Жалоба №14327102: Проблема с программой самоограничений игрока

18 апреля, 18:31

Здравствуйте! Писал на почту букмекерской конторы 1хбет, с просьбой, вернуть депозиты пополненные во время зарегистрованного как лица самоограниченного от азартных игр.Ответили ждать, сколько ждать, не понятно... Прошло 4 дня, воздержался бы от данного поста, если, был бы какой нибудь ответ по срокам рассмотрения. Спасибо.

Сумма: 1000000 ₸

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Решилась у вас проблема?

Комитет по регулированию игорного бизнеса и лотереи ничем помочь не смогли. Обратился в национальные информационные технологии, жду ответа

Здравствуйте. А вы уверены, что подавали заявление на ограничение в октябре? БК сообщает, что у вас запрет установлен с 10 января.

Здравствуйте Дмитрий. Отправил скриншот егов, но бк стоит на своем, якобы во время запрета никаких операций не было. Откуда взять подтверждение с датой начала запрета неизвестно. 1414 тоже не знают.

Комментарий был отредактирован

Может, в поддержку Егов обратиться? Пусть они какую-то справку выдадут, с какого момента вы в реестре находитесь.

Дважды обращался, ничем не смогли помочь. В истории егов, заявок тоже не отображается.

Напиши через е-отиниш в министерство спорта и туризма,они отправят бумагу с подтверждением датой и время ограничения,но придется ждать,я ждал 13 рабочих дней

Ок. Спасибо

Попробуй позвонить им на городской номер

Комментарий был отредактирован

Тогда я не знаю, что тут можно сделать. БК уточняла информацию еще раз. По их данным вы находитесь в реестре с 10.01.

Уверен. Ограничение на 9 месяцев, срок окончания 10.07.2025.

Вам должны были отправить ответ на почту.

Да, ответили вот только говорят что никаких операций на моем счету не производились. Заявка подавалась на самоограничение в октябре 2024 года, счет в букмекерском пополнялся до 10.01.2025

Покажите ответ от БК, пожалуйста.

Здравствуйте! Обращаем ваше внимание, что закон вступил в силу 9 сентября. На момент вашего запроса учитываются все пополнения и выводы на вашем счете за период нахождения в находящимися в списке лиц, ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари. Согласно установленным правилам, возвращается только разница между внесенными и снятыми средствами. С момента добавления Вас в списке лиц, ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари на Вашем игровом аккаунте не зафиксировано никаких операций, поэтому возврат средств на игровой счет не предусмотрен.

Скриншот не отправляется

Комментарий был отредактирован

А у вас есть подтверждение, что вы пополняли аккаунт в январе?

Здравствуйте Дмитрий, сюда не отправляется скриншот, отправил вам на почту info@legalbet.kz

Опять ответили таким же шаблонным ответом

Да конечно. Скриншот отправил букмекеру

Букмекер запрошен по жалобе.

Дмитрий, запросите пожалуйста букмекера, иначе немогу с ними связаться

Здравствуйте, хбет так и не ответил

Да, писал именно на эту почту

Здравствуйте. Вы написали обращение по этому вопросу на почту doc@1xbet.kz? Если уже отправили, то вам нужно просто ждать. Рассмотрение заявок не очень быстрое, может и месяц занять.

Добрый день Дмитрий. Несколько раз писал, на эту же почту, вопросом о сроках рассмотрения, игнорируют полностью. В поддержке отвечают обращаться в эту же почту:)

Здравствуйте. У вас только две недели прошло с момента обращения. Бк не рекомендовала нам обращаться с запросами по таким обращениям, если прошло менее месяца. Так как ускорить мы все равно не сможем, заявки обрабатываются БК в порядке очереди. Вам нужно ожидать. Если до 14 мая ответ не получите, тогда сделаем запрос.