Жалоба №14330511: Проблема с программой самоограничений игрока

8 декабря, 11:18

Здравствуйте. У меня стоит ограничение через egov (на 10 лет) с 7-го ноября, но начиная с мои пари принимал 1Xbet, чего не должно было быть по закону. Помогите, пожалуйста, вернуть сумму депозитов (за вычетом выигрышей) за этот период. Писал службе поддержки, но пока что однотипные ответы, ваша помощь точно не помешала бы. Спасибо.

Сумма: 1018622 ₸

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте, Дмитрий.
Сделали возврат в размере 662104 тенге (уже вывел их), спасибо большое вам!
Но всё же по моим расчётам сумма должна быть 1018622 тенге, рассчитывал как: сумма выплат - сумма депозитов за данный период.
Направил вопрос поддержке. Могли бы вы пжл также поднять вопрос, это более действенно))

Комментарий был отредактирован

По информации от букмекера, у вас удержана сумма налога и комиссия, предусмотренная правилами. Суммарно 35%.

Понятно. Из вашей практики, это какие-то стандартные цифры? БК уже не подвинется в этом вопросе?
Налог на выигрыш вроде всего 10%, да и должен применяться только к выигрышным ставкам, а не всем, как БК видимо сделала. Про комиссию так и вовсе непонятно, и было бы интересно узнать.

Да, налог 10% и комиссия 25. Об этом в правилах есть, точный пункт, к сожалению, не помню. Мы считаем неправильным удерживать какую-либо комиссию у самоограниченных игроков, но БК в данном случае к нашим аргументам не прислушивается. Вы можете оспорить удержание комиссии юридическим путем.