Проблема при выполнении платежной операции

Сегодня утром делал пополнение с карты. Сумма списалась, но не поступила. Уже прошло больше 10часов. Служба поддержки онлайн отвечали дежурно, мол передали специалистам ждите... но никаких результатов. А вечером они заблокировали чат, что бы нельзя было там писать. Но переписки были сохранены заскринены, для отправки письма-жалобы обращения на имя генеральной прокуратуры, нацбанка, агентства по финансовому регулированию и администрации президента, так и как этп контора грубо нарушает закон РК о БК и нагло игнорируют обращения игрока.