Жалоба №14331286: Проблема с бонусными средствами

Добрый день! Произошла спорная ситуация с букмекерской конторой Fonbet, в связи с чем прошу рассмотреть мою жалобу. Номер аккаунта: 72599873. Номер ставки: 2805081640 Букмекерской конторой Fonbet была предоставлена акция: при пополнении игрового счёта на сумму 600 000 тенге клиенту начисляется фрибет в размере 300 000 тенге. Я, соблюдая все правила букмекерской конторы и условия акции, пополнил игровой счёт на указанную сумму и получил фрибет в размере 300 000 тенге года в 12:30:05 мною была совершена ставка с использованием фрибета в размере 300 000 тенге на коэффициент 3.7. Скриншот прилагается года в 19:38:05 , то есть более чем за 4 часа до начала события, букмекерская контора Fonbet в одностороннем порядке рассчитала данную ставку с коэффициентом (возврат), сославшись на технические неполадки, а именно - неверно выставленный коэффициент. Ниже привожу ответ службы поддержки Fonbet, касающийся отмены ставки:«7.5. Букмекерская контора имеет право объявить пари на события линии недействительными (аннулировать, отменить) в следующих случаях, но не ограничиваясь ими:7.5.1. В случае ошибок персонала или программных сбоев при приёме пари на события линии (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т. д.)». Поскольку ставка была совершена с использованием фрибета, после расчёта ставки с коэффициентом фрибет не был возвращён на игровой счёт, в связи с чем я повторно обратился в службу поддержки с просьбой начислить фрибет повторно.В ответ мне было указано следующее:«. Опция „Фрибет“. … В случае проигрыша, возврата или отмены события изменения баланса аккаунта не происходит, а фрибет считается использованным». Считаю данное решение неправомерным по следующим причинам.Матч, на который была сделана ставка, не был отменён и состоялся в полном объёме. Более того, за несколько часов до начала матча коэффициент на выбранное мною событие резко снизился с 3.7 до , и именно в этот период букмекерская контора отменила мою ставку.Фактически букмекерская контора сначала признала наличие ошибки системы, что повлекло возврат ставки, однако впоследствии отказала в возврате фрибета, сославшись на правило о его сгорании, которое применяется только в случае отмены события, а не в случае односторонней отмены ставки по инициативе букмекера. В итоге получается, что букмекерская контора Fonbet:1.⁠ ⁠самостоятельно выставила коэффициент 3.7;2.⁠ ⁠допустила ошибку при формировании линии;3.⁠ ⁠после обнаружения ошибки снизила коэффициент до ;4.⁠ ⁠отменила мою ставку;5.⁠ ⁠лишила меня фрибета, ради получения которого был внесён депозит в размере 600 000 тенге. Считаю, что клиент не должен нести негативные последствия из-за ошибок, допущенных букмекерской конторой.На основании изложенного прошу оказать содействие в разрешении данного спора и обязать букмекерскую контору вернуть фрибет в размере 300 000 тенге