросов жалобы.Вы ссылаетесь на «изменения законодательства» и подключение к ЕСУ. Однако это не отменяет базового обязательства оператора — обеспечивать клиенту доступ к его средствам.Факты по моей жалобе следующие:Вывод средств полностью недоступен.
На сайте прямо указано: «нет стабильно работающих методов».При этом пополнение счёта остаётся доступным.
Это означает, что платёжная инфраструктура функционирует, но в одностороннем режиме — деньги принимаются, но не возвращаются.Сроки восстановления не названы.
Формулировка «нужно ожидать» без указания конкретных сроков — это не решение, а затягивание.Альтернативные способы вывода не предложены.
Несмотря на прямой запрос, ни один вариант получения средств не предоставлен.Поддержка оператора уклоняется от ответов и в итоге ограничила мне доступ к консультации.
Это уже не просто отсутствие информации, а фактическое прекращение коммуникации со стороны оператора.Теперь к вашему тезису о том, что «БК сама заинтересована как можно быстрее восстановить платежи».Если бы это соответствовало реальности, мы бы видели:
— прозрачные сроки
— официальные разъяснения
— альтернативные решения для клиентовНа практике этого нет.Вместо этого:
— нет сроков
— нет гарантий
— нет доступа к средствам
— нет полноценной коммуникацииСсылка на статью также не решает проблему. Речь идёт не о «ситуации на рынке в целом», а о конкретной жалобе, где клиент лишён возможности распоряжаться своими средствами.Прошу не подменять разбор конкретного кейса общими объяснениями.В рамках данной жалобы прошу дать чёткий ответ по существу:— каким образом будет решаться ситуация при полном отсутствии возможности вывода средств;
— какие конкретные действия предпринял букмекер по данному кейсу;
— какие сроки рассмотрения жалобы и восстановления доступа к средствам.В противном случае такая позиция выглядит как формальное сопровождение жалобы без реального намерения её разрешить.И.Б. Глухих

Базовое обязательство оператора - это выполнять требования закона. В законе произошли изменения, обязывающие БК интегрироваться с государственными сервисами. Но сроки на это выделили не очень большие, поэтому не все БК успели это сделать. На данный момент без подключения к этим сервисам БК не может провести ни одну операцию, так как это будет нарушение закона. Альтернативы нет. Остается только ждать.

Дмитрий, вы заявляете, что «альтернативы нет».

Это также не соответствует действительности.

Я лично получал выплаты переводом с другой карты.

То есть техническая возможность вывода существует, но она не предоставляется клиентам в стандартном порядке.

В таком случае ссылка на закон выглядит не как объяснение, а как удобное оправдание избирательной блокировки выплат.

В текущем виде ситуация выглядит как одностороннее ограничение доступа к средствам, а не как следствие законодательства.

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте.

Я хотел бы обратить внимание администрации на ситуацию с жалобой №14331674, опубликованной на сайте.

Жалоба была подана 4 марта и касается невозможности вывода средств со счёта в Parimatch KZ (баланс 20 556,59 KZT). В тексте жалобы подробно описана проблема, а также приведена переписка со службой поддержки оператора.

Однако на данный момент фактического рассмотрения жалобы не происходит. Представители букмекера не дают конкретных ответов по существу вопроса и ограничиваются шаблонной формулировкой о «временной приостановке платежных операций из-за изменений законодательства», без указания сроков решения проблемы и без предоставления альтернативных способов вывода средств.

Дополнительно обращаю внимание, что после обращения в чат поддержки мой доступ к консультации был ограничен, что также зафиксировано в переписке.

Прошу администрацию сайта:

— подтвердить, что жалоба №14331674 находится на рассмотрении;

— сообщить, были ли направлены запросы представителям Parimatch KZ;

— указать ориентировочные сроки рассмотрения жалобы;

— прокомментировать, каким образом будет проводиться разбор ситуации при отсутствии конкретных ответов со стороны букмекера.

Считаю важным, чтобы жалоба была рассмотрена объективно и по существу, поскольку речь идёт о невозможности распоряжаться собственными средствами.

С уважением,

И.Б. Глухих

Я так полагаю что вы будите тянуть время а затем признаете жалобу необоснованной . Я правильно понимаю ?

Тілді таңдаңыз / Выберите язык

Чат-бот • AI Agent • 35 мин.

Русский язык

• 35 мин.

Здравствуйте! 👋

Чем можем помочь?

Чат-бот • AI Agent • 35 мин.

Трудности с выводом

• 35 мин.

Сообщаем, что в связи с изменениями в законодательстве Республики Казахстан и внедрением новых регуляторных требований проведение некоторых платежных операций временно приостановлено. В настоящее время мы ожидаем дополнительные разъяснений.

О возобновлении работы платежных методов будет сообщено дополнительно.

Чат-бот • AI Agent • 35 мин.

Ваш вопрос решен?

