Жалобы

Решено

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

3 сентября 2018, 11:29

мною в июне 13 года была сделана ставка в размере 150 тыс тенге, которая выиграла, но была букмекером зенит рассчитана как проигрышная, 5 лет спустя после миллионного обращения эта контора признала частично свою неправоту и вернула мне на счет только сумму ставки без учета коэффицента выигрыша( коэф был ). Но деньги вывести я не смог сразу так как ппс этой конторы в городе Павлодар нет, мне пришлось через банковскую карту сделать небольшое пополнение чтобы потом снять деньги на эту карту, но система потребовала у меня пройти верификацию мое счета. мною были высланы на суппорт необходимые документы, но уже как три месяца этот суппорт мне не отвечает, ставки ставить я тоже соответственно не могу, да и смыла в этом нет. я отправлял на суппорт всю информацию с разных электронных адресов множество раз, но это тоже не помогло. так же обращался в чат поддержки клиентов онлайн. но в свой адрес услышал только бредовые отговорки, типо вся процедура проходит в порядке очереди. вам необходимо ожидать и т.п.

Сумма: 225000 ₸

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день!
Новая информация по жалобе: верификация игроком пройдена. Выплаты успешно производятся. Жалоба удовлетворена.

Скажите пож-та, вы прошли верификацию и выплачены ли вам ваши деньги БК Зенит?

Сейчас пообщался с поддержкой в телеграмм. Это просто кромешной ад. Вот их ответ

Буквально сейчас зашел на сайт и проверил что с заявкой

Еще нет. Верификацию вроде как прошел (вроде потому что не говорят прошел или нет), выплату заказал (половину всех средств ибо всю сумму не могут по техн причинам сразу), но деньги еще не поступили.

Здравствуйте.
Вам необходимо обратиться на support@zenitbet.com для прохождения верификации счета.
На данный адрес электронной почты рекомендуем обращаться именно с той почты, которая была указана при регистрации и подтверждена.

Мною было отправлено 5-6 обращений на support@zenitbet.com из моего электронного адреса на котором я регистрировался. Ответа нет уже 3 месяца! 3 месяца! Сколько раз мне еще нужно обращаться? Онлайн-поддержки чуть ли не в глаза смеются. Мой номер счета 680360, электронная почта из которой я отправлял запрос и на ней же зарегистрирован andrey777ru@mail.ru

Комментарий был отредактирован

Хотим обратить Ваше внимание на то, что мы оставляем за собой право не отвечать на сообщения, содержащие оскорбления и нецензурные выражения.

От Вас было получено более 1000 обращений в чаты и на почту, содержащие угрозы, оскорбления и нецензурные выражения.
Не смотря на это мы все же пошли Вам на встречу и в июле 2018 года после Вашего обращения пересчитали Вашу ставку за 2013 год, в то время как претензии по расчету принимаются в течении 10 дней согласно пункту правил 6.8.
Однако после этого нецензурные обращения не прекратились.

Ваш запрос будет обработан только в том случае, если будет составлен корректно.

более тог, сегодня я так же с любезностями отправляю свою просьбу о верификации и копией паспорта. что я еще должен сделать???

