Отказ в выплате

Добрый день,
На досуге появилась проблема при выплате в БК Winline. На бонусные фрибеты в размере 20к тг. была сделана ставка на кэф, если не ошибаюсь . Ставка сыграла. Условия при выводе с помощью фрибета таковы, что нужно пополнить аккаунт на любую сумму. Мы пополнили на 1000 тг. После пополнения запросили на вывод, но нам отказали, т.к. владелец аккаунта не резидент РК, а Узбекистана. Есть ли где-нибудь пункт кому можно ставить, а кому нет. Также вопрос где может ставить мой друг?