Жалобы

Без рассмотрения

Проблема с программой самоограничений игрока

10 августа 2023, 20:02

Добрый день , Компания Зенитбет Номер счета1290413 ВалютаТенге!! Подал заявление на самоисключение у другого букмекера в Казахстане. Меня внесли в реестр. Получил официально вчера подтверждение - ответ из Министерства культуры и спорта о нахождении в реестре самоограниченных. Обратился в Зенитбет признать мои ставки в период самоограничения недействительными, на что получил отказ. Письмо из министертсва такде отправил. Служба поддержки Зенитбет по емейлу Зенитбет утверждает, что имеет только лицензию Кюросао и на эту лицензию не распространяется законодательство Казахстана. И это сайт Зенитбет. к нем кстатит есть даже аббревиатура KZ У Вас же на сайте Легалбет написано, что Зенитбет относится к легальным букмекерским конторам в Казахстане, и указан тот же емейл и по ссылке legalbet.kz/bukmekerskye-kontory/bk-zenit/ написано, что Букмекерская контора «Зенит» – старейшая букмекерская контора Казахстана, которая начала работу в 1998 году. Компания представлена на рынках стран СНГ. БК «Зенит» не имеет отдельного сервиса для казахстанских игроков. В Казахстане наземное оперирование осуществляется по лицензии № 36,выданной Комитетом индустрии туризма Министерства культуры и спорта Республики Казахстан. Лицензия действует до 2025 года. Однако, в Службе поддержки утверждают, что лицензия только Кюросао и отказываются возвращать проигрыш. Прошу Вас помочь вернуть 559 771 тенге, проигранные на сайте в Зенитбет в момент нахождения в реестре лиц с самоограничением. Все пополнения и снятия проводил в тенге С уважением, Н.

Дубликаты жалобы:
/complaint/14272161/

Сумма: 559771 ₸

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Дмитрий добрый день. У меня жалоба не на оффшорную БК, а на казахстанскую компанию ТОО Евромибет, которая владеет маркой Зенитбет с сайтом zenitbet.com . Именно данная компания принимала у меня ставки, приобретя дополнительно оффшорную лицензию в Кюросао, но само ТОО продолжает оставаться казахстанской и имеет действующую лицензию согласно данным МКиС по состоянию на 17 августа. Соответственно, весь штат тоже находится у нас.

https://bet24.kz/bookmakers/zenit/

Запрос на то, почему Евромирбет стала работать нелегально я в Генеральную Прокуратуру уже отправил.

Комментарий был отредактирован

Дмитрий добрый день.

Я получил письмо от МКиС

Там подтверждается, что у БК Зенитбет нет лицензи, НО

есть лицензия Номер 36 Товарищество с ограниченной ответственностью "Евромирбет" 140940019126 12.07.2022 12.07.2022 02.02.2025 Республика Казахстан, Алматинская область, г. Қонаев, улица Сакена Сейфуллина, д.26/1, кв. 2

Со сроком действия до 02.2025, которая совпадает с размещенной у Вас ране информацией.

Выходит Евромирбет и есть Зенитбет?

Только раньше Зенитбет был легальным , а сейчас вдруг стал нелегальным?

Дмитрий добрый день. я хотел спросить, Легалбет - это же мировая сеть легалбет https://legalbet.com/ Есть ли у Легалбет офис в Кюросао? Думал написать обращение в аналогичный офис Легалбет в Кюросао.

Дмитрий добрый день. Извините за напоминание, что Вы посоветуете?

Здравствуйте. К сожалению, в данном случае ничего не могу посоветовать. Нас ранее ввели в заблуждение и предоставили некорректную информацию о лицензии. На данный момент эта БК не оперирует под казахстанской лицензией. Мы убрали ее из списка легальных контор.

Если пополняли аккаунт с карты, то попробуйте в вашем банке написать заявление на чарджбек. Но не уверен, что это сработает.

Добрый День. Вы написали 25 августа, а еше 24 августа ваши сотрудники Руслан Увароав и Янис Плиско рекламировали акцию от Зеннитбет https://legalbet.kz/bonus/zenit-fribet-do-170000-tenge-za-pervij-depozit/ Странно

Здравствуйте. Как только получили информацию, сразу исключили эту БК из списка и убрали бонусы.

Вчера еще отправил в Агентство по финансовому мониторингу. Буду ждать их ответ.

если Вы перейдете по ссылке https://bet24.kz/bookmakers/zenit/ то увидите, что ТОО Евромирбет владеет марко Зенит и там тот же самый адрес службы поддержки.