добрый день. хотелось бы вам напомнить что сделанная мною ставка за 2013 год, которая вами как вы сказали была перерасчитана, являлась выигрышной. Ставка на на момент когда она была мною поставлена составляла 150 тыс казахстанских тенге( на тот период времени около 1 тыс американских долларов) с учетом коэфицента выигрыша( коэф был 1.45) сумма выигрыша должна была быть около 225000 тыс тнг. Она изначально вашей систьемой была рассчитана не верно. мною в этот же день на ваш суппорт было отправленно уведомление что ставка расчитана не верно. Но ответ вашей службы был о том что все верно и вообще денег я не увижу. после 5 лет периодической переписки о Чудо!!!! до ваших специолистов наконец то дошло что ошибка явно на лицо и они сделали перерасчет, и вернули мне лишь сумму ставки 150 тыс тнг без учета выигрышного коэфицента. но позвольте спросить, я же выиграл свою ставку, а стало быть где оставшаяся часть моих денег 225000-150=75000 тнг где еще???? 225000 тнг=1450 долларов. Но самое интересное что на момент ставки сумма этой ставки была около 1 тыс долларов , а на сей момент она составляет с учетом всех девальвационных процессов составляет лишь 420-430 американских долларов. хороштй бизнес, взять у клиента 1000 долларов = еще 450(коэф выигрышы) а через 5 лет вернуть на счет(еще не отдать клиенту а указать на его счете сумму) 430 долларов. Бизнес очень выгодный. это по вашему справедливо???? Но этот момент мы вроде как обсуждали и я даже готов плюнуть на эти условности и рад был бы забрать эти 150 тыс тнг. Но не смог, на вопрос что делать мне в онлайн поддержке в июне(сейчас сентябрь) ответили что нужно пройти верификацию и только потом я смогу снять деньги. я отпрапвил нужные мною документы на ваш суппорт не проронив и слова непристойного в их адрес. у меня был момент конфликта с вашей службой онлайн поддержки, которые меня тупо игнорили и своим безразличием а именно тем что в начале говорили что верификация длится около 10 дней а позже стали просто нести бред когда все сроки вышли а во многих момента демонстративно меня игноря и выдавая ложную информацию, такую как теперь время верификацию неограниченно и не высылайте дополнительные письма с просьбой верификации ибо они из очереди порядка возрастания пойдут в самый низ как только что новые. и много еще чего, именно отвратительное отношениие вашей организации и лично их персонала ввело меня в такую ситуацию в которой я просто вынуждин был проявлять свою груббость из-за того что просто не было иных вариантов. на просьбу как обратиться к руководству с жалобой на онлайн поддержку и долготу верификации они меня посылали опять же на ваш суппорт который мне не отвечает. Разве это не абсурд????? далее только с одной моей почты( а я присылал минимум с трех о просьбе верификации) andrey777ru@mail.ru мною без цензурных браней было отправленно 30 июня, далее 2 июля 5 писем, далее 3 июля 1 письмо, далее 9 июля 2 письма, 10 августа 1 письмо и еще одно 10 сентября. ни в одном из этих писем мною не было допущенно нецензурных браней ни одного. Более того кроме просьбы выслать ответы на секретные вопросы и просьбы пройти верификацию и приложенного к нему копии паспорта не было вообще слов. а в последнем свое письме я писал следующее( не могу приложит скрить . так как не загружается) "Доброго дня. Прошу вас выслать мне так любезно ответы на секретные вопросы и пройти верификацию. Мой номер счета 680360. Заранее благодарен " если мною и были моменты нецезурные так это отчасти если не прямоком ваша заслуга, а на что вы рассчитываете от людей которые годами не видят своих денег, а на вопросы о том что им делать и как искать справедливости видят безразличие, аморфность и игнор???? что вы предлогаете им делать??? и после всего этого, всех этих переписок как быть мне???? где в моих просьбах суппорту мне получить ответ???? как мне еще нужно писать и искть сраведливость??????

6.8. Претензии по спорным вопросам принимаются на основании письменного заявления в течение 10 дней со дня подведения итогов по соответствующей Ставке. Заявление отправляется по адресу support@zenitbet.com. По истечению этого срока никакие претензии не принимаются.

Не смотря на это, ставка была пересчитана на возврат с учетом того, что на данный момент нет технической возможности проверить подлинность данной ставки в виду того что прошел большой срок между ставкой и Вашим обращением.

От Вас были получены только около 1000 нецензурных писем в 2013м году, так же более 100 диалогов в чатах в этом году.

Мы с радостью можем предоставить выдержки из Ваших обращений на данный ресурс администраторам для оценки корректности.

