Жалоба №14325812: Проблема с программой самоограничений игрока

17 февраля, 13:39

Здравствуйте. Мой ID в 1xbet #27879569. Я 12 февраля направил на почту все необходимые документы со скриншотами и выписками для возврата средств так как я состою с 27 января в реестре должников. 13 февраля пришло сообщение о необходимости дополнения обращения селфи и удостоверение личности, тоже приложил. Получил сообщение что обращение передано специалистам для рассмотрения. До сегодняшнего дня нет никакого ответа от них, хотя период ставок небольшой, всего 2 недели. Прошу вас помочь в получении ответа на моё обращение. Номер обращения 7612695

Сумма: 596800 ₸

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Выплатили вам сумму депозитов?

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Букмекер не ответил по вашему запросу который вы вчера отправили?

Здравствуйте. Пока ответа не было.

Я получил следующий ответ от букмекера.

Согласно действующему законодательству Республики Казахстан, запрещается участие в азартных играх и (или) пари лицам, включенным в Единый реестр должников.
На момент рассмотрения Вашего запроса проверка показала, что Вы не числитесь в Едином реестре должников. Ввиду отсутствия актуальной информации о том, что Вы находились в ЕРД, Ваши требования о возврате денежных средств не могут быть удовлетворены.

Но в период с 27 января по 20 февраля, как раз когда я подавал обращение я находился в реестре должников. 20 февраля я снял арест. Но ведь это не отменяет того факта что именно в период моего нахождения в реестре онр принимали ставки и депозиты.

Прошу запросить у букмекера

Спасибо. Ожидаю.

Здравствуйте. Процесс возврата не очень быстрый, может и месяц занять. Вам нужно ожидать.

Здравствуйте. Все ещё нет никакого ответа , после их последнего сообщение что передано специалистам. Ответ от них был 13 февраля. Можете посодействовать?

Здравствуйте. Я же вам написал, что это может целый месяц занять и даже больше. Ускорить процесс возврата мы не сможем, у БК свой порядок работы. Вам нужно просто ждать.

Понял. А через какое время я могу обратиться к вам? Скажем если вопрос так и останется без ответа?

Ну, если в течение месяца ответ не получите, то напишите здесь. Тогда сделаем запрос.

Добрый день. Прошёл почти месяц с даты моего обращения в 1хбет. Никакого ответа так и не пришло. 13 февраля они в последний раз написали что обращение передано специалистам. Вы не могли бы сделать запрос?

Здравствуйте. Запрос можно сделать самостоятельно, после отправки запроса на возврат, от бк следует ответ о его принятии. Далее порядок такой: заходите и проверяете в приложении баланс, сначала нули, позже появляется сумма возврата (от 10 дней до 4/5 недель или больше)

Если будут дополнительные вопросы, пишите на ватсап +77761493276