Здравствуйте. Да нет, Вас , на мой взгляд, вовсе не вводили в заблуждение. Действительно лицензия 36 выдана 12.07.20022 сроком до 02.2025 ТОО Евромирбет,140940019126 и у ТОО указана деятельность в области азартных игр и пари. А вот почему Зенитбет вдруг стала нелегальной я уже написал запрос в Генеральную Прокуратуру. Я был уверен, что они легальны. Ниже Вы можете также почитать смешной ответ от Представителя Зенитбет, что оказывается Zenitbet.com.kz и Zenitbet.com.ua не имеют к ним никакого отношения.. как говорится ЛОЛ

Еще я хотел спросить, Легалбет - это же мировая сеть легалбет https://legalbet.com/ Есть ли у Легалбет офис в Кюросао? Думал написать обращение в аналогичный офис Легалбет в Кюросао.

Комментарий был отредактирован

Нет, к сожалению, офиса в Кюрасао у нас пока нет. Мы принимаем жалобы только на БК имеющие лицензии в России, Беларуси и Казахстане.

Я нашел сайт комисси кюросао по играм https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-2 сейчас туда напишу жалобу на обман игроков

Вы просто потратите время. Там вам никто не ответит.

Я вижу у БК воцап номер Великобритании.

+447495671035

Я не знаю как в Кюрасао расследуют, возможно они ничего не будут расследовать, НО в Англии вряд ли проигрнорируют, что воцап оформлен в Англии.

Я планирую написать на следующей неделе в UK Gambling Comission

Вдруг хоть там им проблемы создадут

https://www.gamblingcommission.gov.uk/

Скорее всего не ответят.. Жалоб много, а букмекеры платят за лицензию. Утопающий хватается за соломинку. Непонятно, есть ли Зенитбет среди 3 компаний которые планируют лишить лицензии и если Зенитбет среди них, то можно ли претендовать на часть их депозита. К лицензии же Зенитбет пополнял депозит наверное

В Каспи банк железно бесполезно писать.. я с таким уже сталкивался, Банк отказал мотивируя, что я сам ввел данные каты и пин код, мол Банк не причем. https://zenitbet.com.kz/

Так и на официальном сайте Зенитбет https://zenitbet.com.kz/ написано, что у них есть лицензия.

В МКиС я обратился ранее, пока ответа не было.

Здравствуйте!

Уважаемый Клиент, мы всецело рассмотрели Ваш вопрос и готовы предоставить Вам следующий ответ. Дело в том, что сайт zenitbet.com не находится в юрисдикции Казахстана. Данный сайт имеет только лицензию о. Кюрасао, о чем указано на официальном сайте zenitbet.com в разделе «О компании». За любую иную информацию о лицензиях, которая размещена на сторонних сервисах и сайтах, БК «Зенит» ответственности не несет. Просим Вас руководствоваться только официальной информацией с нашего официального сайта zenitbet.com. Также дополнительно сообщаем, что согласно п.п. 1.13 Правил БК «Зенит»: «Наличие доступа к сайту и/или его использование, в т.ч. все продукты, представленные на сайте, могут считаться незаконными на территории определенных стран. Возможность доступа к сайту и/или отображение сайта на официальном языке любой из этих стран не свидетельствует о наличии представительства или законности использования сайта Букмекерской конторы. Доступ к Сайту не является подтверждением осуществления действий, направленных на вызывание интереса или приглашения к использованию наших сервисов и услуг. При использовании Сайта и/или регистрации на сайте клиент несет ответственность за соблюдение ограничений и запретов, установленных законодательством страны проживания, а также за выяснение законности наличия доступа к Сайту и/или использования продуктов Сайта.» В связи с вышеизложенным, к сожалению, вынуждены сообщить, что оснований для признания Ваших ставок недействительными, у нас нет. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо Вам за обращение!

Вот в Вашем сообщении утвержадется, что "За любую иную информацию о лицензиях, которая размещена на сторонних сервисах и сайтах, БК «Зенит» ответственности не несет. "

Но, вот вам и другой Ваш же сайт https://zenitbet.com.ua/ru/

в Украине, на нем также те же самые контакты Службы поддержки, что и на https://zenitbet.com.kz/ в Казахстане, и те же самые контакты с которых Ваша компания ведет переписку в воцапе и по электронной почту. В том числе именно с данных контактов со мной вели переписку и диалог.

Здравствуйте!

Уважаемый Клиент, уточнили информацию по Вашему комментарию. Дело в том, что сайты, на которые Вы ссылаетесь, а именно https://zenitbet.com.ua/ru/ и https://zenitbet.com.kz/ не имеют отношения к нам. Просьба руководствоваться только информацией с нашего официального сайта: zenitbet.com . Любая информация, в том числе рекламного характера, которая указана на данных сторонних сайтах, размещена третьими лицами и без нашего ведома. Поэтому мы, к сожалению, не можем ее регулировать и влиять на нее. Мы искренне сопереживаем Вам в той ситуации, в которую Вы попали. При этом просим обратить внимание на то, что официальный ответ в рамках Правил БК "Зенит" Вам предоставлен и решить вопрос по-другому, отступившись от официальных Правил БК, к сожалению, у нас возможности нет. Надеемся на Ваше понимание. Спасибо Вам за обращение!

