Жалоба №14326087: Проблема с программой самоограничений игрока

1 марта, 15:39

Здравствуйте, логин 524438549. Прошу вас помочь мне в моем вопросе. 23 февраля сделал себе самоограничения через егов мобайл. Все букмекерские конторы заблокировали меня моментально, кроме 1хбет.Кз. Я писал им с просьбой ограничить меня от игры так как я сделал себе самоограничения. Но поддержка так и не заблокировала. За эти дни я проиграл на игровом аккаунте деньги. После того как я написал им заявление о возврате средств и просьбе заблокировать меня, они ответили мне на почту приняв заявление и сразу же заблокировали меня у себя на сайте. Это было 26 февраля. Теперь я пишу им, но не получаю никакого ответа по своему вопросу, и нету возврата средств. Это их вина, что они не сделали самоограничения сразу как другие букмекерские конторы. Требую от них возврата средств, и хотя бы ответа на свои смс, прошу вас помочь мне в вопросе

Сумма: 85000 ₸

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вам нужно обратиться на почту doc@1xbet.kz

Заявление на почту было принято ещё 26 февраля, они сказали вашим вопросом уже занимаются ждите ответа, с того дня, так и не пришел никакой ответ, последующие смс игнорируется, мне нужно ещё раз написать или что? Я боюсь что они заблокируют аккаунт как и многих других игроков и потом вообще не смогу зайти и доказать ничего, поэтому и обратился вам. Уже неделя прошла все таки

Именно на эту почту писали?

Дмитрий что мне теперь делать? День за днем идут, ответа нет

Ждать. Других вариантов нет. Процесс не занимает 1-2 дня. Кто-то ждёт 10 дней, кто-то месяц. По разному. Написывать в службу поддержки постоянно тоже смысла нет никакого. Ожидайте начисления денег на логин.

А если в eotinish написать, может быть поторопятся решить вопрос? И дело не в сроках, а в том что они не говорят в течение какого времени решится вопрос, так можно и годами отвечать,и у меня никогда не было арестов на счетах поэтому у меня не много другая ситуация , и есть ощущения что они мне просто не выплатят, а если в гос органы написать может быть вопрос решится сразу?

Я не знаю как вас зовут, но скажу вам, что в этой жизни сразу вы заработаете только геморрой и грыжу. Ещё раз повторюсь - это не быстрый процесс, подача заявления в гос.органы не приведёт ни к чему хорошему, единственный вариант в этой ситуации это ожидание, да, неприятно, но других вариантов у вас нет. Не занимайтесь ерундой, ожидайте результатов по ситуации.

Комментарий был отредактирован

А вот их первое сообщение, я отправил им нужные фото и они приняли мое обращение. Но больше ничего не слышно, не видно их, поддержка разводит руками не давая ответа

Вот Дмитрий, они приняли 26 февраля. Я поэтому и начал беспокоиться и писать вам, они не отвечают больше ничего после этого смс.

Букмекер запрошен по жалобе.

Дмитрий вы вчера запросили по жалобе, и чуть позже ответили что нужно написать на почту, это был ответ от букмекера? У них нет моего обращения, или что?

Самоогораничения сделал 23 числа, и сразу им написал, после написал 25 числа, но заблокировали только 26 после моей жалобы на них и принятие заявление

Ну, вам же ответили, что аккаунт будет заблокирован в течение 3 дней. Зачем вы стали сразу туда деньги вносить? Из реестра данные поступают не моментально, поэтому сразу же вас заблокировать не могли.

В законе ведь говорится с дня самоограничения букмекер не имеет право принимать ставки от игрока.Поэтому это только их проблемы, что они блокируют только через 3 суток Пожалуйста прошу вас помочь мне в решение данного вопроса

Ну в любое случае ставки совершенные 24-25 числа до момента блокировки уже не имели право они принимать. Абсолютно все букмекерские конторы доходят данные за пару минут, а им 3 суток? Бред же, вся система автоматически делает ведь. Тем более я предупреждал их что сделал самоограничения, заблокируйте меня.

Здравствуйте. А когда вы писали в БК с просьбой ограничить ваш аккаунт? Можете скрин письма выложить?

Здравствуйте Дмитрий,мне сегодня вернули 63273 и я их благополучно снял. Но как я и писал вам выше пополнения было на сумму 345595 тенге,а снятия на 248251,разница минус 97344 тенге,вопрос к вам,как теперь мне у них запросить корректную сумму? Вы сможете помочь мне в этом? Ведь скрины пополнения и история пополнение имеетя

Чуть выше скрин переписки с поддержкой

Самоограничения сделал 23 февраля, в тот день и написал им в поддержку первый раз чтоб заблокировали. Напомню это единственный букмекер который не заблокировал сразу, в олимпбет мой аккаунт был заблокирован уже через 5 минут

Комментарий был отредактирован

Напомню что самоограничения я сделал 23 февраля, значит все эти ставки были не действительны до момента блокировки. И нарушали закон нашей страны. Но никакого ответа я от них не вижу. Прошу у вас помощи, в решении этой проблемы

До момента блокировки аккаунта 24-25 февраля, мной было пополнена сумма 345595 тенге, а снято за эти же два дня 248251 тенге, соответственно общий минус 97344 тенге за эти 2 дня.

Скажите, если вы себя самоограничили от ставок, то зачем снова начали пополнять счёт и делать ставки? Где логика?

Вы лучше меня знаете, что они не имели права принимать у меня ставку если у меня было самоограничения. И соответственно запрет на прием ставок от меня. Писать на почту бесполезно, не отвечают