Жалоба №14328473: Проблема с программой самоограничений игрока

Здравствуйте пишу вам в надежде что поможете в сложившейся ситуации. Я инвалид 2 группы, у меня играет сын, Так как мы с дочерью поставили ему ограничения он открыл на меня логин в 1 хбет, обманным путем сделал верификацию. И играл с 2023 года. Так как накопились долги я об этом узнала и через приложение егов поставила ограничение по своему иин,это было 14 февраля 2025 года. В начале апреля букмекер все таки блокирует логин.(1.5 месяца принимал пополнение счета было на 500 тыс тенге)После чего я пишу им обращение с просьбой вернуть средства которые ставились после ограничения. Они пишут что вопрос на рассмотрение, я ждала ответа 2 месяца, никакого результата не было. После в июне я пишу через е отиниш обращение в министерство туризма и спорта, они делают запрос букмекеру, после чего у меня на логине появляются тенге, вывести не дают нужно предоставить документы, я пишу им в службу поддержки, предоставляю необходимые документы ответ один ваш вопрос на рассмотрение. Ответ жду уже практически месяц. Сроки в получении не установлены отвечают.Вы можете мне помочь в решении данного вопроса? Я сейчас предоставлю вам данные своего логина 721575965