Чат-бот • 35 мин.

Нет

• 34 мин.

Совсем скоро к чату подключится оператор. Пожалуйста, ожидайте.

Чат-бот • AI Agent • 34 мин.

Уважаемая служба поддержки Parimatch KZ,

Я, Глухих И Б , владелец счёта № 832234224, с балансом 20 556,59 KZT, столкнулся с полной невозможностью вывода средств. На странице вывода отображается уведомление:

«На данный момент нет стабильно работающих методов…»

Это означает, что распоряжение моими средствами фактически невозможно. Согласно действующему законодательству и условиям обслуживания, средства, находящиеся на счёте игрока, должны быть доступны для вывода. Отсутствие конкретики по срокам и причинам недоступности вывода является нарушением обязательств оператора.

В этой связи прошу в письменной форме:

Указать точную причину недоступности вывода средств.

Назвать конкретный срок восстановления доступа к средствам.

Подтвердить гарантию сохранности моего баланса до момента разрешения ситуации.

Предоставить альтернативные методы вывода, если стандартные недоступны.

Прошу рассматривать данное письмо как официальное требование. Отсутствие ответа или несвоевременное предоставление информации будет рассматриваться как блокировка доступа к законно принадлежащим мне средствам и может повлечь обращение в регулирующие органы и публикацию публичного обращения.

• 34 мин.

Как правило, KZ отвечает в течение нескольких минут.

Чат-бот • AI Agent • 34 мин.

• 31 мин.

Profile image for Sabina

Sabina присоединился к разговору

Здравствуйте! Мы рады вас приветствовать!

Sabina • 27 мин.

Чем можем помочь? 👋

Sabina • 27 мин.

К сожалению, на данный момент операции по выводу и пополнению средств временно недоступны. Ситуация затрагивает всех клиентов — пополнение и вывод средств сейчас не осуществляются.

В настоящее время нам остается ожидать официальных разъяснений и возобновления работы платежных методов. Как только операции станут доступны, мы обязательно проинформируем вас дополнительно.

Просим вас отнестись с пониманием и ожидать дальнейших обновлений.

Sabina • 26 мин.

как только это сколько?

• 25 мин.

К сожалению, точное время пока неизвестно. Просим вас немного подождать. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание

Sabina • 25 мин.

то есть пополнить счёт я могу а снять со счёта нет?

• 24 мин.

К сожалению да

Sabina • 23 мин.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание 💛😊

Sabina • 23 мин.

я не понимаю

• 22 мин.

Сообщаем, что связи с изменениями в законодательстве Республики Казахстан и внедрением новых регуляторных требований проведение некоторых платежных операций временно приостановлено. В настоящее время мы ожидаем дополнительные разъяснений. О возобновлении работы платежных методов будет сообщено дополнительно. Благодарим за понимание.

Sabina • 22 мин.

какие именно операции не доступны ?

• 20 мин.

К сожалению все методы

Sabina • 20 мин.

support@parimatch.kz эл. почта рабочая?

• 19 мин.

Все, верно

Sabina • 19 мин.

Игорь, сообщаем, что в связи с изменениями в законодательстве Республики Казахстан и внедрением новых регуляторных требований проведение некоторых платежных операций временно приостановлено. В настоящее время мы ожидаем дополнительных разъяснений. О возобновлении работы платежных методов будет сообщено дополнительно.

Данная ситуация с выводом средств наблюдается не только у вас, поэтому, пожалуйста, не волнуйтесь.

Sabina • 18 мин.

время вашего ответа по эл. почте

• 18 мин.

Просим принять во внимание, что Вам ранее был предоставлен ответ. Ответ останется неизменным, и, увы, повлиять отсутствует возможность 😔.

Sabina • 18 мин.

сколько занимает времени ответ по эл почте

• 17 мин.

сроки ответов

• 16 мин.

Обращаем ваше внимание, что ранее был предоставлен официальный ответ. К сожалению, он остаётся актуальным и пересмотру не подлежит. В случае дальнейших повторных запросов консультация будет завершена.

Sabina • 16 мин.

я спрашиваю вас про срок ответа на запросы по почте

• 15 мин.

Запросы обрабатываются в порядке очереди.

Sabina • 15 мин.

сколько это занимает времени?

• 14 мин.

Вы были предупреждены . Вам отказано в предоставлении консультации. Благодарим за обращение, всего доброго!

Sabina • 13 мин.

Уважаемый клиент,

Ваш доступ к Службе поддержки временно приостановлен в связи с нарушением пунктов 89–92 Правил Букмекерской сети. Несмотря на предупреждение, Вы продолжили допускать нарушения, что повлекло применение меры, предусмотренной пунктом 92 Правил.

Срок ограничения может составлять от 1 дня до 3 месяцев. Решение оператора является окончательным. По истечении установленного срока доступ будет возобновлен автоматически, без дополнительного уведомления.