Жалоба №14331694: Проблема с бонусными средствами

7 марта, 12:23

Здравствуйте. Столкнулся с несправедливым расчетом ставки в БК Олимпбет Казахстан Мне был начислен бонус в размере 2 000 тенге. Я заключил пари на этот бонус с коэффициентом 29.0. Общая сумма потенциального выигрыша составляла 58 000 тенге. Ставка сыграла, однако на основной баланс мне зачислили только 2 000 тенге (номинал самого бонуса). Почему я считаю это нарушением:1) В разделе «Уведомления» в приложении (скриншот прилагаю) отсутствует какая-либо информация об условиях данной акции или о том, что выигрыш ограничен суммой бонуса.2) В Общих правилах БК, на которые ссылается поддержка, также нет четкого пункта, применимого ко всем бонусам, ограничивающего выплату только номиналом ставки.3)Ранее при использовании бонусов в этой же конторе мне начислялся полный выигрыш (за вычетом суммы фрибета), что вводит в заблуждение относительно текущих «скрытых» условий.Служба поддержки в чате не может предоставить прямую ссылку на правила данной конкретной акции, ограничиваясь неясными скриншотами. Считаю, что БК обязана выплатить выигрыш согласно коэффициенту, так как условия ограничения не были доведены до игрока должным образом до момента совершения ставки

Сумма: 58 ₸

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Может быть бывает, но до этого мне начислили бонус совсем по другому и выигрыш рассчитывался совсем по другому, и уведомление приходило , в этот раз выигрышную ставку они посчитали как 1 кэф, хотя кф 29 составила, + не было никакого уведомление со стороны бк как будет бонус и рассчитываться , мне точный ответ где это указано не могут дать ответ, любой пари который составляется в бк должно подписываться в правилах, правила это защита потребителей

До этого у вас, возможно, был бонус по другой акции. Нам сообщают, что в данном случае это был бонус лояльности. И условия отыгрыша фрибета всегда отображаются в сопроводительной информации. Вот пример на скрине.

Подскажите пожалуйста где она отображается сопроводительное письмо, я все пересмотрел прежде чем использовать, отправляю как и куда оно поступило, и скриншот уведомление , там ничего не было, также в разделе акций и бонусы оно не отображалось , был бы я не прав в своей правоте , не стал бы в арбитраж обращаться, перед Тем как обратиться в Комитет по регулированию азартных игр и лотерей.

Ну, сейчас этого бонуса у вас, наверное, нет, поэтому я не знаю, как посмотреть. Но когда он был в ЛК, там на самом бонусе должна быть буква "i" в кружочке. При нажатии туда можно ознакомиться с условиями.

Здравствуйте. В этой БК бывают акции с разными условиями отыгрыша фрибета. В одних акциях в случае выигрыша бонусной ставки на баланс зачисляется сумма выигрыша за минусом суммы фрибета. А в других акциях в случаях выигрыша фрибета на баланс зачисляется только сумма самого фрибета. Скорее всего, это была как раз такая акция. Можете уточнить, в какой акции вы участвовали?