Жалоба №14329644: Проблема с программой самоограничений игрока

8 октября, 17:12

Здравствуйте! Могу ли я совершить возврат проигранных средств с 9го сентября 2024 по (день блокировки аккаунта)? Либо же я могу вернуть деньги только с даты самоограничения? Потому что после самоограничения я 20 дней ставил и хотел бы совершить возврат проигранных средств

Сумма: 300000 ₸

Нам сообщают, что вы только сегодня обратились на почту БК. Ваше заявление в работе, но рассмотрение - процесс не очень быстрый. Может пару недель занять и даже больше. Вам пока нужно ожидать.

Здравствуйте Дмитрий! Скажите кто нибудь может помочь с решением? Вот вот будет вторая неделя с того момента как вы перестали отвечать, я хотел бы добиться полного возврата средств

Здравствуйте. Нас сообщают, что вам вернули средства и уже вывели. Вы получили выплату?

Здравствуйте! Мне выдали только половину проигранных денег и я их вывел(и то не всю сумму), я требую от БК полного возмещения потерянных средств, на почту они отвечают одним и тем сообщением якобы вернули деньги и вы вывели

А вы точно все посчитали? Если уже были выплаты за этот период, то их могли вычесть из суммы депозитов.

Да, я выгрузил архив выводов и пополнении взял промежуток между днем самоограничения и блокировки аккаунта, суммировал эти деньги и по итогу вышло 300тыс с копейками

Здравствуйте. А на момент написания заявления об ограничении у вас оставались деньги на балансе?

Здравствуйте! Вы перестали отвечать

Здравствуйте. Ничего нового нам не сообщили. Возврат был осуществлен с момента ограничения 26.12. Помимо этого были удержаны комиссии предусмотренные правилами БК.

Здравствуйте! У вас получится помочь с решением данного вопроса?

Здравствуйте! Нет, не было

Самое интересное то что мне выдали именно ровно половину запрошенных денег

Здравствуйте Дмитрий! Есть ли продвижение по моей жалобе?

Здравствуйте, я сейчас повторно запрошу информацию по Вам.

Извините , они еще не дали ответ? 🙋‍♂️

Комментарий был отредактирован

к сожалению пока нет, это не быстрый процесс надо подождать. Мы Вам обязательно сообщим, как сами получим ответ.

Здравствуйте! Можете пожалуйста дать ответ касательно последнего сообщения?

Здравствуйте, давай те дождемся полноценного ответа от них и в зависимости от него станет уже понятно.

Здравствуйте! Вам не ответили?

Здравствуйте! Я получил от них ответ на почту

Хорошо, буду ожидать

Добрый вечер! Извините что беспокою так поздно, я зашел посмотреть свой аккаунт и увидел что вернули пол суммы из выше написанной в жалобе, скажите пожалуйста стоит ли мне ожидать возврат еще одной половины? Или по их мнению это конечная сумма?