Жалоба №14329850: Блокировка вывода средств - верификация

24 октября, 16:58

Здравствуйте! Я предоставила все документы для верификации и разблокировки аккаунта. Пришёл ответ, что аккаунт разблокирован, но доступ до сих пор закрыт. Повторно отправила все документы на верификацию , написали «Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте.» однако ответа нет, звонила в службу поддержки, где мне сказали просто ждать.Игровой счет 369564435

Сумма: 327158 ₸

Конкретная причина нарушения не указана.

Мой запрос на возврат средств был проигнорирован.

Здравствуйте. Вам нужно будет пройти видеоверификацию. Инструкции должны были отправить вам на почту.

Здравствуйте.

Прошу рассмотреть мою жалобу на букмекерскую контору

Мой игровой аккаунт был закрыт после проверки, при этом конкретная причина блокировки мне не объяснена. Я предоставила все документы, прошла все запрошенные верификации, ответила на вопросы службы безопасности. Однако в ответ я получила только общее письмо со ссылкой на стандартные пункты правил без указания, какое именно нарушение якобы было совершено.

Я не использовала мультиаккаунты, не нарушала правила, не применяла программы для ставок и всегда действовала добросовестно.

Прошу помочь получить:

Чёткую и конкретную причину блокировки.
Доказательства, на основании которых было принято решение.
Возможность вывода средств (если есть остаток).

Прошу содействия в разрешении данной ситуации.

Спасибо.

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте. Вам нужно предоставить документ для подтверждения принадлежности номера телефона.

Я полностью выполнила все требования службы безопасности и предоставила: паспорт, договор с сотовым оператором, фото с кодом и датой. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов , служба безопасности 1xBet уже дважды запрашивает у меня информацию о совершенно незнакомых мне третьих лицах. Я проинформировала БК, что эти люди мне не известны. Я являюсь единственным владельцем счета. Прошу вас оказать содействие и повлиять на 1xBet для скорейшего принятия окончательного решения.