Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, мой логин на 1Х Бет 54621387, на счету более 2 млн тенге 12 июня после выигрышной ставки (ставил последние 500 тыс. тенге на крупный коэффициент, т.к. до этого за два дня проиграл более 2 млн тенге, и состояние у меня было мягко говоря подавленное) начал выводить деньги, после частичного вывода, начали отказывать в выводе средств и отправили в службу безопасности для предоставления документов по верификации. По запросу СБ 1х Бет оправил: фото удостоверения личности на белом листке бумаги с датой несколько раз под разным углом, далее предоставил выписку по банковскому счету карты **4459 в формате PDF за указанный период, в котором отражено моё имя, номер карты, номер банковского счета и транзакции в пользу 1х Бет, что то не устроило отправил также фото каждой страницы выписки, далее предоставил фотографию на фоне переписке с Службой Безопасности, на которой я держу удостоверение личности рядом с лицом. А вот дальше началось самое интересное, Служба безопасности запросила указать КЕМ МНЕ ЯВЛЯЮТЯ какие-то (совершенно не знакомые мне) люди (более 8 чел.), на что я и ответил по факту, что данных людей не знаю, и их имена и фамилии вижу впервые. Ответили, что ваши данные находятся на верификации ожидайте. Затем снова присылают мне какие то имена и фамилии людей, который я вообще не знаю, и просят меня указать кем они мне приходятся.... Пожалуйста, помогите в данной ситуации... Вывести свои деньги(именно свои, поскольку, за время ставок больше было проиграно, чем выиграно) время сейчас тяжолое, все в кредитах и я не исключение, очень рассчитывал на эти деньги, что делать не знаю...