ELEX

Не зачислили на баланс выигрышную ставку. Сумма выигрыша по ставке 61740 тенге. В истории ставок, ставка значится как выигрыш, но этот выигрыш не прибавился к балансу. № ставки 1068889888. Соответственно на счету не хватает 61740, т.е. деньги пропали! Я давно делаю ставки и всякое бывало, но такого я еще не видел, когда на балансе на 61740 тенге меньше чем должно быть. Сейчас у меня на счету 107027,7, а должно быть 168767,7. В поддержке пишут что решают вопрос, и так уже 3 дня. Вкратце суть проблемы: ставка выиграла, в истории ставок значится как выигрыш, но сам выигрыш к балансу не прибавился! Причем то что у меня не может быть на счету 107027,7 можно легко проверить в личном кабинете по истории ставок и истории пополнений (вывод средств я еще не делал). За все время игры я сделал 66 ставок, из них 11 ставок с бонусного счета. Сумма всех поставленных ставок 715526 тенге, сумма общего выигрыша 816293,7 тенге. 816293,7-715526=100767,7. Пополнял счет 1 раз на 40000. 100767,7+40000=140767,7. Соответственно на счету никак не может быть 107027,7 тенге. Также, у них 2 счета, реальный и бонусный, но расчет бонусных ставок сбивается в общую историю ставок, т.е. вместе со ставками из реального счета. Из 11 ставок с бонусного счета проиграли 10 на общую сумму 28000 тенге, номера всех этих ставок могу предоставить если нужно. Соответственно 140767,7+28000=168767,7. На счету должно быть 168767,7, а вместо этого 107027,7. 168767,7-107027,7=61740, как раз сумма ставки № 1068889888, эта ставка самая последняя в истории, если фильтровать историю ставок по дате расчета. Фото ставки 1068889888, истории ставок, истории пополнений загружу в том порядке в каком написал. Мобильный: +77783998830 ID игрока: 15009