Жалоба №14327008: Блокировка вывода средств - верификация
я играл с маленькой суммы , дастаточно времени и выиграл нормально . но вывод заблокировали и просят пройти идентификацию. Хорошо я отправил селфи фото хорошего качества как просили , через 7 дней запросили селфи с банковской картой , отправил и написали в ближайшеее время будет решено. Хочу обратить внимание на следующее: 1. Согласие с правилами. Да, я действительно подтверждал ознакомление с правилами при регистрации, в том числе с пунктом 86. Однако это не означает, что данное правило дает им неограниченное право затягивать сроки проверки, требовать избыточный объем документов или не давать четкой и понятной обратной связи. 2. Избыточные требования. Согласно п. 86, Букмекерская сеть вправе запрашивать документы по своему усмотрению, однако это усмотрение не должно превращаться в инструмент давления или способ необоснованной блокировки счета. Если проверка проводится по внутренним причинам, я ожидаю разъяснения причин и четкого перечня запрашиваемых документов. Запрос должен быть разумным, конкретным и соответствующим принципам добросовестности. 3. Сроки проверки. Согласно тому же пункту 86, проверка проводится в течение 7 дней с момента предоставления последнего документа. Все запрашиваемые документы были мной предоставлены в полном объеме. Прошу указать точную дату получения последнего документа и объяснить причину, по которой проверка затянулась (если это имеет место). 4. Отсутствие прозрачности. Ваш ответ не содержит конкретики по текущему статусу проверки, срокам её завершения, а также не указывает, какие конкретно документы и с какой целью были затребованы. Такая неопределенность нарушает принципы прозрачности и порождает сомнения в объективности Ваших действий.
