Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, уже который день не могу вывести деньги со счета. Статус показывает - не верицирован. Прочитал жалобы других игроков, примерно у меня такая же проблема. Первый раз пользуюсь данным БК. На счет положил 11000 тг, с бонусом на счет упали 22000 тг. По правилам бонуса отыграл и поставил сумму в десятикратном размере. Статус в бонусе показывает 100% успешно. Когда отыграл бонус, хотел вывести деньги со счета, но вывод средств был заблокирован, тогда я обратился к техподдержке, они сказали, чтобы я отправил на почту удостоверение личности с двух сторон и фото себя с удостоверением личности. С третьей попытки они приняли фотки, и сказали ждать с 1 до 7 дней. И вот через 4 дня у меня теперь запрашивают выписку по карте в пдф формате и первое пополнение, я их тоже отправил, снова сказали ждать от 1 до 7 дней. По жалобу других игроков стало понятно, что на этом запрос документов не остановится. Я прошу помочь, так как эти деньги я честно заработал, поднял на лайве, никакого мошенничества, сумма для меня большая, и в данный момент эти деньги мне очень помогли бы, хочу по быстрее вывести эти деньги со счета. Мой номер счета - 689420587