Я написал в ваш support@zenitbet.com в 2013 сразу же как только окончился матч и моя ставка была рассчитана не верно, еще даже часа не прошло а я уже написал, но ваши эксперты даже не пытались внятно голосу разума а потом говорили что ваша ставка рассчитана верно и на последующие мои письма с этой ставкой будут тупо игнориться. Где тут моя вина? Это стало быть каждому можно такое отвечать ошибочно, а по истечении 10 дней ссылаться на пункт 6.8? Что вы ожидаете от людей которые по вине ваших специалистов не видят своих денег? Причем хочу заметить денег не малых, что вы ждете от них, письма с благодарностями? Вы и мы играем на деньги!!! В старину, благородные люди за такое стреляли себе в висок, ибо честь была дороже денег. А что делаете Вы? Такое понятие как репутация для ваз значение не имеет? Я позволял себе грубости в адрес онлайн поддержки сайта вашего чаты, но в аадрес support@zenitbet.com в этом году (!!!!) я не проронил и слова. Как в таких условиях человеку добиваться Правды? Как? Я вчера совой почты andrey777ru@mail.ru отправил на support@zenitbet.com письмо с прозьба выслать мне ответы на секретные вопросы (уже в 20 раз) в самом наилюбезнейшем виде и приложил свой паспорт. Что мне еще нужно сделать? Ответьте на этот вопрос, как мне получить свои средства которые 5 лет назад вы присвоили себе.

Ответ Вам предоставлен.

Ваше обращение будет рассмотрено в порядке очереди только в случае его корректного составления без использование нецензурных выражений и оскорблений(что так же не является признаком благородства), которые с Вашей стороны были высланы нам неоднократно как в 2013м году, так и в этом ежедневно в течении целых дней.

В противном случае данные обращения, содержащие нецензурные выражения - будут игнорироваться.

Доброго дня, сегодня прошли уже 8-ые сутки с момента последнего нашего общения, но мой счет по-прежнему заблочен и нет ответов на секретные вопросы. Как долго мне еще ждать?

Мы не предоставим Вам ответ на данном ресурсе.
Только после Вашего корректного обращения в службу поддержки клиентов, в порядке очереди.
Обращение не должно содержать нецензурных выражений и оскорблений.

Я отправил на support@zenitbet.com письмо, но уже 8 дней нет ответа (не считая предыдущих разов)

В таком случае Вам необходимо ожидать.
Обращение будет рассмотрено в порядке очереди, после чего Вам поступит ответ.

#
Добрый вечер, сегодня 26 октября 2018 года, прошло уже почти 2 месяца без одной недели, но я по прежнему ни только не увидел свои деньги, но даже не прошел верификацию и не получил ответы на секретные вопросы. Сколько мне еще ждать? Ситуация по прежнему ни капельки не изменилась

Вывод средств по Вашему счету доступен с 26.10.2018.

Добрый день. Подал заявку 29 октября на вывод средств, через три дня приходит уведомление о том что сумма в размере 150 тыс вывести не могут, а только половину -75000, подал заявку на вывод 75000, теперь через 4 дня -сегодня приходит ответ, что в выводе отказано по причине того что я должен пройти верификацию банковской карты. Как это понимать? Когда я наконец то уже увижу свои деньги? Когда прекратится это издевательство?

Здравствуйте.
Согласно правилам приема ставок Вам необходимо пройти верификацию банковской карты.
Для прохождения верификации банковской карты Вам необходимо обратиться на support@zenitbet.com и предоставить фото именной банковской карты с двух сторон, закрыв с 7 по 12 цифры на лицевой стороне, CVC код на обратной стороне.
Запрещается монтаж фото.
Карта на фото должна быть четко видна, без засветов и затемненных участков, не обрезана.

Все обращения рассматриваются строго в порядке очереди.

Могу я вам скинуть в лес фото для того чтобы не ждать еще 10 дней для того чтобы узнать подходит оно или нет, для Соответствия?

Проверка осуществляется строго в порядке очереди.
Требования по фото Вам были предоставлены в письме, Вам необходимо строго следовать указанным требованиям.

Добрый день. Сегодня получил это. Как теперь все это понимать?

Ваш счет заблокирован на проверку службой безопасности согласно пунктам правил 5.13-5.15. в виду длительной неактивности.

После успешного прохождения проверки счет будет разблокирован.

Вчера вечером по прошествии 10 дней после поданной мною заявки на выплату средств пришел ответ что вине провайдера деньги не прошли. Позвонил в банк где мне сказали что с их стороны никаких препятствий нет. Как это понимать ? Напомню что свои деньги не вижу более 5 с половиной лет и это всех верификаций. Когда закончится это издевательство и когда я увижу свои деньги?

