Жалоба №14181601: Блокировка вывода средств - верификация

8 декабря 2022, 15:18

Ввел неверное имя в анкете(не по паспорту), заблокировали аккаунт, не объяснили в чем причина, через 2 недели узнал, что дело в имени, служба поддержки блокирует чат, дозвониться никак не могу, на почту ответят в течении 10 дней, уже полтора месяца ничего не могу сделать. Доступ к документам все есть, пишу им, хоть звоните по видео, но им видимо проще заблокировать и забыть, как быть теперь незнаю!???

Сумма: 8000 ₸

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы только от зарегистрированных игроков в БК. Жалобы от третьих лиц не рассматриваются.

Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, как можно ввести полностью неверное имя при регистрации?

Не первый по раз сталкиваюсь с холатным отношением со стороны службы поддержки, будто это мне одному нужно, а им некогда разбираться с проблемами клиентом. Деньги принимают ставки принимают, а дальше уже сам себе думай, как так, мне не объяснили в принципе в чем проблема.

Регистрировался брат мой и ввел свое имя, потом при верикации отправил свой документ, но мне написали данные не соответствуют и заблокировали, служба поддержки игнорирует, с 20 ноября не могу восстановить доступ, все могу подтвердить документы у меня на руках, проблем с этим нет, но толку нет вообще, служба поддержки смеётся надо мной во первых, во вторых почта не ответила так и прошло уже более 10 дней. Что делать незнаю сумма не большая, но всё-таки деньги, я закидывал свои средства и мне давали играть, вывел даже немного, потом появился блок, какая разница чье там имя я могу написать Супермен и что, документы я предоставил!

Раз регистрировался ваш брат, то вести переписку с конторой и документы должен предоставлять ваш брат. И вносить деньги на счет и совершать ставки должен только ваш брат, а не кто-то другой. Рекомендую перед регистрацией в БК читать ее правила. А также не забывать, что по закону запрещен прием ставок у лиц не старше 21 года.