Жалоба №14324553: Проблема с программой самоограничений игрока

Здравствуйте! Я оставляла заявку на возврат проигранных средст. БК Олимпбет создали заявку на почте 27 ноября и сказали, что ответят в течении 10 дней.Но так и не ответили, ответ пришел только тогда когда я сама снова написала им. Я числюсь в ЕРД с 2018 г. Я и до этого совершала ставки в БК, и соответственно получал выигрыши и проигрыши тоже. И к этому у меня нет никаких претензий. Но после принятия закона о запрете участии в играх лицам в ЕРД, я не получала никаких предупреждений от букмекера об этом,  И так как я узнал о законе недавно,  я пожаловалась БК. И на почту и на поддержку написала и через еотиниш оставляла заявление 3 декабря, те кто со мной в один день отправляли заявку получили свои деньги обратно, но мне отказали ссылаясь на новый правила БК, а правила они изменили уже 4декабря (все доказательства имеются)Закон РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Это противоречит этому закону. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Считаю что вышеуказанные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с ГК РК. Согласно статье 159 ГК РК имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушения требовании закона вступившего года является основанием для привлечения компании к ответственности вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности.  Я подавал заявку до внесения изменений в правила.Прошу вас помочь с решением этой проблемы. В случае надобности, имеются все истории и архивы переписок. Мой логин: 1252998