Жалоба №14321953: Блокировка вывода средств - верификация

13 августа 2024, 20:10

Здравствуйте! Мне заблокировали возможность вывода средств на карту, под предлогом проверки документов. Обратилась в их поддержку, как они и попросили, отправляла все запрашиваемые документы и фото (удостоверение с двух сторон с датой, выписку с банковской карты, несколько фото на фоне переписки и игрового аккаунта с удостоверением в руке, договор моего оператора сотовой связи Билайн). Запрашивали ещё водительские права и заграничный паспорт, но у меня их нет. После предоставленных фотографий и документов совершенно безосновательно обвинили в том, что я предоставляю им фейковые документы. На счёте у меня 43.000 тг. Всё это длится очень долго с весны примерно с мая. Номер моего игрового счёта 755541767. Помогите пожалуйста решить эту проблему.

Сумма: 43000 ₸

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Да, действительно я отправила им фото 14 августа, но уже нет сил, потому что я сдалась. Эти запросы на разного рода фото продолжались бесконечно с мая месяца, отправлено было всё что можно, но им постоянно требуются какие-то фото ещё и ещё, то качество не то, то фейки, то если наконец фото и проходт вертфикацию, они требуют что-то новое. Поэтому я им уже и не пишу, потому что потеряла надежду на то, что они ответят хоть что-то адекватное. Идеи для фото у них нескончаемые, то фото меня с перепиской с ними и удостоверением, то фото с игровым аккаунтом, которое они уже дважды не принимают. Это больше на издевательство похоже, а не на проверку.

Здравствуйте Удалось вам пройти проверку?

Здравствуйте! Отправила им это фото снова, до этого они сказали, что оно фейк, в этот раз написали, что фото не соответсвует качеству, хотя фотографировалась в хорошем освещении и на фото всё отлично видно. Почему то у них постоянно находятся какие-то причины чтобы не принимать мои фото