Блокировка вывода средств - верификация

уже очень долго не разрешают вывести мои средства и запросили фотки документы и тд я все скинул теперь сказали еще неделю ожидать и уже и эта неделя прошла. Ответа нет к тому же в какой то момент на все матчи максимальная ставка вдруг стала 8000 тенге даже на хорошие матчи я и с этой максималкой играл теперь не могу вывести деньги и бонус на 100 процент отыграл. может бонус это реально приманка не понимаю дата первого обращения не помню примерно в этот день я подал. Я уже им около 17 фоток скинул со всеми ракурсами сначала сказали чтоб фотка весила 2 мегабайта я не знал как это сделать у меня IPHONE X и все равно выходит 86 байтов как это сделать не мог понять все же нашел способ и скинул. Что еще нужно не понимаю надеюсь мне мои деньги отдадут и не заберут то что я так долго зарабатывал имею ввиду про бонусы их не так т легко там отыгрывать когда у тебя максималка 8000 тенге зачем так резать я не понимаю как будто я там что то не то делал обычные ставки. Хотя бы написали бы за что порезали вообще непонятно. Тогда я им никаких жалоб не писал но сейчас у меня выбора нет я просто хочу забрать свои деньги, Ввод конечно же разрешен а вывод нет это по моему неправильно. На этом бк нельзя выйгрывать ? Надеюсь вы мне поможете и ответите на мой комментарий