Жалоба №14327706: Блокировка вывода средств - верификация

Меня зовут Марат, я предоставил к письму свой ID в конторе. Я прошёл верификацию и получил за нее приветственный фрибет 5000 тенге, по условиям мне нужно было его отыграть, с коэффициентом от 2.0 на любое спортивное событие. Выиграл, и мне перепали 5000 тенге на бонусный счёт. Потом оказалось, что 5000 нужно еще и пополнить на основной счёт! Где видано сейчас, чтобы у букмекеров-конкурентов, был фрибет за верификацию только с депозитом? Ни у одного. Я не сделал депозит по срокам акции, она закончилась. Проблема в том, что у меня на бонусном счёте уже 30,000 тенге, я преумножил сумма бонуса в шесть раз! В поддержке мне ответили, что из-за того что акция закончилась, у меня заморозились средства на бонусном счёте, и перевести их на основной невозможно. То есть, они прямо мне говорят, что деньги застряли и они никак не собираются решить проблему? О какой клиентоориентированности идёт речь? Мне в поддержке всегда отвечает один и тот же Человек - Аделя. У них там только один человек в поддержке работает видимо. Как я могу доверять свои деньги, делать депозит, уж не ради акции, а в общем, зная что мне могут деньги просто заморозить и не помочь с решением вопроса? Вопросов много, а ответов ноль.