Также я отправил жалобу в Инстаграм и ВК. Сейчас поищу как это сделать в Телеграм

Добрый День,

Письмо из МТиС, что Вы нелегальны я получил.

Обратился в Агентство по финансовому мониторингу.

Также на следующей неделе напишу в правоохранительные органы Кипра.

Добрый День,

Позавчера был созвон с сотрудниками министерства, где они пытались представить ситуацию, что БК Зенитбет оффшорная компания, ничего сделать нельзя и у них нет никаких полномочий.

я с этим не согласен.

Наоборот, я продолжаю считать, что компания ТОО Евромирбет продолжает оставаться реальным владельцем марки Зенитбет, а компания на Кюросао Poder BV это только номинальный владелец.

На следующей неделе я получу официальную отписку из Министерства, а потом сразу ее обжалую в Прокуратуру, Администрацию Президента, Агентство по финансовому мониторингу и в Партии Аманат и Республика.

Хотел предложить, чтобы лишнюю возню не создавать, предлагаю Вам рассмотреть возможность вернуть мне 559 771 тенге и мы с Вами тихо-мирно разойдемся, с отказом от претензий.

Здравствуйте!

Уважаемый представитель Зенитбет. Да. я Вас услышап, но и Вы меня пожалуйста тоже услышьте. У меня дома скандалы, часть проигранных денег предназначалось на лечение родственницы. У меня болезнь - лудомания, я даже обратился официально о самоисключении. Прошу отнестись не как к игроку, а просто к больному человеку. Получил ответ из МКиС и обратил внимание что Лицензия Компании Евромирбет полностью совпадает с данными ране указанными на мсайте Легалбет.

Собираюсь обратиться в Генеральную Прокуратуру по данному вопросу.

Мне очень жаль, что приходится жаловаться во все инстанции, но и Вы меня поймите. У меня очень сложная финансовая ситуация из-за того, что я проиграл деньги на Вашем сайте. Сайт у Вас отличный, что скрывать, великолепная возможность смотреть матчи вживую. Но, увы.. эти деньги я не должен был ставить. П.с. я в ближайшие выходные еще планирую написать в UK Gambling Comission у Вас воцап британский.

Комментарий был отредактирован

Насколько я могу на Вашем же сайте зенитбет написано, что Ваша БК законна в Казахстане. Также разрешите не согласиться с Вами, что ответственность несет клиент, а услугодатель не несет никакой ответсвенности. Это не верно.

Здравствуйте. на Вашем сайте https://zenitbet.com.kz/ написано и есть регистрация для игроков Казахстана

Zenitbet букмекерская контора Казахстан — ставки на спорт в КазахстанеЗенит БК – это букмекерская контора, принимающая ставки на спортивные события в оффлайне и онлайне. У нее есть 20-летний опыт работы, легальный статус (лицензия №13), офисы в Алма-Ате, Астане, Шымкенте и 25 других городах Казахстана. Также компания представлена в России (60+ городов), Украине, Молдове, Азербайджане и ПМР.Букмекерская контора Zenitbet отличается следующими преимуществами – она:предлагает 1000+ вариантов ставок в классическом и live-формате;круглосуточно отвечает на вопросы и жалобы пользователей. Общение ведется через Телеграмм, Facebook, WhatsApp, электронную почту, Viber и телефон;выводит деньги в течение 4-72 часов;моментально зачисляет средства на счет;работает на территории +30 государств (в онлайне). У этого букмекера есть партнеры в Европе, Америке и Азии;доступна 24 часа в сутки.

скан прилагается

Комментарий был отредактирован

Дмитрий добрый день. 3-и сутки пошли. Хотел спросить есть ли новости?

Пока нет. С этой конторой могут быть некоторые задержки с ответом.

Дмитрий добрый день. Хотел спросить букмекер что-то ответил?

Здравствуйте. Если бы был ответ, я бы вам его уже передал.

в сообщении Представителя Зенитбет утверждается, что "За любую иную информацию о лицензиях, которая размещена на сторонних сервисах и сайтах, БК «Зенит» ответственности не несет. "

а на их же сайт https://zenitbet.com.ua/ru/

Комментарий был отредактирован

Добрый День. Сайт zenitbet.com не открывается, открывается сайт zenitbet.com.kz и там тоже написано, как и у Вас на сайте, что БК легально действует в Казахстане. я отправил скан Янису и попросил Вам переслать.

