Жалоба №14328569: Проблема с программой самоограничений игрока

18 июля, 11:04

Логин 1101095149Состою с в сервисе по ограничению участию азартных игр, прошу вас вернуть с этого периода средства на логин, после снятия , прошу заблокировать аккаунт. Скриншот имеется по ограничению азартных игр.Написал на почту письмо , выполнил просьбы их все.Крайний их ответ был такой: Здравствуйте! Для уточнения информации по Вашему вопросу нам потребуется некоторое время. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов.

Сумма: 150000 ₸

Здравствуйте. Нам сообщают, что вы не состоите в реестре. Аккаунт точно на ваши данные оформлен?

они мне тоже самое говорят, аккаунт на мне

А есть какое-то подтверждение тому, что вы с апреля находитесь в реестре?

могу скинуть скрин, видео

Выложите скрин.

не могу на сайте выложить, не получается, может куда-нибудь отправить

Здравствуйте. Поступили денежные средства?

они поступят???

Доброе утро, нет

По сообщению от БК возникли проблемы на стороне платежки. В итоге платеж либо дойдет, либо вернется на баланс. Вам необходимо подождать.

это как понять?

Вывод Ваших средств в течении 14 рабочих дней, если по истечению данного срока, деньги не поступят, напишите нам в данную жалобу.

Уже прошло 14 дней, все тоже самое и ответы их тоже самое

Они на почту мне пишут постоянно, "Здравствуйте! На момент рассмотрения Вашего запроса проверка показала, что Вы не числитесь в списке лиц, ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари. Ввиду отсутствия актуальной информации о том, что вы состоите в данном списке, Ваши требования о возврате денежных средств не могут быть удовлетворены." Хотя им видео и скриншот оправлял.

Советуем Вам всё таки подождать, если ситуация не разрешится, то написать нам.

завтра вроде 14-ый день так и нету.

Я заказывал услугу через егов мобаил даже дату могу сказать есть даже видео

вы с какого числа в реестре самоограниченных?

Значит, в аккаунте другие данные. Он точно на вас зарегистрирован?

точно, заходил в егов мобаил, нажимал и снял на видео как нажимал, была дата там же, они говорят что нету, но я нажимал, можно вам видео скину

в егов можно посмотреть. "Услуги - Спорт - Сервис самоограничения участия в азартных играх.. нажмите на ее. Если вы на самоограничении, то выйдет надпись " у вас уже есть актуальная заявка до ... "