Предоставили Вам ответ на другом ресурсе, на котором Вы задали тот же самый вопрос(в нескольких местах)

И ни на один вопрос я не получил ни одного ответа,как и денег которые вы мне должны. А только просьбу составить еще одну миллионную по счету жалобу которую вы рассмотрите .... в течении 10 дней наверно. Как долго мне ждать своих ДЕНЕГ?

Послушайте, это все уже даже не смешно. Вы мне уже дали понять и я сам для себя решил что в вашей конторе я никогда играть не буду. По одной простой причине. Мне не нравиться когда меня кидают на деньги или когда по 5 лет не могу вывести свои деньги. Причем даже не все, а лишь часть их, ибо другую часть (коэффициент по выигрыш вы мне не начмслили). А теперь я более 5 лет не вижу своих денег и только тут более 2-х месяцев с вами переписывать на глазах у всех. Обо мне уже пол интернета знает. А вы все проводите какие то проверки, зная что те деньги которые я хочу вывести перечислены непосредственно вами за неверно рассчитанную ставку 5 лет назад. Это тоже даже не смешно. Неужели вам вообще наплевать на вашу репутацию? Я просто хочу вывести деньги перечислены вами на мой счет за неверно рассчитанную ставку 5 лет назад в сумме 150 тыс тенге. Уже два месяца мы тут только пишем и я не увидел ни копейки. Что мне нужно еще сделать чтобы вы мне отдали эти деньги?

Информация была Вам предоставлена ранее.
Ваш счет заблокирован на проверку согласно правилам приема ставок.

Ожидайте окончания проверки.

Также хотим напомнить Вам о том, что Ваша ставка ПЯТИЛЕТНЕЙ давности пересчитана возвратом в порядке исключения не смотря на все Ваши некорректные оскорбительные обращения в нашу службу поддержки(скриншот диалога можем приложить к следующему сообщению).

Средства будут выведены только после успешного прохождения проверки по Вашему счету.

Как долго мне еще ожидать? Вы можете конкретно тут при всей публике обозначить сроки того дня когда я увижу свои деньги? До сего момента напомню так же что мною было пройденная Верификация счета и Верификация банковской карты. Кстати, по поводу скринов у меня тоже сохранилась переписка в вашей службой в момент когда ставка была рассчитана не верно. Могу так же приложить все это, даже можно подключить людей из вне, для оценке того как звучала ставка и выиграл ли я. Так при себе имею скрин этой ставки именно на вашем сайте. Могу так же приложить видео этой ставки с компьютера где захожу на свой счет. Пусть публика решит о том и ваши специалисты так же. Как такое? Озвучить пожалуйста а сроки дня когда я увижу свои Деньги?

Вывод средств будет осуществлен после успешного прохождения проверки по Вашему счету.

Скриншоты и видео ставки можете опубликовать, мы с радостью возьмем их в работу.

Эй друг, ты так и будешь молчать или ответишь ? Или ответить нечего?

Сколько мне еще ждать выплаты!

1. Мне не понятно, вам достаточно тех скринов что скинул чтобы понять мою правоту.
2. Согласны ли вы подключить независимых экспертов из этого сайта для независимой оценке того кто прав по моей ставке?
3. Я так и не получил внятного ответа когда я увижу свои деньги. Ответ что проверка будет идти 60 дней а возможно и больше туфта и мыло но не ответ.
Ответьте на мои вопросы,

Ну а далее они меня просто тупо игнорили. Беседа продложилась только через месяц, далее они ссылались на то что прошло 10 дней. Так же тог скинуть если это нужно. Ну и в чем тут моя вина? И где хоть раз нахал кому-то? В дальнейшем, уже спустя год или больше я позволял себе , но до того ни разу. И как будем дальше? Прошу вас ответить на вопросы.
1. Этих скринов достаточно?
2. Нам нужны независимые эксперты из вне или тут и так все ясно?
3. Когда я увижу свои деньги?

В том сообщении что ниже, я уже даже на польцах рук пытаюсь объяснить вашему support что тут даже логика не работает в там расчете. Еще раз напомню, беседа в самом начале и дальше длительное время велась корректно. Продолжаем...

Заметьте, я соблюдаю хронологию.

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

* Сумма нескольких приветственных бонусов