да и контакты Зенитбет те же самые, как и указанные у Вас на сайте, принадлежащие легальной БК в Казахстане.. я сам писал на те же воцап и тот емейл и с них же получал ответы, которые у Вас указаны на Легалбет, как принадлежащие БК Зенит

я вижу ответ выше, и что Вы посоветуете?

Еще важный момент, после того, как я узнал, что Зннитбет не имел права принимать у меня ставки, я 6 августа обратился к ним с просьбой признать ставки с мая по август недействительными, но Зенитбет отказался написав, что у них только лицензия Кюросао, никаких лицензий в Казахстане у них нет и соответсвенно никаких обязательств соблюдать законодательство Казахстана тоже нет. Я даже не смог получить у них адрес юридического лица на которое можно претензию написать. У Вас же они обозначены как легальная БК в Казахстане.

и на сайте где я делал ставки та же информация, что и у Вас те же самые данные
legalbet.kz/bukmekerskye-kontory/bk-zenit/
Связаться со службой поддержки можно одним из способов:
Telegram - @zbetbot;
Viber - @zenitbetsupportbot;
WhatsApp - +447495671035;
E-mail

Комментарий был отредактирован

Заявление писал на самоисключение в Тенниси кз в начале января 2023 года на 1 год.
МКиС официально мне написало от вчера письмо, что я на самоисключении с 12 января 2023 на 1 год до 12 января 2024 года . Письмо из министерства вчера вечером и сегодня утром отправил на суппорт в Зенитбет. Ставки делал с 13 мая 2023 по 8 августа 2023 года, уже находясь на самоограничении. При этом, ранее я не знал, что ограничение в Тенниси означает ограничениие у всех. Просто старался не играть и несколько месяцев не играл вообще.

Интересно получается. У вас жалобы на несколько контор, во всех вы играли уже будучи в реестре ограниченных. Когда вы выигрываете, то почему-то не требуете рассчитать возвратом все ставки. А когда проигрываете, вспоминаете о том, что вы в реестре.

хотел попросить жалобу legalbet.kz/complaint/14272161/ аннулировать, там часть скопировалось с жалобы другого игрока и я написал данную жалобу.

Ну и контрольный выстрел. я, как Вы знаете давний игрок, и как все игроки (я не знаю откуда берутся сказки про тех кто якобы в плюсе - таких нет, если и есть то они давно забанены букмекерами) понимая, что это пагубная зависимость самоисключаюсь. Так в феврале 2022 года я самоисключился в Фонбет . кз , но судя по всему Фонбет кз не сообщила в министерство, что я самоисключался. Естественно, что я при этом периодически поигрывал и в других БК и проиграл от 3 до 4 миллионов тенге за 2022 год. Из них большую часть в Тенниси кз, поэтому 4 января 2023 года я и написал заявление о самоисключении там. https://legalbet.kz/complaint/14272801/

а вот моя жалоба на Вмнлайн от 30 июня 2023 года . Там в сообщении от 1 го июля я указал, что проиграл 227 тысяч чистыми. legalbet.kz/complaint/14260361/ если бы я знал на тот момент, что БК не имеет права принимать ставки у самоограниченных, то я там бы указал этот момент.

Никакого умысла у меня не было. Я думал, что самоограничение распространяется только на Тенниси куда я заявление написал в январе 2023 года. Потом я несколько месяцев не играл, но в конце апреля опять, к сожалению стал ставить.

Да я и не знал про то, что самоограничение распространяется на все конторы.

Думал самоисключился в Тенниси.

О том, что БК не имеют право принимать ставки у самоограниченных я узнал только в конце июля у Вас на сайте https://legalbet.kz/complaint/14269101/

Да вот у Вас жалоба от другого игрока https://legalbet.kz/complaint/14271201/

Он тоже самоисключился в одной конторе, а потом стал ставить в другой, при этом проиграв 2 млн, вернул только 1 млн и просил помочь вернуть 400 тысяч.

Я тоже не знал, что БК имеют доступ к реестру лиц и обязаны не предоставлять возможность самоограниченным играть. Это их обязанность по Закону, но БК все равно региструют игроков и дают им играть. Мало кто потом предъявлен претензии.

Кстати, я вчера прочитал интервью Betlaw у Вас на сайте и там утверждаются что нормы наказаний у нас в Казахстане отсутствуют, вот букмекеры и делают, что хотят.

Я немного выиграл только в Рингобет и просил Вас помочь вывести 450 тысяч с Рингобет, из них ктстати я в июне у них же проиграл более 150 тысяч.

В жалобе на Виналайн я указывал, что прошу 15 % от чистого ПРОИГРЫША , не выигрыша, а на Виналайн я проиграл чистыми более 200 тысяч.

На Зенитбет как Вы видите я проиграл около 560 тысяч, то есть я в минусе и большом.