Жалоба №14331424: Проблема с бонусными средствами
Уважаемый Арбитраж Legalbet, Прошу рассмотреть мою жалобу в отношении букмекерской компании 1xBet по аккаунту ID 1284859517. 1. Обстоятельства делаНедавно мной была получена выигрыш в размере около 120 000 тенге. При попытке вывода средств букмекерская компания запросила повторную процедуру идентификации (верификации) личности. Процедура длилась почти неделю. Все запрошенные документы были предоставлены мной в полном объёме. В результате проверка была успешно завершена, и никаких нарушений со стороны моего аккаунта выявлено не было.До этого момента проблем с аккаунтом не возникало. 2. Поведение компании в период верификацииВ период прохождения проверки счет не был заморожен и не были введены ограничения на ставки. При этом вывод средств был заблокирован. На практике многие иностранные букмекерские компании в подобных случаях либо: временно замораживают игровой счет до завершения проверки,либо ограничивают возможность делать ставки до окончания процедуры. Это исключает риск финансовых потерь для клиента в период неопределённости. Однако 1xBet этого не сделал. В результате в течение недели ожидания проверки я продолжала делать ставки и в итоге проиграла практически весь выигрыш — с 120 000 тенге сумма снизилась до 4 000 тенге. В итоге я была вынуждена вывести лишь 4 000 тенге. Считаю подобную практику манипулятивной и недобросовестной. Компания:блокирует вывод средств,затягивает проверку,но при этом оставляет возможность продолжать игру.Фактически создаётся ситуация, при которой игрок психологически вовлекается в дальнейшую игру и теряет средства. Если бы счет был временно заморожен до окончания проверки, подобных убытков бы не возникло. 3. Односторонние правилаКомпания ссылается на право проводить проверку в любой момент. Однако на практике:если в период проверки игрок выигрывает — компания вправе аннулировать ставки;если игрок проигрывает — средства не возвращаются.Такая модель работает исключительно в пользу букмекера и не обеспечивает баланс интересов сторон. Считаю подобную практику злоупотреблением правом и нарушением принципов добросовестного обслуживания клиентов. 4. Ограничение участия в акцияхПосле успешного завершения верификации мой аккаунт был ограничен в участии в акционных программах, включая функционал «Колесо фортуны» за промобаллы.Оснований для ограничения не предоставлено. Нарушений с моей стороны не было. Также:За проигранные около 115 000 тенге не был начислен кэшбек.Не были предоставлены промобаллы.Не был предоставлен фрибет 150 000 тенге за повторную идентификацию, который, по имеющейся информации, предоставлялся другим клиентам. Считаю это проявлением избирательного подхода и неравного отношения к клиентам. 5. Прошу АрбитражОбязать компанию восстановить участие моего аккаунта в бонусных и акционных программах.Рассмотреть вопрос о компенсации в виде кэшбека за проигранную сумму 115 000 тенге (прошу начислить хотя бы 5 000 тенге).Дать правовую оценку действиям компании в части проведения верификации без ограничения ставок.Проверить корректность применения бонусной политики и отсутствие дискриминационного подхода к клиентам.Я заинтересована в мирном и оперативном урегулировании ситуации. Считаю, что для компании предоставление разумной компенсации является незначительной суммой, но позволит сохранить доверие клиента. Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения. С уважением, ID 1284859517
Похоже, вы немного неправильно поняли мой вопрос. Я не требую возврата проигранных средств, которые ставила осознанно. Речь идёт о другом — о справедливости и корректности действий компании.
Если в отношении моего аккаунта проводилась проверка, почему счёт не был временно заморожен? Почему игроку позволили продолжать делать ставки, если, как выясняется, существуют определённые правила и лимиты, применяемые в подобных ситуациях (в том числе в других букмекерских компаниях)?
Кроме того, мне не был начислен кэшбэк за проигрыш, с формулировкой, что я якобы больше не участвую в акциях компании. При этом меня об этом заранее никто не уведомлял. Такая ситуация дополнительно спровоцировала стресс и необдуманные решения — в частности, ставку на всю сумму выигрыша в эмоциональном состоянии.
Также мне известно, что другим клиентам компания предлагает бонус в размере 150 000 тенге за повторную идентификацию, тогда как мне в этом было отказано без объяснения причин.
Отдельно хочу отметить работу службы поддержки: в чате мои обращения игнорировались, ответы были шаблонными, без конкретики, а в итоге меня просто заблокировали. Всё это продолжается уже несколько недель. Складывается впечатление, что вам предоставляется неполная или искажённая информация о ситуации, и утверждения о том, что компания действует строго по правилам, не отражают реального положения дел.
Я прошу рассмотреть ситуацию объективно и найти решение, которое будет справедливым для обеих сторон. Со своей стороны я прошу:
восстановить моё участие в акциях компании;
начислить положенный кэшбэк (примерно 5 000 тенге);
прекратить необоснованные повторные запросы документов без законных оснований.
Прошу компанию работать в рамках законодательства Республики Казахстан, а не исключительно внутренних правил, которые трактуются только в её пользу.
Надеюсь на конструктивное и справедливое решение вопроса.