Выдача денег

У меня есть аккаунт в Tennis.kz, я пополнил счёт и после ставок решил снять деньги на карту через систему Касса24. Букмекер одобрил снятие, но уже прошло больше 24 часов но снятие зависло в системе как отправлено в платежную систему. Контора объясняет что причина проблемы на стороне платежной системы. Прошло уже достаточное время чтобы любые средства вывелись с аккаунта и требовал чтобы возвратили обратно средства в аккаунт чтобы далее смог снять иным способом, например наличными. Но Букмекер отказывается идти на встречу, и говорит что не может отменить деньги которые отправлены в платежную систему. Хочу знать это правильно ли заставлять ждать клиентов, ведь это проблемы технические и за это они должны отвечать сами. Уже прошло достаточное время, у меня уже сомнения что мне выплатят. Мои требования обоснованы? Если да как я могу потребовать чтобы мне немедленно выплатили?