Обманули в акции терминальный бум(1хbet)

Здравствуйте,прошу вас помочь в вопросе о получении приза. Логин 38186127, выиграл playstation 4 pro. Скрины о выигрыше естественно имеются,но служба поддержки заявляет,что вы ничего не выиграли и скрины проигнорировали